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1、桑拿技师管理制度公司介多二、入职须知三、上岗规定U!岗位责任五、礼节、礼貌规范六、工作程序七、奖惩条例八、排钟制度九、考勤制度十、休息室管理制度卜一、技师CALL钟任务和订房管理规定十二、平安措施序；2、排钟以满足顾客要求为原那么，尽量做到公平、公正、不存偏私；3、排钟顺序以下钟先后（出房标准）为次序，早、中、晚班相间顺排上钟，当天每 班下班前，由管理人员公布第二天的排钟顺序，点名下班；4、客人点钟可优先上钟，下钟后排头牌，非当班点钟回来上钟者排原位，排钟下钟 后排尾位；5、不得以点号形式安排技师，凡点钟弹出的按有关制度处分；6、凡上班中途离场、迟到、休息、请假、旷工后回来上班的打尾牌；7、排
2、钟规定以一律轮牌为原那么，A区可以以多过宾客人数1位带技师进房，未能选 上者打尾牌，如经两次轮牌未满足客人要求的。经总办同意可挑牌（特设工程除 外）；8、头次上岗技师第一天排一天头位，下钟后均排头位，9、排钟由当班排钟人轮位负责，其他岗位人员不得参与。10、总办人员有权不经轮牌，直接挑牌，处理公司业务。九、技师考勤制度1、每天上下班按时打卡，不得请人或代人打卡，如有特殊情况没打卡或打错卡，应 当找部门经理签卡，否那么罚款100元；（上班时间按最新公布为准）2、迟到、早退，按以下给予处分：半小时内罚款50元，并打尾牌；一小时内罚款100元，并打尾牌；一小时以上当旷工处理，给予罚款400元并打尾牌
3、；派外出超过规定时间按事假200元一天（具体超出时间进行核算）。3、每月3天例休，例休必须提前一天申请，经经理批准方可有效，请例休最多3天 连休，不得跨月累积及提前休假，特殊情况例外；4、病假：必须持有镇级或以上级医院证、医药收费单，向经理申请方可有效；（病假 除皮外伤、骨折、传染性疾病或计划生育类型外），每天扣100元，每小时扣20 元，5小时以上当一天；5、事假：每天扣200元，两天内由部门经理批准方可生效，3天以上由总经理批准方 可生效，请事假一小时之内打尾牌，每小时扣罚40元，5小时以上当一天；6、探亲假：每月两天。探亲假可跨月累积作探亲用，不得提前休假，也可作下月例 休用，不作扣罚处
4、理。休假三天以上须提前一个星期向总办申请，经总经理批准 方可有效；7、丧假：直系亲属给予3天假期，另加往返时间，不作扣罚处理；8、未经同意不参加例会者给予扣罚100元；9、旷工者第一天给予扣罚400元，第二天扣罚800,连续三天当自动离职处理；10、技师当班时间不得申请倒牌，如因身体原因或暂时有事不能上钟，可按病假或事 假条例的内容处理；11、技师需每月编班，每天休假（包括例休、病假、事假、探亲假等）的人数标准为 每班人数的15%；12、18： 0019： 00为外出吃饭时间，外出人数为当班人数的1/3,当外出人数超 过1/3时，每日17： 45分抽签决定；十、技师休息室规定1、不能破坏公共财
5、物，不得乱涂、乱画、乱撕；2、不得在休息室内吸烟，坐姿斯文大方；3、员工的杯子、饭盒及时清理，椅子不能乱摆乱放；4、带回来的衣服、鞋帽不得乱放，放在指定的地方；5、垃圾杂物，不得乱扔乱放；6、上厕所一定要冲水，不得在冲凉房内大小便（一切厕纸、卫生巾、胶纸放垃圾桶 内，严禁放厕冲走）7、洗浴、洗手后，将水龙头关好；8、电视音量要适中；9、不得在休息室里睡觉；10、拾到别人的财物应及时交管理人员，禁止私自收藏；11、技师不得接近排钟牌工作位置，违者扣罚200元/次，造成排钟混乱的追究责任；12、技师违纪被开违纪单和其他公司物品规定交款的，须按时交款到前台，不得在小 费中扣除，否那么按停钟处理，特殊
