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1、可编辑个人年度工作总结汇报（个人半年工作总结报告） 个人年度工作总结一酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人遵照实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取经
2、历，快速成长。一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率有些缺点和缺乏是我自己能看到的，同时也有些看不到的，不管是我看到的还是看不到的，我都盼望大家能协助我，给我指出，好在日后工作生活中得到改正，也以便提高工作效率和更好的效劳与业主。从9月初到1月底
3、，为完成任务，我校踊跃开展工作，花了许多心思，做了大量的工作。总结本年度的企业职工培训，主要在以下几个方面取得一些经历：前厅部依据市场状况，踊跃地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。要有沟通技巧沟通的概念很广，也包含礼仪。人与人之间、团队之间要沟通、上级和下级之间也要沟通。管理的精要在于沟通，不沟通而生隔膜、或者躲避现实都不是解决问题的根本方法。沟通要讲究方法和技巧，擅长沟通才简单
4、被大家所承受和认可。三、注意各部门之间的协调工作找寻培训技术支撑的重要性：培训应当有实效，切实为企业解决问题，提高企业的竞争力，才能得到企业的欢送与长期的合作。但自身的培训技术终归有限，找寻强有力的技术后盾才是上策。中标后，再次与_公司合作，开设现代企业员工综合技能及营销实力提升培训课程，该课程针对企业实际需求，对企业员工进展职业技能、职业素养、以及与高层客户打交道的营销技能提升培训，为企业实实在在解决问题，提升企业效益。材料综合等工作。还记得去年写效能建立汇报稿的日子，由于当时刚到_，再加上业务不通，信念缺乏，内心始终没有底，生怕因为自己的缘由而拖了大家的后腿，在全区综合效能考评中受到影响。
5、最终，在各位领导、同事的协助下，可以说是数易其稿，最终完成任务，当时那种如释重负的感觉是从来没有过的，_月_号效能考评大会完毕后的那种成就感也是从未有过的，后来得知，我们单位再次受到表彰，内心倍感欣慰，虽然这只是顺当完成了一件份内的事情。在_的日子，由于自己经历欠缺，虽尽心竭力，仍差强人意。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，幸免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
6、四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求协助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱协助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立亲近和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个
7、人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!个人年度工作总结二20_年即将过去，我作为安环部的一名员工，在公司领导的带着下，围围着管理制度的建立健全，工程工程的申报审批等工作要点，较好地完成了公司所交付的各项工作任务，个人的工作技能也有了明显的提高。一、20_年主要工作内容如下：1、理顺安评、环评办事程序，推动安评、环换手续办理进程。我在安环部主要负责安评、环评手续办理相关工作，由于安环部门成立不久，开发区的相关工作部门也是刚刚成立，许多工作都没人涉及过，所以首先面临的工作是如何理顺工作
8、程序。在公司领导的带着下，我们勤走、多问，通过对zf下发文件及相关部门的办事程序的谨慎学习，一步一步的摸索出并总结了一套办理相关手续的工作程序，便利了今后的工作、提高了工作质量。目前，安评、环评工作都有了较大的进展。2、谨慎学习上级下发文件，帮助建立健全公司平安、环保制度。按相关部门要求，今年公司起先加快了厂区管理制度的建立、健全工作，许多平安、环保相关的规定都是依据领导授意，结合厂区实际状况总结制定的。这些制度的制定不仅满意了上级部门的检查要求，也便利了我们公司的管理。3、按时完成上级领导布置的检查、整改相关工作由于公司的属于新建企业，各职能部门对公司的检查和管理比拟严格。在过去的一年里，我
9、在公司领导的指导下完成了上级各部门对企业制度、工程手续等方面的检查工作。对上级部门下达的整改看法，我主动催促整改落实状况，组织人员学习培训，提高员工平安意识，对违反平安规定的人或事赐予订正，通过隐患整改，有效的保障了平安生产工作的顺当进展。4、组建了公司电脑办公网络，完成电脑维护及电脑制图等工作由于个人爱好，我在大学时自学了cad制图软件，参与工作后所从事的工作又始终都和电脑有关，所以渐渐驾驭了必须的电脑维护相关学问。20_年由于办公须要，公司先后购进了多台电脑，当时公司中懂电脑的人不多，我利用自己驾驭的学问完成了电脑网络的架设和日常维护工作，安环评工作及厂区设计、车间设计工作中用到的cad制
