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1、物业客服考试试题题库与答案1 .未处理完毕的工程报修,()日内未处理完的问题报客服负责人及管理处经理,()日内 未处理完报区域总助、区域总和工程维修部经理,()日内仍未处理完上报公司总工程师,并 抄送企管部。两周内仍未处理完上报公司业务总监。()单项选择题A、2、5、10VB、 2、 7、 10C、 3、 7、 10D、 3、 5、 72 .为避开人流高峰,防止意外事件的发生,养犬人在小区内溜犬时间应在每天早上()之 间,晚上()之间。()单项选择题A、7:308:30 20:00-21:00B、7:008:00 20:0021:307C、7:008:00 20:3021:30D、7:308:
2、30 20:00-21:303 .重要停水停电至少在()小时之前对业主进行通知,一般性的公告需在()天前公示。() 单项选择题A、12 3B、2 7C、 24、 7VD、12 34、住宅/商铺装修时间为:夏季(),冬季(),其他未经管理处批准施工单位不得在夜间37、关于入户走访礼仪的要求,下面说法错误的选项是:()单项选择题A、拜访业主时,为了不影响业主休息,时间越短越好。VB、到业主家入户走访时严禁不按门铃直接敲门,确认门铃损坏时方可轻巧业主房门C、离开时应轻轻关门,同时要说相应感谢的话D、在业主家禁止东张西望,讲话时也不能心不在焉,并注意维护公司形象38、200-400平方米的商铺装修保证
3、金为()单项选择题A、 3000B、 5000C、 10000VD、 2000039、业主装修施工需动用明火时,需提前一日填写动用明火申请表和()单项选择题A、动用灭火器承诺书B、动用消防栓承诺书C、阳台封闭承诺书。D、动用明火平安承诺书40、卫生间装修须提前()天做闭水、通球实验。()单项选择题A、4B、3C、2VD、141、交付前交付现场包装方案确定并经物业公司及置业公司领导审批,交付前包装完成。()单项选择题A、1个月VB、20C、半个月D、2个月42、装修户在安装时(燃气热水器安装、空调安装、洁具安装等),需巡查。()单项选择 题A、安装前B、安装后C、安装当时。D、安装观察一段时间后
4、43、商铺管理作业指引规定:客户服务员每周不少于次对各商铺进行检杳,检查结果 纪录在商铺检查表,平安班长每月次对商铺平安、消防情况检查一次。()单项选择题A、1 ; 2B、2 ; IVC、2 ; 2D. 1; 144、根据物业管理条例,在一个物业管理区域内,已交付业主使用的房屋建筑面积 到达以上缺乏,但使用已超过12个月的应当召开业主大会()单项选择题A、30%、50%VB、40%、60%C、50%、80%D、30%、80%45、在宠物饲养管理作业指引中,养犬人在小区内遛狗应在每天之间和之间,其他时间均不得在小区内遛犬。0 单项选择题A、早上 6:30-8:00 晚上 20 : 00-21:3
5、0B、早上 7:00-8:00 晚上 20 : 00-21:307C、早上 8:00-9:00 晚上 19:00-21:30D、早上 7:008:00 晚上 19:0021:3046、引导客人行进时应五指并拢,掌心向上,向前指引方向:用语:()单项选择题A、请跟我来、小心台阶、小心路滑、留神碰头! VB、请进、欢迎光临、请坐、请问您有什么事?C、请问您是否找人?D、我能为您做什么?47、下面不属于客服通知分类的是:()单项选择题A、重要通知B、一般通知C、温馨提示D、水电费通知,48、前台接待作业指引规定:一类投诉小时内处理。()单项选择题A、1B、2C、3D、4V49、对当时不能给予答复的问
6、题,要留下客户的联系方式,在落实清楚后内回复,并同时向客户讲清办理该类事情的具体程序、承办部门和相关人员及联系方式等。()单项选择 题A、2小时VB、4小时C、24小时D、12小时50、对于客户咨询、反映、投诉的信息,能够及时处理的一般性问题,客户接待员必须 在小时内将处理结果反响给客户。()单项选择题A、24小时VB、12小时C、4小时D、48小时51、负责核实及核查费用结算情况,办理物资搬运证件。()单项选择题A、客户服务员。B、财务人员C、前台接待人员52、业主档案属机密档案,如需查阅须报管理处经理批准,经办理登记手续后方可查 阅。()单项选择题A、品质主管B、行政内勤C、客服负责人VD
