公共关系学专科.pdf

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1、公共关系学公共关系学间接调查法间接调查法 是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。配额抽样法配额抽样法在确定了调查对象的特征后 ,根据基础材料,按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。公共关系调查公共关系调查指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。征询型公共关系征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会

2、舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。服务型公共关系服务型公共关系 一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。宣传型公关宣传型公关 主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己,以求最迅速地将组织信息传输出去,形成有利于己的社会舆论。这是最经常采用的公关模式。交际型公关交际型公关 以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触,为组织广织良缘，建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。进攻型公关进攻型公关 社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候,为了摆脱被动局面，开创新的局面,采取的出奇制胜、以攻为守的策略。社会型公关社会型公关

3、 是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。公关策略公关策略组织根据环境的状况及组织自身的变化 ,所采取的公共关系行为方式。记者招待会又称新闻发布会记者招待会又称新闻发布会 , ,是社会组织或个人，根据自身的某种需要 ,邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人,宣布某一消息,并接受参加者提问的一种特殊会议。知名度知名度 公众对组织知道和了解的程度是反映组织社会名气大小的客观指标。美誉度美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。心理定势心理定势公众受过去经验的影响,在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的 ,实现行为目标的心理准备状态。员

4、工关系员工关系在企业内部管理过程中形成的人事关系 ,其具体对象包括全体职工、工人、管理干部。消费者关系消费者关系也称服务对象公众,是指社会组织的具 媒介事件媒介事件又叫制造新闻 ,它不是指无根据地编造新闻 ,体服务对象,如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类 点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻组织主体服务对象的总和。媒介的广泛报道,产生重大的社会影响。社区关系社区关系一个社会组织的“区域关系”、“地方链式网络链式网络反映了直线沟通的人际关系 ,即它是一种关系”、“邻里关系”。它是指与某个社

5、会组织主体地 自上而下或自下而上的等级交往关系。域上互邻、利益上相关的一种公众关系。谈判价值协议区谈判价值协议区是谈判双方真正争夺的利益范围 ,政府关系政府关系社会组织与政府及各职能机构、政府官它不是一个点而是一个区间。员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对 谈判的概说阶段谈判的概说阶段谈判正式开始后,双方各用一段时象。间陈述自己的主要立场和观点的阶段。媒介关系媒介关系也称新闻界关系，指组织与新闻传播机界点界点谈判各方的基本利益防线。构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)劝说劝说公共关系人员运用多种传播方式 ,努力地影响以及新闻界人士(包括记者、编辑)等等的关系。公众接受

6、组织的观点 ,或促使公众主动地采取某种行公众心理公众心理在公共关系情境中公众受组织行为的影动。响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化 开放区开放区人们在交往中乐于向他人公开的内容。规律。赞助活动赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式 ,出公众群体心理公众群体心理 公众处在某一实际的社会群体中而在外资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。部行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点。庆典活动庆典活动指组织在其内部发生值得庆祝的重要事首因效应首因效应在人的心理中，第一印象具有先入为主件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效 展览会展览会组织

7、通过集中的实物展示和示范表演，配应。之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织晕轮效应晕轮效应公众从对象的某种特征推及对象的整体， 形象的专门性公共关系活动。“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象，这 公关危机公关危机由于组织内部或外部的种种因素 ,严重损是一种心理定势。害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论刻板效应刻板效应人们头脑中存在的关于某一事物对象的压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。固定印象，也是一种概括而笼统的看法。危机公关危机公关组织危机的公共关系处理。具体讲，就是态度态度人们对任何给定的客观对象所固有的一种心任何社会组织、为了解决给公众带来损

8、失、给企业形象理倾向。造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展社会流行社会流行 既是一种心理现象、也是一种行为活的不良状态所采取的公关策略与措施。动。作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多 CICI企业的识别系统,企业在确定了自己的独特性质人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时 以后，利用特定的手段对外进行大力宣传 ,争取社会公期内到处可见,从而导致了人们彼此之间发生连锁性的众的认同。感染，即所谓的“一窝蜂”现象。MIMI理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的大众传播大众传播指借助报刊、广播、电视等大众传播媒经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目介进行的传播活

