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1、1 目消除存在和潜在不合格原因，防止其发生或再次发生，通过采取纠正和预防措施，使产品符合质量和食品安全卫生要求。2适用范围适用于各部门在各项质量活动中，对已发生或潜在不合格品，所采取纠正和预防措施制定、实施和控制。3职责3.1品管部3.1.1负责公司对体系运行采取纠正和预防措施管理工作。3.1.2负责各部门针对已发生和潜在不合格采取纠正和预防措施监督管理工作。3.1.3对公司和各部门和体系运行有关纠正和预防措施进行收集、汇总，并向管理者代表汇报。3.2各部门负责本部门内纠正和预防措施实施情况跟踪、验证和监督工作。3.3各部门负责对和产品有关不合格和潜在不合格制定并实施纠正和预防措施，并验证其有
2、效性。3.4销售部负责收集顾客反馈关于产品和服务不合格或潜在不合格信息，组织相关部门制定纠正和预防措施并进行跟踪验证。4 工作程序4.1纠正措施4.1.1 对质量管理体系运行中出现不合格进行识别：a.供方产品或服务出现严重不合格时；b.产品实现过程及产品出现不合格；c.相关方投诉；d.质量目标低于规定要求；e.内部审核出现不合格；f.管理评审出现不合格。4.1.2记录不合格事实，分析原因，制定纠正措施，纠正措施应和所遇到不合格影响程度相适应，并对纠正措施有效性进行跟踪验证。4.1.2.1当品管部按产品检验控制程序对供方产品进行检验，或生产车间对原辅料、包装物质量反馈，出现4.1.1a情况时，由
3、品管部填写材料不良改善通知书送采购部，由采购部通知供方采取相应纠正措施。由品管部对其产品质量进行跟踪验证并将结果记录在纠正措施处理单中。4.1.2.2对生产过程中连续或批量出现不合格品，由品管部品管员填写生产异常报告表通知责任部门。责任部门针对质量问题查找原因，并制定相应纠正措施。品管员对所采取纠正措施及处理情况进行跟踪、验证。4.1.2.3当CCP点发生偏离，操作人员应及时向品管部及公司报告，由品管部及公司采取纠偏措施，并记录在关键限值纠偏记录表中。4.1.2.4销售部负责收集顾客意见和投诉，将顾客意见和投诉记录在顾客信息反馈卡中及时反馈到相关责任部门。责任部门针对顾客意见分析原因，制定并实
4、施相应纠正措施，记录在纠正措施处理单中。销售部进行跟踪验证，将投诉处理结果反馈给顾客，直到取得顾客满意后，在纠正措施处理单中签字确认。4.1.2.5品管部对公司质量目标完成情况进行测量，各部门对本部门质量目标完成情况进行测量。当质量目标没有完成时，应分析质量目标没有达到预定目标原因，及时采取纠正措施，并将情况记录在纠正措施处理单中。品管部对各部门纠正措施实施效果进行验证。验证结果记录在相应纠正措施处理单相应栏目中。4.1.2.6对内部质量体系审核中发现不合格项，由审核组以不合格项报告形式通知被审核部门，被审核部门应分析产生不合格原因，制定相应纠正措施。内审员对被审核部门整改情况进行跟踪验证，验
5、证结果记录在不合格项报告相应栏目内。具体按内部审核控制程序执行。 4.1.2.7 当在管理评审会议中发现不合格或需改进情况，由品管部编制改进建议书以管理评审报告附件形式交责任部门，责任部门分析原因制定相应纠正措施或改进计划，品管部进行跟踪验证。具体按管理评审控制程序要求执行。4.1.3评审所采取措施a.每项纠正措施实施完成后，由责任部门负责人对实施效果有效性进行评审，评审其是否能防止不合格再次发生或类似不合格发生。b.当不合格原因是由于质量管理体系有关文件不完善所致时，应对文件修改必要性进行评审，并予以实施，按文件控制程序关于文件更改有关规定执行。4.2预防措施4.2.1识别潜在不合格，并采取
6、预防措施，以消除潜在不合格原因，防止不合格发生，所采取预防措施应和潜在问题影响程度相适应。4.2.2识别潜在不合格a.供方产品质量统计；b.产品质量统计；c.顾客满意度调查；d.以往内审报告、管理评审报告；e.纠正、预防措施执行记录等。4.2.3记录潜在不合格，以便及时了解体系运行有效性，过程、产品质量趋势及顾客要求和期望，并在日常对体系运行监督检查中收集各方面反馈信息。4.2.4将发现潜在不合格记录在预防措施处理单“潜在不合格事实”栏中，由技术中心组织相关部门分析原因，确定责任部门，制定实施预防措施，品管部对预防措施实施效果进行跟踪验证。4.2.5评审所采取预防措施a.责任部门和品管部对预防
7、措施有效性进行评审，评审能否防止不合格发生，并将评审结果记录在预防措施处理单上。b.当潜在不合格原因是由于质量管理体系有关文件不完善所致时，应对文件修改必要性进行评审，并予以实施，按文件控制程序关于文件更改有关规定执行。4.3纠正和预防措施实施控制4.3.1品管部对各部门纠正和预防措施实施情况和实施效果进行监督检查，对限期完成纠正和预防措施，要对其进督促，并对实施效果进行验证。4.3.2品管部定期对各部门实施纠正和预防措施情况进行统计，记录在纠正和预防措施实施情况统计表中，交管理者代表审核。4.3.3管理者代表对纠正和预防措施在实施过程中给予必要资源配置，并对统计表实施情况进行抽查验证，做为管理评审输入之一。4.4因纠正和预防措施引起对体系文件任何更改，按文件控制程序关于文件更改要求执行。5 相关文件5.1管理评审程序5.2内部质量体系审核程序5.3文件控制程序6质量记录6.1材料不良改善通知书6.2纠正措施处理单6.3生产异常报告表6.4关键限值纠偏记录表 6.5不合格项报告6.6改进建议书6.7纠正和预防措施实施情况统计表6.8管理评审报告