7、、前台接待人员53、交付前15天,第三遍查验,完成对前两遍查验问题的复验工作,对前两次查验问 题的整改率要求一般问题整改率到达以上,重点问题整改率到达。()单项选择题A.80% 90%B.85 95%C.90 98%D.95 100%。54、客户接待员对拾遗物品进行整理,未被认领的物品统一整理交()单项选择题A、每月初、部门行政处B、每月初、区域公司综合部C、每月底、部门行政处VD、每月底、区域公司综合部55、根据物业管理条例,在一个物业管理区域内,已交付业主使用的房屋建筑面积到达 百分之三十以上缺乏百分之五十,但使用已超个月的应当召开业主大会。()单项选择题A、6个B、24 个C、12 个
8、VD、3个56、负责交付现场验房总体控制。()单项选择题A、管理处B、区域公司VC、公司总部D、集团公司57、客户服务员每季度对所管辖区域业主的走访数量不少于。()单项选择题A、1/2VB、一遍C、1/4D、1/358、负责对小区内业主私自制作、安装、宣传板块门牌、宣传画等违章行为进行制止 并限期清除。()单项选择题A、客户服务员。B、保洁员C、公共秩序员D、社区文化员59、装修施工方应加强消防管理,施工现场必须配备至少具灭火器。()单项选择题A、1B、2VC、3D、460、下面不属于说话禁忌的是:()单项选择题A、这是规定B、大声点听不见C、您慢走VD、我不是说过了吗61、严禁任何人在接待客
9、户咨询、投诉、来访时,用不知道、不清楚或这事我不 负责、你去找某某吧等语言推诿、敷衍、扯皮,一经发现,公司将视情节轻重给予 当事人通报批评、停岗或待岗处理,造成客户投诉等严重后果或恶劣影响的,将予以。() 单项选择题A、降级直至辞退VB、辞退C、罚款D、升级62、平安班需加强对推销、展示单位人员的管理,强行推销的行为。()单项选择题A、强行制止B、合理引导C、适当警告D、礼貌制止。63、前台客户接待员接收邮局送来的各类邮件、包裹时,需 核实,待同意后接收。()单项选择题A、业主VB、值班人员C、前台人员D、客服人员64、业主委员会应当于任期届满前个月前召集业主大会会议,完成换届工作。()单 选
10、题A、半个B、两个。c、一个D、三个65、业主不得违反法律、法规以及管理规约,将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改 变为经营性用房的,除遵守法律法规以及管理规约外,应当经()同意。单项选择题A有利害关系的业主WB业主大会;C业主委员会;D物业服务企业;66、假设干业主共同拥有一栋建筑物时,各个业主对供全体或局部所有人共同使用的建筑 物局部享有的共有权,同时享有基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的()单 选题A共同管理权NB处分权;C所有权;D共有权;67、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题, 虽然当时不处理也不会发生危险,也()单项选择题A必须马上
11、修好;B必须三天内解决;C要力争当日给用户答复WD要力争三天内给予答复;68、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。但凡用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这表达了()单项选择题A积极主动,讲求实效;,B谦虚谨慎,文明礼貌;C刻苦学习,提高素质;D仪表端庄,良好形象;69、在物业质量保修期间,业主产权专有局部的保修由()负责。单项选择题A建设单位WB施工单位;C监理单位;D物业服务企业;70、物业管理人员应具备的职业道德之一是()单项选择题A仪表端庄,形象良好;B忠于职守,尽职尽责WC体魄健康,胸怀宽广;D语言流畅,表达力强;71、职业作风是职业道德在从业者职业行为中的习惯性表现。从
