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1、临床医生应知应会康复科第一页，讲稿共九十页哦一、首诊负责制首诊医师必须接诊，进行仔细检查及必要的处理，如首诊医师必须接诊，进行仔细检查及必要的处理，如安排会诊、转诊和组织抢救；并做好各项纪录，不得安排会诊、转诊和组织抢救；并做好各项纪录，不得推诿或拖延。无亲属陪同的重危病人，先抢救后办收推诿或拖延。无亲属陪同的重危病人，先抢救后办收费手续。费手续。第二页，讲稿共九十页哦二、三级医师查房制度住院医师每日查房住院医师每日查房2次，主治医师每日至少次，主治医师每日至少1次，新入院病人次，新入院病人48小时内必须有主治医师小时内必须有主治医师查房，主任（副主任）医师每周至少查房，主任（副主任）医师每周
2、至少1次。次。住院医师体格检查考核住院医师体格检查考核主治医师基本技能考核主治医师基本技能考核第三页，讲稿共九十页哦三、医嘱制度和执行流程：医嘱下达要正式规范：医嘱的开始和终止医嘱下达要正式规范：医嘱的开始和终止，必须具体到时分，有执业医师签名。如，必须具体到时分，有执业医师签名。如需更改或撤消时应用红笔填需更改或撤消时应用红笔填“取消取消”字样字样并签名。并签名。口头医嘱的适用情况：紧急抢救急危重患口头医嘱的适用情况：紧急抢救急危重患者时适用。剧毒、麻醉等药物不能执行口者时适用。剧毒、麻醉等药物不能执行口头医嘱。头医嘱。第四页，讲稿共九十页哦口头医嘱下达及执行流程：下达口头医嘱口头医嘱下达及
3、执行流程：下达口头医嘱时，医师说出药物名称、剂量、用药途径时，医师说出药物名称、剂量、用药途径二遍，护士复述，得到医师确认无误后使二遍，护士复述，得到医师确认无误后使用并记录。应在用并记录。应在2小时内完成已执行的口小时内完成已执行的口头医嘱的补记。头医嘱的补记。第五页，讲稿共九十页哦四、病历书写规范与管理制度：实习医务人员、试用期医务人员书定的病实习医务人员、试用期医务人员书定的病历，经过本院合法执业的医务人员审阅、历，经过本院合法执业的医务人员审阅、修改并签名。修改并签名。上级医务人员修改时，应当注明修改日期上级医务人员修改时，应当注明修改日期，修改人员签名，并保持原纪录清楚、可，修改人员
4、签名，并保持原纪录清楚、可辨。辨。因抢救急危患者，未能及时书写病历的，因抢救急危患者，未能及时书写病历的，应当在抢救结束后应当在抢救结束后6小时内补记。小时内补记。第六页，讲稿共九十页哦五、疑难、危重病例讨论制度：对疗效不确切和诊治困难的病例应组织讨对疗效不确切和诊治困难的病例应组织讨论，对诊断不明和预后不良的疑难危重病论，对诊断不明和预后不良的疑难危重病人自动出院病例，也应进行讨论，并在病人自动出院病例，也应进行讨论，并在病历中规范记录。历中规范记录。第七页，讲稿共九十页哦六、死亡病例讨论制度：死亡记录即刻完成，若因抢救原因不能完死亡记录即刻完成，若因抢救原因不能完成的，在死亡后成的，在死亡
5、后6小时内据实补记。小时内据实补记。死亡后一周内科室要完成死亡病例讨论，死亡后一周内科室要完成死亡病例讨论，讨论必须由科主任组织全体同志参加，对讨论必须由科主任组织全体同志参加，对病情、抢救经过以及死亡的原因进行认真病情、抢救经过以及死亡的原因进行认真分析，从中发现和总结问题，吸取经验教分析，从中发现和总结问题，吸取经验教训。训。第八页，讲稿共九十页哦七、会诊制度：主治及以上医师负责会诊。急会诊必须在主治及以上医师负责会诊。急会诊必须在10分钟内到达，普通会诊分钟内到达，普通会诊48小时内完成并小时内完成并做记好录。外出会诊必须到医务处备案，做记好录。外出会诊必须到医务处备案，并将下级医院的会
6、诊单带回到医务处。外并将下级医院的会诊单带回到医务处。外请会诊必须将会诊医师的执业证书和资格请会诊必须将会诊医师的执业证书和资格证书复印件送医教处备案。证书复印件送医教处备案。第九页，讲稿共九十页哦八、查对制度：开医嘱时，应查对医嘱是否符合规范，确开医嘱时，应查对医嘱是否符合规范，确认内、外医嘱及电脑医嘱相符合后方可执认内、外医嘱及电脑医嘱相符合后方可执行，并签全名。保证他人清晰理解。行，并签全名。保证他人清晰理解。服药、注射、输液必须执行三查七对。服药、注射、输液必须执行三查七对。第十页，讲稿共九十页哦九、医师值班、交接班制度责任医师在下班前应将危重病员的病情和注意事项记入责任医师在下班前应