9、动。其传播渠道包括 :报纸、杂志、广 标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右播、电视、电影、互联网络等等。铭的一体化。导语导语指新闻公报开头的一个小的段落 ,它包含着新 I I行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所闻稿的主要信息,是新闻稿的灵魂和精华所在。具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。组织广告组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。VIVI视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传公共关系广告公共关系广告 是为扩大社会组织的知名度、提高递的视觉信息的一体化，是CI 中项目最多、层面最信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理 广、效果最直接的传递信息的形式。解与

10、支持而进行的广告宣传活动。企业使命企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件 ,新闻发布会新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布准备在社会上发挥的作用和承担的角色。新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 企业文化企业文化以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上,为企业全体员工认同的群体意识。经营策略经营策略企业为了达到自己的目标而采取的具体经营战术。视觉符码视觉符码指那些具有不同传播功能,既统一、又有分工的视觉符号的总称。礼仪礼仪人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。公关礼仪公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在

11、与公众交往的过程中 ,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。服饰礼仪服饰礼仪人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例和规范。交往礼仪交往礼仪包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分。公关工作礼仪公关工作礼仪 组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。企业公共关系企业公共关系 社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。政府公共关系政府公共关系 政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。P PS S 理论理论运用各种有效的传播媒介,在推广企业整体形象的基础上，促使公

12、众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。S S 理论理论是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系活动。名人战略名人战略利用一些任务的知名度，托起企业及其产品的品牌。S S 战略战略企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需要，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。1.（) )公共关系是一门综合性的应用科学。2.( () )公共关系是一门专业性的理论科学。3( () )公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。4（）（）公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。( (）公共关系传播

13、模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的 ,但它不包含“五W”模式的基本要素。1.（) )艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。1 / 8( (）爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。3.（）（）有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。4（）（）中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。5（）（）引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。1.( () )公共关系 90%靠自己做得对，10%靠宣传。.( () )在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。3.( () )产品形象是整个组织形象的基础。4.（）（）公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务

14、的。1.( (）公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。2.( () )公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。.（) )公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。4（) )技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。5.（）（）一般认为,公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。1.（）（）组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。2.（) )在公关调查中,随机抽样法是一种准备率高,又省时、省力、省钱的好方法。3.( () )开放式问卷的特点是答案比较规范 ,公众回答

15、方便，结果便于定量分析。4（) )公关宣传要尽量选用中性的词语 ,以显得平易近人,慎和最高级的赞语。（）（）服务型公关模式以提供提供实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。1.( () )员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感 ,形成组织的向心力和凝聚力。2( () )企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。3.( () )媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。4.( (）社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。事实,故“独香不怕巷子深”。5.（）（）政府关系是社会组织可

16、以回避的一种关系。3( (）开放组织只能使公众了解组织的各项工作，（) )股东关系是一种分散于外部的内部关系。但不能使组织了解公众。.（) )国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播4( (）1996 年月初,在比利时发生的可口可乐中毒与沟通。事件,既是公关危机,又是危机公关。8.( () )公众心理具有客观性,并呈现出带有规律性的行5.（) )一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请为倾向。来，不该请的人都来了。9.( (）公众角色有自然角色和社会角色之分 ,这种区 1（）（）是一种信息传达的象征和符号 ,而非企分是绝对的。业形象和个性本身。10（）（）一般说来,群体的规模越小 ,其凝聚力也就

17、.( (）I 设计一经导入，就不可改变。越强。3( () )经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高1( () )态度在人的心理活动中起着“加工作用”。指导原则,它为企业指出了前进的大方向。1.( (）社会流行若长时间持续，就会成为社会传4（) )在整个企业识别系统中，行为识别应当是理统。论识别的静态延伸。13（）（）流言具有煽动性，对整个社会来说 ,它常是 5.( (）具象符号的不足之处在于，它的外延扩充受到一种不安定的因素。明显的局限，所包含的意义有限。14.（）（）一般说来，公众心理变化产生的原因仅一个 , 1( () )公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一即客观原因。格”的特点。.