12、总体上看,职业作风是一种习惯势力。社会主义的优良职业作风具有积极的潜移默化的(X 单项选择题A、表现作用B、教育作用,C、影响作用D、感知作用72、()是职业礼仪的核心问题。单项选择题A、尊重自己B、尊重他人VC、学会尊重D、相互尊重73、保安人员给领导敬礼,合适的距离是()单项选择题A、0.5-1.5 米VB、1.53 米C、3米以外D、无所谓74、打 首先要考虑在什么时间打 、打多长时间的 都十分必要。()和用餐 时间都不应给别人打 。单项选择题A、早上7点以前、晚上22点以后VB、早上8点以前、晚上24点以后C、早上6点以前、晚上24点以后D、早上8点以前、晚上22点以后75、所有从事电
13、梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的()证书。单 选题A执业资格;B职业资格;C上岗资格WD电气工程;76、物业管理条例明确规定,()应当将房屋装修装饰中的禁止行为和考前须知告知施工。()单项选择题A、8:0011 : 30、14 : 0019:30 8:3012:00 14:0020:00B、8:30-11:30, 14:3020:00 8:3012:00 14:0020:00C、8:0011 : 30、14 : 0019:30 8:0012:00, 14 : 00-19:00D、8:30-11:30. 14:3020:00 8:0012:00, 14 : 00-19:0075、
14、客户服务员每季度对所辖区域业主的走访数量不少于0,每()覆盖一遍。()单项选择题A、1/2、一年B、1/2、半年VC、1/4、一年D、1/4、半年6、客服负责人对客服员的走访情况每周至少()次进行监督检查,工程负责人对客服负 责人的走访情况每周进行()此监督检查。()单项选择题A、 2、 IVB、4、1C、4、2D、2、27、走访发现的问题,要求管理处()小时给予回复,一般问题()天处理,重大问题()天处 理完毕。()单项选择题A、 12、 2、 5B、 12、 3、 7C、24、3、7VD、 24、 3、 5业主。单项选择题A建设单位;B政府行政主管部门;C施工企业;D物业服务企业W77、对
15、业主、住户装饰装修过程中的违法行为()应当依法处理和纠正。单项选择题A政府行政主管部门NB建设单位;C物业服务企业;D监理公司;78、清洁卫生服务管理可以采用的方法是(X 单项选择题A自行作业;B代理管理;C外包作业;D自行作业或外包管理W79、物业买受人在签订物业买卖合同时,应当对遵守临时管理规约(1 单项选择题A予以书面承诺WB予以承诺;C不应承诺;D不予书面承诺;80、建设单位指定的临时管理规约,应当在物业销售之前向物业买受人(1 单项选择题A通知;B咨询;C告知;D明示81、业主委员会成立后应当向物业所在地的区、县()备案。单项选择题A人民政府;B人民政府房地产行政主管部门NC工商行政
16、主管部门;D人民政府街道办事处;82、除首次业主大会会议外业主大会会议的法定召集人是(X 单项选择题A业主委员会WB物业服务企业;C业主委员会主任;D业主代表;83 .某物业服务工程经理,根据工程特点与物业服务需求,招聘合适的管理服务人员, 进行局部分工与岗位安排协调,其所做的管理工作属于发挥了管理的(X 单项选择题A.计划B.控制VC.组织D.服务84从法律上讲,物业公司与业主的权利义务是:()单项选择题A、平等的;VB、物业公司有管理权;C、视情况而定85以下什么建筑不需要交纳维修资金:()单项选择题A、车库;B、会所;C、未分摊面积的业主地下室,86、甲系某小区业主,以下说法正确的选项是
17、:()单项选择题A、甲可以放弃自己的业主权利,不支付物业费;B、甲对自己的专有局部享有权利,因为甲是小区业主,所以对一切其他局部也享有相 应的权利;C、甲对专有局部外的公共局部享有所有权;D、无论甲是否放弃其权利,甲均需履行相应的义务V87以下关于小区车库的说法正确的选项是:()单项选择题A、为解决现在的停车难问题,小区内的车库应该对社会开放,对小区业主与社会车辆 一视同仁;B、小区道路场地,如用来停放车辆的可以出售;C、规划用于停放汽车的车位、车库的归属,由当事人通过出售、附赠或者出租的方式 约定;VD、物业公司对车库的用途有支配权,可以对社会出租以增加物业公司的收益88甲有在某小区内有一处