6、情况除外。13、病、事假单及处分单开单及交费程序为：病、事假单及处分单注明内容及金额一 找经理或总办人员签名同意一到前台收银交款盖章。（罚款单：第一联收银收款后 移交财务，第二联交技师房管理员，第三联交人事部；假期申请表：第一联交技 师房，第二联交前台）十一、技师CALL钟任务和订房管理规定1、CALL钟任务每月要求A房4个或C房8个；2、凡属病假、探亲假，CALL钟任务不计，但当月剩余工作天数按比例计算任务， 工作一天计一天；3、新入职桑拿技师各种手法考试合格，第一天上钟即时开始计算CALL钟任务：第 一个月为A房1个或C房2个，第二个月为A房2个或C房4个，第三个月以 后为A房4个或C房8
7、个。CALL钟要以在前台订房、自己上钟为准。如三位顾 客，自己上钟，那么以一个CALL钟两个订房计算；自己不上钟，那么为三个订房。 当订房数累积至五个，那么算一个CALL钟。4、CALL钟计算方式：当月10号（含）前出钟的按全月计算，20号（含）前按半 月计算，当月20号后出钟，不计任务，下月按第一个月计算；5、每月能超出CALL钟任务的，将以休假奖励：超出两个CALL钟奖励一天，如此 类推，如未能完成call钟任务的，那么每个扣罚200元正；6、为激励技师，当天有一个点钟或CALL钟的，下钟后即时奖励头牌一个，如此类 推（奖励头牌以技师上钟后规定下钟的时间为准挂牌）；7、桑拿技师CALL钟订
8、房管理规定：1）要以总台接听 或口头交代为准，并知会咨客登记清楚顾客的姓名、人数、 消费工程。2）要以技师本人、顾客及技师房管理员（技师上钟可致电技师房或总台 83666808）订房和预留技师为准。3）顾客到场点钟再订房不计CALL钟和订房业绩。4） CALL钟登记要有总台接订房人和咨客签名证实，经当班经理或主任核对消 费情况签字生效。8、每月CALL钟数最后35名技师作末位淘汰。十二、平安措施一、上下班前各岗位要认真检查，消除不平安隐患。二、所有员工均有责任预防一切对公司和客人不利的事件发生，使公司成为平安的场所。 三、紧急情况下，为保证公司业务正常进行，全体员工必须绝对服从上级指挥，鼎力合
9、作。 四、三防教育：1、防火一一消防制度1）保安部消防器材的维护和保养;每日协同各部门管理人员进行一次防火检查，并做好应急巡查记录：A、用电、用火有无违章情况；B、平安出口标志与应急照明灯是否完好；C、平安出口疏散通道是否畅通，营业时间内平安出口防火门是否 翻开；D、检查消防设施、器材和防消平安标志是否在位、完整；E、组织每月一次的消防培训工作，新员工入职后的消防培训工作 及考核。2)部门各部门负责人每日配合消防管理人员，做好防火检查工作，并做好 巡查记录； 消防器材的日常维护与卫生清洁；消防器材设备发生问题、故障及时通知消防管理人员处理； 协助消防管理人员做好消防培训工作、日常例会鼓励员工学
10、习消防 知识，加强员工的防火意识。2、防意外如遇意外事情发生，应马上通知当值经理及有关人员；1) 如发生偷盗、凶杀事故，应及时保护好现场，配合有关部门搞好调查;2) 凡有紧急情况必须服从统一指挥，发扬见义勇为、奋勇献身精神，保 护公司利益。3、防盗保护好公司及客人的财产平安，与保安部配合好，做好防范工作；1) 宾客发现丧失财物时，应抚慰和稳定好宾客，帮助宾客一起回忆刚才 所去的地方，并及时上报主管经理，协助相关部门寻找和解决。4、防消常识1)燃烧的条件 可燃物：凡能与空气中的氧气其他氧化剂发生燃烧的物质，叫可燃 物。如：固体的木材、纸张等；液体的汽油等石油产品用酒精等;气体的氢气、煤等；助燃物
11、：凡能帮助支持和导致燃烧的物质，叫助燃物。如：空气中 的氧以及各种氧化剂； 点火源：凡能引起可燃物质的燃烧能源（足够的温度和热量），叫 着火源。2）灭火的基本方法：隔离法：即将火源与可燃物隔开来，使燃烧停止；冷却法：就是用灭火剂（常用水和冰）直接射到燃烧物或火源附近 的物体上，将燃烧物温度降至点以下，使燃烧无法连续，阻止火灾 蔓延； 窒息法：实际上就是消除或削弱助燃剂的作用，使燃烧物因为缺氧 而“死之”。可采用不燃或难燃物捂盖燃烧瓶体，以水蒸气或隋性 气体、灌注容器设备，密闭起火建筑、设备的孔洞等方法；抑止法，又称化学法：其基本原理就是将灭火剂与化学的形式参与 到燃烧反响中，使燃烧过程产生的游
