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1、试卷代号：3923国家开放大学2 0 2 0年春季学期期末统一考试汽车维修企业管理试题一、单项选择题（以下各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。15小题，每题2分，共30分）1 .汽车连锁经营模式有（）、特许连锁经营和自由连锁三种。A.直营连锁 B.委托连锁C.互助连锁D.区域连锁2 .汽车维修企业的机电维修工程主要有发动机系统、变速箱传动系统、（）和车身电 气系统的维护和检修。A.底盘悬架 B.车身结构C.车门总成 D.整车线束3 .服务定价的依据中（）是基础局部，它决定企业产品价格的底限。.A.竞争 B.本钱.C.利润.D.需求4 .劳动合同期限根据双方共
2、同协商大多为一年或者（）o,A.两年 B.三年C.四年 D.五年5 .绩效考核的基本内容包括工作态度、工作能力、（）和工作业绩等方面。A.工作效率 B.工作喜好C.工作忠诚度D.工作潜力6 .汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、（）和竣工检验的制度。A.维修过程检验制度B.班组互检C.主修自检D.专职检验7 .以下属于通用的设备是（）0.A.换油设备 B.空气压缩机 .C.四轮定位仪D.车身校证设备8 .汽车零配件验收内容主要是品种、数量和（）o.A.包装 B.质量. C.品牌.D.金额9 .以下选项中不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是（）oA.市场调研 B.货比三家C.
3、汇总审批 D.财务审核。10 .车辆维修要实行“以预防为主、（）、强制维护、视情修理”的原那么。A.定期换油B.定期维护C.定期检测D.定期验尾气11 .汽车检测可分为平安环保检测、综合性能检测与（）三类。A.外观检测B.气压检测C.空调检测D.故障检测12 .汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是（）。A.出厂检验B.专职检验C.工位互检D.工位自检13 .按投资者主体分类不属于企业资本金的是（）oA.个人资本金 B.资本公积金C.法人资本金 D.国家资本金14 .汽车维修企业的资金管理，主要涉及收入、费用、（）、资产、负债、所有者权益等会 计要素的核算。A.备件价格B.工费C.利润
4、D.利息15 .汽车维修企业本钱管理的主要内容包括（）、本钱控制与本钱核算、本钱检查与分 析等。A.本钱预算和库存控制B.本钱分析和利润分配C.本钱预测与本钱计划D.本钱管理和资金使用二、多项选择题（在每题的备选答案中，选出不少于二个的正确答案，并将其序号填在括号内。多项选择、少选、错选均不得分0 5小题.每题4分，共20分）16 .维修服务流程狭义的理解是从车辆进厂接待开始，经过开具任务委托书、（）、结算、车辆交付出厂这样一个过程，这也是多数修理企业常见的传统流程。A.派工 B.维修作业C.质量检验D.试车17 .售后服务部作为4s店规模较大，员工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，
5、下面分别设（）和车间经理（主管、主任）等基层管理岗。A.服务经理B.行政主管C.技术主管D.财务主管18 .汽车维修工时定额包括以下几种工时定额（）。A.汽车大修B.汽车总成大修.C.汽车中修D.汽车小修19 .常见的汽车故障诊断的方法有（）。A.仪器设备诊断法B.自诊断法C.目测检测法D.人工经验诊断法20 .流动资产包括货币、（）和存货（新车、备件）等。A.资金 B.短期投资C.应收账款D.预付款三、判断题（判断以下词语解释正确与否，在括号内正确打错误打Xo 10小题，每题1分，共10分）21 .汽车大修是指用修理汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状 况和完全（或接近完
6、全）恢复汽车寿命的恢复性修理。（）22 .汽车维修业和汽车维修企业是两个不同的名称。（）23 .汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它 属于加工承揽合同。（）24 .家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的，不属于三包责任。（）164125 .备件管理部设备件经理一职，下设备件计划员、备件及仓库管理员和索赔员等岗位。（.）26 .汽车维修企业的废油应可随地倒人排水沟内，防止废油污染地面。（）27 .按市场供应的实用性原那么，汽车零配件分为易耗件、标准件和车身覆盖件三类。（）28 .汽车维修竣工出厂检验应由专职总检验员负责，以代表企业验收车辆。（）29 .汽车
