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1、-家庭坐席优缺点分析-第 3 页家庭座席优缺点分析家庭座席的优点：1、一般来说，比基于办公场所的运营消耗要小；2、由于较低的管理费用，与其他方式相比具有价格优势；3、相对于办公场所的座席代表来说，家庭座席的工作质量比较高；4、提供业务延续和冗余保障，改善员工满意度，并能够极大地拓展员工招聘的范围；5、家庭坐席的工作压力感受一般较轻，生产效率更高，且能实现更好的工作生活平衡。家庭座席的缺点：1、在一个虚拟的环境中关注团队建设和培养团队精神不够；2、相对于办公场所的呼叫中心来说，家庭座席的办公方式，使得敏感的客户信息缺乏保护；英国今日管理（ManagementToday）杂志日前指出，若要成功推行
2、员工在家工作策略，应该遵循以下六项原则：（1）先试行一段时间公司可以让员工先行尝试在家工作，依工作成果决定是否正式执行。对于是否在家工作，员工应该具有自由选择权，如果公司强迫员工如此做，失败的机率会很高。（2）提供员工需要的工具如果公司希望员工在家仍然能够正常工作，公司应该在科技等方面进行必要的投资。对于如何保护公司机密资讯、如何平衡工作与私生活这些问题，公司必须给员工提供相关的协助及训练。（3）把重点放在工作成果上一方面严格要求在家工作的员工遵守公司的上下班时间。另一方面，公司也应该注意员工是否工作过度，例如，发现员工在清晨3点寄送电子邮件。虽然员工在家上班，他们一样需要有下班时间，否则，过
3、度劳累的工作方式，也无法有效、持久。（4）事先向员工理清公司的期望因为员工不在办公室，就更需要清楚界定工作职责。公司应该事先和员工拟定正式的规章制度，例如，员工何时必须到公司等。（5）公司不要忘了员工主管不会再在办公室遇到员工，因此必须寻找其它的方法与员工保持联系。例如，当员工表现出色时，主管可以打电话称赞他们，不必受到空间的限制。其它和员工保持联系的方法包括每天一通电话、每星期一次视讯会议、每个月一次面对面的会议等。（6）为员工设定办公室联络人为在家中工作的员工，设定一个在办公室中的联络人。这样，当员工遇到任何问题或需求时，都可以随时打电话给这名联络人，他们才不会因为人不在办公室而感到孤立无援。