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1、-画出模拟企业组织结构图，编写一个部门或职务组织分工的基本职能。董事会总经理 运营总监直营店管理人事部职能总监服务总监市场总监财务部行政部技术部客服部售后部企划部推广部采购部职务组织分工的基本职能。董事会：董事会是由董事组成的、对内掌管公司事务、对外代表公司的经营决策机构。公司设董事会，由股东会选举。董事会设董事长一人，副董事长一人，董事长、副董事长由董事会选举产生。董事任期三年，任期届满，可连选连任。董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。总经理：董事总经理表示他既是董事会成员之一的董事，又是负责经营的总经理；若仅仅只是总经理职位，至多只能列席董事会，无法参予表决。总经理的权力有多大，要
2、参考其雇佣合约条款及工作范围。总经理位置有多高，要研究其组织架构图，有不少企业其内部有不少于一个总经理。总经理传统意义上是一个公司的最高领导人或该公司的创始人。但实际上，总经理所在的层级，还是会因公司的规模而有所不同。例如在一般的中小企业，总经理通常就是整个组织里职务最高的管理者与负责人。而若是在规模较大的组织里，总经理所扮演的角色，通常是旗下某个事业体或分支机构的最高负责人。运营总监：运营总监，也有的称首席运营官。该职位要全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司
3、财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。财务总监：新时代首席财务官也叫财务总监CFO，意指首席财政官或财务总监，是现代公司中最重要、最有价值的顶尖管理职位之一。随着经济发展和全球化的深入，传统的财务管理知识已远远不能适应现代企业的需要。一名现代意义上的CFO，必须突破传统财务视野、从战略高度把握财务管理、公司治理、资本运营等方面的知识及其运作手段；必须大量接触国内外前沿性的财务管理知识和信息；真正具备全球战略眼光、深入了解相关国际规则。市场总监：首席营销官是指企业中负责市场运营工作的高级管理人员，又称作市
4、场部经理、营销总监。主要负责在企业中对营销思想进行定位；把握市场机会，制定市场营销战略和实施计划，完成企业的营销目标；协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；负责企业营销组织建设与激励工作。人事部：就是一单位管理人和事的部门。现在为强化人的重要性，分离出人力资源部门。（1）负责制定公司人事管理制度，实施并提出合理化意见和建议。（2）负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。（3）负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考核、选拔工作。(4)编制劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排。（5）负责做好公司员工
5、劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作。(6)严格遵守劳动法及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。（7）负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资、出差工资、出勤奖的报批和审核工作。行政部：（1）负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。（2）根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的
6、规划研究。（3）负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作，负责总经理的日常活动和外出活动的安排。（4）组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。（5）负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作。（6）做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。（7）负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。（8）负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保
7、管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、笔记本电脑的管理和使用。（9）协助信息部门做好信息系统总体开发工作，提高行政办公效率，重点监控计算机联网后的信息保密。（10）负责公司总务工作，做好后勤保障。包括员工膳食、卫生保洁、电话总机服务、安全门卫、宿舍管理工作。（11）负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和职工正常工作用车。定期对司机进行交通安全教育，减少事故和违章，降低油耗。（12）为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。（13）兼管公司职代会和工会。（14）完成总经理交办的其他任务。财务部：（1）起草公司年度经营计划；组织编制公司年度财务
8、预算；执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况，提出调整建议。（2）执行国家的财务会计政策、税收政策和法规；制订和执行公司会计政策、纳税政策及其管理政策。（3）整合公司业务体系资源，发挥公司综合优势，实现公司整体利益的最大化。（4）公司的会计核算、会计监督工作；公司会计档案管理及合同（协议）、有价证券、抵(质)押法律凭证的保管。（5）编写公司经营管理状况的财务分析报告。（6）负责公司股权管理工作，实施对全资子公司、控股公司、最大股东公司、参股公司的日常管理、财务监督及股利收缴工作。（7）组织经济责任制的实施工作，下达各中心核算与考核指标，组织业务考核和评价。（8）综合统计并分析公司债务和
9、现金流量及各项业务情况。（9）研究公司融资风险和资本结构，进行融资成本核算，提出融资计划和方案；防范融资风险。（10）负责公司存货及低值易耗品盘点核对。会同公司综合部、技术部、采购部、仓库等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用和保管等工作建议和要求。（11）公司总经理授权或交办的其它工作。技术部：（1）负责对新产品的设计和开发的控制及编制各类技术文件。（2）参与产品实现的策划。（3）参与合同评审和对供方的评价。（4）负责对质量管理体系的日常管理工作，包括内部审核工作。（5）负责对监视和测量装置的管理工作。（6）负责产品的监视和测量控制工作。（7）负责对质量管理体系过程的监视和测量。（
10、8）是不合格品控制的归口管理部门。（9）负责数据分析管理工作及纠正、预防措施的评审工作。客服部：（1）对客户代表进行培训、激励、评价和考核；（2）对公司产品的售后服务和维修管理；（3）客户接待管理工作；（4）安排人员上门维修服务并做好工作记录；（5）努力提高上门服务的工作质量；（6）抓好客户档案资料管理工作；（7）填报材料进消存报表；（8）协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；（9）做好维修工具的领用保管与登记管理；（10）有对下属的人事推荐权和考核、评价权；售后部：（1）以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。（2）从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。（3）熟悉业务运作，掌
11、握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。（4）掌握中华人民共和国消费者权益保护法的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。（5）受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。（6）负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。（7）负责安排购物车/篮、商品的还原工作。（8）负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。（9）负责顾客退换货手续的办理。（10）对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。（11）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。（12）指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。（13）合理分配本区域各岗位人员的工作。（14）接受和处理顾客的投诉并
12、及时向相关部门反馈。（15）跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。（16）指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。（17）负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。（18）监督卖场各部门员工的顾客服务情况。企划部：（1）负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；（2）完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的组织策划；（3）负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；（4）负责制定和完善公司
13、各种产品的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；（5）负责连锁加盟经营体系的建立，加盟店视觉效果的品牌化，加盟店运营管理、开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动；（6）健全部门企划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实。推广部：（1）负责进行公司市场战略规划，制定公司的市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案；（2）进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据；3、制定公司整体品牌策略，组织和监督实施年度市场推广计划；（3）制定市场推广费用预算及市场部全年整体
14、财务预算制定、控制以及完善激励考核制度；（4）负责市场拓展，寻找合作机会，获取渠道资源；建立、协调和维护客户、合作机构的关系，确保良好的外部环境；（5）积极推进商务合作项目，管理项目进度；（6）建立完善市场部工作流程以及制度规范，管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。直营店管理：直营店是指由总公司直接经营的连锁店，即由公司总部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。总部采取纵深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售店，零售店也必须完全接受总部指挥。（1）能有效显示公司的实力，提供形象规范。特别是旗舰店的形象展示很有说服力和参考性，同时更能有效地提高我们品牌知名度和美誉度。（2）是企业直接面对消费者，了解消费者的需求特点，有助于品牌企业获取最有效的市场信息。为公司决策提供了第一手的资料。（3）拥有直接控制权，便于操作管理，能及时准确地执行公司的营销理念、方针政策。重要性：直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是全国专卖店的样板，也是员工培训的基地。目标和策略：通过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象，创造最大销售，并与消费者建立长期的良好的合作关系。-第 5 页-