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1、全新组织行为学试题答案 组织行为学一、单项选择题( ( 本大题共 0 20 小题，每小题 1 1 分，共 0 20 分) )1.组织行为学是探讨下述哪方面规律性的科学(C) A.一切人的心理活动B.一切人的行为 C.肯定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所运用的调查方法的是( D) A.面谈法B.电话调查法C.问卷调查法D.案例探讨法 3.在组织行为学中，把个人顺当完成某种活动所必备的心理特征称为(C ) A.气质B.性格C.实力D.特性 4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准(C ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.
2、按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应当有什么样的行为反应的相识称为( A ) A.角色知觉B.角色冲突C.角色期盼 D.角色定式 6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为(B ) A.群体促进效应B.社会惰化效应C.协同效应D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的探讨表明，最一般的非正式沟通形式是( A) A.集束式 B.流言式C.偶然式D.链式 8.组织行为学探讨认为，在人的诸多特性品质之中，确定一个人在他人心目中印象的关键性因素( B) A.聪慧能干B.热忱C.刻苦仔细D.有
3、责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为(D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避开 C.冲突有利无害D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需实力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的实力是(C ) A.技术实力 B.交际实力C.行政管理实力 D.沟通实力 11.根据管理方格理论的观点，对工作和人都高度关切的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理B.任务式管理 C.中间型管理D.团队式管理 12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最相宜的领导方式是( C) A.指令型领导B.劝服式领导C.参加式领导D.授权式领导 13.领导在决策时
4、，强调整体优化，从组织的战略目标和利益动身，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的(D ) A.可行性原则B.对比择优原则C.信息健全原则D.系统分析原则 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体状况极有利和极不利的状况下，效果较好的领导类型是( B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.须要层次理论的代表人物是( A) A.马斯洛B.赫兹伯格C.亚当斯 D.斯金纳 16.依据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是(B ) A. E 高×V 高=M 高B. E 高×V 低=M 高 C. E 低×V
5、 高=M 低D. E 低×V 低=M 低 17.提出须要层次不仅表现出满意-上升趋势，而且表现出挫折-倒退趋势的激励理论是(D ) A.期望理论B.双因素理论C.成就须要理论 D.ERG 理论 18.以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是( D) A.巴纳德 B.西蒙 C.钱德勒D.韦伯 19.组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是( B) A.物质象征B.文字和标识 C.仪式D.语言 20.中国科学院心理科学探讨所研制的 CPM 领导行为评价法的 C 因素是指领导者的( A ) A.个人品德B.工作绩效C.决策实力 D.处理人际关系的实力 二、单项选择题( ( 每
6、小题 1 1 分，共 0 10 分。1被称为探讨组织内部人的行为的里程碑是什么?(B ) A1949 年在美国芝加哥召开的科学探讨会 B霍桑试验 C1914 年利莲吉尔布雷斯出版的管理心理学 D泰罗的科学管理原理 2一个人常常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是( B )。 A气质B特性 C实力D性格 3当某种行为出现后，赐予某种带有强制性、威逼性的不利后果，以期削减这种行为出现的可能性或消退该行为，这种强化方式是( A )。 A惩处B正强化C自然消退D，消极强化 4某公司年终嘉奖时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果很多员工很不满足，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造
7、成这种现象的缘由是(C)oA公司没有做到奖罚分明 B嘉奖不够刚好 C公司没有做到奖人所需、形式多变D。员工太挑剔 5由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于(B)。 A非正式群体 B正式群体C小群体D参照群体 6管理方格图中，最有效的领导方式有(D)。 A贫乏型B任务第一型C俱乐部型D团队式 7对下属实行信任的看法，并与他们共同制定安排、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类型?(D) A专权独裁式B温柔独裁式C协商式D参加式 8要帮助领导者对组织的一切改变做出有效管理的设计理论是(D)。 A分化一整合组织结构B项目组织设计 C
8、距阵式组织设计D自由型组织结构 9艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的?(C) A社会功能B成员受益程度C对成员的限制方式D成员人数 10学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是( A ) A分工、竞争和反应性B。竞争、占有C视察、协作和反应性D协作、占有 三、多项选择题( ( 每小题 2 2 分，共 0 10 分。在备选答案中选择 2 2 个或 2 2 个以上正确答案，1组织行为学的两重性来自于(ABD)。 A管理的两重性B人的两重性C组织的两重性D多学科性E多层次性 2人的行为特征有(ABCDE)。 A自发的B有缘由的C有目的的D长久性的E可变更的 3
9、以下做法中，属于自然消退强化方法的有(BDE )。 A员工出现失误时，给以记过处分 B对爱打小报告者实行冷漠看法，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C员工表现精彩时，给他发奖金D对请客送礼者，拒之门外 E对喜爱奉承拍马屁者，冷脸相待 4人际关系的功能有(ABCDE)。 A产生合力B形成互补C激励功能D联络感情E沟通信息 5概括起来，我国优秀的领导者的素养应当包括(ABDE )。 A政治素养B学问素养C协调素养D。实力素养E身心素养 二、多项选择题( ( 本大题共 5 5 小题，每小题 2 2 分，共 0 10 分) ) 在每小题列出的五个选项中有21.在组织行为学家看来，群体可以满意个体的不同
10、须要，这些须要主要是( ABCDE ) A.平安须要B.地位须要C.情感须要D.权力须要E.实现目标的须要 22.在下列哪些状况下，个体较易产生与群体保持一样的从众行为倾向( ACD ) A.群体的竞争程度较低B.群体成员的共同性较少C.群体凝合力较高 D.群体目标较明确一样E.群体规模较小 23.为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。这些功能主要有( ABCDE ) A.创新功能B.激励功能C.组织功能D.沟通协调功能E.服务功能 24.领导权力一般由三部分构成，它们是( ABC) A.资源限制权B.奖惩权C.专长权 D.职位权E.个人权 25.群体探讨是科学决策的
