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1、关于临床工作中的护患沟通技巧第一页，讲稿共二十七页哦概述 对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任的，从而获得有关患者的全面的信息，并以此为依据，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理，社会心理，精神文化等多方面的需要。促进患者早日康复。第二页，讲稿共二十七页哦一、护患沟通的概念一、护患沟通的概念 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，也包括双方的思想，感情，愿望及要求等方面的沟通。第三页，讲稿共二十七页哦二、护患沟通的目的二、护患沟通的目的 1、建立维护良
2、好的护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。 2、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。 3、收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。第四页，讲稿共二十七页哦二、护患沟通的目的二、护患沟通的目的 4、分享信息、思想和情感。针对患者存在的健康问题实施护理活动。 5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。 6、促进患者的心理健康,提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。第五页，讲稿共二十七页哦三、护患的沟通技巧三、护患的沟通技巧（一） 语言沟通是一个复杂的过程, 要了解、掌握、使用礼貌性语言、安慰性语言、鼓励性语
3、言、暗示性语言、指导性语言和保护性语言。第六页，讲稿共二十七页哦（一）（一）(1)您好，您老好，阿姨好。(2)我能帮您做点什么吗？(3)您请坐。很高兴为您服务。(4)请您稍候，他(我)马上就来。(5)请您配合一下，谢谢您的合作。 (6)对不起，让您久等了。第七页，讲稿共二十七页哦（一）（一） (7)对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗？(8)请您在这儿签上您的名字。(9)我叫XXX，是您的负责护士，如需要帮助，请您随时找我。 (10)祝您健康！您慢走，您走好！第八页，讲稿共二十七页哦（一）（一） 使用礼貌性语言应注意的问题： （1）不能直呼床号。（2）病人询问时不说“不知道”。（3）遇难办的事
4、不说“不行”。（4）病人有主诉时不能说“没事”。（5）不说“等一会儿”，要说“马上来”（6）不说“试试看”，要说“我尽力”（7）不说“没有”、“没关系”，要说“我 们会及时观察”。第九页，讲稿共二十七页哦（一）（一） 患者因疾病而求医，希望得到同情，关心体贴和安慰。护士使用安慰、鼓励性语言可减轻病人的焦虑情绪，从而改善病人的心理状态，调节其行为及生理功能达到治疗的目的 。第十页，讲稿共二十七页哦（一）（一） “请不要着急，我尽力为您做好护理” “不要怕，输上液您的病情就会有所好转” “不疼，就像小蚂蚁咬了一口”“留得青山在,不怕没柴烧,身体是事业的本钱”。“既来之则安之、吃好、休息好、配合治疗
5、,病会很快好起来的”。第十一页，讲稿共二十七页哦（一）（一） 3、暗示性语言 暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都不同程度的存在并有选择性的接受暗示。在良好的服务态度下使用暗示性语言,可使病人信以为真。第十二页，讲稿共二十七页哦（一）（一） 4、指导性语言 护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威，语调要沉稳，语气要肯定。在做规章制度宣教、指导性宣教时，一定要向患者讲清楚为什么要这样做,让患者理解其涵义。 例如：做精细处置时,指导患者“不要动”；空腹抽血或检查、手术时,指导患者不得进食；静脉点滴时指导患者不得随便调节滴速；对心、肾、高血压患者,应告知低盐饮食等。第十三页，讲稿共二十七页哦
6、（一）（一） 5、保护性语言 护士必须尊重病人的隐私权，如对生理缺陷、精神病、性病等要保密。第十四页，讲稿共二十七页哦（二）非语言沟通技巧（二）非语言沟通技巧 1.副语言沟通 2.面部表情 3.目光接触 4.身体活动及姿势 5.接触 6.空间距离 7.仪表仪容第十五页，讲稿共二十七页哦（三）特殊情况下的沟通技巧三）特殊情况下的沟通技巧1、与发怒病人： 倾听、接受、理解、帮助。2、与哭泣病人： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励3、与抑郁病人： 观察、注意、关心、重视。4、与有缺陷病人： 关心、关爱、帮助、指导。第十六页，讲稿共二十七页哦（三）特殊情况下的沟通技巧（三）特殊情况下的沟通技巧5、与危重病
7、人： 语言简洁、肢体语言6、与要求过高或不合作病人： “请尽量说说您的看法”“听您一说 确实有问题存在、不过，我的想法是”。第十七页，讲稿共二十七页哦 1、“您是不是还想说什么？（停一下）如果 没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。” 2、“您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些什么？” 3、“您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？” 4、当一个人在话说到一半突然停下来的时候，护士可以说：“还有呢？”或“后来呢？”或者重复其前面所说的最后一句话来帮助病人继续说下去。第十八页，讲稿共二十七页哦（五）（五） （一）亲切问候式 对患者满腔热情的态度，以亲切问候的方式做开场白，主动介绍情
8、况，消除患者的疑虑，缩小护患感情差距。 （二）解释说明式 对病人及家属的疑问，护士要耐心细致，做好健康教育宣传工作，满足病人的求知的需要。第十九页，讲稿共二十七页哦（五）（五） （三）耐心开导式 对心理负担较重、疑难重症的患者，护士要了解其心理需求，安稳患者，说明采取各种治疗的必要性，使其情绪稳定，以利治疗。 （四）关心体贴式 主动关心患者，问寒问暖，解决他们的实际困难，通过交流了解他们的需求满足他们的需要。第二十页，讲稿共二十七页哦（五）（五） （五）准确合理式 对患者的诊断、检查、治疗及预后的结果应该用准确的语言进行表达，即不扩大，也不缩小，更不能用含糊其词,模棱两可的词语。第二十一页，讲
9、稿共二十七页哦（六）（六） （一）命令式 护士以上级的语言要求患者服从自己，不让患者有任何怀疑与异议。 （二）训斥式 患者与陪护人员做的事情稍有违背护士意志时，便以训斥的语言对待。 （三）冷漠式： 对病人缺乏必要的解释和说明，表情淡漠，不愿与患者有任何交流，使患者处于拘谨状态。第二十二页，讲稿共二十七页哦（六）（六） （四）含糊式 对患者的询问闪烁其辞，如：“我不清楚、你去问医生，”或“你自己看着办吧”这种态度会增加患者的思想负担。甚至贻误治疗良机。 （五）随便式 护士与患者及家属交谈过程中不注意保密，影响患者的情绪和信心，有的甚至会引起医疗纠纷。第二十三页，讲稿共二十七页哦（六）（六） （六
10、）讽刺式 由于患者的职业、地位、学历和民族的差异。在诊治过程中会受到一些文化休养不高的护士的挖苦、讽刺和嘲笑。伤害患者的自尊心。第二十四页，讲稿共二十七页哦四、促进及培养护士的沟通交流技巧四、促进及培养护士的沟通交流技巧 1、管理阶层进行有关护理工作中的人际沟 通训练。 2、护士个人应注重人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧，重视人际关系在护理中的重要性，注意疏导及控制自己的不良情绪。第二十五页，讲稿共二十七页哦结束语结束语 沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧，可以建立护理中的良性人际关系。护士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足患者的身心需要，使患者真正接受科学的，整体的，全方位的现代护理。第二十六页，讲稿共二十七页哦8/24/2022感谢大家观看第二十七页，讲稿共二十七页哦