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1、-第一次电话话术1、邀请函客户：自己：“您好！请问是XX先生（女士）吗？对方：“是的，你是谁？有什么事？”自己：“您好，打扰一下，我是XX公司的负责人，您还记得前几天我们的市场专员给您送过邀请卡吗？”对方：“哦，我还记得”或者“哦，我都忘了”自己：“是这样的，我们的联盟活动很快就要开始了，担心您忘了，所以才打电话给您，提醒您一下”对方：“哦，可是我这几天没时间（或在外地）估计不能过来了，”或者“我找个时间过来看看吧”自己：“哦，这样啊，那您一定要过来啊，记得带上您的邀请卡，如果邀请卡不见了，没关系，您过来，我再送您一张，我们的活动马上就要开始了，以后可就没机会了哦！我们在活动现场准备了丰厚的礼
2、品恭候您的到来，您来了的话，随时可以打我电话哦，到时我在活动现场恭候您的到来。”2、陌生客户：自己：“您好！请问是XX先生（女士）吗？不知道您方便接电话吗？”客户：“是的，方便，你是谁？有什么事？” 自己：“您好，打扰一下，我是XX公司的市场负责人，听您朋友说您的房子正在装修，刚好我们XX月XX号有一场活动，活动期间可以帮您省下一大笔费用哦，您愿意花几分钟时间听我介绍下吗？客户一：“不用了，我在忙”客户二：“嗯，你说吧”应对客户一：“好的，那您什么时间有空呢，我再打给您” 如果客户回答是“真不用了”，那就别浪费时间了。 如果客户说了什么时间有空，就记录下来，在他说的空闲时间打电话给他。应对客户
3、二：（直切主题）“嗯，是这样的，我们是XX公司的，准备在XX举办XX活动，我们准备了XX张邀请函，本来邀请函需要预存XX元才能给您的，但是现在可以免费送给您，因为您有这方面的需求，我们庆典活动期间的产品（按照单页上的优惠信息讲解）。另外作为本次庆典的贵宾客户，活动期间有XX大奖，还有各类意想不到的精美奖品相赠！”客户回答：第一种：“哦，那我到时候有时间的话，会过来看看的”（忽悠型客户）第二种：“我家里所有的东西都弄好了，不需要了”自己：第一种应对：“好的，那您一定要过来哦，我们的庆典活动时间有限” 第二种应对：“哦，这样啊，没关系的，如果您有空，一定要来了解我们的产品哦，说不定您会看上我们的某
4、一款产品，或者可以帮我们介绍给您有这方面需求的朋友哦” 结束时：“那您忙，我不打扰了，再见” 3、抗拒解答（1） 忙（忙是好事情，但今天也同样是一个非常好的消息，简单跟您说一下好吗？。）（2） 没时间（是吧，那我们活动正好是五一假期，应该会比较方便吧，错过了就可惜了！如果您要是真的抽不出时间您可以叫您的家人和好朋友过来参加的，好吧。）（3） 出差(哦，这样，那挺辛苦的，这么好的机会还是不希望您会错过，您看一下能不能告诉您的家人，叫他们替你来。)（4） 您是怎么知道的电话的？（不好意思，我只负责客服这块，具体我们不太清楚，但我想今天告诉您的应该不算是坏消息吧！）（5） 打几折?(是这样的，因为参
5、与这次活动的有五个品牌，每个商家的折扣都不一样，除了折扣之外我们活动当天还设有很多种大礼，购物送礼品，终极大抽奖等等)（6） 不需要-（那没关系，到时你方便的话也可以过来看看，.） 注意事项1、 不要重复顾客负面影响的话语；2、 使用不同的音量，可以使谈话如行云流水、同一音调使人不厌其烦；3、 不出现这样的话语（您好像不明白.你肯定弄混了.你搞错了.我们公司规定.我们从没.我们不可能.)4、 做好电话记录（A+：确定一定会来的并且有具体需求客户； A：确定一定会过来的，未确定需求； B：有需求，不确定时间； C：不需要，直接挂掉电话的）做好备注；5、 千万别先挂电话；6、 一定要学会微笑、赞美和鼓励；7、 尽量获得对方YES的响应；8、 语气轻松、自然、幽默；9、 拨通电话后，提起话筒（注意礼貌）10、 提醒顾客带邀请函；标明重复号码-第 2 页-