18、物业,产证上的用途表示该物业为商住两用,那么以下说法错 误的是:0 单项选择题A、如果管理规约约定该住宅仅为居住使用,那么甲无权将该物业变更为商用;B、甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅,那么需得到其隔壁邻居的同意;C、甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅,那么需得到其楼上邻居的同意;D、甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅,那么需得小区全体业主的同意。V89某小区拟解聘现有的物业管理机构,那么以下关于业主表决情况的说法正确的选项是:() 单项选择题A、应当经专有局部占建筑物总面积三分之二以上的业主或占总人数三分之二以上的业 主同意;B、应当经专有局部占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以
19、上的业 主同意;C、应当经专有局部占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意;VD、应当经专有局部占建筑物总面积过半数的业主或占总人数过半数的业主同意90对于维修资金的说法,以下说法错误的选项是:()单项选择题A、建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主共有;B、经业主共同决定,可用于电梯、水箱等共有局部的维修;C、维修资金的筹集、使用情况应当公布;D、维修资金是物业费的组成局部,按日常支出情况从物业费中划取V91物业服务企业应当按照()的约定,提供相应的服务。单项选择题A、有关规定;B、物业服务合同VC、业主大会议事规那么;D、管理规约92已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业
20、,物业服务费用由()交纳。单项选择题A、物业买受人;B、建设单位NC、物业服务企业93因维修物业或者公共利益,业主确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得()的同意。单项选择题A、业主委员会;B、物业服务企业;C、业主委员会和物业服务企业V94违反物业服务合同约定,业主逾期不交纳物业服务费用的,业主委员会应当催促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业服务企业可以( 单项选择题A、停电、停水;B、不提供物业管理服务;C、向人民法院起诉,95、物业管理用房不得擅自变更位置,也不得分割、转让、( 单项选择题A、变卖;B、抵押;VC、出租;D、撤除96、物业服务合同到期后,双方没有()合同并继续履行合同的,
21、视为合同自动延续。单项选择题A、签署B、缔约C、解除VD、解约97、接听业主报事 需要在响内接听?()单项选择题A、1B、2C、37D、498、客户信息处理时限与记录要求接单后分钟内派单。()单项选择题A、5B、10VC、15D、2099、客户在距离管理处米距离时,起身迎接客户。()单项选择题A、1B、2C、1.5D、3V100、属工程遗留问题类的,在日常接待工作记录表记录并派。()单项选择题A、质量返修通知单VB、维修派工单C、维修单D、顾客投诉处理单101.客服主管对维修处理回访率不低于。()单项选择题A、30%B、50%VC、70%D、100%102、装修验收于日完成。()单项选择题A、
