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1、小区失窃案件应急处置预案一、总那么（-）编制目的为保障业/租户的财产平安，维护小区正常生活环境，及时有效的处置小区 发生失窃案件，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预 案。（二）编制依据中华人民共和国刑法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区发生失窃案件时，物业应急处置工作。二、组织机构与职责成立以物业经理为组长的应急领导小组组长：副组长：成员：职 责：制定和管理小区失窃案件应急处置预案，传达上级有关部门指示精 神,组织开展应急预案演练,负责启动和终止应急预案，全面指挥应急处置工作， 负责向公安部门报案，协助公安人员对案件进行调查。应急领导办公室设置在安保部，由X
2、X担任应急领导办公室主任。三、防范措施1 .小区门卫对外来人员进行登记、询问，严禁无关人员进入小区。2 .巡视安保员在巡视过程中应注意可疑人员、闲杂人员及可疑情况。3 .加强重点时间、有盗窃隐患的地段的巡视力度。4 .随时检查业/租户门禁是否锁好。5 .监控值班人员做好无缝隙交接工作，24小时对小区进行监控。四、应急响应当业/租户向安保部报告财务失窃后，应立刻报告应急领导小组，应急领导 小组立刻启动应急预案，并赶赴现场处置。五、应急处置1 .安保部门在接到业/租户报案后应携带接报案登记表、手电筒等必要 工具，带一名陪同立即赶到现场。2 .到场后注意保护现场,认真听取失主对丧失财物过程各细节的说
3、明，在接 报案登记表详细记录报案人姓名、工作单位、联系方式;发现丧失物品时间、 丧失物品名称、数量、金额/价值、特征/特殊标记等。3 .询问失主是否有外人来过该楼层，诸如推销人员、保洁人员、装修人员等 其他外来人员。失主是否有嫌疑对象（根据是什么）、嫌疑人特征，离开时间等。 如嫌疑人离开不久，应立即通知监控室、小区门岗及巡视保安员布控。4 .询问失主是否要求报案，不管失主是否要求报案均应将调查做完。5 .如失主要求报案，在询问清楚后，应将陪同保安员留下保护好现场，不得 移动、触碰、拿走现场任何物品（也不许放入任何物品），请案发时在场人员均不 要离开，等候公安人员到场处理。6 .应急领导小组应派
4、保安员维护现场秩序，防止人员围观，尽量封锁现场。 在得到业/租户批准后，现场暂时不允许任何人（公安人员除外）进出。7 .如业主要求报案，可向当地公安机关报案。8 .如果在盗窃案件发生时（或发生后）抓住了嫌疑人，应在公安人员到达前将 其扣留在安保部办公室，由专人看管。9 .在公安人员到场后，应急领导小组组长应陪同办案人员到现场做调查。10 .假设失主情绪激动、态度激烈，对物业公司强烈不满，我公司人员不要冲 动、不要言语顶撞，应保持平和心态，可表示“现在情况还不清楚，我方会积极 协助公安机关进行调查”等。11 .物业公司人员不得公开对案情进行任何推测，不得对业主进行任何赔偿 承诺。应请相关专业与物
5、业公司联系解决。12 .如失主或公安机关要求查看监控录像，可在联系物业经理同意后，为其 播放录像，让监控室值班人员做好记录。六、后期处置1 .事件调查和善后处置发生失窃案件后，由应急领导小组或配合公安部门对失窃案件进行调查，如果物业公司存在责任，应向业/租户进行赔偿，假设无法达成赔偿协议，应按法院 判决进行赔偿。2 .总结物业公司及时做好工作总结，一方面认真失窃案件处理工作中带有启示性、 经验性的做法；另一方面认真查找缺乏和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取 教训，研究改进，推开工作进一步取得实效。七、应急响应终止以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。八、附那么1 .预案管理应急领导小组负责预案的制定和管理，发生失窃案件，要对应急预案进行重 新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。2 .责任追究因物业公司职工玩忽职守等情况，造成业/租户财产失窃的，应追究当事人 的责任，假设物业公司职工参与盗窃的，应移交公安部门进行处置。3 .预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操 作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求 进行修订、补充。4 .预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。