营运工作总结报告5篇.docx

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1、营运工作总结报告5篇.营运工作总结报告一年来，营运部全体工作人员在公司领导的指引下，严格按照各项工作流程 展开工作，并与其他各工作部门的团结协作、相互沟通、相互配合，对上级下达 的各项工作任务不推诿、不拖拉、坚决执行，做到有计划、有安排、有结果。现 就本部门具体工作完成情况总结如下：（-）各项费用的收缴1 .全年应收水电费510万已收490万完成96%2 .全年应收租金、运营费805万已收600万完成75%3 .上交广告宣传场地促销费33910元（二）恒丰联合卡的使用和推广对楼面管理人员4人次进行了使用恒丰联合卡的培训I,均能独立完成刷卡操 作，网管员不定期的对网络设施、设备进行巡视和维护，报

2、修问题立即上门解决， 并将出现的疑难问题及时上报。（三）维护经营秩序和商户利益，协调多方各类矛盾楼面每日工作巡视记录，做好工作交接，维护正常的经营秩序。全年下发书 面整改通知书76份，整改到位率达90%以上，罚款3例，有效制止和纠正商户 的违规经营行为，调整了商户的行为规范，协调解决商户与第三方的大小纠纷 180余起。（四）配合公司开展重大节事活动，发动商户积极参与促销活动和广告宣传 本部门人员全力以赴，不计报酬，加班加点，配合公司各工作部门做好各项 活动。上门沟通商户，出礼品、让折扣，参与互动，营造广场商业气氛。（五）监管进退场商户及装修进度，审核清算应缴费用、平安施工、平安管 理对进退场的

3、商户，我部按照工作流程，审核清算应缴费用，并对施工装修进 行监管，商场内杜绝明火，确保用电平安，向商户发放防火、防盗温馨提示300取缔残疾人机动轮椅车非法营运是改善城市管理、依法维护和保障残疾人合 法权益的需要，也是一项时间紧、难度大、政策性强的工作。由于各级领导的重 视，通过各有关部门的共同努力、协同工作，我街道基本完成了残疾车的取缔工 作，解决了残疾人后顾之忧，增强了残疾人社会保障，维护了残疾人切身利益, 推动了全社会的助残意识，有力地促进了残疾人事业的开展。多份，清剿火患八条铁规和消防平安四个能力600多份，张贴各类宣传 通知1000多张。（六）楼面管理实行常态化，分班负责制在正常楼面管

4、理工作中，大事集中统一调配，常态化工作分为二个班，责任 到人，做好工作对接。掌握了解经营动态，测量各区域的人客流，购物流，做好 数据分析，维护公共设施设备的正常使用及公共卫生。总之，要把恒丰时代广场做大、做强、使之兴旺开展，我部尽一切努力去做， 但广场内仍存在诸多问题急待我们去解决，最明显的是占道经营现象，跟货、追 货，经营租赁合同以外的商品超出经营范围现象，广告张贴杂乱无章现象等。 愿我部在新的一年里，在公司领导的带着下，携手商家，总结经验，找出差距, 共同努力把恒丰时代广场做的更好。4 .营运工作总结报告从四月运营管理部成立到现在转眼已经半年的时间，对于这半年来做的一些 工作汇报如下：（一

5、）营运部的职责：精益管理系统从企业全职能出发思考，包含了企业各方面的管理，如库房管 理、本钱控制、资金管理、配送管理、结算管理、资产管理、市场营销、人才开 发、知识管理、战略管理、融资与税务等等。为了规范集团的管理，建立以精益 思想为核心的持续改善系统，提升公司财务业绩、加强人才培养和建立一个良好 的华润文化，最终形成华润医药商业可复制的管理模式，打造差异化的核心竞争 力。（二）运营管理目标：运营管理部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代 商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在 整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系。（

6、三）运营管理部工作如下：1、推动公司精益管理。2、对公司整体精益管理进行规划设计，包括：目标设计、精益管理流程建 立、精益改善工程管理、精益人才培养。3、对公司精益管理进行内部评估与提出持续改进方案。4、与集团进行精益管理的沟通与对接，包括定期沟通与非定期的沟通。5、定期召开公司内部精益改善发表大会，并推荐优秀改善工程参与集团竞 赛。6、每周整理周报。7、推动微小改善，通过日常的微小改善，日积月累，量变推动质变，养成 持续改善的工作习惯，支撑精益管理文化的形成，打造差异化的核心竞争力。目前统计共66件，还未到达每人俩件的要求，请各部门积极配合完成。（四）今后计划：结合公司现状，针对销售目标及考

