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1、-文献综述-金杰-第 7 页经济管理学院本科生毕业论文文献综述（ 2012届 ）课题名称： 苏宁电器商务电子化的优势与困境 研究从消费者视角出发 学生姓名： 金 杰 学 号： 200803160730 专业班级： 电子商务082班 指导教师： 姓名 龙 飞 学科 管理科学与工程 职称 副 教 授 2011 年 12 月 4 日关于苏宁电器商务电子化研究的文献综述摘要：随着经济全球化进程不断加快和网络经济的不断深化，我国的电子商务市场规模不断扩大，传统企业发展电子商务已经成为其谋求生存和长远发展的重要手段，有着极其深远的意义。本文全面阐述了在电子商务的背景下，结合国内外相关理论的发展，对有关企业
2、发展电子商务的文献加以总结和归纳，对企业发展电子商务进行深入的剖析，为企业电子商务的设计与运行模式作一借鉴。关键字：企业；电子商务；优势；阻碍1 电子商务的产生20世纪特别是20世纪80年代以后计算机和信息技术的革命性飞跃是电子商务兴起的根本原因。电子商务的技术基础是计算机技术、网络技术以及以数据库为依托的信息技术，其商业运作的经济条件主要依靠以银行支付、结算为主的信用方式。按照世界贸易组织电子商务专题报告的定义，电子商务就是指通过电信网络进行的生产、流通和销售等活动。它不仅包括因特网上的交易，而且包括所有利用电子信息技术来解决生产、 流通和销售过程中各种问题的活动,如降低生产和流通成本，通过
3、网络进行原材料查询、 采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列产运销活动1。2 国内外电子商务现状研究由于电子商务的不断发展，给传统企业带来了新的发展机遇，专家学者政府就开始了电子商务电子商务的无穷潜力。1996年12月，联合国国际贸易法委员会制定通过了电子商务示范法，为各国电子商务立法提供了一个范本；1996年底，世贸组织达成了便于电子商务发展的第一个国际协议 信息技术协议；1997年4月，欧盟出台了欧洲电子商务动议，同年7月，美国公布了其精心构思的全球电子商务框架，联合国贸发组织召开了全球电子商务专家会议；1998年5月，世贸组织132个成员国签署关于电子商务的宣言。美国政府认
4、为电子商务的发展是未来 1/4世纪世界经济发展的一个重要推动力，甚至可以与200年前工业革命对经济发展的促进媲美。目前美国电子商务的应用领域与规模远远超过其他国家，1999年其网上交易额达,是世界网上交易总额的1/32。从20世纪90年代开始电子商务在我国兴起，经历了萌芽、高速增长、纵深发展三个阶段。1999至2002年的萌芽阶段，中国网民还处于初级阶段，只能养活几家电子商务平台；2003年至2006年的高速增长阶段，阿里巴巴、慧聪、淘宝、当当等迅速崛起，电子商务整体环境不断成熟；2007年至2010年纵深发展阶段，电子商务不仅仅是互联网企业的天下，传统企业纷纷进入电子商务领域3。综上所述，电
5、子商务已经成为企业发展的一个必然选择。互联网的迅速发展使电子商务市场成为继传统市场之后的又一个巨大币场，这一市场突破了国界与疆域，正在地球形成一个新的大陆,即“第七洲”虚拟洲。企业或商家可以在这个虚拟洲上，构筑覆盖全球的商业营销网。3 企业发展电子商务的优势与特点国内外对于传统企业发展电子商务都有了大量的研究并获得了丰硕的成果，发现了电子商务的优势和特点，杨雪雁（2010）在电子商务概论中进行了概括整理，主要有以下几点：（1）市场范围大，覆盖面广。首先，网络突破了传统市场中的时间、地狱的界限，甚至可以拓展全球市场。如著名的网上书店Amazon利用互联网，很轻松地将其市场拓展到世界任何一个地方。