11、重要内容。在现代决策中，主要的群体决策技术有(ABCE ) A.命名小组法B.头脑风暴法C.电子会议法D.平均化法E.德尔斐法 三、推断改错题( ( 本大题共 0 10 小题，每小题 1 1 分，共 0 10 分) ) 推断下列命题正误26.群体压力事实上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的( V27.群体凝合力与群体生产率的关系取决于群体的规模。(X ) 群体的绩效规范 28.海尔的 OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。(V ) 29.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。( X ) 领导决策民主化是决策科学化的重要保证。30.领导班子的合理结构，
12、是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。(X ) 动态 31.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。( X) 正式沟通网络形式 32.赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。( X) 激励因素 33.一个人的活动由于有别人同时参与或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做 协同效应。(X) 群体促进效应 34.工作看法是个体对工作所持有的评价与行为倾向。(V ) 35.组织变革内容确定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所须要考虑的关键问题 V 四、判 断改错题( ( 先推断对错，对错误的要加以改正，每小题 3 3 分，共 9 9 分）1群体规模越大，工作绩效
13、越小。答案：错，群体的规模适当，工作绩效最高。2在紧急的状况下，民主的领导方式最有效。答案：错，在紧急的状况下，独裁的领导方式最有效。3组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。答案：错，组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。四、名词说明( ( 本大题共 5 5 小题，每小题 3 3 分，共 5 15 分) )36. 晕轮效应36.晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。37. 事业生涯管理37.事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实
14、施和监控的过程。38. 动机38.动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向肯定目标的心理过程。39. 组织文化39.组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特别的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。40. 群体凝合力40.群体凝合力是指群体成员之间相互吸引并情愿留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。1 1 个案探讨法个案探讨法是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而探讨其行为发展改变的全过程，这种探讨方法也称为案例探讨法。 2 2 气质气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的脾气
15、、秉性相近。它在人参加的不同活动中有近似的表现，而不依靠于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。3 3 群体群体是相互依存和相互作用的动态整体。组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上相互依靠、在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。4 4 组织文化组织文化，是指在肯定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。五、简答题( ( 本大题共 5 5 小题，每小题 5 5 分，共 5 25 分) )41. 简述人际关系在组织管理中的作用。41.组织中的人际关系，对组织管理活动有很
16、大的影响作用，主要表现在以下几个方面：(1)人际关系影响工作绩效和员工的满足度。良好的人际关系是群体凝合力的基础； (2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件； (3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。42. 简述正式领导者与非正式领导者的关系。42.正式领导者是通过组织所给予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者； 非正式领导者不是靠组织所给予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者； 详细来讲，二者的关系表现在以下几个方面：(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是心情领袖； (2)正式领导者和非正式领导者可以集
17、于一身，也可以分别； (3)一个真正有作为的领导者，必需同时将工作领袖与心情领袖两种角色集于一身。总之，二者既有联系也有区分。43. 简述领导决策的程序。43.领导决策程序是依据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤依次，它是科学决策的一个重要组成部分。领导决策的程序主要包括以下八个阶段：(1)发觉问题；(2)确定目标；(3)核定价值准则；(4)拟定方案；(5)方案评估； (6)方案选择；(7)试验实证；(8)组织实施。44. 组织变革的压力有哪些? ?44.组织变革的压力主要表现在：(1)技术进步对组织的压力；(2)学问爆炸对组织的压力； (3)产品快速老化对组织的压力；(4)价值观的变更对
18、组织的压力； (5)新法令、新政策对组织的压力；(6)劳动力素养的变更对组织的压力； (7)工作生活质量的提高对组织的压力；(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。 45. 简述组织结构合理化的主要标记。45.组织结构合理化的标记主要表现在以下几个方面：(1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标记； (2)管理幅度与管理层次设置的合理化；(3)权责体系设置的合理化；(4)组织结构的功能优化。六、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)绽开论证并联系实际。46. 联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参加度。46.(1)员工的组
19、织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、情愿为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为主动维护组织声誉，情愿为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较精彩；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、主动性、创建性，提高组织绩效。(3)工作参加度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。(4)提高员工参加度的意
20、义与作用：参加工作有利于增加实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有主动的影响。(5)员工的组织认同感与工作参加度都属于员工的工作看法的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作看法：可以从真诚关切员工利益的角度、为员工创建实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、找寻机会刚好嘉奖员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际绽开论述。47. 试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。47.(1)领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的敬重、信任、敬佩、崇敬和心甘情愿的听从、追随、仿效的精神感召力。(2)领导的有效性表