7、将危重病员的病情和注意事项记入值班日志值班日志，并做好，并做好与值班医师的交班工作，危重病人床边交接。与值班医师的交班工作，危重病人床边交接。值班医师每日在下班前到科室，接受各级医师交班的医疗工作。交接班时，值班医师每日在下班前到科室，接受各级医师交班的医疗工作。交接班时，应巡视病室，了解危重病员情况，并做好床前交接。应巡视病室，了解危重病员情况，并做好床前交接。第二天休息医生，当天应与第二天值班医师做好交接班工作，重点内第二天休息医生，当天应与第二天值班医师做好交接班工作，重点内容写入交接班记录本容写入交接班记录本第十一页，讲稿共九十页哦每日晨会，值班医师向全科室医师报告以下情况：（每日晨会
8、，值班医师向全科室医师报告以下情况：（1）危重病人情况。（）危重病人情况。（2）前一天入院病人情况。（）前一天入院病人情况。（3）值班期间主要医疗工作：手术、抢救、会诊、危急值值班期间主要医疗工作：手术、抢救、会诊、危急值处理等情况，并记入处理等情况，并记入值班日志值班日志。值班医师须向经治医师床边交清危重病员情况及值班医师须向经治医师床边交清危重病员情况及尚待处理的工作。尚待处理的工作。第十二页，讲稿共九十页哦十、患者安全十大目标 严格执行查对制度；严格执行医嘱；严格执行查对制度；严格执行医嘱； 严格根据评估严格根据评估会议制定治疗方案治疗；严格执行手卫生；规范特殊会议制定治疗方案治疗；严格
9、执行手卫生；规范特殊药物管理；临床药物管理；临床“危急值危急值”管理；患者意外事件防范管管理；患者意外事件防范管理；患者压疮防范管理；医疗安全（不良）事件报告管理理；患者压疮防范管理；医疗安全（不良）事件报告管理；鼓励患者参与医疗安全）。；鼓励患者参与医疗安全）。第十三页，讲稿共九十页哦十一、病人身份确认制度：医务人员在各种操作时，必须执行查对制度医务人员在各种操作时，必须执行查对制度,至少同时使用二种患者识别的方法，不得仅至少同时使用二种患者识别的方法，不得仅以床号作为识别的依据。以床号作为识别的依据。 问患者：问患者： “你叫什你叫什么名字？几岁或几床？或看腕带么名字？几岁或几床？或看腕带
10、”住院患者的唯一标识是住院患者的唯一标识是“住院号住院号”。腕带上病人信息项目：姓名、性别、年龄、腕带上病人信息项目：姓名、性别、年龄、住院号住院号 第十四页，讲稿共九十页哦十二、“危急值”报告制度。接获危急值报告如何处理? 立即电话通知病区医护人员立即电话通知病区医护人员 “危急值危急值” 结果，结果，并要求接听者复述结果，双方做好记录（包括病并要求接听者复述结果，双方做好记录（包括病人姓名、住院号、床号、危急值、报告人、报告人姓名、住院号、床号、危急值、报告人、报告时间、对方接听人等）。医技科室（时间、对方接听人等）。医技科室（B超、心电图超、心电图、放射科）发现危急值时，、放射科）发现危
11、急值时， 病人暂留医技科室，必病人暂留医技科室，必要时应急处理，同时立即通知相关科室派人到现场要时应急处理，同时立即通知相关科室派人到现场处理并将病人安全接回。处理并将病人安全接回。第十五页，讲稿共九十页哦医护人员接获医护人员接获“危急值危急值”结果后，立即向经治医生结果后，立即向经治医生报告。必要时报告上级医生或科主任，并结合临报告。必要时报告上级医生或科主任，并结合临床情况采取相应措施。床情况采取相应措施。医护人员接获放射、医护人员接获放射、B超、心电图报告的危急值超、心电图报告的危急值，除上述处理外，还需将派人将病人安全接回病，除上述处理外，还需将派人将病人安全接回病房。房。第十六页，讲
12、稿共九十页哦经治医生需经治医生需6小时内在病程录中记录小时内在病程录中记录 “危急值危急值”报报告结果和诊治措施。接收人负责跟踪落实并做好告结果和诊治措施。接收人负责跟踪落实并做好相应记录。相应记录。如果临床对该如果临床对该“危急值危急值”有疑问或怀疑标本采集有疑问或怀疑标本采集有问题，应立即与检验科联系或重新采集标本复有问题，应立即与检验科联系或重新采集标本复查。查。第十七页，讲稿共九十页哦十三、诊疗知情同意制度：知情同意包含哪些内容？72小时谈话制度：非手术病人入院小时谈话制度：非手术病人入院72小时内完成，转小时内完成，转科病人转入科病人转入72小时内、手术病人入院或转入小时内、手术病人
13、入院或转入5天以后手术天以后手术也要也要72小时谈话。小时谈话。术前、术中、术后谈话制度。术前、术中、术后谈话制度。特殊检查、治疗知情同意制度。例如各种内窥镜检特殊检查、治疗知情同意制度。例如各种内窥镜检查、各种有创检查、输血、血制品、化疗、放疗、查、各种有创检查、输血、血制品、化疗、放疗、200元耗材、康复治疗知情同意书等。元耗材、康复治疗知情同意书等。履行告知义务必须由患者的经治医师或进行相关诊履行告知义务必须由患者的经治医师或进行相关诊疗施术者负责，必要时由上级医师负责，并在病历疗施术者负责，必要时由上级医师负责，并在病历中记录。中记录。第十八页，讲稿共九十页哦在履行手术、麻醉及高危诊疗