10、图工作大都由我来完成。5、理顺人事部门工作程序，完成公司人事电子档案的初期建档工作20_年上半年，公司人员还不齐整，我兼管理人事部门的工作，为了便于管理，我努力学习相关学问，从网上搜集资料，并找到了一套免费的人事管理软件，建立了人事电子档案，使人事管理程序化、秩序化，根本理顺了人事管理工作程序。二、存在缺乏一年来的工作虽然取得了必须的成果，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度还不够，组织、沟通实力上还略有欠缺，和有经历的同事比拟还有必须差距，二是涉及工作多样困难，须要时间学习，三是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中变更工作方法，不断创新完善。在今后工作中，我必须谨慎总结经历，克制缺乏，努力把
11、工作做得更好。三、明年工作打算工作总结1、谨慎学习，努力提高自身素养及工作实力，尽职、尽责、尽快地完成安、环部的本职工作。2、发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，踊跃适应各种环境，在困难的工作中磨练意志，增长才华。3、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，在学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力造就自己具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立良好的形象。4、当好助手。对各项决策和出现的问题，刚好提出合理化建议和解决方法供领导参考，协作部门领导完成公司下达的任务。总之，一
12、年来，我做了必须的工作，也取得了一些成果，但离要求有必须的差距，我将不断地总结经历，加强学习，更新观念，提高各方面的工作实力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的看法，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。个人年度工作总结三在过去的一年里本人在公司工程领导的支持和同事的帮助下，我谨慎履行自己的职责，加强施工生产管理，以提高自身素养为重点。抓好队里的施工技术工作，加强自身的道德品质修养，使我的思想素养不断提高，工作不断进步，并较好地完成了工程所安排的各阶段施工生产任务，现将一年来的工作做如下总结。一、工作方面本人从事施工队技术员工作，主要是负责队里的技术、质量、及协作队长做好队里的工作
13、。从年初先后参与援建_工程、_道路改造工程工程、和_路面工程。_工程是一个工期短工程量大的一个政治工程，段落地形困难，交通不便，路基施工进度缓慢，垫层没有足够的施工段落，但为保工程工期能顺当完工，我们队在环境困难，施工难度大的特别状况下，采纳分段施工，路基交验一段，就施工一段，虽然这样调动比拟频繁，员工比拟辛苦，但使施工进度得到了保障。在质量方面坚持施工质量检查制度，严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度，使质量问题在每道工序施工中都能得以有效限制，加强现场管理，在材料紧缺状况下，仍旧没有降低对入场材料质量要求，拒绝任何不合格材料进场。严格限制施工进度，明确施工任务量，在限制材料本钱方面，首
14、先核对好，在不影响质量，有利于我们砂砾垫层几何尺寸，对进场材料进展严格抽检，防止跑、冒、滴、漏出现。每一天和核算员将当日完成的工程量进展节超比拟，找出节超缘由，为下一步限制材料本钱做好根底，对每完成一段的任务量进展汇报总结，对存在问题进展分析，找出缺乏，谨慎落实，刚好改善。二、思想方面一年来，不断地学习，努力提高自己思想政治素养和专业水平。谨慎学习总公司各种管理制度，深刻领悟总公司重要会议的会议精神以及下发的文件。结合实际工作，有针对性的学习各类专业学问，一方面谨慎学习与本专业相关的现行标准、技术标准;另一面加强在实践中学习，向有经历的老同事、监理单位虚心请教，不断提高自身的专业水平。三、明年
15、工作打算明年我将在总公司_路面工程负责拌和站的收料工作，首先以身作那么带着队里人做好检斤工作，立足本岗，履行职责，对进场材料从数量上严格检斤，防止一切跑、冒、滴、漏出现。从质量上做到车车抽检，杜绝任何不合格材料进场，检斤小票，日报单要填写精确并刚好上报材料科进展入账。随时与工程科、质检科持续联系，从工程总体材料限制，以防止各个单质材料多进或少进的状况发生。四、自身缺乏与整改措施总体上讲，与领导和同事的沟通沟通不够，管理潜力和工作效率也有待进一步提高。今后要多与同事沟通工作、学习、思想方面资料，以到达相互鼓励相互帮助，共同提高的目的。把更多的时间用在学习和思索工作上。以上是我这一年来的工作总结，
16、在施工管理中，虽然取得了一点收获，但对于公司对上层管理者的要求，自我感觉还有必需的差距，在日后的工作中，会尽自己的的努力去做好自己的本质工作，为工程、为公司的明天尽自己的一份微薄之力!个人年度工作总结四20_年的工作已经完毕，依据自身工作的实际情景，我对自我的工作做出分析评定，总结经历教训，提出改善方法，以便自我在今后的工作中扬长避短，为今后不断改善工作方法，提高工作效率供应依据。我来五公司已有3个年头了，在这3年里我参建了各种各样的工程，能够说对建筑行业的大体已经有了较为清楚的相识，作为一名技术人员，我将工作定位为帮助好技术负责人的工作和不断的自我学习充溢，在参加建立的工程中，在完成工程的材