12、离基消失，形成称稳定分子或 低活性游离基，使燃烧反响终止。常用这类灭火剂有1202、1211、 1301 等。2) 应急措施 发生火灾时，需要保持冷静，首先要确定自己所处的位置与起火位 置选择最近的消防通道逃生，如果火灾时工作区域内有顾客，首先 确定顾客人数，带着顾客由平安通道逃生。火灾发生时不要剩坐电梯。火警：发生火警时必须作出以下措施：A、保持镇静，不可惊惶失措；B、关掉电源开关，切断电源；C、呼唤附近同事援助；D、引导宾客出入方向，疏散人员；E、利用就近的灭火设备，试行将火扑灭；F、因漏电引起之火灾，未切断电源前切勿用用灭火；G、经常注意走火通道及出口位置，熟悉火警信号及灭火器材的使 用
13、方法。5、消防器材使用方法与作用手提贮压式（ABC）干粉火器作用：有效地对初步起火进行扑灭。使用方法：A、翻开灭火箱，取出来灭火器翻转摇动数次，拨出保险销，在离 火场有效距离内，手握胶管，将喷嘴对准火火焰根部，手压喷射, 注意死角，以免复燃。B、灭火时器头朝上使用，倾度不要太大，均勿放平或倒置使用。一 次性灭火器用后应及时充填。1） XHZLC30-消防过滤式自救呼吸器作用：防毒、防火、防热辐射、防烟、房雾（属个人自救装置）使用方法：A、翻开盒盖，取出真空包装袋；B、撕开真空包装袋，撕掉前后两个罐塞；C、带上头罩，拉紧头带；D、选择路径果断逃生。（注意防毒时间为30分钟，仅供一次性使 用）3）
14、烟感作用：及时自动报警至消防中心，是一种火灾报警装置。4）手动式火灾报警器作用：能够及时通知人群发生火灾和报警至消防中心；使用方法：如发生火灾时，直接用手指或硬物对准报警器的玻璃 将其击碎，使其起到了报警的作用。5）喷淋是一种比拟先进的灭火自动装置，起作用是受到一定的温度影响时 （6575）,喷头上的红色玻璃就自动爆炸，形成高速的水雾，自动 进行灭火并会自动报警给消防监控中心。6)消防栓是一种人工手接水带水龙头灭火系统,其作用是在发生较大火灾时 使用。每一消防栓配备有一带一枪，并有些配有盘式小水带。使用方法：当火灾火势较大时，翻开消防栓的柜盖，迅速拿出水带，双手或 单手直线抛出，接上阀门接头和
15、水枪头，翻开水阀，紧握枪头， 对准起火的地方进行横扫喷射。盘式小水带的使用方法：当火势不怎么大时可以使用。使用时，翻开消防栓的柜盖，迅速把盘喉拉 出，并同时翻开阀门，紧握枪头，跑往起火点，对准起火的地方进行喷射。7) 平安出口目前公司有五个平安出口，A区两个、B区两个、C区一个；用途：当发生火灾时，能够迅速疏散区内人群，到达逃生的目的。8) 平安出口灯发生火灾时，电源已关闭，浓烟影响视线，平安出口灯配备有备用电源, 可引导人群从最近的通道逃生。9)公司的易燃、易爆物品使用过程应考前须知：厨房配备的煤气罐，使用过程中应注意是否有煤气泄漏，发现泄 漏时应立即关闭阀门，搬离至没有人群的地方；工业酒精
16、使用工业酒精时，要严禁烟火，因其是一种挥霍性气体弥漫在 空气中，遇到火源立刻燃烧；电路电路只用过程当中要注意其是否老化，不能超负荷使用，以 免发生短路起火；烟头、火柴头在发现乱丢的烟头、火柴头，应立即拾起，如没有熄灭的， 应立即将其熄灭；干蒸房、湿蒸房A、干蒸房在使用过程中，温度不能调得过高，使用过后应马上关闭电源，火炉开关，以免忘记，使其温度过高，发生火灾。B、湿蒸房在使用过程中，也应注意温度不能调得过高，使用后应 及时关闭，以免温度和雾浓度过高发生爆炸；电热咖啡炉使用的过程当中应注意远离易然物品，使用后要立即关闭电 源，因其使用时温度较高，容易引然易然物品。10) 应急灯其作用是发生火灾时