6、其次，网上定购快捷，况且能满足顾客的个性化需求，为顾客提供更多更丰富的产品和服务，因此会吸引更多额顾客。（2）帮助企业获得成本优势。电子商务通过采用基于Internet的EDI降低了企业的采购成本。在传统的贸易模式下，企业的无库存生产只能是一个梦想，而电子商务使得这个梦想成为现实。由此带来产品周期的缩短，也降低了资金周转成本。最后大大降低了企业的营销成本，网络营销的的开支远远少于传统媒体广告的费用。（3）对管理机制的影响。电子商务改变了企业人力资源管理、营销管理、生产管理、财务管理、战略管理的方式。电子商务以数字化网络和设备代替了传统的纸介质，部分或全部实现了商务解决方案的全过程，从而带来一种
7、新的贸易服务方式4。综上所述，电子商务不仅仅是一种技术革命，它带来了通过技术的辅助、引导支持来实现前所未有的商务经济往来方式，是商务活动本身发生的根本性革命。对企业而言，电子商务不仅是一种贸易模式的新形势，从本质上说，电子商务应该是一种企业业务的转型，从而引起企业多方面的重大改革。4 企业发展电子商务的障碍和部分解决对策电子商务是企业的新战略，还存在许多障碍和制约因素。李源（2011）在电子商务无法绕过的挑战指出“假冒伪劣”是中国电子商务的十年挥之不去的噩梦，淘宝被形容为假货集散地5。乔传福（2011）在我国电子商务消费者权益保护机制问题研究中通过比较分析国外成熟法律法规，指出我国现有相关法律
8、制度中关于电子商务消费者权利保护制度存在的问题，如消费者的知情权问题、消费者举证困难等6。由此可见，诚信原则在电子商务的缺失和不完善。张翠玲、黄丽红（2011）在电子商务中的诚信思考中，从诚信与电子商务的理解出发，论述了诚信的重要意义，并指出我国电子商务面临的诚信危机，最后对电子商务的诚信进行呼唤，一个没有诚信原则的电子商务企业，是没有发展的可能的7。陈颖（2011）在电子商务环境下信息不对称问题研究中从信息不对称角度角度分析了信息不对称问题产生的原因和带来的问题并提出了相应解决对策。电子商务市场没有传统市场的一般特征：信息的对称性。信息不对称会导致诚信危机，只有通过完善身份认证和推动电子商务
9、立法才能解决8。昀灏（2011）在报告中指出“增长机遇与物流挑战并存”，在短短几年时间，中国电子商务市场规模俨然已经成为一股不容小嘘的力量，市场规模以超过90%的年复合增长率快速增长，上述发展趋向将导致急剧增多的网购订单需要处理和递送，更多的商品需要送到相对偏远的地区，同时客户对递送速度和服务质量的要求不断提高。高品质物流供应商的相对稀缺通常导致递送延迟、损坏和丢失、快递员态度差、缓慢的货到付款（COD0流程、低效的退货程序已经无法提供诸如简单安装或“试装”之类的特殊服务9。谢蓉（2010）在电子商务的物流模式探讨中研究了电子商务的物流模10，王甜源（2011）对B2C电子商务物流配送模式进行
10、了研究，对其为四类：国内邮政体系配送模式；共同配送模式；第三方物流模式；企业自营配送模式11。王潇（2011）在电子商务信息安全的重要性从电子商务同信息安全技术发展的必然联系性入手，首先强调了信息安全是电子商务的基石，继而分析了电子商务中信息安全工作存在的种种问题以及安全工作不到位所导致的不良结果，最后从技术层面分析了加强电子商务系统信息安全的可行性，并提出了具体的安全措施12。张涛（2004）在企业开展电子商务存在的问题与对策中指出了企业电子商务人才的匮乏，企业人才是最重要的资源，企业之间的竞争最终都体现在企业人才的竞争上面13。徐洪智、张彬连（2011）研究了电子商务专业人才培养中出现的一
11、些问题，从人才培养方案框架、师资队伍、实验室建设、校企合作办学等方面对专业人才的培养模式进行探讨14。5 企业电子商务相关理论尹峻岭（2010）行业描述中说到电子商务浪潮的涌现，为零售业信息化的发展起到了推波助澜的作用，也驱动着传统零售企业进军电子商务。但适应电子商务服务所作的服务体系、模式的变革也考验着传统零售企业15。张策（2011）提出随着网络的普及使得网络购物逐渐成为一种新的购物渠道，在大城市认可家电网购的消费者己超过九成，这对传统零售巨头冲击是巨大的，就像淘宝电器城、京东商城对苏宁、国美的冲击更明显。因此传统家电零售企业进军电子商务是必须的。文章对“门店+网店”模式进行了研究。它可以
