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1、-客退产品处理流程客退不良品处理流程制訂日期2015-1-13頁 次1/1文件編號ZX-3-A-006制作單位资材部版本/版次A/0一、目的为了使客户退回不良品得到及时有效的处理，对客户的抱怨进行及时有效的回复，做到有效的不良预防。二、适用范围2.1客户退回之成品不良品、原材料不良品处理流程流程说明责任单位相关表单销售退货 报检判定品质状态 NG仓库报废 可返工 NG 结案办理入库责任部门返工 接收到客户投诉，确认投诉属实的后，将不良品需退回公司，由业务部通知送货员/司机拉回不良品。业务部管理部 不良品退货单仓库接收到客户退回不良品时，及时将相关单据交到文员处进行单据录入处理，开立不良品处理单
2、通知品质部（CS）退货已到厂，进行确认不良品品质状况资材部品质部CS退货单不良品处理单品质部/CS部给出不良品状态，并分析不良原因，有必要组织生产/工程部进行分析不良产生的原因。（分析内容包括：责任部门和返工方案）品质部制造部工程部品质部判定客退产品不良，无返工或再利用价值之物料，由仓管员开立报废单进行报废处理 品质部资材部报废申请单 由品质部/CS确认返工方案后对可返工产品开立返工单，一联交生产部门，一联交由仓库，由生产部自行安排返工时间到仓库进行领取返工，返工完毕后品质进行检验OK后按正常流程进行入库，且注明为返工品，返工后的不良品入库，由仓库员进行填写报废申请单进行报废处理品质部生产部资材部返工单领料单报废申请单由责任部门进行不良原因分析，并作出临时对策与长期对策并回复客户端，对客户投诉进行结案责任部门修訂記錄版本/版次年月日內 容 摘 要核 準審 查制 作-第 2 页文件名稱