17、料打算和根本的施工测量放线的同时，还帮助技术负责人编制施工方案、技术交底，并负责工程技术资料的指导与编制，和施工员一齐进展现场质量检查，以及帮助平安员落实、催促、检查施工现场平安工作。一、积累经历，落实究竟施工现场工作更使我深深明白，自我翻看标准、规程学习到的学问在实际操作过程中必需落实究竟，不能有一点迁就的意向。拿除盐水站室内外水沟防腐一事来说，对我就是一个莫大的经历教训，因为是新工艺，不单单对我，对我们整个工程部而言，此项工程也是头一遭，在学习过相关标准规程之后，对耐酸转的做法以及施工时耐酸转对温度、湿度、养护时间、粘贴工艺和呋喃胶泥的配比有了较为清晰的相识之后，我们便即刻组织了相关人员进
18、展施工，由于选择的队伍只是粘贴平凡面砖的人员。我们认为只要在配比上严把质量关，应当没有问题，再加上当时工期紧，没有时间联系专业的防腐队伍，再加上当时天气寒冷，而耐酸砖粘贴时要求的温度在150C以上，我们也没有采纳相应的保温措施，养护时间不低于14天，甲方在7天后就投入到了运用当中，以至于造成全部耐酸砖在不到一个月之内大面积脱落，之后全部返工处理。假设当时我们坚持原那么，给甲方签订书面协议，我们的损失会削减到最低限度，我作为当时负责除盐水站工程的技术员，有必需的职责，像这样以公司的效益为自我买的施工经历对我来说太重了，必需以严谨的工作看法来要求自我，技术含量上不能掺杂任何幸运成分，仅有这样你才能
19、在自我的岗位上站稳。二、技术交底不容无视技术交底作为施工班组的作业指导书，这就要求技术人员必需在施工工序起先之前做好，这一点我没有做好，像钢筋、模板、砼浇筑这些常见的施工工序在根底都快施工完了我还没有去做，只留意那些有特别要求的施工工序，然而随着工作中不断的学习和相识，我对技术交底工作有了更深的相识，就技术交底工作来说，并不是简洁的把交底写完交给施工队签字就完成工作了。而是在书面交底工作完成后，还要在工人的实际施工过程中跟踪、检查，发觉未按或未完全按技术交底施工的工人，要耐性的赐予讲解和指导，也就是我们公司所要求的“坚持过程受控”的质量方针之一，无形中又和质量检查员联系到了一体，从而充分体会到
20、了建筑施工过程中各项专业人员“既分工又合作”这种无形的团队精神，这一点在今后的工作中是我必需要改善的，也是我必需能做到的。三、加强管理本领，帮助平安生产一幕幕血的事实，一行行骇人动目的数据，把建筑行业中的平安生产推向了巅峰，管生产必需抓平安，平安工作并单是专职平安员的职责，我们每一个人都应绷紧平安生产的神经，异样是技术人员，在编写平安技术交底的时候，不能因为不是自我的本职工作而玩忽懈怠，要谨慎编写，进取协作平安员管理工作，加大管理力度，众所周知，平安管理工作难度很大，许多工人都不能理解，但我们要以足够的耐性和力度来严格管理。最重要的就是树立平安意识，首先在工程部管理人员心中必需有剧烈的平安意识
21、和职责感，仅有工程部管理人员从心底相识到平安的重要性，才能专心做好这项工作。今年的工程施工工作，使得自我的专业学问得到了进步和加深，工作本领，包括组织协调本领、管理本领和应变本领都得到了很大的提高，更重要的是获得了珍贵的工作经历的积累。半年来的工作表现也得到了工程部领导和同事们的认可。在今后的工作中，我将以百倍的热忱迎接新的挑战，在学习中提高和成熟起来，不断地鞭策自我并充溢能量，提高自身素养与业务水平，以适应时代和企业的开展，与公司共同提高、共同成长。为公司的开展奉献自我的力气。个人年度工作总结五光阴似箭，岁月如梭。20_年已经过去，新的一年即将到来。20_年，在市物管处的指导、支持及关心下，
22、_物业取得了可喜的成果。一年来，我公司秉承“_物业平安温馨”的原那么，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理效劳得到了广阔业主的认可，20_年我公司管理的工程根本上业主的满足率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的确定。一、20_年工作回忆：1、想业主所想，谨慎刚好做好修理维护工作。城市老旧住宅小区综合整治是城市建立和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必需对老旧住宅小区进展综合整治，标本兼治。由于我公司管理的工程根本上都是老旧小区，所以我们得将修理维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备工程修理工作进展支配、实施和检查
23、，并进展巡查，发觉问题刚好修理。审核设备年度检修打算并监视执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的打算及施工、现场监视管理，办理竣工验收工作。刚好处理居民修理申请，核定收费工程和标准，刚好为居民供应效劳，确保修理质量。熟识本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进展大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟识管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的平安操作规程，做好设备修理保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查修理工
