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1、总经理致词：热忱欢迎您加入XX水疗会这个大家庭，我衷心地祝愿你不但能 感受到我们这个大家庭的温暖，而且能够随着这个大家庭的兴旺发 达而得到锻炼、有所开展，步向成功。你是我们中重要的一员。对于我们直接和间接交往中至关重要 的人一一顾客来说，我们都是他的东道主。顾客乐意接受我们的服 务是我们的荣幸，顾客的满意与否，认同与否，将直接影响我们共 同事业的成败，我深信你能成为称职的一员。让我们在共同的道路上，自觉劳动、精通业务、和睦共事、尽 忠职守。祝您身体健康、工作愉快、家庭幸福！企业目标：打造诚信、优良而独特的企业品牌企业开展观：尊重科学、求实务实、开拓创新、循序渐进企业风格：以人为本、真诚友好、朴
2、实宽容企业精神：自强不息、发奋进取、追求卓越经营理念：和谐管理+完善服务+诚信营销二赢得市场管理理念：规范管理+制度管理+情感管理二和谐管理服务理念：微笑服务+规范服务+个性服务二完善服务管理人员工作观：把工作当做个人事业，尽职尽责、尽心尽力员工行为准那么：企业的利益就是我的利益员工风貌：老实友爱、充满活力、能干善做服务人员工作观：用我们的微笑和劳动让顾客满意附：改变你人生的32句励志言语01、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。02、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人那么在每个机会都 看到某种忧患。03、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）
3、 04、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却 下决心实现自己的目标。05、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人学习会使你永远立于不学习会使你永远立于不06、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东败之地。07、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。08、人之所以能，是相信能。09、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。10、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。11、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。12、任何的限制，都是从自己的内心开始的。13、含泪播种的人一定能含笑收获。14、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。15、一个能从别人的观念来看事情，能了
4、解别人心灵活动的人永远不必为自 己的前途担忧。16、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。17、不要等待机会，而要创造机会。18、如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同 呢？事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你对他的关怀。19、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。20、做对的事情比把事情做对重要。21、人格的完善是本，财富确实立是末。22、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。23、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。24、没有天生的信心，只有不断培养的信心。25、只有一条路不能选择那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝那就是成长的
5、路。26、人性最可怜的就是：我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去 欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。27、征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到 你获得成功的经验。28、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过 了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。29、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧！30、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。31、任何业绩的质变都来自于量变的积累。32、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。XX水疗会（以下简称酒店）员工手册第一章劳动条例一、 招聘酒:以任人
6、唯贤为基本原那么，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照 酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘 员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。二、试用期员土需经过一至三个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符 合录用条件者将终止试用。三、劳动合同凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为一年，享受正式员工福利。四、个人档案A所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、 家庭成员情况等在内的登记表。B对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。五、工作时间、休假时间A参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编
7、排工作日和工作时间及休 假时间。B对加班超时的员工给予合理的补偿。六、发薪方式每月15号前发放上月工资。如遇周未或法定假期，工资发放时间将相应作出 调整。七、岗位变更根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。八、员工辞职员=辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部门负责人 提出书面申请，经酒店批准方可离岗；九、 解聘（员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还 保证金并发给当月工资。（2）发生下4情况之者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。A不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。B旷工3天以上，伪造病假、事假。C服务态度恶劣，责任心不强，营
8、私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。D被依法追究刑事责任。E违反计划生育规定，造成不良后果者。第二章有关权益一、假期。1、国定假：按国务院规定，正式员工享有的法定有薪假期（元旦一天、春节三天、清明 节一天、五一劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天），三 八”妇女节女员工有半天有薪假；如法定假日需要员工加班，酒店将按有关 规定给予假期或薪金补偿。2、公司福利假：有薪年假：在酒店工作1年者可享受2天年假，2年者可享受4天年假，3 年者可享受6天年假，以此类推（年假以最高10天为限）；员工每年生日 有一天有薪假（以个人有效身份证日期为准）；以上休假必须遵照部门领 导的合理安排。3、病假：员工
