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酒店礼宾服务过程管理控制礼宾服务包括迎宾服务和行李服务。迎宾员为来店宾客提供开车门服务，并协助车场保安员保持大厅门前车道畅通。行李员负责团队、散客行李运送、寄存以及宾客代办服务。礼宾服务提供按前厅部服务提供规范实施。行李员负责团队、零散宾客进、离店的行李收取、运送工作。在受理宾客进离店行李服务时，行李员应填写行李进离店登记表，并制作行李牌，以确保宾客行李的准确、完好及时进出。喜来登酒店为宾客提供行李寄存服务，为确保行李寄存安全、准确、无差错，前厅部编制行李寄存管理办法，规定行李寄存的相关手续及注意事项，服务人员在接受宾客行李寄存时需填写行李物品寄存登记表，发放行李物品寄存牌。喜来登酒店为宾客提供购物、修理、寄信等外出代办服务内容，代办服务由行李员提供，受理代办服务时需填写代办服务单，保存对宾客提供服务的原始单据。2