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1、-杠杆管理杠杆管理就是不断寻找和研究同行中一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，使本企业得到不断改进，从而进入一流公司的创造优秀业绩的良性循环过程。杠杆管理的基本原理就是将滋生的关键也即行为与最强竞争对手火灾行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为进行比较与评估，分析这些基准企业绩效的形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略。杠杆管理的本质是一种面向实践与过程的管理法，按照标杆的内容可以分为只能杠杆管理方法和流程标杆管理法。1、 内部标杆管理法。这是一企业内部操作为基准的标杆管理法，它是最简单且易操作的标杆管理法之一。它通过辨别内部绩效标
2、杆的标准及确立内部标杆管理的主要目标，可以是企业内的信息共享，不失为将企业绩效提高最便捷的方法之一。2、 竞争标杆管理法。这是一竞争对象为基准的标杆管理法，也被称为外部标杆管理法。其目标是与有着相同的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，直接面对竞争者。由于竞争企业的信息部已获得，它的是事会比较困难。3、 只能标杆管理法。这是一行业领先者或某些企业的哟修只能操作为基准进行的标杆管理法。只能标杆管理法德和租者常常能分享一些技术和市场信息，标杆的基准是非竞争性外部企业及其职能或业务实践。4、 流程标杆管理法。这是以最佳工作历程为基准进行的标杆管理法。标杆管理的是类似的工作流程，而不
3、是某项业务与操作职能或实践，因此流程标杆管理法可以跨不同类型组织实行，他要求且对整个工作流程和操作都有很详细地了解。标杆管理的作用主要体现在：1、 标杆管理是企业绩效评估的工具。通过便是最佳绩效及其实践途径，企业可以明确本企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方，从而有效地制定适合本企业的发展策略。2、 标杆管理是企业持续改进的工具。标杆管理可以帮助企业建立一种动态测量各部门投入和产出现状及目标的方法，达到持续改善薄弱环节的目的。3、 标杆管理是企业提高绩效的工具。标杆管理通过设定明确、可行、可信、可行的目标来提高企业的经营绩效。4、 标杆管理是制定企业战略的工具。通过标杆管理，企业就有可能
4、发现并应用是和企业的新战略已超越竞争对手。5、 标杆管理是企业增进学习的工具。企业可以通过标杆管理，克服不足，增进学习，使企业成为学习型组织。6、 标杆管理是企业增长潜力的工具。经过一段时间的运作，任何企业都有可能将注意力集中于寻求增长的潜力，形成固定的企业文化。通过对各类标杆企业的比较，不断追踪把握外部环境的发展变化，能更好地满足最终用户的需要。7、 标杆管理是衡量企业工作质量的工具。标杆管理通过对企业产品、服务及工作流程的系统而严格的检验，达到对企业工作的质量的高度肯定，进而使企业及其员工产生巨大的成就感。8、 标杆管理是对企业实行全面质量管理的工具。标杆管理是任何全面质量管理活动的主要内
5、容。企业要想知道其他企业为什么或者是怎样做得比自己好，就必然要遵循标杆管理的方法。标杆管理法的有效执行需要企业内部各方面的参与协作，需要充分的计划、培训和部门之间的广泛交流。下列十二条是成功的标杆管理活动对现代企业的基本要求：1、 高层管理人员的兴趣与支持；2、 对企业运作流程和改进要求的充分了解；3、 接受新观念并改变陈旧思维方式的坦诚态度；4、 致力于持续的标杆管理；5、 有能力把企业运作与战略目标紧密结合起来；6、 能将财物和非财务信息和称为管理层和员工使用的信息；7、 有提高与顾客要求相关的核心竞争力的能力；8、 追求高附加值；9、 避免向竞争者所要敏感数据；10、 未经许可不要分享所有者信息；11、 选择外部重力机构来继承和提供竞争性数据；12、 不要基于标杆数据向外界贬低竞争者的商务活动。-第 3 页-