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2、疑。突出讲述专家技术优势，辅助可讲设备保 障。同时给出解决的1-2种方案参考。自 信、专业、权威。同时，为客户做前景描 述；辅以美学标准的宣教。第四步尝试预约在接受咨询不耐烦的情况下，生硬的进行邀 约，造成顾客的反感和逆反心理。使咨询变 成无效沟通。利诱（价格的优惠、治疗的好处）恐吓（不治疗或拖延治疗的坏处）站在朋友的角度替患者拿主意，替他做主第五步确认预约本环节是整个沟通环节中的重中之重，如足 球的临门一脚。所有的铺垫都是为了最后的 达成预约，所有的工作都是为了客户最后的 到院就诊。假设成交法。所要联系方式，帮患者拟定 到院时间。帮患者规划到院路线。帮患者 提前预约专家。关注问题客户关注问题一般集中在 价钱、效果、平安、恢复期上。 多家比照也是常态，咨询要有平常心。防止问题答非所问，生硬沟通，直接报价，网上确诊，缺少销售环节或促销环节销售是个连贯性很强的动作，综合了很多信息和决策以及辅助决策的因素在里面，如果 不能一气呵成，给了消费者思维的喘息犹豫的机会，可能将直接造成走单。关注咨询量，关注预约量，关注到诊量是咨询营销之本 关注成交率，关注单体消费量是科室经营之本。沟通切记文字是有生命的，语言是有灵气的。 控制沟通的时间和节奏，注意沟通的措辞和语气 是达成预约必需做到的一步。也是沟通的最高境界。