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1、组织行为学作业 题目： 高速公路收费员高离职率问题分析及解决措施 导师： 刘亚萍 班别： MBA(2021)周末二班 姓名： 张龙生 【案例】当前，区内一些高速公路运营公司面临一个同样的问题：高速公路收费站收费员的离职率高居不下。很多年轻人抵抗收费工作，他们认为这种简单的收费工作单调乏味，而且工作性质是“三班倒，令人厌倦；他们宁愿从事其他效劳工作。甚至在职的收费员中，在第一年就提出辞职。收费员短缺意味着收费工作大量超时，许多员工每个月的工作日超过了22天，甚至更多。管理层为此烦恼，如果提高收费员待遇，这将导致其他岗位工作人员的不满；如果维持原有待遇却招聘不到收费员。一、用双因素理论分析收费员高
2、离职率的问题。双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“鼓励、保健因素理论。 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和鼓励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监视以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素。所谓鼓励因素，
3、就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的鼓励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现时机、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来开展的期望、职务上的责任感等等。高速公路运营公司的收费员离职率高，年青人抵抗收费员工作，要变革以改变现状，就必须在管理中充分运用保健因素和鼓励因素，其中，鼓励因素为主，保健因素为辅。保健因素主要表达在环境方面。高速公路运营公司应该在企业的政策和理论、技术监视、薪金、工作条件、人际关系、地位、职业安定和个人生活等方面不断予以改善，使员工从不满意到达没有不满意。收费工作单调乏味，而且工作性质是“三班倒，令人厌倦，从工作本身和
4、工作内容方面，员工根本就无法到达满意。而无法到达满意，就导致了员工流失。那么，高速公路运营公司应该重点从鼓励因素方面着手，努力使员工工作丰富化和得到工作满足，譬如在成就、赏识、挑战性的工作、增加工作责任、成长和开展等方面满足员工个人自我实现需要，使员工从没有满意到达满意。如果运用保健因素使员工到达“没有不满意，而运用内在的鼓励因素使员工到达“满意，那么高速公路运营公司就已经具备相当的凝聚力，员工短缺问题就得到了解决。人的工作绩效取决与他们的能力和积极性，保健就是稳定，鼓励就是开展，双因素理论合理的运用就能将能力发挥到极至，将积极性调动到最大限度，形成事业鼓舞人，物质奖励人，精神抚慰人，感情留驻
5、人，环境吸引人，因时因地鼓励人的气氛。二、用马斯洛的需要层次理论解决收费员高离职率的问题。心理学家阿布拉汉姆马斯洛把人类的需要看成是有等级层次的，从最低级的需要逐级向最高级的需要开展。马斯洛认为人的几种主要的需要按其重要性依次排列如下：生理的需要：维持人类自身生命的根本需要，如食物、水，住房、衣着等。保障或平安的需要：它是防止人身危险和不受丧失职业、财产、食物及住所等的威胁。归属或取得他人成认的需要：也称为爱的需要或社会需要，人需要有所归属，并为别人所成认。尊重的需要：它包括对成就或自我价值的个人感觉以及他人对自己的认可与尊重。自我实现的需要：这是高层次的需要，是把个人能力充分发挥的愿望，希望
6、最大限度地发挥一个人的潜在能力并有所成就。这是一种追求个人能力极限、超越自我的内驱力。需要层次论与双因素理论有相似之处。马斯洛提出的生理需要、平安需要、感情需要等较低级的需要相当于双因素理论中的保健因素；受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要那么相当于双因素理论中的鼓励因素。人的需求具有层次性。对于高速公路运营公司的情况而言，除了需要继续稳固和改善生理需要、平安需要、感情需要这些较低级的物质需要之外，更要努力实现员工的受人尊敬的需要和自我实现的精神需要。想要持久而高效的鼓励员工，譬如改良职工的工作内容，进展工作任务再设计，给予表扬、认可、成长、开展、晋升的时机等，持久而高效的鼓励员工。三
7、、可能采取的解决收费员高离职率问题的各种措施。一在保健因素方面努力：征求员工的意见，改善员工的工作环境。尤其是在公司政策和理论、技术监视、薪金、工作条件、人际关系、地位、职业安定和个人生活等方面不断予以改善。如政策适当放宽、员工相对自由，薪金予以提高，工作条件予以改善，创造轻松工作环境和良好工作气氛，加强员工平安方面保护，重视员工的沟通等。二鼓励因素方面发力：主要是工作丰富化和使员工得到工作满足。工作丰富化，如轮岗方法，使员工在变化中工作，防止工作的单调乏味，并让员工不断学习新的技术和技能。工作满足方面，多给予表扬、成长、晋升的时机，建立相应的鼓励机制，让员工和企业共同成长。如设立长期工作荣誉奖、晋级、利润分享。三其他措施：建议优先采用轮岗方法。因为年轻人最忌单调乏味的工作，最喜欢具有挑战性的工作。轮岗可让员工在不同的部门从事不同的工作，可防止工作的单调乏味，也对员工是一种挑战，可让员工对新的工作岗位产生学习兴趣，学到新的技能，成为多面手。轮岗还可让员工意识到每个细小的工作都与公司的开展存有密切、直接的关联，让他们知道不仅自己该怎么去完成，而且会带着集体的荣誉去执行。公司此时再辅以积极的奖励方法和晋升机制，那么员工便能增强对企业的归属感，减少流失率。