7、核方案以及采购的拟定考核方案，督导各 部门按照要求及时完成经营分析，准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报 告和报表；组织各部门定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如 员工工资占比、水电费占比、库房管理、本钱控制、资金管理、配送管理、结算 管理、物流费用占比，进行数据考核。目前，经营分析的分析方法还不够全面、 分析层面还不够深入、分析数据比拟粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限, 对物流中心乃至办公区精益管理工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与 提升的空间很大。（五）相应措施：1、加强对物流中心精益培训：定期对物流中心进行精益培训，让精益深入 人心,全员参与，运用简单的精益

8、改善工具在负责的区域内发现微小缺陷与浪费, 迅速的采取行动、改变非增值活动、提高效益，重在激发员工精益求精的工作态 度和持续改善的文化气氛。2、加大精益宣传力度让各部门经理重视起精益管理，并亲自参与本部门相关的精益改善活动，以提高部门效率降低部门运营本钱，对本部门精益活动提供 资源支持；负责提升本部门员工精益管理水平。3、加强各部门配合：大力推动精益的同时也要重视起各部门的配合和员工相互间的配合，以提高各部门间工作效率从而降低各部门运营本钱。3.营运工作总结报告时间过得真快，转眼进入3月份，下面是我运营部对2月份的工作做简要的 汇报。完成公司赋予的各项工作任务、及相关工作，回顾2月份的工作有成

9、绩也 有缺乏。针对存在的缺乏，在3月份的工作中，我们会找出工作中存在的的缺点 与缺乏，对工作进行全面的改进，寻找最正确的工作方法，发扬爱岗敬业精神，团 结互助，争取在以后的工作中取得更好的工作业绩。一、工作总结：1 .制定运营部岗位职责及任务。2 .针对xx房地产市场的调研。3 .编写xx房地产市场调研报告。4 .对xx房地产运营经销商初步的接触。存在缺乏：1 .在调查过程中不够全面。2 .在挑选经销商时，视野不开阔。3 、3月份工作计划：1 .XX别墅区市场调查。2 .xx附近区域优秀别墅区的调查。3 .加大力度挑选房地产经销商，以xx, xx经销商为主。4 .编写工程报告。4 .营运工作总

10、结报告一、主管工作:由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责，同 时我以前做的所有信息员、采购、内勤等工作逐步转交给王薇，上半年度市场推 广计划和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，”落实计划，讲 究细节、拿出数据”，这是我对上汽领导新指示精神的领会；养老保险三金和 正式员工协议均按照正规流程执行，包括“养老保险三金”的年审等；公司对内的 销售、维修综合报表、工资考勤也按月按要求完成，协助销售做了大小车展28 次，协助维修做了 2次大型免费检测活动，在企业文化方面我们创办了 4期斯巴 鲁家园，并将继续努力做得更丰富。没有落实的工作有：1、关于职业病体检卫生局要

11、求建的台帐还在做，体检结果还没有拿到，主 要的测评工作蒋总正在托人通关。2、5s管理的流程规范及员工守那么没有完全融入平时的监督管理中，绩效考 核目前还是根据各个部门自己定的标准在扣除。鉴于此我认为局部考评标准包括 制度应该明细化，统一化，另外一局部可以有各个部门的特色，让所有标准都经 过高层领导仔细审核，中层统一学习，然后由管理中心和部门核实绩效考核，这 里特别提到，一定要努力做到有罚也一定有奖。这是下半年我的工作重点之一。二、dcrc 工作：dcrc蔡舒菁从维修客户满意度、销售客户满意度两个大的角度做分门别类的 深度回访工作，从整体上把握客户的情况，及时反应给服务经理和销售主管，这 样一方

12、面及时发现并通过各种方式化解客户的问题，另一方面做csisib表格，作 为维修员工和销售顾问绩效考核的参考标准之一。同时，蔡舒菁在续保工作方面 每月也给自己设定目标，每天给自己定下打 的数量，工作充实而有目的性, 在网络市场推广方面，她也做了不少工作。在保险专业知识和汽车维修理论、实践知识方面蔡舒菁自己也发现有许多不 足之处，为客服与客户的进一步沟通，维护客户与公司的良好关系，表达公司优 质的服务，还要加强学习。三、信息员工作：王薇主要工作是制作与销售、客流、整车库存相关的所有日报表、周报表、 月报表并仔细核对，按时发给上汽指定人员；其次是对食堂、保安、各区卫生状 况的日常监督管理，佛堂卫生、

