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1、（二）、服务方案1.1.保洁工作概述保洁服务的主要内容概述本工程为四川苍溪农村商业银行股份物业管理服务采购工程，拟招 标采购一家物业管理服务公司对我行总部办公区域及营业部、个贷中心、公司客 户部办公区域进行物业管理。服务地点：总部办公区域及营业部、个贷中心及公司部。固定2人服务总行 办公楼，固定1人服务营业部、个贷中心、公司客户部服务期限：一年工程实施内容主要有：每日对四川苍溪农村商业银行现有对外营业网点和个 贷中心,离行式自助服务区 支行本部办公楼区域保洁及门牌清洗等服务；1、服务标准（1）打灰、扫水作业，晴天打灰作业每天不低于3次，雨天实施扫水作业， 及时扫水洗污。（2）垃圾收集与普扫同时
2、完成，保洁时段产生的垃圾及时收运。（3）定期对店招和卷帘门进行清洗，保持干净整洁，街面无人管理的卷帘 门要保洁干净 整洁 无积灰。2、果屑箱垃圾桶管理（1）作业时间及流程1）果屑箱每日清洗至少1次，垃圾桶每周清洗至少2次。2）果屑箱每日清掏2次，8： 00前完成第一次清掏，18： 00前完成第二次 清掏，每次清掏作业之后进行巡回清掏。（2）管理标准1）保持果屑箱不满不冒、 桶体及果屑箱周边干净整洁。2）果屑箱垃圾袋按要求分类使用、适时更换。3）每周对垃圾桶和果屑箱进行普查，发现损坏及时上报。3、文明作业标准1 .清扫保洁时不得将垃圾扫（倒）入下水道、 河道或绿化带。2 .认真落实交接班制度，无
3、断档现象，服从工作安排，发现影响环境卫生的突发性问题及时汇报、积极解决处理。3 .遇群众有恶意破坏环境卫生及环卫设施设备的行为时，作业人员应耐心劝 阻，不骂人打人。4 .人员配置及要求.需提供人员清单，清单分别注明人员姓名、性别、年龄、身份证号等信息。1 .自中标通知书收到之日起7个工作日内将上述人员配置到位，保证工程正 常开展，由此造成损失的，采购人有权追究投标人赔偿责任。2 .作业人员统一着装，作业人员服装严格按照四川苍溪农村商业银行股份有 限公司统一要求和标准配发，做到适时更换 及时更新 冬夏清楚、标识标志清 晰明显。其保洁服务有以下几个特点： 工程代表奉贤高端住宅的形象，保洁服务标准高
4、；工程体量巨大，保洁工作由一定难度； 工程客户为来源广泛，保洁服务要求多。1.1.2.保洁工作体系员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影响着公 司的服务水平和信誉，因此,我司保洁工作体系的设计思想就是以员工为中心的。LL3.保洁岗位人员要求保洁员，高中以上文化程度，具有二年以上相关工作经验，五 官端正，工作勤奋，有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。 针对该工程我公司共配备保洁人员3人，分别落实到各个营业 网点中去，确保每日的清洁服务顺利进行。人员人数服务地点保洁人员3固定2人服务总行办公楼固定1人服务营业部 个贷中心 公司客户部保洁工作总体方案 制订专业化和标准化的保洁工
5、作程序。 对保洁员工提供专业的培训（如日常保洁的五步工作法 系统 化的硬地面护理、不锈钢的保洁、 玻璃的清洁等），提供专业 化的设备 工具和药剂。 按照合理分工的原那么，确定日常保洁、专项保洁的作业流程和 标准。.主要材质清洁质量要求大 类材质质量要求硬地面大理石外表光亮、洁净、接缝四周边角无污垢-44- i-1-i LXJ花冈石外表光灵、无污迹 接缝四周边角无污垢水磨石外表光亮、无污迹木质地板外表光亮 四周边角无积灰、无污渍PVC地板光亮、无污迹瓷砖光洁、明亮 无污渍、无水迹软地面地毯色泽统一、无褪色、无毛边 柔软 纤维呈同 一方向塑胶地垫外表平整、色泽统一、无残留物 无污渍 无 板结金属材
6、 质亚光丝纹不 锈钢外表色泽统一、无斑点 无擦痕 无污迹抛光镜面不 锈钢明亮、无擦痕 无印迹亚光轧花不 锈钢色泽均一、无斑点 无擦痕、无污迹铝合金外表光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹其它材 质玻璃洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹墙纸无斑点、 无污渍高密度板（复合板）色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍涂料无灰尘、无污渍金箔面光亮、无灰尘、无污渍.保洁服务措施1.2. 2.1.日常保洁服务方案日常保洁采用区域责任制，日常保洁员工根据公司制定的保洁工作单，日常 工作单通常的摆放位置是在保洁车或保洁篮上，对天和幸福里不同区域进行常规 性保洁。1.2. 2. 2.日常保洁工作表例如保洁工作单A区保洁时