17、，总电源已关闭的情况下，能够及时给 起火区域提供照明。一、公司介名欢迎您加入我们的团队，在这里，您可以充分发挥聪明才智和敬业精神，您可以全身 心地感受公司的魅力一一把每滴水凝聚成浪花组合成江河，把每条江河汇集成海洋。我们的宗旨：“以服务求生存，从管理要效益二我们的精神：“团结、拼搏、务实、进取、创新、奉献”。我们的原那么：“以客为尊、以人为本、宾客至上、服务第一”。我们的追求：“更卓越、更完美、更永恒”。我们力求持续超越，因为一一我们都追求更卓越非凡的品质。二、入职须知1、如实填写入职表，并交纳5元报名费；2、出示有效证件原件，如身份证、健康证、暂住证等；3、交纳身份证复印件2张，小一寸彩色照
18、片5张，全身生活彩照（3R或以上）1张。入职时须交纳以下费用，单价按最新公告为准:（1）、交纳违约金；（2）、交纳服装、鞋、培训费等费用，从入职日起不予退还；（3）、住宿费、技师休息房（饮水、纸巾、卫生清洁）管理费每月收取；（4）、公司提供饭堂膳食环境，按量计算收费；（5）、入职技师需先交纳服装、上钟用品、住宿、休息房管理费等费用，其他的费用经同 意可在小费中扣除。三、上岗规定技师上岗前必须了解掌握以下业务知识与规定，并经考核合格后，才可安排上钟:1、掌握按摩程序及各种按摩技能。2、了解与遵守公司各项规章制度；3、具有良好的礼貌礼仪；4、仪容仪表要规范；5、掌握一定的客人消费心理与沟通能力，6
19、、熟悉房间布局，通道走向及各部门的位置、 号码；7、熟悉操作使用有关设施设备；8、掌握一定的日常服务操作；9、掌握一定语言技巧。四、岗位责任制度1、遵守公司的各项规章制度，热爱公司，热爱本职工作；2、认真接受专业技术训练，努力成为优秀的按摩师；3、发自内心对职业的肯定，理解客人的内心活动；4、培养良好的礼貌礼仪，注重仪容仪表，树立良好形象；5、熟悉公司的设施设备、服务工程、收费标准等，积极推销公司的新产品、新服务项 目；6、熟悉公司设施的功能与操作方法，主动向客人介绍设施的使用方法与考前须知；7、主动为客人介绍服务特长，向客人提供优良服务；8、营造使客人感到优良服务的气氛，准确预测客人的要求，
20、及时有效提供服务，投其 所好；9、灵活处理宾客提出的各种服务要求，善于运用语言技巧与客人沟通，使客人满意服 务；10、多与同事交流工作经验，加强业务知识；11、绝对服从管理人员与钟房的工作指令；12、不得向外泄露公司机密与破坏公司形象；13、保持公共场所卫生与休息室卫生，不做其他耽误上钟的事情；14、养成勤俭节约的习惯，做到人离灯熄、，关水、关电视、关空调，要求翻开房门， 方便服务人员收房；15、努力完成工作指标（工作指标略）五、礼节、礼貌规范（一）仪容仪表1、穿工衣、工鞋，佩带工号牌；2、保持干净清洁，勤换内衣、内裤和袜子；3、保持手部清洁，不能留长手指甲，要经常修剪，不得涂有色指甲油，不能
21、戴戒指, 口唇不能涂冷艳色彩唇膏。4、头发梳理整齐，化妆保持淡雅，5、上班前与当班时不得吃有异味食物；6、注意睡眠及休息，保持良好的精神状态，上班时不得面带倦容。7、当班与工作时要面带微笑，和颜悦色；8、与客人沟通时要聚精会神，注意倾听，神色坦然，轻松自信，说话要坦诚，不卑不 亢；9、当班时可适当喷一些清淡香水。（二）礼貌礼仪1、站立端正快步走轻而稳，在营业场所走动时不可摇晃臀部，摇头晃脑、吹口哨、吃 零食，左顾右盼，手插口袋或打响指。不可与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、踊跃。 不得边走边接听 。2、因工作需要要超过客人时，要礼貌致歉，说声对不起。3、与客人在过道同行时，要求靠右行，不走中间；4
