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1、-导购员一天的工作内容一、 营业前1、 8:30-9:00到店接受早训，由商场经理、主管布置当班所需完成工作内容及注意事项。2、 9:00-9:30到自己店面进行点货工作，发现货品异常及时找原因，未果的情况下通知商场负责人。A、 点货的同时发现货品陈列缺少及时补货，并整理其他货品；B、 查看前一天销售情况及当天库存是否满足当天的销售，对比差距。C、 发现缺货及时与公司沟通进行补货工作；D、 查看交接纪录本是否有客订、维修、投诉等纪录及时与顾客联系。3、 9:30-10:00做基本的卫生清理工作，并检查设施设备的安全性及正常使用，有安全及设施损坏的要及时通知管理人员进行处理。二、 营业中1、 1
2、0:00-10:10迎宾，听到迎宾音乐响起，导购员站在指定位置进行迎宾，顾客光临本店用礼貌用语“欢迎光临（国家）XXX，我店有新到的XXX货品，顾客进店后，我们主要经营的男士XXX装，价位在XX元-XX元，想选什么我来帮您推荐（要求主动拿货品向顾客推荐）”2、 10:10-10:35全面打扫卫生，地面是否干净，道具是否摆放到位，顾客所能触及的地方是否清理，镜面、玻璃是否干净无污物。3、 10:35-11:00清点每日所需物料，零售小票是否充足，购物手提袋是否备齐，操作台是否干净整洁。4、 11:00-12:00主动迎接顾客开始正常销售工作，遇店面之间调货一定按商场正规流程办理。5、 12:00
3、-12:50用午餐，时间20分钟两批用餐，并确保用餐时导购之间的相互交接工作。6、 12:50-15:00接待顾客按销售流程进行工作。7、 15:00-15:30午会，下午班的员工进行午会，管理人员讲解上午发生的案例及注意事项，并布置当班所需完成工作内容及上午班未完成工作的延续。8、 15:30-15:45交接班前上午班导购需简单处理店面卫生及补货整理工作9、 15:45-16:00导购员进行货品清点工作，并将商场所布置的工作内容及注意事项进行交接签字确认。遇销售中所遇到的特殊案进行交接，保持工作的延续性，完整性。交接完毕上午班导购迅速离店以免店面人员太多顾客不进店。10、 16:00-16:
4、15下午班导购员根据上午班交接情况进行下午班销售任务的布置，同时进行卫生及货品整理的处理工作，并检查设施设备的安全性及正常使用，有安全及设施损坏的要及时通知管理人员进行处理。A、 点货的同时发现货品陈列缺少及时补货，并整理其他货品；B、 查看上一班上销售情况及当班库存是否满足当班销售，对比差距。C、 发现缺货及时与公司沟通进行补货工作；D、 查看交接纪录本是否有客订、维修、投诉等纪录及时与顾客联系。11、 16:15-18:00接待顾客按销售流程进行工作。12、 18:00-18:50用晚餐，时间20分钟两批用餐，并确保用餐时导购之间的相互交接工作。13、 18:50-20:50接待顾客按销售
5、流程进行工作，并随时整理店面卫生及货品。三、 营业后1、 20:50-21:00XX准备营业结束时的整理工作，导购员清点货品，理整货品确认无误签字，并简单进行卫生的清理工作。2、 21:00-21:10送宾，听到送宾音乐响起，导购员站在指定位置进行送宾，遇顾客时要面带微笑，并用礼貌用语“光迎再次光临”，遇店面有顾客，以先接待顾客为主，无顾客的导购需送宾。不得催、赶、因下班而不理采顾客。3、 21:10-21:30晚会的进行，商场主管进行晚会，通报当天工作的完成情况及当天工作中所遇到的案例，并鼓励导购员士气。晚会结束导购离店。注意事项：导购离店前检查电源是关闭，库房门是否上锁，有无落重要物品，有无他人留店等是否存在安全隐患。-第 2 页-