18、( (）与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息 2.( () )对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价不再具有保密性。是:“通行证”和“奠基石”。2（）（）长期的公关活动适宜选用电子媒介 ,短期活 3.（）（）社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、动适宜选用印刷媒介。人数、接待规格等方面的对待原则。3( (）公关广告和商品广告都属于付费的宣传活4.（) )日本人一般重情轻礼。动。5.（）（）法人国不喜欢初次见面就送礼。.( (）组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为6.( () )美国人极受送礼。主。7.（) )在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，（）（）记忆度是对广告有印象的人数与

19、接触广告千万不要送菊花。媒休的人数之比。8.（) )在阿拉伯国家 ,不要给妇女单独送礼品；去阿1（）（）狭义的人际传播 ,可以包括为类的一切信息拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品。交流活动。1.（）（）公共关系在企业市场营销中的作用 ,首先表现2( () )辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速 在企业名牌战略的定位及其传播上。度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中 ,成员之 .（) )名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企间联系少。业整体的形象。.（) )人际传播的情感影响里人超过大众传播 ,主要利 .( (）整合营销传播就是要优化一切可以利用的传益于说话人的表情和目光。媒资源。

20、4（) )界点是谈谈者制定价格政策的出发点，也是.（）（）在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员全部谈判的价值基础。工也不是奴隶。5（）（）劝说从本质上来说 ,就是改变公众原有的信5（) )与企业相比,事业团体的突出特点就是非赢利念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里，性，所以完全不具有经济功能。就是比较容易的。公共关系的英文是（pubications )。1.( () )出资赞助赞助公益事业,有助于为企业经济效益公共关系可直接称为（公众关系）。的提高创造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效1、 组织与公众联结的方式是(传播沟通)。益为重要目的的。现代公共关系传播的本质是组织与公众

21、之间信息的( (）在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观 （双向交流）。组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。根据公众与组织的所属关系，可以将公众（分为内部公众与外部公众 ) )7.根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众（分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众）.根据公众对组织的重要性程度分类 ,可以把公众 （分为首要公众、次要公众和边缘公众）1.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的 ( (揭丑运动) ) 1906 年，艾维李发表的著名文件是 ( (原则宣言）3.被誉为公共关系之父的是 （艾维李 ) ).195年，卡特里普和森特出版了权威的

22、公共关系学著作( (有效的公共关系 ）5国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( (1955年）6.公关活动首先必须遵守的原则是( (向公众说真话 ) )7.（有效的公共关系 ）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。2003年,中国国际公关协会宣布，将把每年的( (12 月日) )定为“中国公关节”。1.组织形象的基础是 ( (产品形象）2企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期 ) )3.民主参与法是用来协调 （内部公众关系 ) )的。.树立交往合作的观念 ,提高社交能力属于公共关系的 ( (提高素质功能 ) )5组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发

23、 ）6向公众说真话，这是遵循公共关系基本原则中的（求真务实原则 ) )原则。.领导人具有超前的公关意识 ,这是遵循公共关系基本原则中的（全员公关原则 ）原则。1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( (管理部门) )。2在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能 ,主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门 ) )3与公共关系部比较 ,公共关系公司的长处之一是 （职业水准较高 ）.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( (开朗、有耐心、能宽容 ) )5.( (公共关系顾问 ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。6.与公共关系公司比较，在组织内

24、部建立公共关系部的好处之一是 （能提供及时的公共关系服务）7与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（工作2 / 8缺乏连续性、持久性 ）公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展 ,这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的 （权威性 ）.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其职能之一（资料储存中心 ）决定的。1高美誉度低知名度属于公共关系的 （较为稳定、安全）状态。2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( (时期形象要素差距图 ）3.建设型共管主要适用于组织发展的（初创时期 ）4.自我与个人、个人对个人的传播活动属于（人际传播 ) )为了防止公众产

25、生厌倦和反感情绪,公关人员必须保持信息的( (新鲜程度 ）6与企业美誉度有关的组织要素之一是（公司规模大小 ）与企业知名度有关的组织要素之一是( (办事效率高低 ) )8（记者招待会 ) )是公共关系人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动。9.公共关系调查研究是公共关系的基础工作,发挥着（情报功能）1公共关系为市场销售服务功能，首先集中体现在( (消费者关系) )上,它不时直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通大方法，疏通渠道，理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境。2( (媒介公众 ) )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分.3.（社区关系 ）直接影响着组

