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1、2023国家开放大学电大旅游法规期末试题及答案（试卷号：2518）2023国家开放高校电大旅游法规期末试题及答案（试卷号：2518） 盗传必究 一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题纸上） 1. 2008年7月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝告游客购买珍宝项链的目的，他向游客介绍说，该店的珍宝项链是杭州独家经营的，宝贵无比，因为这里的珍宝产自世界著名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍，纷纷掏钱购买珍宝项链。但到了晚上，游客们自由活动逛商场时，发觉白天买的项链和大商场里陈设的差不多，但价格却高出很多，遂向有关部
2、门询问，方知道西湖根本不产珍宝；游客忽然觉得上当受骗、特别生气，将此事投诉到了旅游局质监所。旅游局质检所依据条例其次十四条的规定对导游员小王赐予惩罚，因为其行为属于与经营者串通欺瞒旅游者消费，损害了旅游者的利益。这是因为( )。 A小王私自承揽旅游业务 B小王把团带到珠宝商场购物 C小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍宝项链 D小王在给游客介绍珍宝项链时实行了欺瞒手法 2旅行社管理条例所规定的外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合的条件是 ( ) A.是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业 B年旅游经营总额1000万美元以上 C是我国旅游行业协会的会员 D其国是WTO的成员 3. 2001年“五
3、一”黄金周期间，某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时，发觉有一团队的导游员没有佩戴导游证，随上前要求其出示导游证。该“导游员”小钱谎称在带上个团队时遭受小偷，钱包、证件包括导游证都被偷走，还没来得及补办。质监所工作人员请小钱填写检查表格，在表格上，小钱编造了带团的旅行社、姓名、电话号码、团队所住饭店，想以此蒙骗过关。但经质监所查明，小钱是一名无证导游，因此，连同其所在旅行社一起受到肃穆处理。质监所之所以作出这样的确定，其依据是( )。 A导游人员管理条例第十九条 B导游人员管理条例其次十条 C导游人员管理条例第四条和第十八条 D导游人员管理条例其次十四条 4. 2009年7月，高校生钱某暑期
4、放假在家，其家处于一闻名风景点旁边。他看到来该景点游玩的客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陈某商议，利用陈某所在的旅行社名义设立办事机构，由导游员陈某负责组团到该闻名景点，接待工作由钱某担当，营利两人平分。至8月底，陈某共组了8个团，获利数万元，后来被当地旅行社发觉，就将此事投诉到旅游局质监所。旅游局质监所将如何处理？( ) A对导游员陈某进行肃穆处理，并对高校生钱某赐予相应惩罚 B只需对导游员陈某私自承揽导游业务进行处理，没必要对高校生钱某赐予惩罚 C对导游员陈某和高校生钱某进行指责教化就行，不用赐予肃穆处理或相应的惩罚 D对导游员陈某进行指责教化就行，但高校生钱某没有导游证要赐予相应的惩
5、罚 5旅行社为款待游客，向G公司发出一份线路宣扬品，这份旅游宣扬品涵盖了旅游行程支配（包括乘坐交通工具、巡游景点、住宿标准、餐饮标准）、旅游价格、违约责任等内容。G公司表示接受这份旅游宣扬品介绍的旅游行程支配，确定组织公司员工参与旅游活动。那么这份旅游宣扬品应视为要约，这时双方的关系是( )。 A双方达成了订立合同的意向，该旅行社就受到要约的约束 B双方达成了订立合同的意向，只有G公司才受到要约的约束 C双方未达成订立合同的意向，但该旅行社应受到要约的约束 D双方未达成订立合同的意向，旅行社与G公司都不受到要约的约束 6合同法第六条规定了订立合同的当事人应遵守什么原则？( ) A同等原则 B自
6、愿原则 C公允原则 D诚恳信用原则 二、推断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划，错误的划） 7假如旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属于超范围经营活动。( ) 8国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。( ) 9饭店不能谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用。( ) 10一位患有高血压的老年旅行者，想带着小孙子到猛洞河漂流。当地负责漂流的企业应赐予热忱接待。( ) 11国家指定爱护的纪念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家全部，那些没有被国家指定的石窟寺、古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人全部。( ) 12河北赵州桥、四川都江堰只具
7、有很大的文化价值。( ) 13北京八达岭十三陵风景名胜区就其性质而言，是以自然景观为主的。( ) 14旅游经营单位无须和文物部门交往。( ) 15只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与旅游活动无关的损害行为则不是。( ) 16. 假如由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时，游客除可以干脆向保险公司索赔外，还可以接着向旅行社索赔。() 三、实例筒答题（每小题8分，共32分） （一）钱某夫妇的海南游 珠宝专家钱某夫妇随团赴海南旅游。某天傍晚地陪将团队带至一个珠宝商店。在商店里，该地陪竭力劝告钱某购买一条宝石项链，地陪与店老板都信誓旦旦地保证货真价实，然而钱某一眼使看出该
8、项链是人造石制品，拒绝购买。其他团友也买兴不高。慢慢地，地陪失去了耐性，将游客叫至一边，指着已面露怒色的店老板，用警告的语气说：“你们的团费很低，若不适量购物消费会惹怒当地人，到时平安无法保障”。看看已暗下来的天色，游客们无奈之下高价购买了一些珠宝才得以脱身。依据这个实例请你回答以下问题： 17导游人员的义务是什么？ 答：(1)导游人员应当不断提高自身业务素养和职业技能； (2)导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证； (3)导游人员进行导游活动时，必需经旅行社委派； (4)导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严； (5)导游人员应遵守职业道德； (6)导游人员应严格遵守旅行社的接待安排；