14、操作等特殊诊疗前，由在履行手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊疗前，由施术者或第一助手负责履行书面知情同意手续，大中施术者或第一助手负责履行书面知情同意手续，大中型手术或全麻等高危麻醉应有主治医师及以上人员负型手术或全麻等高危麻醉应有主治医师及以上人员负责。责。侵权责任法侵权责任法规定：规定：“因抢救生命垂危的患者因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施以立即实施相应的医疗措施”。第十九页，讲稿共九十页哦知情同意流程一般是先根据
15、患方的要求确定知情同意流程一般是先根据患方的要求确定知情同意的对象，再将病情、预后、治疗知情同意的对象，再将病情、预后、治疗的风险、诊治方案的选择、手术的并发症的风险、诊治方案的选择、手术的并发症、注意事项等内容以通俗易懂的话语告知、注意事项等内容以通俗易懂的话语告知患方，使其完全理解后作出对诊疗的决定患方，使其完全理解后作出对诊疗的决定并签名。单独进行谈话以保护患者隐私权并签名。单独进行谈话以保护患者隐私权。十四、如何进行知情同意谈话？第二十页，讲稿共九十页哦十五、康复评估争对临床各个病种（脑卒中、脑损伤、脊髓争对临床各个病种（脑卒中、脑损伤、脊髓损伤、骨折术后、小儿脑瘫等）进行规范评损伤、
16、骨折术后、小儿脑瘫等）进行规范评估估参加每次的康复评估会议参加每次的康复评估会议病程有康复评估记录反应病程有康复评估记录反应第二十一页，讲稿共九十页哦十六、转诊、转科制度及转科流程转科需经转入科室会诊同意，经主治医师批准后由经治医转科需经转入科室会诊同意，经主治医师批准后由经治医师开转科医嘱、写好转出记录。师开转科医嘱、写好转出记录。重危病人转科、关键科室之间转科（与重危病人转科、关键科室之间转科（与ICU之间转科之间转科）时必须有医务人员陪送，必须使用）时必须有医务人员陪送，必须使用“腕带腕带”作为识作为识别标示，同时必须有完善的病情与资料交接及登记别标示，同时必须有完善的病情与资料交接及登
17、记。第二十二页，讲稿共九十页哦转科病人要有完整的转科记录及接科记录，转院转科病人要有完整的转科记录及接科记录，转院病人有完整的出院记录（需记录转院转科理由、病人有完整的出院记录（需记录转院转科理由、目的、注意事项及转运途中可能风险等）。目的、注意事项及转运途中可能风险等）。第二十三页，讲稿共九十页哦十七、急危重症患者的转科、转院必须初步处理，病情相对稳定后。必须初步处理，病情相对稳定后。经三方同意（转出科室，转入科室经三方同意（转出科室，转入科室/医院，医院，患方同意）必要时签知情同意书。患方同意）必要时签知情同意书。由医务人员陪护至转入科室或医院，床边由医务人员陪护至转入科室或医院，床边交接
18、患者的病情及相关资料，做好记录并交接患者的病情及相关资料，做好记录并签名。签名。第二十四页，讲稿共九十页哦十八、入院制度及流程及出院制度。入院许可证上有出入院流程。入院许可证上有出入院流程。医生开具入院许可证。（向患方解释住院医生开具入院许可证。（向患方解释住院理由、治疗计划、预期结果、估计费用等理由、治疗计划、预期结果、估计费用等）。）。护士联系预约好病区床位，需要时陪同到护士联系预约好病区床位，需要时陪同到住院处交费，办理相关医保手续，带入病住院处交费，办理相关医保手续，带入病区。区。第二十五页，讲稿共九十页哦对于对于VIP患者，开通绿色通道，先住院，患者，开通绿色通道，先住院，后补办手续
19、。后补办手续。5.新病人入院后，及时去床边问病史，进行体新病人入院后，及时去床边问病史，进行体格检查。自己评估完病人后，根据评估结格检查。自己评估完病人后，根据评估结果下康复治疗处方。通知治疗部主任，安果下康复治疗处方。通知治疗部主任，安排治疗师介入。排治疗师介入。第二十六页，讲稿共九十页哦6.新病人入院后患者信息及时录入系统，及时新病人入院后患者信息及时录入系统，及时完成病历。质控员定期检查。（具体规定完成病历。质控员定期检查。（具体规定见病历书写规范）。见病历书写规范）。第二十七页，讲稿共九十页哦十九、出院患者健康教育和回访 制度及具体措施出院宣教：由经治医生、责任治疗师进行。出院宣教：由