9、生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当 日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的 工资将工资考勤制度执行。4、事假：无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假， 必须提前二天申请，经部门主管、人事部、总经理批准。5、店内培训：店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参 加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数 线以下要扣浮开工资或奖金，无故缺课，按失职处分。二、员工餐厅：1、每个工作日酒店负责供应员工工作餐，只准员工本人用膳。2、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理
10、统筹制订。3、不准在员工餐厅内酗酒和浪费饭菜。三、生活福利：按酒店规定的范围，员工可以享受酒店的福利设施，包括卫生设施、职工宿 舍，但需办理手续得到许可后方能使用，宿舍收取一定的管理费。四、工龄制度：正式员工自入公司第二年度起，基层员工工龄工资递增30元/月。五、其它福利：1、补充福利方案以人事行政部公告为准。2、酒店人事部自备有日常药物，假设员工有轻微受伤或感冒等可直接到酒店人 事部领取药物。3、员工因公而致伤、病、残时应立即就近送医院抢救治疗并第一时间报告人 事行政部，治疗养伤期照发薪金。情况严重者按政府有关劳动保护条例之办 理补偿。第三章员工守那么一、工作态度1、按酒店操作规程，准确及时
11、地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客 人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时 间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工 下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用 客用 。外线打入私人 不予接通，紧急事情可打
12、 到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所 吸烟，不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。10、未经部门经理批准，员工一律不准在酒店做客，各级管理人员不准利用 职权给亲友以各种特殊优惠。二、制服及工号牌1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外, 穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。2、所有员工应佩戴作为工作服一局部的工号牌。不戴工号牌扣人民币10元, 员工遗失或损坏工号牌需要补发者应付人民币20元。3、员工离职时须把工作服和工号牌交回到人事部，如不交回或工作服破损， 须交付服装本钱费。三、工作考勤
13、1、中级管理层以下级别的员工，在没有缺勤或违规违纪记录那么每人均可享受 勤工奖50元/月，否那么那么取消。2、迟到或早退每分钟扣除1元，半小时内以此类推；半小时以上按缺勤处理。3、事假期间无薪，事假每天扣款标准为：本岗位工资+ 30X2X天数，并扣 除当月勤工奖。4：病假必须假设医院证明或事实证明，病假只扣除假期工资；病假两天内不扣 除当月勤工奖，超过两天的扣除当月勤工奖。5、请假必须有书面提前申请，交由上司批准后方为有效；未经批准前不得无 故缺席或擅自离岗，否那么视为旷工处理，旷工一次扣发当月三天工资。6、因故外出，须经上级领导的同意，确定外出时间，并按规定时间返回，否 那么作早退处理。7、
14、一个月累计迟到3次或早退3次都作1天事假处理。8、辞职获批准后到离职期间必须遵守员工守那么，假设有意不服从工作安排或违反酒店规章制度者作急辞职处理，急辞职者，扣除所有工资的50%。9、员工不经过辞职手续或未获批准辞职就擅自离开工作岗位或不辞而别，均视为自动离职，不结算任何工资。仪表、仪容、仪态及个人卫生1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黑鞋。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒
15、以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。五、拾遗1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴总台作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，那么由酒店最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏, 当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视 情节轻重交由公安部门处理。七、员工衣柜1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不
16、能私自转让，如有违反，将受纪律处分。2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管 同意，故意损坏衣柜，那么须赔偿，并予纪律处分。5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查 时两个以上人员在场。6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒 店有权清理。八、员工通道1、员工上下班从指定的员工通道入店，禁止使用客用电梯。2、后
17、台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用 酒店内客用设施。3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。九、酒店平安1、员工进出酒店，保安人员保存随时检查随带物品的权利。2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证, 离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。十、电梯故障当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅 主管/行李员听到铃声时，应采取以下措施：(1)通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。(2)和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项：A关电梯里多少人；B如可能，问一下姓名；C有无
18、消息要带给同伴。* 值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。第四章消防平安酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正 确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。一、火灾预防遵守有关场所禁止吸烟的规定。* 严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。* 酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以 杜绝易燃源。* 不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。* 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。* 任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。* 如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报 告工程部，以便