26、织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。4.组织与公众沟通的重要途径就是运用( (大众传播 ）5（政府公众 ) )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。读者选择的余地比较大是（报纸的优点) )不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是( (广播) )3.针对性强的大众传播媒介是( (杂志) )4把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是 （倒金字塔结构 ) )5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告 ) )8.策划媒介事件，关键在于引起( (新闻界的报道 ) )( (组织传播) )是公关人员搞好内部公众

27、关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要手段。10.新闻发布会是一种 ( (介于人际传播和大众传播之间 ）的方式。1.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是（环形网络) )2谈判双方利益的最后防线是( (界点）。者战略）答:()管理学以组织与个人为对象 ,管理学理论的发展，3.公关谈判的第三个阶段是 ( (交锋阶段 ) )。.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准对于公共关系的发展有很强的规范和指导意义；()传播4平均幅度的让步又被称为（阶段式 ）。色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求 学的理论对公共关系学也形成了重大影响

28、；(）人际关系5人们思想中不想想他人公开的内容是( (秘密区 ）精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的 （视 学也是与公共关系学相关紧密的学科，人际关系学是以研演讲稿要抓住听众的注意力,必须写好 （开场白 ）听满意) )究人际关系的本质、特点以及交往规律为对象的一门社会.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或4在国内开展公共关系工作 ,一般不需要提高知名度的是科学；（4)市场营销学为公共关系提供市场调查和市场预出力支持某一项社会活动、某一种( (社会事业）( (政府）测的方法，并将公共关系作为一种市场营销技术进行研.一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够 ) )5当社

29、会发生重大问题时 ,与有关的公众组织、群体或个究。3.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任,并 人面对面地交流 ,听取公众的意见 ,回答公众的问题，解释 1414试论公共关系产生、发展的历史条件。试论公共关系产生、发展的历史条件。诚恳地道歉是 ( (受害者对策 ) )政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协 答:（1)公共关系传入我国大陆的时间并不长，但因为他适4搞开放组织活动 （既公开又不能泄密 ) )商对话) )应了市场经济的需要，所以获得了迅速发展。20 世纪 85展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益多项选择题多项选择题年代初，中国开始实行改革开放政策,一

30、批外资携带着发达的作用,它是( (既有商业性的又有非商业性的) )人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态（公共关系状态 B B 公公 国家先进的经营管理观念进入中国 ,其中包括公共关系。6赞助活动的效果 ,应由（自我评价与专家评价共共共关关系系活活C C公公共共关关系系观观念念 (2）合资企业先进的管理经验 ,引起了国内企业的效仿，广同）完成。D D 公共关系学公共关系学 公共关系职业公共关系职业) )。州白云山制约厂则是国有企业中最早设立公关部。1984 年7举办一次成功的会议,至关重要的是( (确定参加会议 1、 公共关系观念主要有 (A(A 形象观念形象观念 B B 互惠观念互惠观念月

31、26日经济日报发表了认真研究社会主义的公的对象）C C 协调观念协调观念 D D 公众观念公众观念 传播观念）传播观念）。共关系从而使“公共关系”这个词开始被中国人民接1.组织行为识别系统的英文缩写是（）2 公共关系的基本要素包括(A(A 组织组织 B B 传播传播学传播传播学) )。受。(3）在公共关系事物发展的同时，公共关系教育也相处于整个系统的最高层的是（理念识别系统）3 公共关系涉及的学科有（A A 伦理学伦理学管理学管理学C C 应地发展起来。公关教育首先采取的是短期培训的方3.企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式 ）社会学社会学 D D 营销学营销学E E 传播学传播学) )。