12、将实体网络的优势迅速移植到网络零售上，形成线上、线下互动互补的立体化网络布局16。罗继磊（2010）在家电连锁巨头的电子商务之策中提出家电巨头进军电子商务必须解决线上对线下实体店的冲击、与家电制造商的线上之争、完善售后服务这三个问题17。孙杰、姜宇（2011）为了解决网店与实体店的价格利益的冲突，尝试运用“区域”和“产品”两个维度的方法对网店进行市场定位，最后做出以发展“网购长尾”为目标市场，以自由品牌为主打产品的市场定位，并运用长尾理论进行指导探索18。6 企业电子商务展望总地来看，目前国内对电子商务的研究表面上看起来十分繁荣，但其实许多研究都是表面的和零散的，有部分研究还停留在对一些基本概
13、念和重要意义的泛泛而谈，使得国内企业开展电子商务时常常遇到一些无法解决的困难。笔者认为，对企业开展电子商务的研究应该注重以下几方面的突破：需进一步从利益相关者和电子商务理论方面说明发展电子商务和发展社会经济的关系。国内学者应该从定性和定量两个方面加强电子商务对整个社会经济发展影响的研究；需进一步完善企业电子商务实施的系统理论，从战略高度及具体措施方面形成系统性分析将是企业电子商务策略实施的一个重要研究内容；需进一步完善电子商务评价指标体系，进一步加强在各行各业运用的研究；在网络化与国际化趋势下，电子商务还应扩展到国际市场的研究，这对我国企业实现竞争优势、构建国际市场竞争力具有重要深远的意义。参
14、考文献1裴长洪. 电子商务的兴起及其对世界经济的影响J.产业经济，2000(10):45-542李晓东. 全球电子商务发展历程J.热点透析，2000(5)：22-233邸伟力. 浅谈我国电子商务的发展J.软件，2011，32（4)：123-1254杨雪雁.电子商务概论M.北京大学出版社，2004：33-455李源. 电子商务无法绕过的挑战J.中外管理，2011(4):28-296乔传福.我国电子商务消费者权益保护机制问题研究J.产业与经济，2011，10(1):49-507张翠玲，黄丽红. 电子商务的诚信思考J.西北工业大学学报，2011（6）：59-628陈颖. 电子商务环境下信息不对称问题
15、研究J. 图书馆学研究，2011(7):22-249昀灏. 电子商务遭遇物流大考J.报告，2011(6):22-2310谢蓉.电子商务的物流模式探讨J.物流科技,2010,(9):78-79.11王甜源. B2C电子商务配送模式研究J.现代商贸工业，2011，(4):250-25112王潇. 电子商务信息安全的重要性J. 软件，2011,32(2):65-6613张涛. 企业开展电子商务存在的问题与对策J.商业研究，2004，(24):160-16114徐洪智，张彬连.电子商务专业人才培养模式探讨J.信息化建设，2011(7):109-11015尹峻岭. 传统零售业电子商务J.信息方略，201
16、0(12):1616张策.家电连锁企业“网店+门店”模式浅议J.经营管理，2011(2):11917罗继磊. 家电连锁巨头的电子商务之策J.销售与市场，2011(2):74-7618孙杰，姜宇. 基于长尾理论的家电连锁企业网店市场定位的探索J.企业导报，2011，(8):152-15319Elizaeth M. Daniel , Daid J. rimshaw . An exploratory comparison of electronic commerce adoption in large and small enterprisesJ. Journal of Information Technology, 2002,(17):133-14720 Mohammed Shahedul Quader, Mohammed Rashedul Quader. The utilization of E-commerce by tradition supermarkets in the UK through strategic alliances with internet based companiesJ. Journal of Services Research,2008(1):178-211