19、及时修复。* 厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的平安状况。发现泄漏, 应该关闭阀门，报告工程部。* 厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。二、志愿消防委员会酒店成立消防委员会，要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。三:火警程序当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取 以下措施：1、通知巡逻平安员找出起火位置，并立即报告平安部经理和值班经理。2、与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。楼面服务员将采取以下措施：1、检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。2、检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。3、如查明是假火警，
20、巡逻平安员要立即报告平安部经理(白天)、值班经理（晚间），以便找出原因及时复位，解除警报。四、灭火程序发生为灾后，在立即通知119的同时，由总工程师/平安部经理指挥灭火。酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行：1、水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。2、电工到大厅报到，按指令切断电源。3、平安部人员到大厅报到，并接受总工程师/平安部经理的指示，协助灭火 和人员疏散工作。4、电猛将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。五、疏散由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、平安部经理（白天）、值班经理（晚 间）组织实施。1、客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即
21、离开房间。2、阻止任何人使用电梯。3、客房服务员带着客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。4、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然 后离开现场。第五章奖惩条例一、优秀员工酒店不定期的分月、季度或年度按照各员工的岗位职责进行考核和评比，被 评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。二、嘉奖、晋升酒诵,改或管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的 工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。三、纪律处分/失职的种类1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、 解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签
22、收, 副本送人事部归档。2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表， 并据此扣除不同等额的罚款作为处分。3、凡第三次发生甲、乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次 停职停薪处分将会被辞退。4、凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。5、员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月的所有奖金被扣除，另按 日扣除局部底薪。6、因*反酒店或章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工 的停职、解除合同、开除处分，应由部门主管或人事部提出，经总经理批准。 甲类失职（罚款金额由10元TOO元不等）1、上班迟到；2、不使用指定的职工通道；3、仪
23、表不整洁；A留长发；B手脏；C站立姿势不正；D手插口袋；E衣袖、裤脚卷起；F不符合仪表仪容规定；4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；5、不遵守打 的规定；6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外；7、培训课旷课；8、违反员工餐厅规定；9、进入酒店客用公共场所；10、工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）；11、上班做私事，看书报和杂志；12、不经许可带亲朋好友等进入酒店；13、使用客用公共休息室和厕所；14、穿工作服进入商店（为客人买东西例外）；15、使用客用电梯（经同意例外）、客用设备；16、将酒店文具用于私人之事；17、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的行为;1
24、8、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情；19、违反更衣室规定。乙类失职（罚款金额由50元-300元不等）1、上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡；2、对客人和同事不礼貌；3、因粗心大意损坏酒店财产；4、隐瞒事故；5、拒绝平安检查包裹、手提包或员工身份证；6、拒绝执行管理员/部门主管的指示；7、上班时打瞌睡；8、涂改工卡；9、违反平安规定；10、在酒店内喝酒；11、进入客房（工作例外）；12、说辱骂性和无礼的话；13、未经同意改换班次、休息天或休息时间；14、超过工作范围与客人过分亲近；15、在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟；16、不报告财产短缺；17、在酒店内乱丢东西；1
25、8、不遵守消防规定；19、损坏公物；20、工作表现差或工作效能差；21、不服从主管或上司的合理合法命令；22、擅自配置酒店范围内任何钥匙；23、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。丙类失职（罚款金额由100元-500元，情节严重者那么追究其所造成的有关全部损失）1、在酒店内危害任何人员；2、殴打他人或互相打架；3、向顾客索取小费或其它报酬；4、作不道德交易；5、泄露酒店机密情况；6、私换外汇；7、调戏或欺侮他人；8、行贿受贿；9、偷窃酒店:客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；10、违犯店规，造成重大影响或损失；11、在酒店内赌博或观看赌博；12、故意损坏消防设备；1
26、3、触犯国家任何刑事罪案；14、故意损坏告示栏或公共财物或他人物品；15、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；16、旷工。第六章其它一、员工告示栏各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新 信息、酒店新闻和通知、体育活动、规章制度、平安事项和备忘录等。告示 栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事 行政部签发、张贴。二、员工建议员工如有任何有助于改善服务，加强平安；增加收入，降低本钱，改进员工 和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给总经理。总经办欢迎你的建议, 并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。第七章修订酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准