32、式,198 年 1 月，深圳市总工会举办了全国第一期公共关4根据社会分工和自身条件，企业准备在社会上发挥的作2、 根据公众与组织发生关系的时序特征,我们可以把 系讲习班。北京大学在198年 6 月举办公共关系讲座，用和承担的角色属于 ( (企业使命 ) )公众分类为（C C 潜在公众潜在公众 D D 知晓公众知晓公众 E E 行动公行动公 同年月,广州中山大学成立了国内第一个公共关系研究由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于众众) )。会。(）986 年广东地区成立了“广东地区公共关系俱（抽象类）、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是 (A(A 公公 乐部”,987 年,中国公共关系协会

33、成立。（5)1997年16.( (企业行为识别系统）是企业所有工作者行为表现的众必须被告知众必须被告知 D D 说真话说真话) )。月 1日，国家劳动和社会保障部成立了中国公共关系职综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动 7、伯尼斯的主要著作有（A A公众舆论之形成公众舆论之形成B B公公 业审定委员会，该会经过反复的研讨和论证，正式确定中的再现等。共关系学共关系学D D 舆论舆论) )。国公关职业的名称为“公关员”,并于199年 5 月将公共7.CS 战略的意思是（企业形象）8、在公共关系思想的发展过程中,最有代表性的思想家 关系职业列入国家职业分类大典。8.在整个企业 CI 系统

34、中,（.M）是其灵魂和纳领。分别是(A(A 巴纳姆巴纳姆 B B 艾维李艾维李 C C 伯尼斯伯尼斯 D D 卡特里普和森卡特里普和森 1515结合西方公共关系产生、发展的历史条件结合西方公共关系产生、发展的历史条件, ,谈谈中国公谈谈中国公1.公关礼仪作为一种 （传播和沟通）的技巧,是公关人员 特特) )。共关系发展的必要性。共关系发展的必要性。在社会交往中必须遵循的礼节和仪式态。9、从 2实际 8年代开始，相继在中国设立分公司或 答:()随着经济体制改革的深入发展和市场经济体制的逐2讲究礼仪 ,在个人、在组织、在社会，都能对( (素质）、 代表机构的美国著名的公共关系公司是 （希尔诺（希尔

35、诺步建立，开展公共关系活动的必要性和紧迫性就表现了出形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。顿顿 C C 博雅）。博雅）。来。（2)在市场经济条件下，企业需要自己主动去和银3.公关礼仪最根本的原则是 ( (尊重公众 ）0、公共关系产生的社会条件是(A(A 理论条件理论条件 B B 经济条经济条 行、原料供应商、横向协作单位、产品销售部门开展协作,4良好的（个人礼仪) )是一切公关活动的起点，是一切社件件 C C 政治条件政治条件 D D 技术条件技术条件) )。通过公共关系活动减少社会摩擦 ,争取良好的经营合作伙交场合所必备的“通行证”。1、消费心理学按照消费者的年龄和性别,将消费市场 伴。

36、(）商品经济的发展改变了我国经济紧缺的状态，市5.服装给人的第一印象就是款式 ,可以使用于不同的场合 , 划分成（A A 儿童市场儿童市场 B B 青年市场老年市场青年市场老年市场 D D 女性市场女性市场 场竞争空前激烈，企业的无形资产很大程度上是由公关和表达不同的意义。由于服装的样式非常多,我们只能简单地 男性市场男性市场) )。广告构成。自然经济时代“酒香不怕巷子深”，的格言便将其分成 （正装) )、社交装和便装三种。1、反映组织经营理念的文字形式有（A A 口号口号 D D 对联对联 过时了。6坐在较低的椅子上或沙发上 ,女士最好采用 ( (双腿斜放式 ) )E E 训训6 6组织的公

37、关部门要注意收集哪些方面的信息组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息? ?的坐姿。系的发展提供了必要的技术手段 ;（）电报、电话、广 答：（1）产品形象信息 ;(）组织形象信息 ;(3）政府信1关系营销的理论基础与前提是（.4CS) )播、电视、电传、电脑互联网等电子媒体的发展,使公共关 息；（4)媒介信息；(5）竞争对手信息 ;(）市场信息；2.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速 系获得了飞速发展。(7）内部公众信息。加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是 ( (市场跟进 13.13.公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？1