21、现为领导的行为能适应既定的环境，并依据各种特定的情景，做出正确的确定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满足度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。(3)威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信确定领导者影响力的强弱；威信是提高领导效能的重要条件；威信有利于推动组织变革；威信有助于融洽领导者与被领导者的关系；威信有利于吸引人才等。(4)通过提高领导者品质中的品行、感情、学问、实力等因素建立、提高领导者的威信，从而有利于领导者
22、有效地实施领导。 五、简答题( ( 每小题 7 7 分，共 8 28 分) )1 1 探讨职业生涯 设计与开发有何意义? ?探讨职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。主要有： (1)有利于明确人生将来的奋斗目标 (2)有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术 (3)有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发安排，激励自我限制自己前途和命运 (4)有利于人尽其才，避开人力资源的奢侈 2 2 群体决策有哪些方法? ?群体决策的方法有： 头脑风暴法 德尔菲法提喻法(哥顿法) 方案前提分析法 非交往型程序化决策术 3 3 人际交 往应遵循哪些原则? ? 如何改善
23、人际交往? ?人际交往应遵循以下原则：(1)同等原则； (2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容； (3)信用原则； (4)相容原则。在组织中，改善人际关系必需从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝主动的方向发展，包括创建有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培育和训练群体成员正确处理人际关系的实力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练
24、；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。4 4 怎样正确相识和正确对待工作压力? ?压力产生的后果有主动和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度同限制实力及个人对压力的看法有亲密关系。 工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低这时就须要管理人员实行行动。其实压力感对于员工满足度的影响并不干脆，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍旧以为这种压力感令人不快应付压力的方法许多
25、，一般有以下几条措施： (1)通过组织途径来变更行为方式以减轻和抵消压力（2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力 六、论述题5 (15 分) )试述如何提高激励的有效性? ?(一)激励的手段和方法 依据主动性的运动规律，调动人们的主动性的基本途径是，激发和满意正值、合理的须要，提高人们的思想觉悟，创建一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现实践中常用的手段和方法有： 1思想政治工作 2奖惩 3工作设计 4职工参与管理 5培训激励6榜样激励 在工商企业的实际管理工作中，有着多种多样的激励方式，管理者可以依据员工的实际状况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作主动性的目的。 (
26、二)进行有效激励的要求 运用各种激励理论来激发组织成员的主动性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必需符合以下要求： 1嘉奖组织期望的行为。2擅长发觉和利用差别。3驾驭好激励的时间和力度。 4激励时要因人制宜。5系统设计激励策略体系。七、案例分析( ( 每小问 4 4 分，共 2 12 分) )明娟和阿苏的冲突明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就留意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。起先，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出
27、去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，全部这一切都结束了，明娟始终叮着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级另 U 的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有探讨生文凭，但是阿苏的看法被认为在高层有很大的影响力。明娟的资格比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她信任，若阿苏好好举荐的话，她能得到这个职位。 但马德最终得到了提升去了陕西，明娟非常悲观。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：厌烦先生，因为他们都
28、受不了马德的傲慢自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个羞辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证明了她的揣测阿苏对高层决策的作出施加了重大影响之后，她确定把她同阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间起先互不沟通，仅用不署名的小便条进行沟通。最终，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种 冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，我们要呆在这儿，直到你们重新成为挚友为止。威恩说道，至少我要知道你们原委有什么别扭。 明娟起先不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何改变。后来她看到威恩是肃穆仔细、誓不罢休的，只得说道
29、：阿苏好像更喜爱和马德打交道。阿苏惊异地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。 威恩告知明娟：部分是由于阿苏的功劳，马德被平安的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法应付他了。但假如你是对那个提升感到不满的话，你应当知道阿苏说了很多你的好话，并指出假如我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍旧与马德一样多。假如你在这儿的工作接着很精彩的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。 明娟感到非常尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：你想不想来点咖啡?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正看法向阿苏致歉。阿苏向明娟说明了她
30、所认为的疏远冷漠事实上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他特别当心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。 其次天，办公室又复原了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们四周工作的同事们从高度惊慌中松弛下来了。 问题： 1明娟和阿苏之间产生冲突的缘由是什么? 2威恩作为公司领导解决冲突的方法是否可行? 3本案例对如何处理人际关系有何启发? 1明娟与阿苏之间由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生冲突。 2威恩解决冲突的方法是可行的。他采纳了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。 3改善人际关系肯定要体现同等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、相互谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们信任威恩的话。这一过程启发我们应当依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。