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1、-PMP 工具与技术 精心总结-第 4 页4.3指导与管理项目工作专家判断项目管理信息系统事业环境因素的一部分，各种工具由收集、整合和传播项目管理过程成果的工具和技术所组成的信息系统包括人工和自动系统进度计划工具、工作授权系统、配置管理系统、信息收集与发布系统，或进入其他在线自动化系统的网络界面。本系统也可用于自动收集和报告关键绩效指标（KPI）会议4.4监督项目工作专家判断分析技术用分析技术来预测潜在的后果回归分析、分组方法、因果分析、根本原因分析、预测方法（如时间序列、情景构建、模拟等）、失效模式与影响分析（FMEA）、故障树分析（FTA）、储备分析、趋势分析、挣值管理、差异分析项目管理信
2、息系统会议4.5实施整体变更控制专家判断会议变更控制工具4.6结束项目或阶段专家判断分析技术用于项目收尾的分析技术有回归分析、趋势分析会议5.2 收集需求访谈焦点小组召集预定的干系人和主题专家，引导大家进行互动式讨论引导式研讨会把主要干系人召集在一起，通过集中讨论来定义产品需求群体创新技术头脑风暴、名义小组技术、概念/思维导图、亲和图、多标准决策分析群体决策技术对多个未来行动方案进行评估的过程。一致同意、大多数原则、相对多数原则、独裁问卷调查受众多样化，需要快速完成调查，受访者地理位置分散，适合开展统计分析观察原型标杆对照系统交互图对产品范围的可视化描绘，显示业务系统（过程、设备、计算机系统等
3、）及其与人和其他系统（行动者）之间的交互方式文件分析分析现有文档，来挖掘需求5.3定义范围专家判断产品分析备选方案生成制定尽可能多的潜在可选方案的技术引导式研讨会5.5确认范围检查群体决策技术5.6控制范围偏差分析测量结果与基准对比，判断是否采用纠正或预防措施6.2定义活动分解滚动式规划专家判断6.3排列活动顺序紧前关系绘图法确定依赖关系强制性依赖关系、选择性依赖关系、外部依赖关系、内部依赖关系提前量与滞后量6.4估算活动资源专家判断备选方案分析发布的估算数据定期发布最新的生产率信息与资源单位成本自下而上估算项目管理软件6.5估算活动持续时间专家判断类比估算参数估算三点估算群体决策技术储备分析
4、应急储备（时间储备）并纳入项目进度计划中6.6制定进度计划进度网络分析紧前和紧后活动的逻辑关系分析关键路径法关键链法资源优化技术建模技术假设情景分析、模拟提前量与滞后量进度压缩进度计划编制工具6.7控制进度绩效审查审查进度绩效。包括趋势分析、关键路径法、关键链法、挣值管理项目管理软件资源优化技术建模技术提前量与滞后量进度压缩进度计划编制工具7.2估算成本专家判断类比估算参数估算自下而上估算三点估算储备分析质量成本COQ，在估算活动成本时，可能要用到关于质量成本的各种假设项目管理软件卖方投标分析群体决策技术7.3制定预算成本汇总从WBS自下而上汇算得出总成本储备分析计算出应急储备与管理储备专家判
5、断历史关系参数估算或类比估算资金限制平衡平衡资金支出。如存在差异，调整进度，在项目进度计划中添加强制日期来实现7.4控制成本挣值管理预测对完工估算（EAC）进行预测，预测的果可能与完工预算（BAC）存在差异完工尚需绩效指数TCPI =（BAC EV）/（BAC AC）绩效审查项目管理软件储备分析8.1规划质量管理成本效益分析达到质量要求的主要效益：减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益质量成本七种基本质量工具因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图标杆对照实验设计DOE，确定测试数量和类别对
6、质量成本的影响统计抽样其他质量管理工具头脑风暴、力场分析（显示变更的推力和阻力的图形）、名义小组技术、质量管理和控制工具会议8.2实施质量保证质量管理与控制工具亲和图、过程决策程序图（PDPC）、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图质量审计过程分析探究根本原因，制定预防措施8.3控制质量七种基本质量工具统计抽样检查审计已批准的变更要求9.1规划人力资源管理组织图和职位描述人际交往组织理论专家判断会议9.2组建项目团队预分派团队成员是事先选定的谈判招募虚拟团队不面对面，通过通讯技术沟通多标准决策分析对候选团队成员定级或打分9.3建设项目团队人际关系技能培训团队建设活动基本规则集中办公认可
7、与奖励人事评测工具9.4管理项目团队观察和交谈项目绩效评估冲突管理人际关系技能10.1规划沟通管理沟通需求分析沟通技术沟通模型沟通方法会议10.2管理沟通沟通技术沟通模型沟通方法信息管理系统管理和分发项目信息报告绩效指收集和发布绩效信息10.3控制沟通信息管理系统专家判断会议11.2识别风险文档审查信息收集技术头脑风暴，德尔菲，访谈，根本原因分析核对单分析假设分析图解技术因果图、系统或过程流程图（各要素之间的相互联系及因果传导机制）、影响图（变量与结果之间的因果关系、事件时间顺序及其他关系）SWOT分析优势、劣势、机会和威胁，对项目进行考察，把内部的风险都包括在内专家判断11.3实施定性风险分
8、析风险概率和影响评估概率和影响矩阵风险数据质量评估风险分类风险紧迫性评估近期就需要应对的风险确定为更紧迫的风险专家判断11.4实施定量风险分析数据收集和展示技术定量风险分析和建模技术敏感性分析、预期货币价值分析、建模和模拟专家判断11.5规划风险应对消极风险或威胁的应对策略积极风险或机会的应对策略应急应对策略专家判断11.6控制风险风险再评估风险审计偏差与趋势分析技术绩效测量储备分析会议12.1规划采购管理自制或外购分析专家判断市场调研会议12.2实施采购投标人会议建议书评价技术独立估算专家判断广告分析技术采购谈判12.3控制采购合同变更控制系统规定了修改合同的过程。它包括文书工作、跟踪系统、争议解决程序，以及各种变更所需的审批层次采购绩效审查用合同比较基准检查与审计用合同对比可交付成果报告绩效支付系统索赔管理记录管理系统12.4结束采购采购审计总结经验教训采购谈判记录管理系统13.3管理干系人参与沟通方法人际关系技能管理技能13.4控制干系人参与信息管理系统专家判断会议