22、1B、2C、3VD、5103、楼梯扶手铁质品单处锈蚀应当不超过cm ,木制品单处油漆脱落应当不超过5 cm , 不锈钢制品单处锈蚀应当不超过5 cmo ()单项选择题A、10,5,5VB、5,5,10C、10,10,5D、5,5,5,104、广场、道路沉降、积水面积不超过m2 o ()单项选择题A、0.1B、0.3C、0.5VD、0.2105、交付前交付现场包装方案确定并经物业公司及置业公司领导审批,交付前包装完成。()单项选择题A、1个月。B、20C、半个月D、2个月106、对当时不能给予答复的问题,要留下客户的联系方式,在落实清楚后()内回 复,并同时向客户讲清办理该类事情的具体程序、承办
23、部门和相关人员及联系方式等。单 选题A、2小时VB、4小时C、24小时D、12小时107 .企业人格是()单项选择题A、超越自我,自强不息,我们都是平凡人,但要创造不平凡的事业B、超越不优越,自信不自大,自强不自傲,我们都是平凡的人,但要创造不平凡的事 业VC、捍卫责任,自信不疑,我们都是平凡的人,但要创造不平凡的事业D、崇尚荣誉,创造价值,我们都是平凡的人,但要创造不平凡的事业108 .物业服务风险的种类分为5种,不包括A 单项选择题A、服务工程外包存在的风险,B、人力资源管理风险C、财务管理风险D、服务过程的风险E、物业服务合同风险109 .创优的目的错误的选项是E 单项选择题A、获得工程
24、荣誉VB、获得企业荣誉C、提升团队凝聚力D、提升档案管理水平E、提高员工素质110 .关于物业管理招投标评标委员,以下说法中不正确的选项是(X 单项选择题A评标委员会人数为5人以上单数B评标委员会中,招标人代表以外的物业管理专家不得少于投标总人数的2/3C评标委员会由投标人代表和评标专家共同组成D评标委员会中的专家成员,由招标人从专家名册中指定V111 .活力社区以为定位,以自由,简约,创新”的美式精神为理念,凸显国 际化的社区品味。()单项选择题A美式标准,中式生活VB活力社区,优享生活C幸福标准,中式生活D和谐家园,乐享生活112 .高层民用建筑的消火栓箱处启动按钮(消报)的作用是(1 单
25、项选择题A、控制消防水泵的启、停B、间接启动消防水泵C、直接启动消防水泵,同时将信号反响到消防控制室VD、火灾报警114 .商铺管理作业指引规定:客户服务员每周不少于次对各商铺进行检查,检杳结果 纪录在商铺检查表,平安班长每月次对商铺平安、消防情况检查一次。()单项选择题A、1 ; 2B、2 ; IVC、2;2Dx 1 ; 1115 .为了确保物业服务质量,企业通常以()主要循环手段。单项选择题A、ISO 9000B、PDCAVCx ISO 14001D、OHSAS 18000116 .物业承接查验期档案不包括( 单项选择题A、房屋产权证VB、技术资料C、验收资料D、产权资料117 保修期内,
26、保修范围内的物业保修责任由()承当。单项选择题A、业主B、物业公司C、施工单位8 .凡()天内无业主或使用人认收的邮件,又无法联系上业主或使用人的,作为无人认领邮件退回邮局。()单项选择题A、1B、2C、3VD、59 .工程报修类上门回访率不应低于()%o ()单项选择题A、20B、30C、40D、50V10 .紧急备用钥匙借用必须在()小时内完整归还前台接待员。()单项选择题A、8B、12C、24VD、4811 .客户服务礼仪要求在和客户交谈时与客户保持()米为宜。()单项选择题A、0.6B、0.8C、1.0VD、1.212、对客户通知的编制中要求正文使用的字体是()体的()号字。()单项选
27、择题D、建设单位V117 .物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产平安受到损害 的,是否应当依法承当相应的法律责任?()单项选择题A、是VB、不是118 .新交付工程建筑垃圾清运合同需在工程交付()签订完成。单项选择题A、 1-15 0B、10日前C、10-20 SVD、 10-15 日119.关于业主装饰装修房屋的有关规定,以下说法不正确的选项是(X 单项选择题A、装饰装修房屋是业主的权利,但这一权利的行使应以不损害他人利益和社会公共利 益为前提B、装饰装修房屋是业主的私人事务,不需要告知物业服务企业VC、物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和考前须知告知业主D
