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1、-对售后服务的理解-第 4 页对售后服务的理解首先售后服务就是在某产品或服务成功销售给消费者以后给消费者提供的各种服务。目前从销售工作来看对其产品提供售后服务也是一种达到成功销售的策略。从而就出现了售后服务的承诺。与之对应的就是专门的售后服务人员。客观的讲，作为售后服务人员的我们首先自己要熟悉自己产品的安装，调试，功能，用途等。一次售后服务的开始即：1、为消费者安装、调试产品；2、根据消费者需求，进行有关使用等方面的技术指导；3、对产品后期进行硬件的维护，软件的升级；4、解答消费者咨询的关于产品方面的各种问题；优质的售后服务可以促使产品的销售。因此作为售后服务人员一定要把售后工作做好！同时售后
2、服务人员还应该和我们的客户建立良好的友谊关系。这样做可以促进业务的发展，各户介绍的潜在客户比一个新客户更为有利。因为他成功的概率是全新各户的15倍，（该数据来自网络查找）。一个顶尖的售后服务人员始终懂得如何做能让客户更为满意！这样做既方便了自己的售后工作，也给公司的业务发展带来一定的好处。在现如今趋势之下，售后服务并不是客户买了你的产品，你去给他服务这么简单的事情，而是建立一种和谐的人际关系。对于没有买过我们产品的客户，我们也可以用这些原则，促进客户更相信我们的产品，更相信我们。而买过我们产品的客户我们应该让他们更进一步的与我们维持一种更信赖的关系。作为售后服务人员时常也会遇到我们的客户投诉或
3、者是抱怨的语言。对于这一种情况，我们千万不能和客户把关系搞砸了。因为一旦和客户把关系搞砸了，那么对于以后的工作做起来将面临种种困难。因此为了方便我们工作，也为了让客户给我们更好的评价我们必须做好售后服务工作！对于客户的抱怨以及所表现出来的不满，我们售后服务人员应该耐心的听客户讲完，然后按照客户的要求作出相应的处理。即使有时候我们售后服务人员会对客户的投诉和抱怨不理解，从而显得很反感，感觉是一件很麻烦的事情。其实不然，抱怨是各户对于该企业信任的一种表现，他们希望他们的意见被重视，希望企业的服务，产品得到改善。我们售后服务人员一定维持好客户与我们的友好合作关系。 售后服务是一次销售的最后过程，也是
4、下一次销售的开始，它是一个长期的过程，如果一个产品出售以后，所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成，一旦售后服务很好的完成，也就意味找下一次销售的开始。那么售后服务人员怎么样才能做好售后服务工作呢？1、 售后服务人员的服务让客户感动。此时服务等同于关心。即服务客户就是关心客户。当然也不排除有人会认为售后服务人员的关心是虚假的，有目的的。但是如果有人愿意，虚假的并且有目的的关心你一辈子试问你愿意吗？2、 我们怎么样做才能让客户对于我们的产品和服务感动呢？：那么我们就应该从工作和生活中出发了，多关心关心客户工作上的其他问题，如果有必要且方便的情况下主动帮助客户解决一下他工作上的问题；：做与产品无关的服务，如果客户在遇到了与我们产品无关的困难，那么我们能解决的还是要帮助客户解决掉，这样做也是有好处的，因为如果我们做的服务于产品有关，那么客户会认为这是理所当然要做的，但是如果我们做的服务于产品无关，那么客户会认为你是在真正的关心他，很容易让客户干到满意。