38、717公众的主要消费心理类型有哪些？公众的主要消费心理类型有哪些？3 / 8答:(1) 从俗心理； (2)同步心理；（ 3)求美心理； (4)求名心 系公司多 ;()有可能成为组织的一种负担。公共关系公司理;(5）求异心理； (）好奇心理；（ 7）偏好心理;（8) 有以下长处:(1）职业水准比较高 ;()看问题比较客观；便利心理 ;（9)选价心理。(3）社会关系广泛； (4)信息比较灵通 ;（）机动性强；1 1公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容? ?(6）建议容易为人们所重视 ;(7) 节约经费。公共关系公司答:(1) 重视本组织的形象和声誉；

39、（）在员工中开展公的不足之处：（ 1）不太熟悉客户情况 ;（2）工作缺乏连续关知识培训。性，持久性 ;(3）远离客户。1919组织形象的具体内容有哪些组织形象的具体内容有哪些? ?2828说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？答：(1)产品形象 ;(2）员工形象 ;(3）机构形象 ;（4)管理形 答：（1)组织能力；（ 2）表达能力；（ 3)宣传推广能力；象;（5)企业文化形象。(4）社交能力 ;（5)创新能力； ()应变能力；（ 7)自我调21.21.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？节的控制能力。答:()营

40、造组织关系网络 ;（2)优化社会环境。9 9通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什22.22.公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些作用公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些作用? ?么不同么不同? ?答：通才式的公共关系人才，要求知识面光，头脑答:(1）向公众说真话； (2)用行动来证明；（）公关活 灵活,思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、动应从实际出发。能力结构和完整的性格结构 ,在工作中能够独当一面，担任. .如何才能做到与公众“真诚互惠”如何才能做到与公众“真诚互惠”? ?公共关系工作的组织者和指挥者。专才式的公共关

41、系人答:(1）真诚地对待公众；（ 2）给公众以实际的利益。才，要精通某一方面的公共关系技术。24.24.为了使公关策划不断创新为了使公关策划不断创新 , ,有哪些思路可供借签有哪些思路可供借签 ? ?30.30.公众调查包括哪些主要内容？公众调查包括哪些主要内容？答:(）大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形式；答:（1)公众构成； (2）公众态度；（ 3)公众需求；（ 4)意(）移植与再造相结合；（）角度转换,逆向思维 ,寻求 见领袖。突破；（ )排列组合 ,以旧翻新。3131进行组织自我期待形象调查的主要内容有哪些？进行组织自我期待形象调查的主要内容有哪些？简述公共关系人员的素质所包含的内容

42、。简述公共关系人员的素质所包含的内容。答:（）完整地掌握组织的内部资料；（2)了解组织领导答:1、气质。2、性格:开朗、有耐心、能宽容；沉着人对组织形象的期待水平 ;(3) 了解全体员工对组织的看法冷静、勇敢顽强；富有幽默感。3、品德：实事求是、公和期望。正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落。 4、智慧。5、 3232访谈法包括哪些主要形式？访谈法包括哪些主要形式？知识。6、能力：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社 答:(1) 个别访谈法 ;(2) 集体访谈法； (3）电话调查法。交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。 33.33.抽样调查法包括哪几种主要形式？抽样调查法包括哪几种

43、主要形式？2525简述公共关系部的设置原则。简述公共关系部的设置原则。答:（1）简单随机抽样；分层随机抽样；（ 3)分区多级抽答:(1) 规模适应性；（ 2)整体协调性;()工作针对性;机 样;（4)配额抽样。构权威性。3 3设计调查问卷时要注意哪些问题？设计调查问卷时要注意哪些问题？从工作方式来考察从工作方式来考察 , ,简述公共关系部的三种组织类型简述公共关系部的三种组织类型答：(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造及其各自的优点。及其各自的优点。成伤害；(2)问题的组织要有顺序,合乎逻辑;（3)文字简答:()公共关系对象型公共关系对象型 。优点优点:有利于熟悉自己的工作对 洁