22、、与宾客、上级相遇时，站立一旁，示礼致意（点头鞠躬，打招呼：您好！）5、要主动为宾客、上级开门；6、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧，迎客时走在前，送客时走在后。7、给客人做指引时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标, 切忌一只手指指点或笔尖指向客人。8、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。9、在递给客人东西时，双手恭敬奉上。10、进房时，养成敲门的好习惯。11、举止端庄，动作文明，在宾客面前禁止各种不文明举动，如吸烟、吃零食、掏鼻 孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头，搔痒、修指甲、伸懒腰 等，在工作场所及平时，不得随地吐啖，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。
23、12、任何时候，都不得挖苦讥讽与讥笑客人。13、打搅客人时，要表示歉意。14、任何时候都要使用敬语。15、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在客人身上。接听 时，要先说“您好！”，再报上自己的位置。六、工作程序（一）班前准备1、按时上、下班（下班需得到上级通知），准时打卡；2、按要求整理好仪容仪表；3、准备好工作物品；4、在指定地点（技师休息室）等候上钟通知；（二）普通房工作等程序1、接到上钟通知要立即回应，两分钟内到达指定地点；2、如客人先入房，敲门入房，向客人致礼与欢迎词，向客人介绍自己并表示愿意为客 人服务；（例：您好，欢迎光临，我是又又号，很高兴为你服务）3、如客人后入
24、房，先将毛巾铺好及准备好按摩用品。见到客人来到门前，主动为客人 翻开门，向客人致礼致欢迎词欢迎客人的光临，表示乐意为客人服务；4、得到客人允许为其服务后，在客人同意的情况下将客人的随身物品拿到一边放好;5、如客人不满意为其服务，向客人礼貌道别，及时退出房间，马上通知钟房与管理人 员；（例：那请稍等，我立刻叫经理换一个，希望下次能为您服务）6、做好按摩前的准备，铺好毛巾，检查放好按摩用品等；7、协助客人脱浴服上衣，帮客人挂好，然后请客人躺下，盖好毛巾，垫好枕头（中式 要将枕头垫于趴下客人的小腿下）；8、征得客人同意后，向钟房报钟开始起钟，起钟时准确报出房号与本身技师号码（例: 你好!技师又乂号，
25、匙牌乂乂，房号x又号开始起钟）。9、询问客人的意见，按客人要求引导客人开始按摩；10、正常情况下，要在客人身上按要求盖好毛巾才能按摩，如客人有异议，那么灵活处 理；11、按摩时应征求客人的意见，按客人的要求选择相应的按摩手法和使用适当的力 度；12、要注意房间的温度、灯光是否符合客人的要求；13、按摩时要认真负责，不可偷懒，适当询问客人的感觉，注意观察客人的神态，尽 量满足客人的要求，以求到达是佳效果，按摩时可适当与客人交谈；14、在客人没有异议的情况下，按按摩流程帮客人按完，不可有直接或间接暗示客人 提前下钟；15、接到钟房通知下钟后，礼貌告诉客人按摩时间已到；16、在客人没有其他要求的情况
26、下，帮客人做好按摩后的放松；17、帮客人穿上浴衣拖鞋，提醒客人带好随身物品，并把房间物品收好放回原处摆好, 礼貌请客人签单；18、将客人带出房间，送到指定地点（水区与休息厅台阶处），向客人致谢；诚邀客人下次光临，将钟单第一时间送到前台、收银台；（例：请慢走，欢迎下次再来） 19、尽快回到休息室，做好下次上钟的准备；20、如按摩中客人需要推油，推油后通知服务员送热毛巾进房，当服务员送热毛巾到 房门口敲门时，技师应用纸巾垫手方可开门，注意推油前将空调关小。（三）A区房工作程序1、接到上钟通知要立即回应，两分钟内到达指定地点；2、服从管理人员的安排与指令进入房间；3、按要求敲门进入房间或随管理人员有