20、经治医生、责任治疗师进行。出院病人回访：出院病人回访： 责任医生进行回访。随访方式责任医生进行回访。随访方式:电话随访、接受咨电话随访、接受咨询、书信联系等。随访时间：一般出院询、书信联系等。随访时间：一般出院10天内及一天内及一到三个月各回访一次。医院设立回访中心：患者出到三个月各回访一次。医院设立回访中心：患者出院前三天通知回访中心登记进行回访（院前三天通知回访中心登记进行回访（811、陈彦）。、陈彦）。第二十八页，讲稿共九十页哦二十、出院相关制度病人出院如何办理？出院计划：主诊医生和责任治疗师制定出出院计划：主诊医生和责任治疗师制定出院计划，必要时让家属参与。院计划，必要时让家属参与。出
21、院指征：每一个主要的病种均有出院指出院指征：每一个主要的病种均有出院指征。征。批准同意：患者出院、转当地医院或转家批准同意：患者出院、转当地医院或转家庭病房继续治疗，需经主治及以上医师或庭病房继续治疗，需经主治及以上医师或科主任批准同意。科主任批准同意。第二十九页，讲稿共九十页哦准备充分：出院医嘱原则上由经治医生在头一天准备充分：出院医嘱原则上由经治医生在头一天或当天上午开出。并为患者准备好以下材料：门或当天上午开出。并为患者准备好以下材料：门诊病历和出院记录；为要求证明的患者提供诊断诊病历和出院记录；为要求证明的患者提供诊断证明、休息证明陪护证明。证明、休息证明陪护证明。出院审核：护士接到出
22、院医嘱（出院许可证）后，出院审核：护士接到出院医嘱（出院许可证）后，做好复核记录、签名，输入出院标志，并交代出院做好复核记录、签名，输入出院标志，并交代出院带药的使用方法及注意事项，指导患者或家属带出带药的使用方法及注意事项，指导患者或家属带出院许可证及预交款收据前往住院处办理相关手续。院许可证及预交款收据前往住院处办理相关手续。第三十页，讲稿共九十页哦办理结帐：根据需要提供住院医疗费用汇办理结帐：根据需要提供住院医疗费用汇总明细清单。总明细清单。出院指导：经治医生与责任治疗师提供适出院指导：经治医生与责任治疗师提供适合患者病情的出院健康指导，如饮食、休合患者病情的出院健康指导，如饮食、休息、
23、康复锻炼等，经治医师根据病人疾病息、康复锻炼等，经治医师根据病人疾病的复诊时间，并告知患者或家属进行回访的复诊时间，并告知患者或家属进行回访。第三十一页，讲稿共九十页哦自动出院：病情不宜出院而患方要求自自动出院：病情不宜出院而患方要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明动出院者，医师应加以劝阻，充分说明可能造成的不良后果，说服无效应报请可能造成的不良后果，说服无效应报请科主任批准，由患方签署相关知情文件科主任批准，由患方签署相关知情文件后办理出院手续。拒绝签名时，病程录后办理出院手续。拒绝签名时，病程录中写明情况，请在场的第三方证人签名中写明情况，请在场的第三方证人签名并留下联系方式。并留下联
24、系方式。第三十二页，讲稿共九十页哦二十一、医保相关规定报销范围的病种规定：以下原因产生的费报销范围的病种规定：以下原因产生的费用基本医疗保险不予报销：参保人员违法用基本医疗保险不予报销：参保人员违法犯罪、酗酒、斗殴、自杀、自残、吸毒、犯罪、酗酒、斗殴、自杀、自残、吸毒、交通事故、医疗事故和其他人责任致伤等交通事故、医疗事故和其他人责任致伤等；出国、出境期间；工伤、生育医疗。；出国、出境期间；工伤、生育医疗。第三十三页，讲稿共九十页哦门急诊一次处方量规定：急性病门急诊一次处方量规定：急性病3天量，慢性病天量，慢性病7天量，特天量，特殊病种（高血压、冠心病、糖尿病、忧郁症）不超过殊病种（高血压、冠
25、心病、糖尿病、忧郁症）不超过一个月量；每次门诊治疗原则上以一种疾病为主，最一个月量；每次门诊治疗原则上以一种疾病为主，最高不超三种疾病和高不超三种疾病和5种药品。出院带药参照上述要求执种药品。出院带药参照上述要求执行，其费用原则上不超过行，其费用原则上不超过 600 元，不得开具与本次住院元，不得开具与本次住院所患疾病治疗无关的药品，不得外带注射用药及医疗检所患疾病治疗无关的药品，不得外带注射用药及医疗检查、治疗。查、治疗。告知服务：自费、贵重药品及耗材要告知并有书面告知服务：自费、贵重药品及耗材要告知并有书面知情同意书。知情同意书。第三十四页，讲稿共九十页哦二十二、患者权益保护、 保护患者的
