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1、国考税务局面试：2019年3月1日国税面试真题解析(结构化小组面试)2019年3月1日国家税务系统面试题.国家领导人在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时指出， 做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题 能力，也就是适应社会能力。你认为要做到高情商人才，哪两 种素质更重要。1 .你需要给新入职人员培训班做开班发动讲话，在之前的培训 过程中存在如下四个问题，请你结合之前的问题进行发言，你 将重点说明什么？(1)前年岗位培训的资格通过率仅为20%,比兄弟单位都低；(2)近年来，参与培训的新入职的5名人员中有3人受到了违 纪违规的处分；(3)有1人在培训期间不遵守纪律，出去吃饭喝酒，夜不
2、归 宿，受到了处分；(4)之前的技能大赛，年轻同志的参与性都不高。2 .你是小王的朋友，他是办公室工作人员，小王刚接手一个工 作，工作过程中小王接到上级部门演讲比赛的 通知，他未 通知领导就去参加了比赛，主任批评了他，他感到很委屈，你 怎么劝他，请现场模拟。1.国家领导人在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时指出， 做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题 能力，也就是适应社会能力。你认为要做到高情商人才，哪两 种素质更重要。【参考解析一】各位考官，两位考友，我认为高情商的人需要具备的两个素质 是怀有一颗谦虚心与保持一份距离感。首先，要怀有一颗谦虚心。工作开展中经常需要与同事合作或
3、 配合，要能够从肯定他人的角度出发，看到他人的优势与专 长，虚心学习，才能促进自己不断进步，礼让他人，才能营造 一个和谐的同事关系便于工作开展；对待群众亦是如此，不能 有官本位思想，要有为民情怀，时刻谨记自己只是群众的一名 勤务员，保持店小二姿态，俯下身子，谦虚待人，问计于民， 问需于民，察民情、解民忧，才能赢得群众认可。其次，要保持一份距离感。就像用火把取暖，远了感受不到温 暖，近了会灼伤自己。与人相处，亦是如此，工作中，与领导 的距离感，表达的是一份尊重与服从；与同事的距离感表达的是一份理解包容与隐私保护；与群众的距离感，表达的是一份 公平公正。当然，这与我们开展的群众路线，营造的良好工作
4、 气氛并不矛盾，强调的是要把握好度与尺寸，适当的距离留出 空间，彼此才能更加舒服。怀揣一颗谦虚心，保持适当的距离感，一定可以与群众打好交 道，处理好各项实际工作。【参考解析二】正如国家领导人所讲，我认为要做高情商人才，实际就是要有 能够适应社会，能够解决问题的素质。这些素质主要包括人在 情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，我认为，其中适 应能力和控制情绪是比拟重要的素质。第一，适应能力是我们正常开展工作的，打造良好人际环境的 前提和基础。面对陌生的环境、陌生的岗位、陌生的群众等主 客观环境，我们需要强大的适应能力，否那么工作无从谈起。作 为一名基层的税务工作者，我们要在在工作中要有强大的适
5、应 能力，克服畏难情绪，以饱满的激情热情迎接工作中挑战。顶 得住压力，耐得住寂寞，守得住清贫。在日常的工作过程中， 要一分部署，九分落实。要有踏实留印，抓铁有痕超强执行 力，把久久为功和雷厉风行有机结合，将税务各项工作向纵深 推进！ 第二，控制情绪是衡量情商高低的关键，具体表现为不管在什 么场合、遇到哪些问题，都能及时调控自己情绪，实现自我管 理、从而更好地与他人的沟通。比方，办税服务大厅有微笑服 务制度，就是要求办事人员能够控制好情绪，对待群众能够体 现高情商，以此才能更好的解决纳税人的问题。因此，在今后 的工作中，我要学会控制情绪，学会站在对方的角度考虑问 题，对待办事群众、对待身边的同事、包括亲人朋友，都要有 包容心理，注意沟通方式、沟通技巧，不急不躁的解决问题。