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1、-惠生活商圈商户管理手册 2.0-第 6 页惠生活商圈商户管理手册莱阳农村商业银行股份有限公司2016年 月 日前言1惠生活商圈商户管理手册2第一章 商户合作流程22223第二章 商户行为规范5555第三章 违规处理措施6第四章 申诉机制7第五章 附则8前言尊敬的商户：为规范惠生活商圈合作商户的经营活动，促进商圈的经营和管理健康有序发展，为消费者营造良好的消费环境，维护消费者和合作商户的合法权益。莱阳农商银行根据国家相关法律法规及行业制度规范，特制定惠生活商圈商户管理手册，望广大商户自觉遵守惠生活商圈的各项管理规范，配合莱阳农商银行开展有关活动。 莱阳农村商业银行股份有限公司 2016年 月
2、日惠生活商圈商户管理手册第一章 商户合作流程商圈入驻申请微信搜索并关注莱阳农商银行微信公众号，点击“惠生活”菜单，然后进入“梨乡良品”，填写入驻申请。通过电话 0535-7219823进行咨询及入驻申请。资质提交和审核商户在申请与惠生活商圈合作前，须如实提供以下资料和信息：（1）合法经营所必须的相关证照资质复印件，包括但不限于营业执照、所属行业的行业服务许可证等；（2）合作方主要负责人或授权代表的身份信息复印件；（3）双方协商签署的惠生活商圈商家入驻协议。 合作资料在提交后须经惠生活商圈平台的严格审核，审核通过后合作方可生效，商户须保证上述提供的资料和信息真实有效：（1）商户在合作前提供的证照
3、资质务必确保资料和文件的真实有效性，否则一旦发现提供虚假资质信息的，则商户将被列入惠生活商圈“诚信商户黑名单”，且永久不得合作；（2）商户应在合作审核通过入驻惠生活商圈后，确保其所提供的所有证照、资质及相关资料在合作期间内持续真实有效，且如果合作期间有任何信息的变更，其有义务及时书面告知惠生活商圈相关责任人进行变更申请，并经由惠生活商圈平台审核。商品/服务信息录入和审核资质审核通过后，商户须如实提供所经营商品/服务的相关信息，包括但不限于：店铺展示图片、商品名称及图片、商户介绍等内容信息，商户提供的商品/服务信息由惠生活商圈相关责任人录入系统，在经双方确认无误达成一致后，商品/服务信息方可在惠
4、生活商圈平台页面展示； 商户须保证惠生活商圈平台页面所展示的商家信息和商家实际经营信息保持一致，并确保在合作期间页面展示的商品/服务信息始终与实际情况保持一致，如合作期间有信息的变更，其有义务及时告知惠生活商圈相关责任人进行变更申请，并经由惠生活商圈平台审核通过后完成修改。商户日常经营管理惠生活商圈内商户收银台处需放置惠生活商圈的标识牌;商户有需要道具及活动支持的，需提前5个工作日告知惠生活商圈负责人，由商圈负责人做好协调工作；商户店铺及商品展示需要更新时，需提前2个工作日提供素材，由惠生活商圈平台进行相应的页面调整及优化；凡商户已经在惠生活商圈平台上线的商品及相应服务内容，在双方规定的上线时
5、间内，未经商圈负责人同意商户不得进行任何形式直接或间接的取消或变更，如因特殊原因商户确实需要进行变更或取消的，由商户至少提前5个工作日告知商圈负责人，并由双方另行商议对页面做相应的调整后方可进行变更。商户不可在未经惠生活商圈平台授权的情况下使用莱阳农商银行、LOGO以及涉及相关内容的销售、促销宣传材料及广告、报纸、杂志、宣传单等由于天气等自然因素以及不可抗力因素造成的活动推迟或取消，合作双方可另行商讨活动推广时间。推广活动进行过程中，商户要给予惠生活商圈平台一定的支持，要明确双方的权利与义务。第二章 商户行为规范商品质量安全规范商户须保证页面展示的商品质量及服务合乎行业相关标准和规范；出现产品
6、质量及服务问题；商户诚信经营管理规范惠生活商圈将一直秉承“客户第一”的价值观，携手合作商户共同为用户提供良好的消费体验，同时营造公平公正公开的商户合作环境，为此惠生活商圈自始至终鼓励和要求商户诚信经营，严格履行相应的义务。合作商户不允许出现价格欺诈、未按平台要求处理客诉等问题；商户需按照同惠生活商圈平台约定的优惠政策执行，遵守承诺。商户服务态度管理规范惠生活商圈合作商户应和惠生活商圈平台一起将最好的产品、最优良的服务送到消费者手中，在用户服务的过程中不得出现恶意骚扰和辱骂客户的行为。第三章 违规处理措施如若发现商户存在不诚信不履约不守规的行为，惠生活商圈平台将按照相应的措施进行处理，包括但不限
7、于本手册中规定的上述各类基本义务，惠生活商圈有权根据实际商户的实际违规情形以及情节严重程度，采取包括但不限于暂停门店下线整顿、加入黑名单、取消各类宣传支持、限制发布商品或服务、等各类处罚措施。违规行为处罚措施整改措施合作资质违规 1.商户在合作前提供的证照资质一旦发现存在虚假资质信息的，则商户将被列入惠生活商圈的“诚信商户黑名单”，且永久不得合作； 2.商户应在合作期间确保其所提供的所有证照、资质及相关资料在合作期间内持续真实有效，如果发现资质存在过期或变更未及时提交惠生活商圈平台修改的，惠生活商圈将立即停止合作。 对于合作期间资质过期或变更未修改的，应在30日内提交当前最新有效资质信息，惠生
8、活商圈平台审核后，店铺方可重新上线。商品或服务出现问题 若商家提供商品及服务出现任何问题惠生活商圈平台有权随时告知商家解除合同或协议，操作商家在惠生活商圈平台下线，并收回商圈标示牌。 问题全部合理解决，且整改完毕经惠生活商圈相关核查符合要求后，店铺方可重新上线。价格欺诈 商户应在3日内整改完毕，逾期未整改，则将永久撤销对该商户线下免费的营销推广、活动道具等支持。 在3日内整改完毕后恢复对该商户提供的营销推广、活动道具等支持第四章 申诉机制 商户如对惠生活商圈作出的违规处理决定有异议的，可通过向惠生活商圈业务负责人反馈，由其向惠生活商圈平台提出申诉，并根据惠生活商圈要求提交真实、合法的相关证明资料。 对于商户提出的申诉请求，如异议成立的，惠生活商圈即时停止针对该商户的违规处理措施；如异议不成立的，不影响惠生活商圈对该商户违规处理措施的执行。惠生活商圈业务负责人负责将申诉审核结果反馈商户。第五章 附则 本手册于2016年08月10日发布，与发布届满三日后生效，所有合作商户应认真阅读，并依据执行。 惠生活商圈可根据实际情况随时调整本手册的内容，并通过惠生活商圈平台向商户进行公示和发布。 莱阳农商银行拥有对本手册的最终解释权。 莱阳农村商业银行股份有限公司 （盖章） 2016年 月 日