13、花木更换、饮用水送领、物品采购及领娶考勤管 理等日常内勤事务。在自主性、独立性、灵活性三个方面，王薇自己也意识到有待提高，她的工 作产生隐形效益多，本身就是辅助类工作，帮助各个部门达成他们的目标，在车 展或者做活动方面，也是全力以赴去做。至于领导目前认为她做的还不够好，我 有相当一大局部责任，她的工作我以前在做，所以基本上的标准也是我定的，我 没有落实礼仪、服务意识等细节工作，所以这也是我下半年应该重视的一个环节。营运支持部每周五召开一次例会，总结一周的工作并布置下周的工作，检查 实际工作中存在的问题，执行情况，完成质量等，除了讨论工作外，偶尔也会组 织小规模的活动，以增进部门内部的沟通，提高

14、协作能力。除此之外，我们也会 召开保安、食堂、保洁每月一次例会。我想如果我连部门的两个人都带不好，是不应该被寄予希望成为全公司员工 的后勤保障者和监督者的我带不好自己部门的人，当我去管别的部门的人， 岂不被别人嘲笑?更谈何让人信服?因此我更愿意一步一个脚印，让自己用品行和 能力征服别人，而不是以势压人，或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有 完全接受领导给我授予的权限，它们太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公 司存在的一些问题或者说潜在问题，但是常常只是静观其变，我要求公司每个人 做到前,我必须要求自己先做到,我们部门每个人也要先做到。俞总一直跟我讲： 用心去对待工作上的每件事情，细节决定

15、成败，杨董也一再强调：中层工作不要 停留在外表，而要深入分析问题，我会努力做好一些事情，改变一些东西，XX 年下半年的工作内容没有什么大变化，面对的同事也还是一样的人，但工作方式 和对人、对事的态度经过这一番总结，我已经有了新的认识。下面是我对自己及部门下半年工作的要求：第一、严以厉己。我要求自己在工作中比过去更加严格，俗话说：”言传不 如身教，以德服人。深思而后言而后行，对下属也应该要严厉，否那么于公司或 者员工自己或者领导都是有百害而无益的。第二、提高部门执行力。有些工作不管是真的忘记还是无意疏忽还是做起来 有困难所以拖延，都应该拿本子做好记录并定出完成时间，然后坚决地执行追踪 下去，这样

16、才能给员工树立良好的典范，让大家都养成好的习惯，提高工作效率， 戒除拖拉。第三、关注细节。做一个深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要关注我要 下车的站点，如果我是司机，我就要保证车要平安到达的目的的。今天我已经由 乘客变成了司机，角色的转变，导致我的缺点和优点都可能同步放大，因此 应该重视细节，不放过自己或者公司看到的任何一个细节，深入分析就会找到很 多答案。在XX年下半年我想我会学会用心做事，学会用理性的思考实践想法，在边 实践边总结中修正思路，让自己伴随公司更快更好地成长。5 .营运工作总结报告在区委、区政府的正确领导下，xx街道依法取缔残疾人机动轮椅车非法营 运工作按照“统一部署、依法有

17、序、有情操作、积极稳妥”的要求稳步推进，切 实保障了残疾人的合法权益，进一步维护了社会的和谐安定。截止到去年12月 31日，残疾人机动轮椅车取缔工作基本结束，现将有关情况作一小结，汇报如 下：一、调查摸底阶段根据区残联的要求，我街道从20xx年3月开始对残疾人机动轮椅车车主进 行了调查摸底。各社区利用张榜公告、 访问，上门入户等方式积极宣传，让 残疾车主填写信息卡，摸清残疾车主基本情况。最终，我街道共26户残疾车主 进行了摸底登记。二、发动部署阶段为保证残疾人机动轮椅车取缔工作的有序进行，市、区两级领导先后召开动 员大会，统一思想，明确职责，街道根据两级领导的安排部署，成立包保领导小 组、研读

18、政策、积极宣传，为取缔工作的顺利开展做好充分的准备。1、成立包保领导小组。残疾人机动轮椅车取缔工作得到了街道领导的高度 重视，成立了由社区干部“一帮一”包保残疾车主，街道分管主任、残联理事长 包保各社区的包保领导小组，明确分工、定人定岗，一级负责一级，层层抓落实。2、研读政策。通过市、区两级发动大会的会议精神，街道残联理事组织各 社区残联专委专题学习依法取缔残疾人机动轮椅车非法运营的相关文件，研究讨 论残疾人机动轮椅车取缔工作的方法、步骤以及主要的配套政策，为做好政策宣 传和解释工作打下坚实的基础。3、积极宣传。20xx年11月下旬，街道、社区张榜公告取缔残疾人机动轮 椅车非法营运工作开展，逐

