酒店员工补位服务规定.doc

《酒店员工补位服务规定.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店员工补位服务规定.doc（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

酒店员工补位服务规定1、 任何部位的员工除努力完成本岗位工作外，还必须具有强烈的整体服务意识。2、 当一名员工服务有疏漏，或未意识到客人的需求时，另一名员工要马上补位，满足客人的要求，以形成整体的“完美服务”。3、 当岗位上发生总是或将要发生问题时第一个意识到、预测到问题的员工必须迅速出现在问题面前，切实解决，哪怕问题出现在其它岗位、员工上，以保证服务“滴水不漏”。4、 服务一致对外：任何一点问题，一个差错都决不暴露在客人面前，一旦出现情况，发现者要抢先补位，满足客人，内部问题下来后再解决。2