26、隐私权。患者的病情及健康资料，属于个人隐私。患者的病情及健康资料，属于个人隐私。患者住院志上记录了患者的家庭住址、身患者住院志上记录了患者的家庭住址、身份证号、配偶、疾病状况等等，都是患者份证号、配偶、疾病状况等等，都是患者的私密信息。性病、非婚生子、肝病等信的私密信息。性病、非婚生子、肝病等信息也属于患者个人隐私，医疗机构及其医息也属于患者个人隐私，医疗机构及其医务人员都对患者负有保密义务。务人员都对患者负有保密义务。第三十五页，讲稿共九十页哦侵权责任法侵权责任法规定：规定： “医疗机构及其医务人员医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私保密。泄露患者隐私或者未经应当对患者的隐私保密。泄露患者隐
27、私或者未经患者同意公开其病历资料，造成患者损害的，应患者同意公开其病历资料，造成患者损害的，应当承担侵权责任当承担侵权责任” 。医护人员不得随意泄露患者的疾病信息，不得随医护人员不得随意泄露患者的疾病信息，不得随意拍摄其病变照片。意拍摄其病变照片。第三十六页，讲稿共九十页哦做好患者床头卡信息的管理，做好患者做好患者床头卡信息的管理，做好患者检测报告单的管理等。检测报告单的管理等。不在公共场所讨论病情或进行谈话。不在公共场所讨论病情或进行谈话。治疗操作时，拉上窗帘，不过度暴露身治疗操作时，拉上窗帘，不过度暴露身体。体。第三十七页，讲稿共九十页哦患者权益保护人格尊严和尊重，享有平等医疗权人格尊严和
28、尊重，享有平等医疗权知情同意权和选择权知情同意权和选择权隐私权隐私权医疗决策参与权医疗决策参与权申诉权申诉权第三十八页，讲稿共九十页哦尊重民族风俗习惯和宗教信仰第三十九页，讲稿共九十页哦二十三、医疗安全（不良）事件与隐 患缺陷的主动报告制度。不良事件与隐患的定义：不良事件是指任不良事件与隐患的定义：不良事件是指任何因诊疗活动而非患者疾病本身造成或可何因诊疗活动而非患者疾病本身造成或可能造成患者发生损害的事件。能造成患者发生损害的事件。1.隐患缺陷是指因诊疗活动中所存在的不稳隐患缺陷是指因诊疗活动中所存在的不稳定且有可能影响患者安全的事件，即有可定且有可能影响患者安全的事件，即有可能成为医疗纠纷
29、的事件，由于及时发现错能成为医疗纠纷的事件，由于及时发现错误，未形成事实。误，未形成事实。第四十页，讲稿共九十页哦不良事件发生后的处置：采取补救措施，不良事件发生后的处置：采取补救措施，减少或防范不良后果的发生，立即报告上减少或防范不良后果的发生，立即报告上级医师和科主任全力抢救。级医师和科主任全力抢救。第四十一页，讲稿共九十页哦不良事件报告：重大不良事件（包括非计划再次手术不良事件报告：重大不良事件（包括非计划再次手术、严重手术并发症）立即电话报告主管责任科室、严重手术并发症）立即电话报告主管责任科室 （医（医务处、护理部等）务处、护理部等） 及分管领导，医院在及分管领导，医院在 6 小时内
30、报告小时内报告市卫生局。事件发生人或目击人在市卫生局。事件发生人或目击人在12小时内填写不小时内填写不良事件报告表上报。一般不良事件，事件发生人良事件报告表上报。一般不良事件，事件发生人或目击人在或目击人在48小时内填写不良事件报告表上报。非计划小时内填写不良事件报告表上报。非计划性再次手术、手术并发症性再次手术、手术并发症24小时内填写非计划性再次小时内填写非计划性再次手术报告表上报。手术报告表上报。第四十二页，讲稿共九十页哦不良事件的持续改进：医务处、护理部等不良事件的持续改进：医务处、护理部等职能处室每月汇总、分析不良事件报告，职能处室每月汇总、分析不良事件报告，提出并落实整改措施。组织
31、全院医护人员提出并落实整改措施。组织全院医护人员集中学习，促进医疗质量的持续改进。集中学习，促进医疗质量的持续改进。 2010年年5月、月、9月医院进行了二次培训学习。月医院进行了二次培训学习。第四十三页，讲稿共九十页哦鼓励主动、非处罚性报告不良事件是为了鼓励主动、非处罚性报告不良事件是为了分析原因，发现问题，解决问题，避免类分析原因，发现问题，解决问题，避免类似事件再次发生。似事件再次发生。医院鼓励不良事件报告，年底会依据统计医院鼓励不良事件报告，年底会依据统计数据给报告人奖励。数据给报告人奖励。第四十四页，讲稿共九十页哦5、建立患者预警名单（骨质疏松高危患者、训练强度控制患者、易产生纠纷患