28、、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏 等,装修人应当负责修复和赔偿120对电梯每年进行年检的部门是(X 单项选择题A政府劳动行政管理部门B政府技术监督部门,C政府社会保障部门D政府建设行政管理部门121()是对待修房屋、设施设备进行全面的检查,目的是掌握修理对象的技术状态。单项选择题A修前资料准备修B前工艺准备C组织实施D修前预检V122、在清洁卫生服务内容中,()是清洁工作中平安风险较大、操作技术要求较高的一 项工作。单项选择题A泳池清洁B外墙清洗。C专项清洁工作D建筑物内公共区域清洁123、利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法是(1 单项选择题A挖
29、巢法B药杀法C诱杀法D生物防治法V124、客户沟通的形式不包括(1 单项选择题A书面交流B网络交流C语言交流D肢体交流。12402关于早期介入的表述,错误的选项是(1 单项选择题A早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据工程开发建设的需要所引入的物业管 理的咨询活动B早期介入对开发建设单位而言是强制性要求VC早期介入是建设单位开发建设物业工程阶段引入的物业管理专业技术支持D早期介入服务的对象是建设单位,并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用125、前期物业管理的风险有许多方面,但最主要的是( 单项选择题A合同风险VB管理风险C资金风险D技术风险126、物业管理档案主要包括物业权属资料、技术
30、资料和()等。单项选择题A业主户籍资料B房屋买卖记录C验收文件,D公司人事档案127、房屋共用局部和共用设施的检验、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备 使用年限的()倍。单项选择题A2VB 5C3D4128能够保持档案在形成时间方面的联系,可以反映出立档单位每年工作的特点和逐 年开展的变化情况,便于按年度查阅和利用档案等特点的档案分类方法称为()分类法。单 选题A季度B年度。C问题D组织机构129、在物业管理档案的分类中,具有客观反映各组织机构工作活动的历史面貌,便于 按一定专业查阅档案等特点的分类方法称为()分类法。单项选择题A组织机构。B事由C季度D年度130、在物业管理常用的档案分
31、类中,问题分类法又称(X 单项选择题A事实分类法B年度分类法C事件分类法,D信息分类法131、能够较好地保持文件在内容方面的联系,使内容相同或相近的文件集中在一起的 档案分类方法是(1 单项选择题A月度分类法B年度分类法C事件分类法VD组织机构分类法132、为了方便检索利用,归档整理后的案卷需要(1 单项选择题A集中存放B分类存放VC序时存放D分部门存放133、业主使用物业、接受服务中带来的风险不包括( 单项选择题A物业违规装饰装修带来的风险B物业使用带来的风险C不熟悉物业合同带来的风险VD法律概念不清导致的风险134、关于物业违规装饰装修带来的风险,以下说法不正确的选项是(I 单项选择题A会
32、造成物业共用部位损坏B会降低物业管理的运行、维修和维护本钱VC会使物业服务企业承当一定的物业装饰装修管理责任D会带来平安隐患和邻里纠纷135、员工违规操作引发的问题,按照法律称为(I 单项选择题A第三方责任B雇主责任VC员工责任D免那么责任136、关于紧急事件的性质,以下说法不正确的选项是( 单项选择题A紧急事件具有偶然性B紧急事件具有随机性C紧急事件具有规律性VD紧急事件具有复杂性137、以下有关紧急事件处理的说法中,错误的选项是(1 单项选择题A在发生紧急事件时,物业服务企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,在最短的时 间内恢复正常秩序B在发生紧急事件时,物业管理人员不能以消极、推脱甚至是