7、间：1 .岗位：工作时间：08： 00以前/17： 00.银行大堂2 .清洁时间:区域驻守.公共区域清洁时间：07： 00T7： 005.07： 00-07： 15召开班前会，领取本天 所需消耗品（药剂、空推头、垃圾袋 擦手 纸）6. 07： 30-08 ： 30推尘地面,清洁垃圾垃圾筒，清洁 坐椅7. 08： 30-11 ： 30巡视推尘公共区域保洁，（半小时 清洁一次垃圾筒）12： 00-12： 30收集大型垃圾8. 12： 30-17： 00巡视推尘公共区域保洁（补充卫生间耗品）1.2. 2. 3.定期保洁服务措施计划性的安排专业性较强的保洁服务工作，如外墙清洗、 玻璃、不锈钢、 电 梯
8、轿厢、硬地面维护等。每月对所有保洁区域大扫除一次；每季度对网点 个贷 中心 自助银行门牌 灯箱清洗。专项保洁的相关规程包括： 地坪清洗规程地坪起蜡/上腊、上蜡规程 地坪抛光规程玻璃制品清洁规程 不锈钢制品清洁规程石材晶面保养与维护程序1.2. 2. 4.专项保洁工作单例如专项保洁工作单日期0用洗地机清洗地面打蜡地面清洗喷磨抛光高速抛光窗户清洗墙面清洗石材晶面灯具清洗通风口清洗等（该表仅为例如，针对性工作单将在进场后根据实际情况制作）1.2.3. 保洁服务程序及标准1.2. 3. 1.地砖地面、墙面、厕所地砖地面、每日循环清扫保洁，砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面 垃圾滞留时间不超过一小时
9、；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。1.2. 3. 2.银行门牌、灯箱清洗等2米以下局部每日擦抹一次，2米以上局部每周擦抹、 除尘一次，目视无灰 尘、明亮清洁。1.2. 3. 3.垃圾桶（房）对垃圾桶（房）循环保洁，垃圾桶（房）整洁、 干净、无异味，生活垃圾由 专业服务公司代为清理、运输。1.2. 3. 4.消毒灭害每月对垃圾桶喷洒药水一次。每半年灭鼠一次，在进行灭鼠工作前，提前一 周在银行办公区内公示。夏季定期灭蚊，并植防蚊树种，定期对死水进行治理以 防治小区中的蚊害。使办公区区无明显虫害痕迹。1.2. 3. 5.生活垃圾收集每日至少两次对办公区垃圾进行收集。每周一次对生活垃圾容器进行清洁和
10、 养护。L2.4.虫害控制虫害控制 防疫消杀是我公司清洁的工作重点之一，依据国家有关标准，监 督消杀人员做到药剂喷洒均匀，准确到位。不得漏项，并配备灭嶂喷剂，随时发 现随时灭杀，鼠药布点，认真做好各项记录，不仅为物业客户提供良好的环境, 且防止病从口入，保障客户的身体健康。具体计划如下。描述频率1蚊虫的控制1.1检查和确定蚊虫繁殖场所每周一次1.2向雨水井，升降口盖，液槽等喷洒灭虫剂和施放砂粒每月一次1.3喷雾每月1.4用去除空插座 塑料等的方法，摧毁一切蚊虫繁殖聚集地，充 填树孔、 坑、 洼等，用灭虫剂喷洒处理蚊虫繁殖地，检查和重 复这个过程，直止聚集地被摧毁或去除。2控制白蚁2. 1检查，
11、测定和处理白蚁踪迹，如果有的话。每月2.2用批准的化学品处理有虫害的区域，重复这个过程直至白蚁踪根据需要3苍蝇、老鼠、黄蜂3. 1检查，测定和用批准的化学品处理，和施放诱饵和陷阱每月3.2用批准的化学品处理受侵害的地区，直至虫害摧毁根据需要1.25垃圾清运管理方案 严格按进行垃圾的分类及清运。 将垃圾分为生活垃圾、建筑垃圾、餐饮垃圾 大件垃圾等六类。 除生活垃圾外，建筑垃圾 餐饮垃圾、大件垃圾实行统一申报 管理。 配置必备用品：小号或大号垃圾袋、抹布、全能清洁剂、消毒 剂。 在废物收集过程中，废物包装袋应密封不漏液，采用防泄漏专 用废物收集车，防止污染环境。专用废物收集车每次用后均应 进行消毒
12、，并不可挪作他用。 垃圾桶要有醒目标志，并便于清洗消毒。废物必须以专用暂存 容器的形式存放。 指定专人按规定路线、时点负责收集废物，应对废物的种类、 数量与分类进行仔细查检，确保废物在转移、存放中与转移联 单完全一致。 将散装及分散的垃圾运送并倾倒在指定的垃圾箱（或桶）内。 将垃圾箱内的垃圾袋口打结，系牢。 将垃圾袋从垃圾桶中拿出来（在换垃圾袋时要观察里面的废物, 如果只有类似废纸之类的干性物，不需换掉垃圾袋，只将垃圾 倒入清洁袋里即可）。 检查垃圾桶内是否有唾液或其他废弃物需要清理掉。 用喷有清洁消毒剂的抹布从外向内擦拭垃圾桶。 在垃圾箱上放上新的垃圾袋。注意保证垃圾袋能罩住垃圾桶， 并在袋口处打结。 按垃圾房消杀计划对垃圾房定期进行消杀，用消毒剂和杀虫剂 在垃圾房内喷洒，并在消毒（杀）记录表中记录。