27、秩序进入房间；4、进入房间后向客人致礼问候，并进行自我介绍，表示很高兴乐意为客人服务（例: 先生您好，欢迎光临，我是又乂号，来自又乂。）；5、如客人接受为其服务，主动向前与客人进行沟通，如客人不接受，向客人礼貌道 别退出房间，及时通知钟房与管理人员；（例：那您请稍候，我立刻叫经理帮您换 一个，希望下次能为您服务）6、询问客人是否需要其他食品，茶水或烟等，如有需要，及时跟进，注意为客人端 茶，倒水，点、熄烟头等服务，放好客人的随身物品；7、检查蒸汽房是否开启，要及时翻开蒸汽房调好温度；8、征求客人意见是否需要立即更衣沐浴蒸汽，如客人需要暂时休息，在与客人沟通 闲谈时，一边要为客人进行按腿肩等放松
28、按摩；9、客人需要更衣时，为客人拿出拖鞋摆于客人跟前，主动为客人脱去鞋、袜，将客 人的鞋袜放好，询问客人是否需要擦鞋，如有需要，要与楼层服务员沟通，及时 跟进；10、站在客人侧后协助客人更衣，将客人换下的衣服挂好；11、为客人递上浴巾，引领客人进入冲凉间，翻开水龙头，帮客人调好水温，检查蒸 汽房是否正常；12、在客人洗澡蒸汽期间，要为客人送递洗澡用品、蒸汽用品，跟进洗澡桑拿服务;13、客人洗澡桑拿完毕，帮助客人擦干身上的水，协助客人换上桑拿服；14、拿出按摩用品，铺好按摩床的毛巾，做好按摩的准备，然后引导客人躺下，盖好 毛巾，垫好枕头（中式的要把枕头垫于趴下客人的小腿下）。15、经客人同意起钟
29、后，通过 向前台准确报出技师号，房号；16、询问客人的意见，按客人要求引导客人开始按摩；17、正常情况下，要在客人身上按要求盖好毛巾按摩，如客人有异议，按客人要求进 行；18、按摩时注意征求客人的意见，按客人的要求选择相应的按摩手法和使用适当的力度；19、注意房间的温度，灯光是否符合客人要求；20、除非客人要求，按摩时要关上电视机，特别是蒸汽房；21、为客人按摩时要认真负责，不可偷懒，注意询问客人的感觉与观察客人的神态, 尽量满足客人的要求，以求到达最正确效果，按摩时可适当与客人交谈；22、在这客人没有异议的情况下，按按摩流程给客人按完，不可有直接或间接暗示客 人提前下钟；23、如按摩中客人需
30、要推油，推油后通知服务员送热毛巾进房，当服务员送热毛巾到 房门口敲门时，技师应用纸巾垫手方可开门，注意推油前将空调关小；24、下钟前10分钟要询问客人是否继续蒸汽，如客人需要，要立刻翻开蒸汽房，25、接到钟房通知下钟后，礼貌告诉客人按摩时间已到；26、如客人再无其他要求，给客人做好按摩后的放松；27、征询客人是否冲凉，按要求做好客人的洗浴桑拿服务工作，为洗浴完毕的客人 擦干身上的水，协助客人更衣（注意跟进要求擦好客人的鞋），为客人穿上鞋 袜；28、为客人更衣完毕后，关蒸汽房摆好浴室用品及脏毛巾，按摩用品等；29、询问客人是否需要茶水等其他饮品，食品，香烟；跟进客人要求后，有礼貌叫客 人签单，及
31、时将钟单交到前台，立刻回到房间，陪客人等候同伴并有义务协助咨 客结帐；30、提醒客人携带好随身物品，将客人送到指定地点（前台大厅），与客人致礼道别， 欢迎客人再次光临；（例：请慢走，欢迎下次光临）31、客人要在房间暂时逗留，要通知房区及管理人员，服务员及前厅。出房时，要跟 客人致礼道别；32、送走客人后立即回休息室等候下次工作指令。七、奖惩制度（一）奖励1、对服务工作提出合理化建议和改革措施，并经实施有效者；2、有拾金不昧者；3、检举揭发违反规章制度者；4、全勤奖（详见新销售组提成方案）；（二）处分条例1、自动离职不退还一切所交及所得费用；2、不服从上司及钟房任何工作安排者，罚款500元以上，
