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1、开发区支行顾客满意度调查问卷为进一步提升顾客服务质量,我们很需要了解您的意见与建议,恳请您抽出 宝贵的时间回答如下的问题,对于您的合作,我们致以真诚的谢意!提示:下列每个问题下面有五个选项,请在您满意的选项后面的里打“” 。一、您的基本情况:1. 您的年龄 ?A .20岁以下 B.20到 30岁 C.30到 40岁 D.40到 50岁 E.50岁以上 2. 性别 ? A 男 B 女 3. 您的收入状况 (月收入 ?A 1000以下 B 1000到 2000 C 2000到 4000 D 4000到 8000 E 8000以上 4. 您从事哪方面工作 ?A 、退休 B、个体工商户 C、企业管理者
2、 D、学生 E、工人 F、金融行业 G、文化 教育工作者 H、 IT 行业 J、其他 _二、有关银行的调查问题:1、请选择您对开发区支行的营业厅服务环境与设施评价如何?A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 2、请选择您对开发区支行柜员的整体服务(业务水平,办事效率,服务态度是否满意? A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 4、请选择您对开发区支行大堂内的咨询服务是否满意?A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 5、请选择您对开发区支行的投诉处理是否满意?A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 6、请选择您对开发区支行的 ATM
3、 机(自助存取款机是否满意?A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 7、请选择您对开发区支行的金融产品种类是否满意?A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 8. 对开发区支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意?A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 9. 相对于其他银行提供的相同或类似产品,开发区支行提供的金融产品是否具有自身的优势? A 具有且优势明显 B 有优势但不明显 C 没什么差别 D 不具备优势 三、下面的题目请在您满意的选项的 里面打“” 。1、您认为开发区支行哪些地方还需要改进 (多选题 : 增加营业网点 柜员服务态度 柜员业务
4、水平 排队时间长增加窗口 金融产品种类多样化满足顾客需求 ATM 机(自助存取款机经常没钱或出故障 普通客户与 VIP 客户区别对待 办理业务手续烦琐 营业厅缺乏业务咨询、指引服务 增加自助设备 合理收费 改善营业大厅环境2、您遇到银行交易或服务发生问题时,会向谁投诉?(单选题 开卡(存折银行 消费者委员会(协会 银监局 中国银联 新闻媒体 银行同业公会 其他3、您对投诉的处理结果满意吗?(单选题 很满意 满意 一般 不满意 很不满意4、您希望开发区支行开始营业的时间:早上(时; 结束营业的时间 :晚上(时。5、在开发区支行您能够接受的排队等候时间是: 不排队 5分钟以内 6-15分钟 15-30分钟 半小时以上6、开发区的银行营业网点中,您觉得服务最满意的一家银行是: 农村信用合作社 中国农业银行 中国建设银行 中国工商银行 中国银行 中国邮政储蓄银行 湖北银行7、在营业网点服务方面,您最关注的是:(多选题 排队时间 营业网点的秩序 安全保障 办理业务快速便捷 各类设施正常使用 营业网点环境8、在营业网点的设施中,您最关注的是:(多选题 引导标志 电子利率牌 点(验钞机 告示(宣传栏 填单台 意见箱(薄 其他四、其他对 XXX 开发区支行建设方面的建议及意见: 您的姓名:联系方式: :第 4 页