19、一致电3月26日登记上报的残疾人机动轮椅车车主， 宣传取缔工作的相关政策，发放致全市广大残疾人机动轮椅车车主的一封信， 使此次残车置换工作深入到每户残疾车主家中，营造了全社会关心残疾人，残疾 人要为城市管理出一把力的气氛。三、全面实施阶段1、需求摸底。为了解残疾车主的置换需求，社区包保小组成员以入户走访 的方式对本人包保的对象进行了上门走访，让包保对象填写残疾车主认证申请 凭证，我街道残联根据各社区上报信息，统计计算出本辖区要求残疾人新型代 步车16辆和要求折旧补偿金人数10人。2、残疾认证。根据区残联的统一安排，街道将6个社区分为上午下午两组， 分开认证，各社区包保小组成员将认证时间和所需证

20、件等相关信息及时告知各自 包保对象，由街道残联理事以及各社区残联专委带队，统一准备车辆带着辖区内 残疾车主前来参加残疾认证。根据专家组的评审认证，我街道共22人符合此次 取缔残疾人机动轮椅车非法营运的政策要求。3、回收置换。为确保置换工作有序进行，并在置换中切实为残疾车主做好 服务工作。区残联再次召开的取缔工作会议，根据布置，认证合格的残疾车主由 各包保小组成员负责通知交车时间、地点以及所需证件，街道确定在残疾车置换 日由分管主任、残联理事长以及各社区残联专委带队,准备好车辆接送残疾车主。 由于领导重视，具体组织工作周密，我街道的置换工作井然有序，除了两位下肢 高位截瘫残疾车主需当场置换新车以

21、外，其余残疾车主均在政策奖励的前3日内 上缴旧车。4、发放置换金。根据残疾车主的不同需求，街道仔细核对要求置换新车和 要求折旧补偿金人员名单以及置换金额，在接到置换金的第一时间通知各包保小 组将存折发放至包保对象手中，消除残疾车主的疑虑。据统计，我街道要求置换 新车人数16人，发放置换金3100元/人，要求折旧补偿金6人，发放置换金6100 元/人，合计86200元。5、发放新车。对于要求置换新车的残疾车主，由其包保人负责通知时间、 地点以及所需证件，发放新车当日由街道残联理事长以及社区残联专委带队残疾 车主到指定地点领取新车。生产厂家专程到场讲解新车性能和驾驶技艺，残疾车 主现场接受培训，并

22、由交警部门当场配发准驾证。对于从上缴旧车到拿到新车这 段时间对残疾车主造成的不便，街道将统计出每位残疾车主的等待天数，给予每 天30元的交通补偿费。6、办理社保。根据取缔工作的政策要求，帮助残疾车主办理社保以解决其 后顾之忧是此次取缔行动中残疾人可以享受的主要的配套政策，经统计，我街道 已退休残疾车主2人，未到退休年龄残疾车主20人，其中已购买社保人员13 人，未购买人员7人，根据区残联以及区人社局的统一安排，与未到退休年龄的 残疾车主签署自谋职业协议书，发放一次性就业补助，并为其办理居民养老保险, 有愿意购买职工养老保险的人员可以填写申请书自愿申请，此阶段工作中，我街 道20人全部签署自谋职

23、业协议书，19人享受政府购买的居民养老保险，1人申 请购买职工养老保险。四、矛盾处理与再次摸查阶段取缔残疾人机动轮椅车非法营运工作是一项系统工程，涉及面广、政策性强、 难度也比拟大。因此，社会矛盾不可防止。我街道遵照市、区两级领导的统一部 署，积极稳妥的处理取缔工作出现的突发状况，及时化解各类矛盾，维护社会稳 定和谐，经调查处理，我街道取缔工作的主要问题集中在第一批认证未合格以及 漏登人员要求享受同等待遇上。根据区残联的布置安排，街道对辖区有残疾车的 漏登人员进行了重新的摸底排杳，登记包括第一批认证不合格人员在内的漏登人 员共7人，街道针对这7人成立包保组，包保到人，统一口径，屡次上门或致电 安抚他们的情绪，做好政策解释工作，及时上报他们的需求，截至目前为止，我 街道第二批上缴旧车同时享受置换金人员4人，其余3人仍待新政策给予解决。