32、者、易癫痫发作患者、易跌倒患者、易发生烫伤患者等各种安全预警名单）第四十五页，讲稿共九十页哦二十四、医疗风险防范、控制和追溯 机制（如何确保医疗安全）。 提高业务水平，加强提高业务水平，加强“三基三基”等培训。等培训。依法执业，遵照规章制度依法执业，遵照规章制度,严格执行诊疗操严格执行诊疗操作规范及技术规范。作规范及技术规范。严格技术准入：严格执行手术和高风险有严格技术准入：严格执行手术和高风险有创操作准入制度，不开展未经审核批准的创操作准入制度，不开展未经审核批准的医疗技术。医疗技术。第四十六页，讲稿共九十页哦认真执行手术安全核查、手术风险评估，认真执行手术安全核查、手术风险评估，为手术患者
33、制定适宜的手术方案，定期对为手术患者制定适宜的手术方案，定期对医疗技术进行安全性、有效性和合理应用医疗技术进行安全性、有效性和合理应用情况的评估，并提出持续改进措施。情况的评估，并提出持续改进措施。认真执行认真执行首诊负责制度首诊负责制度、疑难病例疑难病例、术前讨论制度、术前讨论制度等医疗核心制度。严格等医疗核心制度。严格执行查对制度。执行查对制度。第四十七页，讲稿共九十页哦合理使用药物，熟悉药物的适应症和禁忌合理使用药物，熟悉药物的适应症和禁忌症，注意药物配伍禁忌和毒副作用。合理症，注意药物配伍禁忌和毒副作用。合理使用抗生素。严格执行使用抗生素。严格执行“三查七对三查七对”制度制度。严格按照
34、严格按照病历书写基本规范病历书写基本规范的要求进的要求进行书写，严禁伪造、销毁病历。行书写，严禁伪造、销毁病历。第四十八页，讲稿共九十页哦充分的医患沟通，获得患者的知情同意：对充分的医患沟通，获得患者的知情同意：对于风险大的病种、治疗、手术要反复向患者于风险大的病种、治疗、手术要反复向患者及家属解释可能出现的问题，做到相互理解及家属解释可能出现的问题，做到相互理解并履行签字手续。并履行签字手续。积极报告医疗安全（不良）事件，定期分析积极报告医疗安全（不良）事件，定期分析总结，持续改进。总结，持续改进。重点病人、重点科室、关键环节加强管理。重点病人、重点科室、关键环节加强管理。第四十九页，讲稿共
35、九十页哦医疗风险防范和控制管理方法医疗风险防范和控制管理方法1每季度进行全科医疗安全检查；每季度进行全科医疗安全检查；2 2主动报告医疗安全不良事件与隐患缺陷；主动报告医疗安全不良事件与隐患缺陷；3 3医疗安全实行责任追究制度。医疗安全实行责任追究制度。第五十页，讲稿共九十页哦二十五、医疗技术损害处理预案的主要内 容（医疗纠纷的现场处理）：立即消除致害因素。立即消除致害因素。迅速采取补救措施。迅速采取补救措施。立即如实报告有关领导。首先立即报告上立即如实报告有关领导。首先立即报告上级医师和科主任，重大事件报告医务处、级医师和科主任，重大事件报告医务处、总值班、分管领导，总值班、分管领导，6小时
36、内报告市卫生小时内报告市卫生局。局。第五十一页，讲稿共九十页哦组织会诊协同抢救。组织会诊协同抢救。迅速收集并妥善保管有关原始证据。迅速收集并妥善保管有关原始证据。加强沟通，及时反馈。加强沟通，及时反馈。全面检查、总结教训。全面检查、总结教训。第五十二页，讲稿共九十页哦 如果碰到投诉患者，当班医师首先要如果碰到投诉患者，当班医师首先要耐心跟患者或家属进行沟通，对于能够当耐心跟患者或家属进行沟通，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；场协调处理的，应当尽量当场协调解决；必要时科主任、护士长协调解决。对于无必要时科主任、护士长协调解决。对于无法当场协调解决的，科室主任、护士长应法当场协调解决
37、的，科室主任、护士长应当主动引导投诉人到相应的职能科室。当主动引导投诉人到相应的职能科室。第五十三页，讲稿共九十页哦具体如下：具体如下： 投诉到一站式服务中心或打投诉到一站式服务中心或打811811、611611；第五十四页，讲稿共九十页哦发生医疗投诉的当事科室必须在发生医疗投诉的当事科室必须在2424小时内组小时内组织讨论织讨论, , 书面材料上报医务处。书面材料上报医务处。发生重大医疗投诉事件，科室主任必须立即发生重大医疗投诉事件，科室主任必须立即向医务处、院长报告。向医务处、院长报告。第五十五页，讲稿共九十页哦二十六、医疗技术临床应用实行分类、 分级管理。卫生部负责第三类医疗技术的临床应
38、用卫生部负责第三类医疗技术的临床应用管理工作。管理工作。省级卫生行政部门负责第二类医疗技术省级卫生行政部门负责第二类医疗技术临床应用管理工作。临床应用管理工作。医院负责第一类医疗技术的管理。医院负责第一类医疗技术的管理。第五十六页，讲稿共九十页哦二十七、有适宜的诊疗组织结构。你在科室诊疗组中的职责？诊疗组织结构：设置诊疗小组，每个诊疗诊疗组织结构：设置诊疗小组，每个诊疗小组由一名经验丰富、拥有高级职称小组由一名经验丰富、拥有高级职称(副主副主任医师以上任医师以上)的医师牵头（主诊医生即诊疗的医师牵头（主诊医生即诊疗小组组长），成员包括小组组长），成员包括l名主治医师，名主治医师，1到到3名住院
