服务承诺及优惠措施(3页).doc

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1、-服务承诺及优惠措施.1 售后服务承诺、保证措施、售后服务体系(1)、产品质量保证5年,系统的一切维护服务工作均由我公司人员直接处理、解决。做到10分钟响应,并保证提供1-2小时内修复的服务,现场无法维修故障的12小时内更换备用设备并使其投入运行。(2)、保修期后,对设备继续进行维护直至使用寿命终结,维护费用只收取工本费。(3)、提供所有设备保证是原厂正宗产品,如发现非正宗产品,责任由本公司承担。 (4)、公司承诺为甲方建立良好的系统维护管理流程,随时接受用户的服务请求并协调相关系统以各种方式解决问题。(5)、公司提供固定的访问服务,定期对主要设备、软件、整个系统进行维护,检查系统运行情况,及

2、时发现问题隐患并加以解决。(6)、保修期内,因甲方使用、管理不当,所造成的损失由甲方承担,乙方提供有偿服务。如责任无法分清,由乙方先行提供服务,再协商费用承担问题。(7)、所有设备实行终生维护,人为损坏的维修及保修期满后,乙方视情况收材料工本费和适当人工费。(8)、保修期内甲方遇有重大活动时,乙方在甲方规定的时间内指派专业技术人员到现场指导。 (9)、本公司提供设备的使用说明、安装手册、维修手册;(10)、免费培训用户操作人员(包括:培训教材、操作人员的全部费用)。 (11)、工程质量回访:公司质量检查人员或工程技术人员定期就工程对用户进行回访。听取用户对工程质量、技术服务等方面的意见,并填写

3、客户服务联系卡,对用户提出的意见或发现的问题限期进行整改。 (12)、公司总经理定期就已完成的工程对用户进行回访,听取用户对公司及产品各方面的意见和建议,并虚心改正。 (13)、维护期内,本公司办事处将定期派技术服务人员,对所有路口的电子警察系统进行免费检测、免费维护,及时发现、排除潜在的问题和故障,提供专业服务。 2 优惠措施(1)免费提供电子警察软件与用户其他软件的中间插件,实现数据的共享。(2)系统一年内出三次故障(非操作原因),本公司无条件更换设备。(3)免费提供中心网络软件及按客户要求定制。(4)中心软件提供多种接口的技术支持。 (5)提供视频电子警察新技术更新、升级的技术支持。-第 3 页-

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