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1、1物业工程部个人工作总结时间过得真快,不知不觉又年终了。在这一年里,我忙碌的从事着自己的本职工作。在公司领导的带领和同事们的协作下,我能够圆满的完成各项工作任务,回首过去,一年来走过的风雨历程,我克服了诸多困难才有了今天的些许成绩,回顾一年来的工作情况我做如下汇报。一、主要工作1、为确保规范化管理,建立高效的管理体制、规范的工作流程,在年初期制订物业管理方案、业主手册,装修手册,和客户问答,制定并细化各项工作流程,组织员工进行礼仪礼貌、服务流程、客户问答等方面的培训和演练。2、配置完善了工程部人员组织架构,以更符合工程维修部的运作规律,使部门的运作更合理和高效3、规范工程维修的工作流程,细化落
2、实岗位责任制。4、在技术培训方面。每月带领工程部员工抽部分时间作为“技术学习”时间,鼓励大家互相交流、互相讨论、互相提问、多方面解答问题,介绍自身的工作经验。很大程度上提高了员工的技术水平和自信心,进一步提高了员工的工作积极性。5、按照物业前期接管的规范要求,本着对业主负责的精神,严把质量关。从今年 3 月初至 9 月底,我带领工程人员对 26 栋住宅楼进行了不低于 6 次的全面质量验收。虽然工程部的兄弟们顶酷暑,强大的工作量,但没有一个员工退却,凭借的是工程部员工对工作的热情和对工程质量严格2要求的狠劲。通过如此反复检验,给下一步的业主收房及以后的管理打下了坚实的基础。6、在业主入住初期,各
3、施工单位仍在进行局部施工,造成楼宇卫生脏乱,为此及时联系保洁公司加大人员投入,对前期入住 10 栋楼进行开荒清洁,保障了业主正常入住的条件。2021 年 5 月 28 日至 5 月 31 日办理入住320 户,顺利圆满的完成了第一批业主的入住工作,并于 9 月 1 日顺利办理了第二批 49 户的入住。6 月中旬对配合开发、监理、施工单位剩余 16 栋楼、园区所有设备设进行了多次施的验收工作,把发现问题及时汇总并提交书面整改单上报开发工程部。开发通知各施工单位再一次维修、整改,并由监理人员进行现场跟踪维修、整改质量,工程人员下现场跟踪整改以此确保业主顺利入住。7、初来,对这里的环境、设备都是完全
4、不熟悉,通过现场摸索,思考和总结,再加上开发各部门主管多次到时现场讲解,培训,现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。8、我还以身作则,要求工程部员工遵守公司的各项规章制度,做到不迟到,不早退,加强员工的责任心培训,认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作,合理安排,调动员工,迅速处理。对业主的来电报修,认真记录报修内容以及故障的位置等,迅速调动员工迅速处理,对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。9、在项目整体接管验收后,我带领工程部员工加大了对各楼宇、园林、配套设施现场巡视力度,通过多次巡视检查发
5、现,还存在一些问题。3园区各楼宇地下室存在不同程度的漏水现象（含 28 号楼地下室）,原因是强弱电进线口漏水、部分墙体渗水造成,尤其是 D 区 6 栋楼的地下室没有排水设施,严重危及配电柜的正常使用。园区市政道路上的阀门井内的阀门与管线大部分被积水、杂物覆盖掩埋,造成无法确认其使用功能,如有突发事件,无法进行紧急处理。通过几场大雨发现园区市政雨污水无法顺利排出,造成园区排水管线、化粪池存有积水。所有电梯在每月 10 号左右都会出现电梯不能使用现象,原因是由于电梯主板密码为临时密码造成,需每月更换一次临时密码才能正常使用。配套设施无法正常使用（有线电视、电话、网络、燃气）,给业主的生活带来不便。
6、园区窗户沙扇、百叶在入住后出现脱落现象。楼顶太阳能集热管损坏 336 根,原因是由于真空管密封不严造成,经过开发协调目前已更换入住楼宇的 60 根,剩余将在明年入住前进行更换。园区市政中水加压系统漏水点 16 处,自来水加压系统漏水点 5 处,目前已维修完毕。就上述所存在的问题,我整理出书面资料多次向开发有关部门提出,经过开发有关领导召开现场协调会,给予及时解决,保障了园区的正常运转。二、安全管理操作安全：由于部门工作的特殊性,员工经常要接触用电器具,动电焊,用明火、攀高等作业。为了确保员工的人身安全,每周列会首先对员4工进行安全教育,加强部门员工的安全操作意识,在动电、攀高等危险作业时,确保
7、有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训,提高了全体员工安全的意识。设备设施安全：要求员工定期对各部设备专项安全检查,每月对楼宇配电室,管道井设备进行安全检查；对重点运行设备进行一日一次的安全巡查,发现事故苗头,立刻处理。并有计划的对低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对进行设施设备安全大检查。三、存在不足及改进措施：过去的一年,我努力做好本职工作,在领导的带领和同事们的关照下,积累了许多经验,但我认为,我自身还存许多不足之处。有时对工作不能做到求真,不能进行更深的钻研,掌握的技术还不够更专业；还有因为地方习俗的原因,有时在处理维修项目时,
8、不能和业主进行更好的沟通,主要有以下几点：工作效率存在滞后现象,有时积极性不高,未能全面调动员工的士气。改正措施：首先要统一思想,团结一致,把提高服务作为一个主要目标,加强自身物业管理服务意识的学习,以此来调动员工的工作积极性。人员素质、技术水平需进一步提高。改正措施：结合 2021 年的实际工作,对部分人员进行调整,并实行全员持证上岗制度；通过员工培训强化操作规范的执行,提高整体技能、服务水平。5工作中处理业务的思路不清晰,目标不明确；改正措施：改变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展工作的目标。四、2021 年工作重点设想在 2021 年这即将到来的新一年里,我要努力改正过去一年里工
9、作中的缺点,不断提升自己的业务水平,多向经验丰富的同事们学习,更要加强学习与业主沟通的技巧,做好工程部日常管理工作,2021 年对我的主要工作初步设想主要围绕计划、完善、规范、落实等几个方面开展。计划：主要对 2021 年的工作做一个全年工作计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实。根据园区的实际情况进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人。完善：根据公司“细化服务”的方针,对工程部的工作进一步细化,将细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度。规范：结合新版运行手册规范要求,对在 2021 年工作中存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范、业主满意为目标,做到各个工作环节有计划,有制度,有实施,有检查,有改进,并形成相关记录落实;对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我工程部的责任心,并督查维保单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题,及时解决,促使各项规章制度落实到实处。6我带领工程部的全体员工尽心尽力地做了大量的工作,不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做,但是有些工作还是存在不足,与公司的要求存在差距。我将在以后的工作中,严格要求自己按照公司的要求,进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能,为公司的发展做出最大的贡献。