33、回避的态度来对待,应主 动出击,及时处理C在紧急事件发生后,应由几名物业管理人员做好统一的现场指挥,安排调度以免造成 混乱。D处理紧急事件应以不造成新的损失为前提,不能因急于处理,而不顾后果,造成更大 损失138、对于紧急事件的善后处理,除了要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症,还要总 结紧急事件处理过程,评估应急方案的(X 单项选择题A收益性B客观性C本钱D有效性,139、当乘客被困电梯时,消防监控室应仔细观察电梯内情况,通过对讲系统询问被困者并予以抚慰。立即通知()到达现场救助被困者。单项选择题A消防人员B电梯专业人员,C公安人员D物业维修人员140、假设有老人或儿童被困电梯,情况紧急时可请
34、求协助的是(I 单项选择题A消防人员。B电梯专业人员C公安人员D物业维修人员141、浸水、漏水紧急事件处理方法不包括( 单项选择题A通知变压器、配电室和电梯等相关部门采取紧急措施B利用现有的设备工具,排除积水,清理现场C对现场拍照D检查排水管道是否畅通,防止淤塞V142发生高空坠物时,以下处理措施不正确的选项是( 单项选择题A在发生高空坠物后,有关管理人员要立即赶到现场,确定坠物造成的危害情况B尽快确定坠落物来源C禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品VD事后应检查和确保在恰当位置粘贴请勿高空抛物的标识,并通过宣传方式使业 主自觉遵守社会公德143物业服务企业信用档案的建立范围是所有()和
35、物业管理师等执(从)业人员。单项选择题A物业工作人员B物业经营人员C物业管理经理D物业服务企业V144节能管理是要通过各种管理手段,减少(I 单项选择题A正常能耗;B标准能耗;C非计划能耗;D非正常能耗W145 .如何防止服务外包存在的风险正确的说法是(X 单项选择题A、物业服务企业必须安排服务人员参加此类行业的技术培训B、服务人员应掌握此类专业服务的市场价格VC、购买雇主责任险D、物业服务企业146 .以下不属于灭火措施的是()单项选择题A、拨打119V147 除着火源C.控制可燃物D.防止形成新的燃烧条件147.以下哪项属于灭火的基本方法()单项选择题A、泼水法B、埋沙法C、窒息法VD、降
36、温法148、二氧化碳灭火器不能用于扑灭哪种燃烧物()单项选择题A、珍贵资料B、油脂C、600V以上电器设备VD、精密仪器149、消防电梯的载重量必须超过()单项选择题A、 600KGB、800KGVC 1000KGD 1200KG150、沿疏散走道设置的灯光疏散指示标志,应设置在疏散走道及其转角处距地面高度()以下的墙面上单项选择题A、60CMVB、80CMC、100CMD、120CM151、平安出口标志应设置在门上方()厘米处。单项选择题A、5CMB、10CMC、15CMD、20CMV152、沿疏散走道设置的灯光疏散指示标志,应设置在疏散走道及其转角处距地面高度()以上的墙面上单项选择题A、
37、10CMB、20CMC、30CMVD、40CM1、以下各项属于日常报修回访内容的是()A、业主的报修是否已得到了处理;VB、业主对公司的服务还有何建议;C、业主对维修服务的过程和结果及维修人员态度是否满意;VD、核对是否收取费用及收费的金额。V2、业主走访实行分级走访制,即()A、客户服务员,B、专业主管VC、客服负责人或工程负责人VD、区域总经理3、客户投诉的内容包含()A、保洁服务、绿化服务,B、保安服务、车场服务VC、维修服务、公共实施设备服务VD、二装管理、工程质量类、规划设计类、销售管理类VA、仿宋体四号VB、宋体三号C、仿宋体三号D、宋体四号13、温馨提示每月至少有针对性的公示()
38、次,到达教育客户的目的。()单项选择题A、IVB、2C、3D、414、产权发生变更时,客户服务员对老业主档案另置保管期一般为()()单项选择题A、1B、2C、3ylD、415、业主委员会应当自变更之日起()日内将变更情况向县(市)区房地产管理部门备案。()单项选择题A、10B、15VC、25D、3016、物业服务合同签订后需在园区主出入通道公告栏等部位公示,公示期至少为()天。()单项选择题4、安装型见建材包括()A、空调,B、热水器VC、防盗网,D、洗衣机5、在验房过程中,客户服务员对室内验收问题登记的对象包括()A、入户门、塑钢门窗。B、强弱电,C、室内土建VD、室内楼梯、露台6、物业费备
