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肥料公司信息反应程序(-)目的为确保内部或顾客提出的意见和建议，得到有效、及时 的化解和创造良好的沟通、协作的工作气氛，特指定本程序。(-)适用范围适用于内部或顾客提出的意见和建议处理。(三)职责1、质检部、采购部和销售部负责处理顾客提出的意见 和建议，满足顾客的需求。2、相关部门配合处理内部或顾客提出的意见和建议。(四)工作程序1、内部意见和建议的处理(1)质检部负责调查和收集意见和建议信息，找出产 生的原因，根据具体问题，提出解决方案，会同相关部门协 调妥善处理。(2)各部门做好质量信息反应，及时沟通，防止相互 之间产生矛盾，使事态开展，影响各部门相互协作。2、质量意见和建议处理(1)质检部负责及时与顾客取得联系，然后对提出的意见和建议进行分析，及时主动地向顾客反应处理情况。(2)质检部同时会同相关部门，提出改进措施，及时 进行整改，满足顾客需求。3、服务质量处理(1)销售部负责及时与顾客取得联络，找出解决质量 问题处理的最正确方案，完善服务质量，处处为顾客着想，以 取得顾客的谅解。(2)当质量问题处理结果达不到顾客满意时，销售部 应耐心说服，改进服务质量，必要时主动上门抱歉，以诚信 满足顾客的需求。4、财务问题处理财务部负责与顾客联络，及时办理财务票据核准及财务 承兑。5、质检部负责保存所有处理问题记录和调查问题记录。(五)相关文件预防措施控制程序(六)记录处理信息反应记录