《护患沟通与心理疏导制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护患沟通与心理疏导制度.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、HLZD036护患沟通与心理疏导制度文件名称：护患沟通与心理疏导制度文件编号：HLZD036制订日期：2005年9月 修订日期：2016年3月修订次数：第2次修订摘要：1 .将原护患沟通制度名称修订为护患沟通与心理疏导制度2 .在护患沟通中明确了应用“QCARE”等标准化沟通工具的要求。3 ,增加了护理人员对患者实施心理疏导的相关要求。一、护理人员挂牌上岗，在病房内公示护士长及责任护士姓名，便于患者沟通。二、护理人员要重视与患者的沟通，明确沟通的重要性，学习掌握沟通方法，促进良 好护患关系的建立：（一）沟通前要掌握患者的病情、治疗情况，以及患者和家属的社会、心理状况；（二）运用“CICARE流
2、程化护患沟通模式”等标准化的沟通工具提高沟通的有效性；（三）沟通语言应通俗易懂、简单明确、防止过于专、业化术语和医院常用省略句，使 用礼貌性、抚慰性的语言；对有严格要求的考前须知，必须明确无误，重复向患者交待清 楚；（四）沟通中对患者及家属的疑问给予正确、合理解答；（五）对丧失语言能力的、因检查治疗无法用语言正常表达的特殊患者，应采取书写 或图文并用的形式进行沟通。三、通过沟通交流评估患者心理状态，并实施心理疏导，使患者以平静、稳定的心态 接受治疗护理：（一）关注需心理疏导的高危人群，包括：术前患者、情绪波动的患者、需行特殊治 疗患者、突发急症患者、病情恶化患者、长期慢性疾病患者、恶性肿瘤患者
3、、家庭变故或 家庭人际关系改变患者、有精神病史患者等；（二）评估并确定患者的关键心理问题，有针对性地与患者沟通，进行心理疏导。（三）对需接受手术治疗的患者责任护士应在进行术前健康教育的同时重视其心理状 态，并针对性实施心理疏导；对于情绪波动、病情恶化的患者护士长及责任护士应当班查 看患者并实施心理疏导。（四）护理人员了解并运用抚慰、支持、劝解等心理护理方法为患者实施心理疏导。（五）引导患者家属参与患者心理疏导。四、对于有情绪异常患者护理人员应做好交接班，对于有心理问题的患者及时汇报医 生，根据需要请心理专科医师会诊，必要时进行护理预警上报。五、及时征求患者及家属意见，不断改进工作：（一）护土长、护理人员按时巡视病房，征求患者及家属意见。（二）科室每月至少召开一次病陪人座谈会，对患者提出意见认真分析原因，及时落实 整改，并做好记录。（三）护理部每季度进行一次患者满意度调查，对患者提出意见及时与相关科室反应， 帮助分析原因，落实整改。