44、、明确、通俗易懂，不可太长,不要用公众难以理解的专象，了解其需要和反映 ,便于有针对性地开展公共关系活 业术语，不要加太多的形容词 ;(4）不要用双重提问 ,即一动。(2)公共关系手段公共关系手段 。优点优点：各部门的工作内容按照工作个问题最好只有一个答案 ;(）措辞准确 ,防止模糊不清或人员的技术专业划分 ,工作人员根据自己所从事的工作，着 模棱两可；（ 6）避免使用带倾向性的措辞；（7)备选答案重在提高专业技术方面下工夫 ,便于熟练地掌握和运用各自力求全面 ,避免出现重大漏洞 ;（8）如果对问卷没有把握，的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。(3）公共公共 可以先在小范围内进行测试 ,

45、请部分公众回答问题 ,分析问关系复合型关系复合型。优点优点:把手段和对象型结构合二为一 ,根据实 卷，看看其中是否有不妥之处。际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。5 5设计组织形象时要注意哪些原则问题设计组织形象时要注意哪些原则问题? ?2727比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。 答:（)公众 利益与组织利益的统一；（ 2）总体形象与答：好处好处：（1)熟悉组织情况；（ 2)能提供及时的公共关 特殊形象的统一 ;(3) 期望值与实际能力的统一。系服务;（3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性; 3636在确定公关活动主题时要注意

46、哪些问题？在确定公关活动主题时要注意哪些问题？（4）有利于节约经费。 不足之处不足之处：(1) 职责不明 ,负担过重 ;答:（1）公关活动首先应当具有新闻价值 ;（2）好的公关（2）看问题有时不够客观；（ 3)总费用可能比聘请公共关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播 ;（)最后是我们通过公共关系活动达到什么样的预期目标,是通过公关活动改善公众态度，还是通过公关活动获得政府的支持？这些预期的目标也是在策划时就必须事前想好的。公共关系预算的基本内容有哪些？公共关系预算的基本内容有哪些？答：即劳务工时报酬;咨询、培训费;行政办公费;专项资料费；专项器

47、材费;公关广告宣传费;实际活动费和提供赞助费。3737人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？些？答：人际传播渠道的特点：规模差异较大；组织传播渠道的特点：组织传播渠道大于人际传播；大众传播的特点:规模和范围是最大的一种传播活动，社会影响也最为深远。简述传播渠道的选择原则简述传播渠道的选择原则 ? ?答:有利于目标的实现、有利于公众的接受、有利于内容的传播。简述公共关系工作程序评估的内容。简述公共关系工作程序评估的内容。答:调查过程评估、计划过程评估、计划实施过程评估。8.8.影响传播质量的三个要素是什么？影响传播质量的三个要素是什么？答：（

48、）引起公众的注意 ;（2)促进公众的理解；（ 3）便于公众记忆。39.39.公关传播中常见的障碍有哪些？公关传播中常见的障碍有哪些？答：（）经济发展水平决定着人们的物质消费,也决定着公众对公关广告宣传的解读； (2）语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具。沟通离不开语言,但语言文字的差异又是沟通的最大障碍；（ 3）在不同历史文化背景下形成的生活习俗 ,也会成为沟通的障碍； (4)年龄有时也会成为沟通的障碍。4040良好的员工关系对企业有什么重要意义？良好的员工关系对企业有什么重要意义？答:员工是形成组织力量的生力军，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。良好的员工

49、关系对企业的重要意义在于 :（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（2）组织需要通过全员公关增强外张力。41.41.建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？答:(1) 良好的消费者关系能够为企业带来直接利益；(2)建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想 ;（3）良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。4242你认为搞好媒介关系重要吗你认为搞好媒介关系重要吗? ?为什么为什么? ?答：重要。因为： (）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。43.43.为什么说社区关系直接影

50、响着组织的生存环境？为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答：社区如同组织扎根的土壤 ,没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地，社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强，组织或企业的活动直接受社区的制约,社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系,因此，社区关系直接影响着组织的生存环境。4.4.了解政府公众的心理应从哪些方面入手了解政府公众的心理应从哪些方面入手? ?答：(1）执行政策的灵活性和原则性； (2）在工作作风方面有果断和细腻性的区别 ;（3）在工作态度上有消极和积极之分； (4）在物质利益方面的趋利性和避利性。5 5大众传播有哪些特点大众传播有哪些特点 ?