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1、关于商务招待礼仪1、迎送时间了如指掌 驾驭客人的到达和离开时间，准时的迎送。 迎送人员必需精确的驾驭来宾乘坐的飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便刚好的做好迎送的打算工作。 为了不影响迎送以及表示对来宾的敬重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。假如来宾时间上发生改变，迎送人员能够刚好支配，做好应急处理。 假如是第一次见面的客人，最好打算一个小牌子，牌子上清晰的写出“某先生(同志、小姐、女士)欢迎您的到来!” 2、迎送来宾语言技巧 语言表达是迎送人员与来宾沟通的基本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必需驾驭的。迎送来宾要遵循热忱、主动、亲切的语言技巧。 来宾一到，迎宾的主迎人员要马上上前握手
2、，并致词欢迎，如“您好!欢迎您光临尸一路辛苦了”等。如客人较拘谨时，主人应主动与之寒暄，语气应热忱、恳切。如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。 如来宾是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。一般来讲，迎宾者应主动上前，“自报家门”，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。假如还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先一直宾说明，以使来宾有所打算。 3、引导的礼仪 接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。 1、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，
3、接待人员应当留意客人的平安。 2、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。 4、留意事项： (一)客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时，我方负责人由于种种缘由不能立刻接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料。 (三)接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。 3 / 3