9、(7)导游人员应留意旅游者人身、财务的平安； (8)导游人员不得从旅游者获得不正值的利益； (9)导游人员不能从事非法活动。 18.钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉？一般来说，投诉者对于什么样的行为可以进行投诉？ 答：钱某等游客可以向旅游投诉管理机关投诉。一般来说，投诉者对于下列行为，可以向旅游行政管理机关投诉： (1)认为旅游经营者不履行合同和协议的； (2)认为旅游经营者没有供应质价相符的旅游服务的； (3)认为旅游经营者有意或者过失造成投诉者行李物品破损或丢失的； (4)认为旅游经营者有意或过失造成投诉人人身损害的； (5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的； (6)旅游
10、经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的； (7)其他损害旅游者利益的行为。 （二）孕妇侯某的深圳游 2007年10月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深圳特区巡游。中午时分到深圳“麦当劳”餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物卡在喉部，虽用力呕吐也未能吐出，后感觉异物划人食道，同时伴随胸部猛烈难受，且当即在餐厅内吐血。同事马上向服务人员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定，结论为：“急性异物损伤，食管距门齿15cm起至30cm，后壁有长条状
11、粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为2cm，其25cm至35cm处有簇新血液渗出。”事出当晚，原告丈夫彭某向该店负责人反映状况，该负责人表示情愿担当责任及医疗费用等，并前往医院了解状况。10月22日在办理住院手续费需交人民币1万元时，该店负责人表示拿不出这么多钱，并且要请示上级。10月24日，彭某与该店进行协商但未有结果。10月25日，彭某代表原告向深圳市罗湖区消协投诉。依据这个实例请你回答以下问题： 19消费者权益争议解决的途径有哪些？ 答：消费者权益争议解决的途径消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。消费争议在本质上是一种民事争议，因此，消费者权益爱护法规定了解
12、决消费争议的几种途径： (1)与经营者协商和解； (2)恳求消费者协会调解； (3)向有关行政部门申诉； (4)依据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼。 20.中国内地公民到深圳特区巡游须要办理边疆出入证吗？中国对公民因私出境的管理规定是怎样的？ 答：中国内地公民到深圳特区巡游须要办理边疆出入证。中国公民因私出境的管理规定是： 依据公民出境入境管理法和<实施细则规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在30天内，（地处偏僻、交通不便的应当在60天内）作出批准或者不批准的确定，通知申请人，
13、申请人在规定时间内没有接到审批结果通知的，有权查询，受理部门应当作出答复：申请人认为不批准出境不符合公民出境入境管理法的，有权向上一级公安机关提出申诉，受理机关应当作出处理和答复。 这里所说的中国公民的“私事”，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和其他私人事务。 中国公民因私事申请出境，须向户口所在地的市、县公安机关回答有关询问并履行下列手续： (1)交验户口簿或者其他户籍证明； (2)填写出境申请表； (3)提交所在工作单位对申请人出境的看法； (4)提出与出境事由相应的证明。 四、案例分析题（每小题20分，共40分。依据每个案例所讲解并描述的内容，请按要求运用所学理论联系
14、案例中的实际状况来分析和说明） 21.案例1:2000年国庆期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发觉一外地旅行社导游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂向前询问，并要求陈某出示导游证，陈某从包中掏出导游证。检查人员对其指出，进行导游活动应佩戴导游证。陈某对此指责不服，认为自己是外地旅行社的导游，当地旅游行政管理部门无权管理，因此发生争吵。最终陈某受到旅游行政管理部门的惩罚。为什么？请用相关的旅游法规来说明。答：很明显，这里导游员陈某的做法是错误的。依据条例规定，导游员必需接受旅游行政管理人员的管理，这是导游员法定的义务。陈某不仅没有佩戴导游证，而且当旅游行政管理部门的人员向其
15、指出时，还拒不改正，所以旅游行政管理部门将对其处以500元人民币以下的罚款。22案例2:2009年10月2日下午5时许，甲市质监所工作人员正打算下班，乙市某旅行社紧急来电称：经我社与甲市旅行社多次电话、传真联系并协商一样，由我社组团交甲市旅行社接待的一个15人旅行团，已在来甲市的火车上，将于次日晨6时抵达。但是甲市旅行社在这天下午4时许突然变卦，给乙市旅行社电传称不能接这个团；为此，请质监所予以协调。甲市质监所紧急与甲市旅行社联系，该旅行社称：我社曾表示情愿接这个团，但在结算方式、结算时间及在该旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。乙旅行社对我社提出的新要求至今未答复，故我社确定不接这个团
16、。乙市旅行社则称甲旅行社曾同意接这个团，虽然在结算方式、结算时间等问题上提出新要求，但这些并不影响合同的成立。因此，甲旅行社应当担当不履行合同的责任，并赔偿由此造成的经济损失。甲乙双方各执一词，原委谁的说法有理？请你用相关的旅游法规学问来推断、分析。答：很明显，通过分析该案例，乙旅行社的理由是站不住脚的。该纠纷的焦点是甲乙旅行社的合同关系是否成立？乙旅行社向甲旅行社发出了要约，甲旅行社虽表示情愿接这个团，但表示在结算方式、结算时间等问题上要进一步协商。这说明甲旅行社并没有承诺，因为依据合同法规定，一项有效的承诺，必需是承诺内容与要约内容完全一样。而该案例的甲旅行社并没有就要约内容作出承诺，而是就结算方法、姑算时间等问题提出了自己的要求。所以双方的合同关系并未成立，甲旅行社也无需担当不履行合同的责任。