24、作，确保弱电系统设备正常运用。负责区域内地坪与墙面修理保养和更新。2、完善管理制度进一步完善、改良公司管理制度和效劳质量，20_年依据各工程在管理中所遇到的问题，结合实际状况，对现有规章制度进展二次修订，并在20_年的根底上增加了员工考核管理规定、印章管理规定和人员聘请、面试管理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面。此时此刻公司已创立了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。3、加强人员聘请公司的开展离不开优秀员工的加盟，针对公司始终以来在人员招募上存在的缺乏，采纳更好的方式方法选拔适合公司开展的人才。
25、物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流淌性很高。20_年公司在尽可能留住现有优秀人才的根底上，实行踊跃的人才引进战略，通过多种渠道聘请物业管理行业的精英。截止20_年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经历，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了别致血液，增加了新的开展活力。4、强化人员培训为表达公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新学问，开拓技能，改良工作动机、看法和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来相识。20_年制定了完善
26、的培训体系，每月定期对秩序维护员进展军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进展分析;依据须要，组织员工外派培训，20_年公司共组织人员参与外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进展工作技能和职业道德等方面的培训。5、标准绩效考核为客观地评价员工的日常工作表现，确保公允、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作实力、工作表现，提高公司对员工奖惩的精确性，更好调发动工的工作踊跃性。从20_年5月起，公司正式起先员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪标准、岗位标准、工作看法和实力等方面。在考核完毕后，将考核结果反应给员
27、工，让其明白自身在工作中的缺乏之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工供应了一个沟通、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。6、严格检查制度为了解各部门工作落实状况，公司对两个工程定期进展“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和工程经理睬同部门人员进展下半夜的不定期抽查。通过将检查出的状况汇报、反应，刚好予以处理、整改，提高了工作效率和效劳标准，大大削减了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。7、努力推动精神文明建立在做好各项物业效劳工作的同时，踊跃加强小区的精神文明建立。今年以来，
28、公司不定期的组织各种文化活动，让业主参加其中，尽享沟通和沟通。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延长了瑞和物业的文化内涵。二、目前存在的主要问题和困难1、工程开展过快、人员储藏缺乏经过三年的开展，_物业已开展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已造就了一批优秀管理人才。但此时此刻靠内部提拔已不能满意公司开展的要求，目前公司面临专业人才短缺的逆境，特殊是具有综合楼盘管理经历的人员根本没有。2、缺乏专业人才进展系统性的人力培训20_年，公司狠抓人员培
29、训这一块，制定了具体的培训打算和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不志向。3、起步晚，欠缺大型工程的管理经历公司成立于20_年1月，正式接收的第一个工程是在20_年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下，公司稳步地开展着。09年我们借鉴其它公司的管理经历并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步标准化。但目前公司还没有任何大型工程的管理经历，特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经历。4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位目前小区内一些业主违章搭建，擅自变更房屋运用功能随意开门开窗，封闭露台
