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2、业,它的立足之基,发展之本关乎在于赢得顾客的心,留得住顾客。如何才能赢得顾客的心,留得住顾客?我并非有什么阅历,有的只是半个月总结出来的心得在长隆工作半个月我特别荣幸被长隆评比为“服务之星”,我认为“热忱和耐性”是特别重要的,无论从事什么工作,投入的热忱和耐性总会有回报的。做这份工作之前我想过,要做到二个对得住:对得住这份薪水!对得住游客!长隆的游客每天都以万计,游客的性格有的文明听从、有的刁蛮叛逆救生员的任务主要是管理,其次是服务,每天面对刁蛮叛逆的游客不为少数,面对这些人我用“怀柔政策”就是人们常说的以柔克刚!柔并不是惧怕,更不是无原则地让步。我们对同道之人可以用柔来团结,对自己的对手可以
3、用柔来败之,对那些刁蛮叛逆、顽固不化之徒同样可以用柔来感化善用“怀柔政策”就会在竞争中摧枯拉朽,无往不胜!我留意到这里的救生员许多都是缺乏对游客投入热忱和耐性,成天都是臭着脸没笑容,没有与游客互动,面对一些违反平安行为的游客他甚至用吩咐般的语气,莫非这不该面壁想下说话的技巧吗?游客在此消费,他们须要的是开心、享受型的生活。我们只有相识到他们的须要,并供应满意其须要的手段,才能赢得游客的心,留得住游客,取得游客真诚的评价。一个叛逆、刁蛮、急躁的大男人和一家老幼在一起玩,身边有老人、妻子、儿女,还有众多游客假如他玩了一些违反平安的动作,你若臭着脸用吩咐的语气指正他,岂不是一种羞辱?因此,对每一位游
4、客应拿出恳切、尊敬的姿态面带微笑,提示他订正姿态或动作,在说每句话多用“请”“感谢”其实不是什么丢脸的事。从根本上说,了解和理解游客的心思,是特别重要,关系到刁蛮游客是否接受你的劝导、忠告和建议每个人都须要尊严和敬重,拿出恳切的姿态,给他一个台阶,让他走上圣坛,心甘情愿地听从,这样既满意了他本人的尊严和敬重,也为自己虚心劝导树立了口碑,更重要的是给游客一个开心的假日!这次实践我们主要针对老年人,希望在雅安建立一种新型的居家上门服务机构,这种机构在沿海一段已经起先运行了,但是在内地还没有发展起来,我们还亲自到雅安是福利院实践了几天,在这几天中我真的感受了好多。先是我们的前期调查,这样的前期调查有
5、利于我们后期实践更好的开展,所以是非常必要的,因此我们也做得很仔细!在调查期间我们也碰了不少壁,最终在大家的努力下,前期调查还是顺当的完成了!其中让我感受最深的就是有一个农村的老奶奶,她很郁闷,跟我们说了他们家的状况,她有两个儿子,老伴过世了,儿子不孝顺都搬家到外地了,只剩下她一个人在家,逢年过节也没个人一起过过节,平常也没人照看!听到这些我们的心里真的很不是味道。只有大家分工合作才能提高效率。但在工作之余我们还是有说有笑,关系非常和谐!这就是团队的力气!几天的实践,虽然很短暂,但是却是难忘的经验!我们开展了丰富多才的消遣活动,帮助福利院打扫清洁,跟孩子们一起玩耍这个过程中我们收获了欢乐,但更
6、多的是感动!在这个福利院的爷爷奶奶们大多都是因为家里的孩子们工作忙或者有些是没有儿女不得已而住进来,他们更多的是须要社会的关爱,让他们有家的暖和,而我们的目的更多的也是给他们带去欢乐,让他们感受到自己并不孤寂,还有社会这个大家庭他们的关爱!当然也有许多爷爷奶奶年轻的时候还是学问分子,他们更有利于我们更好的开展工作,支持我们的工作,是我们的实践能够更好的开展,获得更好的效果,所以我们的消遣活动很胜利,大家都很活跃,那种一起笑一起快乐的感觉真的很不错。仿佛我们就是他们的孩子,亲人,真的很感动!在福利院儿童区,我看到了好多有缺陷的娃娃,他们不能像正常人一样生活学习,有的不会说话,有的智力有问题。这让
7、我感到很心酸,没想到在这个世界上还有这样一群人,他们没有家,没有父母的疼爱!从小缺少爱的娃娃对于我们的到来感到特殊的快乐,他们有一个行为真的让我感到很心酸,始终要我们抱,这样的行为在别人看来或许无法理解,对有父母的孩子这是在简洁不过的事了,但是对于他们来说是一种渴望甚至可以说是一种奢侈,面对这样一群孩子,我只有无言额,不知道该说些什么,只希望我们能够带给他们一点家的暖和,让他们感受到这个世界还有爱!真的希望有更多好心人,能够多去看看他们,就算只是就抱抱这些孩子也好!这就是我所希望的!实践在大联欢中圆满的结束了,有欢乐,有汗水,更多是收获了感动!经过几天这样的走访,原本就“娇弱”的我们有些吃不消
8、了,我们一个个乏累不堪,脸和颈项都晒黑了,有得甚至还脱皮了,但我们大家却没有人叫苦、叫累。本以为满腹经纶的我们可以借此大显生手,可每每遇到实际问题时,我们却掏空头也搜寻不到答案。时常陷入尴尬之中,也总是在这时,我才真真的意识到自己所到的学问是那么的有限。尽管我遇到了许多我以前没有见过的问题,也有许多当场不能解决的问题,时常也感觉很无助,很尴尬,但是有了一个团结向上的团队,一切的问题都以不在是问题,一切的不知道也都会变成知道,正可谓的人多力气大,人多好做事。我们队每个人都是强悍而又谦让的人,一起的七天,我想难免会有些摩擦、间或也应当有些争吵的,可我们大家似乎很有默契是的,即使有不同的看法或见解,
9、都会相互的体谅和比较,最终得到一样的答案。半个月的暑期社会实践就这样的结束了,然而活动的每个场面却深深的印在我的老海里,虽然是有苦有累的十五天,但我觉得这是一次不错的经验,我又结识了几位新的挚友,开阔了眼界,从中学到了不少东西也增长了不少才能。这次的社会实践,让我有着很大的感受:人的一生中,学校并不是真正恒久的学校,而真正的学校只有一个,那就是社会。高校生社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式,是使促使高校生投身改革建设,向工农群众学习,培育熬炼才能的好渠道,是提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。通过参与社会实践活动,有助于我们在校高校生在新观念汲取新的思想与学问。