39、医师组成。名住院医师组成。第五十七页，讲稿共九十页哦诊疗小组组长即主诊医师，一般由副主任诊疗小组组长即主诊医师，一般由副主任医师以上人员承担，负责本医疗组的全面医师以上人员承担，负责本医疗组的全面事务。事务。诊疗小组中主治医师一般由主治医师及以诊疗小组中主治医师一般由主治医师及以上人员组成，是主诊医师的主要助手。上人员组成，是主诊医师的主要助手。第五十八页，讲稿共九十页哦诊疗小组中住院医师负责观察病人、汇报诊疗小组中住院医师负责观察病人、汇报病情、病历记录等具体事宜。病情、病历记录等具体事宜。科主任和科室医疗质量管理小组：每月对科主任和科室医疗质量管理小组：每月对各个诊疗小组的工作进行考核，结
40、果与该各个诊疗小组的工作进行考核，结果与该组的绩效考核挂钩，并做好相关记录。组的绩效考核挂钩，并做好相关记录。第五十九页，讲稿共九十页哦二十八、输液反应处理流程停止输液停止输液对症处理对症处理保留液体及管道保留液体及管道向科主任或护士长报告向科主任或护士长报告第六十页，讲稿共九十页哦二十九、药品不良反应报告我院有药品不良反应报告管理小组，设在临床药学我院有药品不良反应报告管理小组，设在临床药学室；有专职临床药师室；有专职临床药师 1名，各科有药品不良反应监名，各科有药品不良反应监测员，由护士长兼任。测员，由护士长兼任。发现新的、严重的、群发不良事件要立即填写报告，发现新的、严重的、群发不良事件
41、要立即填写报告，通知临床药学室。通知临床药学室。临床药师为医护人员、患者提供合理用药知识，并做临床药师为医护人员、患者提供合理用药知识，并做好药物信息及药物不良反应的咨询服务。好药物信息及药物不良反应的咨询服务。第六十一页，讲稿共九十页哦三十、急救常识心肺复苏术（心肺复苏术（CPRCPR）判断意识：用手轻拍病人肩部并大声询问判断意识：用手轻拍病人肩部并大声询问，若病人无反应，立即大声呼叫求助，叫，若病人无反应，立即大声呼叫求助，叫人立即拨打急诊室电话，呼叫医护人员迅人立即拨打急诊室电话，呼叫医护人员迅速赶往现场。速赶往现场。 1.将病人仰卧于硬板床上或地上。将病人仰卧于硬板床上或地上。第六十二
42、页，讲稿共九十页哦在两乳头连线中点，急救者右手压在左手在两乳头连线中点，急救者右手压在左手上，伸直手臂，借上半身力量，将胸骨下上，伸直手臂，借上半身力量，将胸骨下半部垂直用力按压半部垂直用力按压100次次/分，按压幅度至分，按压幅度至少少5厘米。厘米。开放气道、人工呼吸：口对口吹气，吹气开放气道、人工呼吸：口对口吹气，吹气时，用手捏住病人鼻孔，吹气时，用手捏住病人鼻孔，吹气2次，心脏按次，心脏按压与人工呼吸的比例为压与人工呼吸的比例为30 2，反复循环。，反复循环。第六十三页，讲稿共九十页哦晕厥晕厥用手轻拍病人肩部并大声询问，判断有无用手轻拍病人肩部并大声询问，判断有无意识。无意识，大声呼叫求
43、助，据情况进意识。无意识，大声呼叫求助，据情况进入入CPR程序。程序。平卧，头侧向一侧或侧卧，保持气道通畅平卧，头侧向一侧或侧卧，保持气道通畅,解开衣领，清除口腔分泌物，防止窒息。解开衣领，清除口腔分泌物，防止窒息。拨打急诊室电话，呼叫医护人员迅速赶往拨打急诊室电话，呼叫医护人员迅速赶往现场。现场。1.有条件时吸氧。有条件时吸氧。第六十四页，讲稿共九十页哦病人剧烈胸痛病人剧烈胸痛帮助病人处于疼痛最轻的体位，安慰病人，不帮助病人处于疼痛最轻的体位，安慰病人，不要随意搬动。要随意搬动。有条件时吸氧。有条件时吸氧。拨打急诊室电话，呼叫医护人员迅速赶往拨打急诊室电话，呼叫医护人员迅速赶往现场。现场。第
44、六十五页，讲稿共九十页哦呕血呕血 呕吐呕吐 咯血咯血停止一切操作，安慰病人，消除其紧张情绪。停止一切操作，安慰病人，消除其紧张情绪。平卧，头侧向一侧或侧卧，清除口腔分泌物，平卧，头侧向一侧或侧卧，清除口腔分泌物， 防止窒防止窒息。息。不能让病人走动，严密观察意识，脉搏，呼吸。不能让病人走动，严密观察意识，脉搏，呼吸。拨打急诊室电话，呼叫医护人员迅速赶往现场。拨打急诊室电话，呼叫医护人员迅速赶往现场。1.结束后，立即清洁、消毒现场。结束后，立即清洁、消毒现场。第六十六页，讲稿共九十页哦癫痫发作通知医生、护士解开衣领、平卧、防止咬舌吸氧打开静脉通道根据需要药物治疗第六十七页，讲稿共九十页哦三十一、