7、平安环保检测是指在解体情况下对汽车的平安、环保性能所做的技术检测，常用 于车辆管监理部门。（）30 .企业利润是企业各项业务收入在扣除各项生产本钱后的差额。（）四、筒答题（4小题，每题5分，共20分）31 .简述汽车维修企业管理中竣工结算的主要内容有哪些？32 .简述汽车维修企业对维修技师的基本技能要求包括哪些？33 .简述配件仓库管理工作的基本要求有哪些？34 .简述汽车维修企业的技术资料主要有哪些？五、论述题（2小题.每题10分，共20分）.阐述发动机的主要常见的维修工程有哪些？35 .阐述汽车维修企业生产中应采取的环保的措施有哪些？试卷代号：3923国家开放大学2 0 2 0年春季学期期
8、末统一考试汽车维修企业管理试题答案及评分标准（供参考）2020年7月一、单项选择题（以下各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在 括号内。15小题，每题2分，共30分）1. A2. A,3. B4. B 5. A.6. A7. B8. B9. DIO. C1LD12. D. 13.B14. C 15.C二、多项选择题（在每题的备选答案中，选出不少于二个的正确答案，并将其序号填在括号内。多项选择、少选、错选均不得分。5小题，每题4分，共20分）16. ABCD 17. AC 18. ABD 19. ABD 20. ABCD三、判断题（判断以下词语解释正确与否，在括号内正确
9、打错误打X0 10小题，每题1分，共10分）,21. X22. V23. V24. V25. V26. X27. V28. X29. X30. X四、简答题（4小题，每题5分，共20分）31 .简述汽车维修企业管理中竣工结算的主要内容有哪些？答：通过计算机管理系统在竣工结算时及时提供结算详细清单，提供与客户车辆有关的各 项修理费用、材料领用情况，生成、记录并打印修理记录单，（2分）处理修理费用的支付；（1分） 修理车辆出厂后，车辆修理记录转入历史记录以备用；（1分）跟踪车辆修理竣工后情况，及时 提供辆维护信息。（1分）32 .简述汽车维修企业对维修技师的基本技能要求包括哪些？答：（1）能制定条
10、理清晰的维修诊断方案。（1分）（2）能熟练操作工具和设备对故障进行检修。（1分）1643（3）能根据车型特点熟练查找相应维修资料，并能按照维修资料的描述排查故障。（1分）（4）能从专业角度向车主解释故障产生原因和养护考前须知。（1分）（5）能修复大多数车型的汽车各系统常见故障。（1分）33 .简述配件仓库管理工作的基本要求有哪些？答：（1）采用科学方法，根据配件不同性质，进行妥善的维护保管，确保配件的平安。（1分）（2）配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁。（1分）（3）定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，防止挤压浪费和丧失，保持账、卡、物相符。（1分
11、）（4）不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时。（1分）（5）做好旧配件和废旧物资的回收利用。（1分）34 .简述汽车维修企业的技术资料主要有哪些？答：（1）维修手册、电路图类资料类。（1分）（2）工艺文件类。（1分）（3）技术通报疑难案例类。（1分）（4）车辆的使用说明书类。（1分）（5）相关的技术标准类。（0.5分）（6）相关的法律法规和规定类。（0.5分）五、论述题（2小题，每题10分，共20分）35 .阐述发动机的主要常见的维修工程有哪些？答：（1）进气系统：清洁和更换空气滤清器、清洗节气门、更换涡轮增压器、更换涡轮增压器 系统中中冷器。（2分）（
12、2）燃油系统：更换燃油滤清器、汽油泵、清洗喷油器、校泵。（1分）（3）点火正时系统：更换火花塞、点火线圈、高压线、检修失火、更换正时皮带。（1分）（4）润滑系统：更换机油及机油滤清器、发动机漏油、机油压力低。（1分）（5）冷却系统：更换冷却液、更换节温器、更换水泵、检修水温高、清理发动机水箱外表污物。（1分）（6）排气系统：更换三元催化器、排气系统漏气、吊挂的损坏。（1分）（7）发动机附件：外部皮带（含空调、助力泵皮带）。（1分）（8）发动机综合故障：发动机怠速抖（不稳）、发动机尾气不合格、发动机机油消耗大、发动机异响、发动机大修等。（2分）36 .阐述汽车维修企业生产中应采取的环保的措施有哪
13、些？答：（D对各类有害的固体、液体及气体废弃污染物，如制冷剂、废水、制动片、灯管、各类润 滑油及清洗油、液等。采用专用的设备与容器分类平安回收存放，并减少工作中的噪声，同时应教育员工杜绝野蛮操作。（2分）（2）根据维修工作的实际需要，制作各类可靠实用的专用工作。（1分）（3）加强对各种维修及检测设备、器具的检修与维护，使其处于最正确的工作状况，以减少噪 声的产生及能源的消耗。（2分）（4）对水、电及各类耗材，根据生产情况科学制订严格的定额，在企业中营造“节约就是效益”的良好气氛。（2分）（5）对员工进行环保，技术培训，使其能正确、熟练地使用各类回收设备与容器，在工作中对各类废弃污染物做到不洒漏，对各类原材料做到节约使用。（2分）（6）对在维修工作中出现的新的环保问题，根据既定的环保方针予以解决，并做出效果评价。（1分）