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1、-来访客户接待流程为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,来访客户接待流程如下：一、 接待前：1、 当接到客户来访信息时，应落实来宾基本情况：来宾国家、来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。2、 业务员落实客户的行程安排或行程单（包括是否旅游），弄清客户到访时间、航班、酒店住宿要求、是否需要接机、是来进出口公司还是要参观工厂等信息，并提前1-2天告知操作人员，以便安排相应接待。3、 制作接机牌（如果需要）：应包含来宾的名字，具体样式见(附件1)二、 接待
2、中：由机场至办公室，或办公室至工厂的路上，和客户进行有礼貌的寒暄，可以介绍一下城市的情况、风土人情、景点等内容。A、办公室接待：1、 接到会议室后，让客人先进入，并且向客人礼貌问候微笑着说 “请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。2、 介绍时，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者。3、 请客人落座时，如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。4、 客人落座后，首先应端上茶水/咖啡(依客户所需），如果是盛夏，也可以送上清凉饮品。5、 客人如果需要会议室或者多媒体，需要在客户来之前提前安置好（提前准备工厂宣传片及自
3、制的PPT)。6、 客人如果遇上午餐时间，需要请示相关领导提前预订何种档次的酒店。7、 洽谈结束，可以根据情况准备公司小礼品赠与重要客户；每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方。8、根据情况送客户至写字楼外、酒店或是飞机场。如有送机，需要陪同客户一起办理好登机牌再道别。可以在客户离境前，打电话道别。B、需要参观工厂的客户安排：1、根据来访客户的重要等级，填写进出口公司接待联系单（附件2）2、相关操作人员填好进出口公司接待联系单后，及时交上级领导审核，并以邮件或传真的方式报给工厂办公室，联系陈吉光。3、具体接待工作包括：a. 向总经办递交来访客户信息及人数，安排电子字幕内容表示欢迎
4、（支持英文）。b. 是否需要公司派车。c. 是否需要借款招待。d. 是否需要会议室及投影设备。e. 是否需要准备礼品，及特殊礼品的采购。f. 如需安排住宿和用餐，需提前联系并预订（临沭最好的酒店：常林国际大酒店，可联系陈吉光；临沂的酒店：江泉，沈经理18263900088（报力士德）；蓝海：张经理18669975550（报常林），并第一时间内告知陪同领导。 4、工厂办公室接到进出口公司接待联系单后，会做好接待的准备工作。5、在客户即将到公司之前，至少需提前二个小时（国外客户需要提前一天）电话确认客户抵 达时间和迎接地点，并通知司机准备车辆提前在指定地点接客户上车。6、负责接待人员陪同客户在公司
5、的各项活动安排。7、如客户需要订返程机（车）票的，可直接联系大羽航空：小西13573773971（国内外机票）；火车票可以提前网上预定。三、接待后： 按照行程安排，送走客户后，及时发邮件给客户，一是问候，二是将本次访问双方的会谈纪要发给客户，并提醒客户查收，如有遗漏及时补齐。四、 接待过程中注意事项：1、对于客户的饮食习惯要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等；2、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；3、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备；5、公司人员在给来访客户做讲解时，
6、接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决；6、如果来访人员较多时，可依情况联系旅行社安排行程，包含食宿。-第 5 页-附件一.WELCOME(此处可插入艺术字体）FROM (COUNTRY)TO LISHIDE 工作联系单编号： 日期：*年*月*日 联络科室：力士德 总经办事由及简介日程安排客户人数 客户级别普通客户，参观工厂重要客户VIP 级别客户接送服务是请接客户要求到达时间：请送客户出发时间：接客地点：出发地点：送达地点：送达地点：车型：车型：否不需要工厂接送会议室请安排 楼大会议室，需使用 等接待用品。使用时间：陪同领导拟邀请 陪同参加会议住宿请于 月 日晚预定 个标准间，宾馆安排在 , 按 星级标准。吃饭请安排 月 日中午午餐，标准40元或60元/人。特殊要求： 礼品娱乐活动备注 附件二. 力士德进出口公司来访客户工作联系单