45、如何进行临床输血申请？经治医师填写经治医师填写临床输血申请单临床输血申请单，主治医师核准签，主治医师核准签字，连同受血者血样送交输血科备血。临床输血一次字，连同受血者血样送交输血科备血。临床输血一次用血、备血量用血、备血量2000ml以上者，由经管医师填写输血以上者，由经管医师填写输血会诊单，上级医师核准，经输血科会诊同意，科会诊单，上级医师核准，经输血科会诊同意，科室主任签名后报医务处批准。输血会诊单于病历室主任签名后报医务处批准。输血会诊单于病历中保存。急诊用血事后补办手续。中保存。急诊用血事后补办手续。第六十八页，讲稿共九十页哦三十二、输血前须履行的程序？输血前必须签署输血前必须签署输血
46、治疗同意书输血治疗同意书。无。无家属签字的无自主意识患者的紧急输血，家属签字的无自主意识患者的紧急输血，应报医院医务处备案，并记入病历。应报医院医务处备案，并记入病历。第六十九页，讲稿共九十页哦三十三、贮存式自身输血分别由哪些 科室或专业人员实施？术前自身贮血由输血科（血库）负责采血术前自身贮血由输血科（血库）负责采血和贮血，经治医师负责输血过程的医疗监和贮血，经治医师负责输血过程的医疗监护。护。第七十页，讲稿共九十页哦三十四、血液输注过程中有哪些 注意事项？取回的血应尽快输用，不得自行贮血。取回的血应尽快输用，不得自行贮血。输用前将血袋内的成分轻轻混匀，避免剧输用前将血袋内的成分轻轻混匀，避
47、免剧烈震荡。烈震荡。血液内不得加入其他药物，如需稀释只能血液内不得加入其他药物，如需稀释只能用静脉注射生理盐水。用静脉注射生理盐水。连续输注不同供血者的血液，前一袋血输连续输注不同供血者的血液，前一袋血输尽后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，尽后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再接下一袋血继续输注。再接下一袋血继续输注。第七十一页，讲稿共九十页哦三十五、出现输血反应时应采取 哪些措施？立即减慢或停止输血，用静脉注射生理盐立即减慢或停止输血，用静脉注射生理盐水维持静脉通路。水维持静脉通路。值班医师及时检查、治疗和抢救，口头报值班医师及时检查、治疗和抢救，口头报告输血科值班人员，并查找原因，做好记告
48、输血科值班人员，并查找原因，做好记录。填写患者输血反应回报单，送输血科录。填写患者输血反应回报单，送输血科保存保存第七十二页，讲稿共九十页哦三十六、成分输血的定义是什么？ 成分输血有哪些优点？将献血者血液的不同成分应用科学方法分将献血者血液的不同成分应用科学方法分开，依据患者病情的实际需要，分别输注开，依据患者病情的实际需要，分别输注有关血液成分，称为成分输血。成分输血有关血液成分，称为成分输血。成分输血具有疗效好、副作用小、节约血液资源以具有疗效好、副作用小、节约血液资源以及便于保存和运输等优点。及便于保存和运输等优点。第七十三页，讲稿共九十页哦三十七、医院有医院感染管理制度由（由（1）医院
49、感染管理委员会。）医院感染管理委员会。 （2）医院感染管理科。）医院感染管理科。 （3）临床科室医院感染控制小组组成的三）临床科室医院感染控制小组组成的三 级网络构成医院管理体系。院感科每季度对级网络构成医院管理体系。院感科每季度对各科室进行检查指导。各科室进行检查指导。第七十四页，讲稿共九十页哦三十八、医院感染发生的危险因素 有哪些？滥用抗生素。滥用抗生素。多次侵袭性操作。多次侵袭性操作。医院环境的污染，包括医疗用具、器械、医院环境的污染，包括医疗用具、器械、空气、医务人员的手等。空气、医务人员的手等。易感人群：婴儿、老人、大手术后病人、易感人群：婴儿、老人、大手术后病人、危重病人、慢性基础
50、性病病人、应用免疫危重病人、慢性基础性病病人、应用免疫抑制剂、放射或化疗患者。抑制剂、放射或化疗患者。第七十五页，讲稿共九十页哦三十九、什么是医院感染暴发?是指在医院的患者中，短时间内发生是指在医院的患者中，短时间内发生3例以例以上同种同源感染病例的现象。上同种同源感染病例的现象。第七十六页，讲稿共九十页哦四十、医院感染爆发流行时 该如何处置？发生疑似医院感染暴发或者医院感染暴发发生疑似医院感染暴发或者医院感染暴发，马上报告科主任、护士长和院感科，配，马上报告科主任、护士长和院感科，配合院感科进行各项工作，采取相应的防控合院感科进行各项工作，采取相应的防控措施（控制感染源，切断传播途径）。措施