《2022年电大专科汉语言文学《办公室管理》试题及答案 .pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年电大专科汉语言文学《办公室管理》试题及答案 .pdf(4页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1 / 4 中央广播电视大学2018-2018 学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理试卷注意事项2018 年 1 月一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后,把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明,并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上,写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1 分,共10 分) 1传真机最好用来传送以下( )类邮件?A. - 般的图纸 B机密文件C很
2、长的文件 D感谢信2文员在进行办公室布置时,以下哪种行为是不适宜的。( ) A.准备一些敞开的文件夹,贴上相应的标识条B较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方C办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理 D下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3对新情况、新问题,无章可循时,上司又没有明确的指示,文员可参照有关政策,作出合乎情理的处理。这是采用的( )方法。A进言 B受意 C变通 D挡驾4为了防止办公室出现“瓶颈现象”,下列做法中,哪项工作应该改进( ) A工作人员工作尽可能专门化、单一化 B尽可能定量控制办公室工作C重复性的工作尽量由机
3、器完成D合理设计办公室的工作流程5文员在为上司筛选电话时,以下做法不正确的是( ) A.文员在说了迎接词,对方发出声音之后,就能迅速辨听出对方 B了解单位每个人的工作和职务,提醒正要接听转接电话的人,说明情况及转接理由 C有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D来电者寻找你的上司,应弄清对方的身份再通报上司6在公务专用信件书写礼仪方面,一般在收函单位或个人称呼后习惯用( ) A“顷悉”、“际此” B“谨启”、“钧启” C“台鉴”、“惠鉴” D“台安”、“钧安” 7按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论,45CM 120CM ,应该是 ( ) A个人区 B
4、社交区C亲密区 D公众区8以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议。( ) A口字型 B教室型C圆桌型 DU字型9上司决定参加某个会议时,文员不应该( ) A.和上司先充分沟通,避免在会议进行中临时以电话联系的不便B除了送来的资料外,也必须收集其他上司有必要的资料C如果是第一次前往的公司外的地点,要先了解场地情况和交通所耗费的时间D只在便笺上写好会议名称 10.值班人员不应该做以下哪类事情( ) A签发文件 B分发会议通知C询问情况 D传达指示二、判断题(正确打“”,错误打“”。每小题1 分,共 10 分)11办公室桌、椅,特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。( ) 12办公室环境布置
5、的目的之一是为了建立挡驾制度。( ) 13文员应避免不必要的通信和邮寄,尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页2 / 4 ( ) 14请示与报告可以合并使用,如“关于问题的请示报告”。( ) 15如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话。( ) 16假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知废弃,以免干扰其他事情。( ) 17如果需要与来访者确定会面时间,应先征求来访者方便的时间,
6、查看上司的时间表,如果这一时间有空,就可答应下来。( ) 18女性文员坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二,后背离椅背有一个拳头大小距离。 ( ) 19文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应该一同锁入抽屉。( ) 20.列入保密范围的公文,应在产生的同时,由制文机关确定密级和保密范围,密级和保密期限的变更和解密。( ) 三、筒答题(每小题10 分,共 20 分)21简要说明会议纪要有什么作用?有哪两种形式?22请简单说明提高会议效率的一些基本做法?四、设计题(每小题15 分,共 30 分) 23.本单位为了推进工作开展,拟制定近三年或中长期工作发展规划,决定召开部分人员参加的工作研讨会,办公室人员应
7、该如何准备和开好这次座谈会? 24.某中外合资公司总部德方总经理来访,恰逢生日,上司要求文员小陈购买礼物赠送,小陈应如何办?要考虑哪些因素?五、案例分析题(每小题15 分,共 30 分) 25请看如下案例:上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地,一天,江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息,几天之内,这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话,而是记者纷纷上门。厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后,技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常,又发现冰箱内有细小的红色纸片,便向副厂长汇报。副厂
8、长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈,并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮,其他人不知道,取食品时碰撞所致,幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告,引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因,副厂长当即与上海厂方联系,在当地召开了记者招待会,向新闻界说明了真相,隐去了户主的姓名,并承认了厂方的责任:“未在冰箱使用说明书上写明:冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑,这件事就此喜剧性结束。几天后,这种品牌的冰箱销售量迅速回升,一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。从这个案例,可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示?26.