32、态度恶劣直接辞退;3、顶撞宾客、上司者处分500元起至即时辞退；押金不退还；4、有直接或间接的欺骗行为及盗窃公司、顾客、同事之财物者，即时开除并追究法 律责任，不予退还工资、违约金；5、任何足以损害公司声誉或效益之恶劣行为者。（即时开除，不予退还工资、违约金）6、触犯国家法律、法规行为、从事任何不道德行为。（即时开除，不予退还工资、违 约金）7、侮辱、恐吓或殴打客人、上司或同事。（即时开除并追究刑事责任，不予退还工资、 违约金）8、工作时态度恶劣、工作马虎、得罪客人（罚款300元以上）9、如发现有技师收取客人小费，而未告诉客人公司已代收时，罚款500元；10、不得以任何形式及理由向客人强索小费
33、，否那么罚款500,并考虑辞退，11、工作上钟时抽烟（罚款200元）；12、上钟时不按份工作，擅离职守，过房，擅自作主张介绍小姐或私自换小姐（罚款 300元以上）13、禁止讨论客人或同事事情，以免影响客人及同事声誉，（罚款500元，情节严重者 即时开除）14、串通楼面管理人员或服务员将自己介绍给客人，而从中谋利者，一经发现罚款300 元并即时辞退处理15、技师不得以任何形式和理由借客人干扰公司内部运作，或向客人发泄对公司不满 而对公司形象造成不良影响，后者应通过正常途径投诉以寻求解决，否那么初犯罚 款300元，再犯作辞退处理，16、不得以任何借口（身体不适，有熟客到，需休假）拒绝工作或加钟工作
34、。（罚款300 元并停牌，停牌期间，技师需按时上班，如被发现有旷工现象，罚款400元，挑 客人，主动退钟罚款300兀）17、破坏公共卫生或破坏公物。（罚款200元，并赔偿所损害的公物）18、上班不穿工衣或不带工号牌（罚款50元并不予安排工作）19、上班时间私自接见亲友或处理私人事务（罚款50元）20、上下班不走员工通道或不按线路行走（罚款50元）21、上钟时携带手机、佩戴手饰者（罚款50元）22、上班时间睡觉或在员工通道、休息室大声喧哗、吵闹（罚款100元）23、穿工衣外出者（罚款100元）24、客人离房时必须检查房间是否有遗留物品，假设不检查造成客人财物损失（罚款200元并后果自负）25、共
35、同维护技师与楼面员工的工作态度，不得辱骂及态度恶劣对待违者（罚款200 元）26、在公司吃零食或做出有损公司或个人形象行为者。（罚款100元）27、营业时间私自打 入按摩房（罚款100元）28、出入公司范围内不接受保安检查（罚款50元并按有关规定处理）29、非客人需要，而提前下钟，导致客人投诉（罚款200元，情节严重者停牌处理）30、接到通知两分钟内未到其房等待客人（罚款100元并停牌处理）31、上班时间私自外出或到处串岗，如有事外出必须请假（否那么罚款200元）；32、上钟进房时，必须敲门并落落大方向客人鞠躬问好（否那么罚款50元）；33、正确处理退钟（否那么罚款100元）；34、技师提前下
36、钟必须通知前台，并请管理人员跟进（否那么罚款50元）；35、技师下钟后视情况应做到礼貌送客（否那么罚款50元）；36、上班留怪异发型，留长指甲者（罚款50元，不纠正者不予安排工作）37、上钟期间不将房间的物品放回原位，不将房间整理整齐（罚款50元）38、任何情况下遇到其它客人或上司必须鞠躬微笑问好（否那么罚款50元）39、违反宿舍、饭堂有关规定者（按规定处理）40、穿破烂工衣，或有明显污渍工衣者（罚款50元后，视情况给予停钟处理）41、按摩过程中看电视。（罚款100元）42、对公司赠品不清楚（罚款50元）43、走错房间（罚款50元）44、私自挪用公司物品（罚款50元），并按原价10倍赔偿45、损坏或弄脏床单和毛巾，（罚款100元）46、违反仪容仪表、礼貌礼仪（罚100元后视情况给予停钟处理）47、在A区房报钟前不关蒸汽者罚款50元48、每月一次不定期派场外专业人士暗中抽查按摩技术，服务质量，该次服务不计小 费，如欠佳者，那么扣罚300元，并停钟3天进行培训；49、被客人投诉按摩技术欠佳，服务态度欠佳，扣罚300元，重犯的要重交培训费， 培训至合格才复钟；50、私改确认单或无客人认可的钟单，一律取消该无认可小费，并扣罚300元八、桑拿技师排钟规定1、排列技师上钟顺序：基本原那么以按上一天下班时的顺序作为新一天上班的排钟顺