39、案需在交付前7天完成,以下属于交付程序的为:()A、物业公司营业执照复印件一份加盖公章。VB、资质证书复印件一份加盖公章VC、税务登记证复印件一份加盖公章。D、管理处印章原件7、管理处于交付前40日与营销部对接业主资料的结转工作,资料内容包括:()A、业主身份证复印件。B、购房合同复印件C、购房发票复印件D、商品房住宅使用保证书和说明书。8、业主入住档案资料包括;()A、住户情况登记表。B、房屋验收记录,C、临时管理规约承诺书VD、防火协议书9、装修档案资料包括:()A、装修申请表。B、阳台封闭承诺书VC、动用明火申请表VD、天然气改造申请表V10、管理处于交付前30日完成业主资料的拟定,内容
40、包括:()A、入伙通知书VB、资料目录VC、贴心服务卡VD、钥匙使用说明书11、交付办公物资包含:()A、验钞机B、复印机VC、签字笔,D、胸卡V12.交付现场发生施工人员现场寻衅滋事应()A、拨打110报警B、平安班做好现场外围控制,发现民工聚集立即上报VC、找出领头闹事人员,快速带离现场VD、通知工程部负责人第一时间到现场协调处理。V13、交付前50天对房屋第一遍查验的内容包括:()A、土建。B、层高VC、方正VD、空鼓V14、验房日报发送的主要部门和人员为:()A置业公司总经理VB工程总监。C物业公司总经办。D区域总经理15、在装修过程中,禁止改动建筑主体和承重结构,包括()A、墙体VB
41、、烟道VC、对讲门铃D、楼板V16、客户投诉等级中,二级投诉包括()A、赔偿金超过5000元每户的VB、已经引发法律诉讼的,C、就同一问题提起投诉累计数量达20户以上的客户的事件,D、不可抗拒又无法提前多日预知的灾难,如台风、洪水等17、投诉处理的基本原那么包括()A、及时准确原那么VB、实事求是原那么C、老实信用原那么,D、专业人性原那么V18、紧急备用钥匙包括:()A公共区域钥匙VB设备机房钥匙VC水表井钥匙D管理处办公区钥匙。19、小区消防通道门的钥匙由()各存放一把。A、管理处前台VB、行政VC、品质经理D、平安班V20、以下关于客服行为礼仪说法正确的选项是:()A在楼道内行走要轻,紧
42、急情况下也不得奔跑B男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,没有特殊情况不得剃光头VC员工必须保持衣冠整洁VD按规定要求着工装和佩戴胸卡。21、以下那种情况需作100 %回访()A、由外来施工工程的维修VB、对上下水等紧急工程,C、业主投诉回访VD、业主反响的有效信息。22、前台接待工作作业指引明确规定:前台客户接待员每天下班前需对当天信息处 理情况进行统计和核对,暂未实施EAS的工程须在报修记录备注栏内注明()A、一周接报修数量B、已处理数量VC、未处理数量VD、重复报修数量V23、物业管理收费工程包括:()A、物业管理服务费,B、机动车占位费VC、特约有偿服务费,D、场地及房屋租赁费V24、以
43、下哪些事项由业主共同决定()A、制定和修改业主大会议事规那么VB、制定和修改管理规约C、选聘和解聘物业服务企业VD、筹集和使用专项维修资金V25、顾客财产一般包括()A、已接关的物业,包括各类建筑物及公共设施VB、空置房、未交付房屋钥匙VC、顾客个人保密信息资料,D、管辖区内车辆管理。26、员工行为禁忌有哪些? (C D )A、忌做无礼之客叩门要轻,见人要热情打招呼。VB、忌做无聊之客不可无事到业主家消磨时间。C、忌传播业主及其他人员的隐私。D、忌去业主家吃东西,随意乱坐等等。27、下面对于装修材料管理不妥的是()A、办理完装修手续大砂水泥任意进入小区内VB、运送材料的斗车支撑架必须软布包裹后才能进入C、所有施工工人及运送材料必须从货梯进出D、装修材料不得在公共场所放置V28、空置房包括有:()A、未出售的房屋VB、未装修的房屋C、已售业主未办理接房手续的房屋。D、已装修未入住的房屋29、安装型建材包括()A、空调VB、热水器VC、防盗网VD、洗衣机30、物业经营