30、、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章状况迟迟得不到处理，特殊对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已紧要影响到小区物业管理工作的正常开展。三、20_年的工作展望20_年将是_物业得到快速开展和快速扩大的一年，无论是管理规模还是工程类型来看，20_年都是极具挑战性的一年。20_我们的工作仍需改良和完善，详细为：1、完善管理制度，提升企业品质完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此根底上接着深化调整;完善
31、各项效劳标准，标准效劳的操作程序，逐步将每项效劳程序标准化，形成瑞和物业标记性的管理效劳特点;注意上门效劳、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新效劳，表达物业效劳的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面呈现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。2、稳固效劳理念、强化效劳意识物业效劳中要“以人为本”、“业主至上”，注意业主的需求，追求效劳的精细度，须要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来表达效劳意识，实实在在地执行到工作流程的每一个细微环节上，通过我们的辛勤劳动，贴心效劳来变更业主对物业公司的看法，赢得业主的满足和敬重。在物业效劳日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与效劳。建立一套系
32、统的、严密的、科学标准的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监视保证体系。通过科学的管理、优质的效劳，全面提升物业效劳水平，营造一个美丽的自然环境及安康和谐的生活环境，为实现物业效劳总体目标供应牢靠保障。在效劳内容的供应上，进一步拓宽思路，延长效劳内容。除供应常规效劳外，增加特色效劳与无偿效劳工程，利用一切资源和实力向业主供应力所能及的各项效劳。并通过各种方式与业主沟通、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业效劳的满足度。通过高品质的物业效劳，最终到达物业保值、增值的目的。3、完善人员配置踊跃从外面聘请物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作;工程交付前3个月，配备好所需的工程人员
33、、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面聘请人员的同时，努力开掘内部员工潜力，制定出符合本公司开展战略的人力资源规划，提高员工工作踊跃性。在员工的晋升上，注意不同岗位的轮换，将赐予内部员工必须的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升供应适宜的通道有利于员工的资源优化。4、严格培训制度的实施人力资源是公司开展的重要保证。为协作公司的开展目标，提高企业管理水平，提升员工素养，增加员工处理本职工作的实力与对企业文化的了解。公司将在20_年结合公司整体战略目标及开展打算，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定具体的培训打算。依靠公司内部力气，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与沟通，强化员工在职培训;定
34、期组织外部培训，依靠外部专家力气，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业学问、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺当进入工作状况。全面标准秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定具体的培训方案与打算，支配新进员工进展岗前培训，加强秩序维护员的自身素养与业务技能，提升秩序维护队的职业素养，保证有一个具有良好精神面貌和业务素养的队伍为业主供应优质效劳。5、完善员工考核加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满足率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的精确性，更好地调发动工的工作踊跃性。6、
35、争创市物业管理示范小区物业管理示范小区对_物业的品牌建立具有重要意义，20_年，我们将严格遵照全国物业管理示范小区评分细那么先在内部进展逐条分解检查，找出自身工作上的缺乏后，提出详细详尽的整改方案，逐条整改，做到发觉一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创立省、市示范小区打下了坚实的根底。回首忆荣耀，举步追幻想。作为公司的一员，面对_物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成果，但也须要深刻相识到我们自身的缺乏，管理经历欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理本钱都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满意业主的要求，实现_物业新的腾飞。 17 / 17