9、 请将下列文件分别组合成三至四个案卷,并拟制案卷标题: (1)市教委关于2008 年招生工作的通知; (2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要;(3) 北京广播电视大学2008年招生工作计划; (4)北京广播电视大学关于2008 年招生工作的请示(呈市教委);(5) 市教委关于北京广播电视大学2008 年招生工作的批复; (6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定;(7) 北京广播电视大学关于调整系主任的通知; (8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知; (9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告; (10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告;(11)
10、北京广播电视大学各系关于提高教案质量的报告; (12)北京广播电视大学2008 年度工作总结;精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页3 / 4 试卷代号: 2180 中央广播电视大学2018-2018 学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理试卷答案及评分标准(供参考) 2018年 1 月一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1 分,共 10 分)1A 2 B 3C 4A 5D 6D 7A 8 C 9D10A 二、判断题(正确打“”,错误打“”。每小题1 分,共 10 分)11 12 13 14.
11、 1516 17 18 19 20三、简答题(每小题10 分,共 20 分) 21简要说明会议纪要有什么作用?有哪两种形式?要点:会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。(3 分)可以用于向上级汇报会议情况;也可以分发给平级或下属单位,以传达会议精神和议定事项,或要求与会单位共同遵守、执行。(3 分)有两种形式: (1)议决性会议纪要。(2 分) (2) 周知性会议纪要。(2 分) 22. 请简单说明提高会议效率的一些基本做法?遵循法律法规(1 分)合理确定会议目标(1 分)确定必要的与会者(1分)减少会议数量(1 分)缩小会议规模(1 分)简化会议程序(1 分)缩短会议时间
12、(2 分)控制会议经费(1 分)分析会议成本(1分)四、设计题(每小题15 分,共 30 分) 23 (1) 座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉,能独立思考、有主见又敢于发表意见者; (3 分)(2) 座谈会以小型为主,人数以七、八人为宜;(3 分) (3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合;(2分)(4) 主持人负责引导、组织,可不做记录;(2 分) (5)详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做;(1 分) (6) 座谈会的时间不必严格规定,可长可短,(2 分) (7)会场也可准备些饮料、茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。(2 分) 24(1) 清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯
13、等;(3 分) (2)征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物;(3 分) (3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品;(3 分) (4)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下;(3分)(5) 附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理。(3 分)五、案例分析题(每小题15 分,共 30 分) 25(1) 信访工作也不完全是被动地等人们写信,打电话或告上门来,文秘人员也应该注意到社会上的反馈。(5 分 ) (2)有些事涉及本单位的利益或信誉,应及时向领导汇报,采取主动出击的方法。(5分) (3) 文秘人员虽不是专业人员,不能解决
14、技术性的问题,但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风,能从其他角度帮助领导解决问题。(5 分) 26.案卷 -:(2分) (1)市教委关于2008 年招生工作的通知; (4)北京广播电视大学关于2008 年招生工作的请示(呈市教委);(5) 市教委关于北京广播电视大学2008 年招生工作的批复;标题:市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复(2 分)案卷二:(2 分) (2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要;(6) 北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定;(7) 北京广播电视大学关于调整系主任的通知;精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归
15、纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页4 / 4 (8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知;标题:北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知(2 分)案卷三: (2 分) (3)北京广播电视大学2003 年招生工作计划;(12) 北京广播电视大学2003 年度工作总结;标题:北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结(2 分)案卷四: (1 分) (9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告; (10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告;(11) 北京广播电视大学各系关于提高教案质量的报告;标题:北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教案质量的报告(2 分)(评判第四、第五大题时,应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数,不要拘泥本答案的文字表述)精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页