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1、亚东建发集团客户满意度调查表 业主姓名： 联系 （手机）： 调查时间： 所购房屋： 小区 期 幢 室 置业顾问： 请在选择项前的“”上打“”请您对购房过程的整体服务感知作评价：A、满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意一、 销售服务1、请根据您的实际感受在空白处打钩：评价内容满意比较满意一般不满意环境形象销售现场整体环境样板区的整体环境工地现场环境服务态度仪表、仪态整体精神面貌迎接、送行跟踪回访专业技能对项目、沙盘的介绍推荐合适的户型推荐合适的付款方式专业知识职业素养热情及亲与力语言表达/沟通能力倾听/理解能力自信心诚实可信责任感评价内容满意比较满意一般不满意职业素养工作效率团队精神销售现场
2、其他置业顾问的接待工作销售团队的合作精神财务人员服务态度、 销售人员是否有夸大宣传或胡乱承诺现象？如有，请举例 2、对整个销售服务您感觉有何不愉快之处？如有，请举例 3、您对销售服务最满意的是： 您对销售服务最不满意的是： 4、销售人员是否向您介绍亚宾会？A、详细介绍亚宾会：积分计划、各项活动、亚宾会期刊、签约商家、B、简单介绍 C、未介绍5、对于亚宾会（1）A、参加过亚宾会活动 B、没参加过活动 C、阅读过亚宾会期刊 D、没读过（2）您是否满意亚宾会活动（含本次活动） 1、满意 2、比较满意 3、一般 4、不满意 如不满意，请写出原因： （3）如果您阅读过亚宾会期刊，您希望通过期刊更进一步了
3、解哪些内容：A、本项目内容：项目规划、设计、施工、用材、进度等 B、亚东公司发展情况C、亚东其他项目 D、邻居 E、装修信息 F、房产政策 G、教育 H、人文知识 I、旅游胜地 J、保健知识 K、物业情况 L、本市及本区规划您还希望通过亚宾会期刊了解哪些内容： 6、您希望亚宾会以后开展什么样的客户联谊活动？A、旅游 B、棋牌 C、节目表演 D、运动 E、理财活动 F、少儿活动 G、其它 （续下页）二、项目广告形象及购买决策调查1、您对本项目广告印象比较深刻的是：A、颜色 B、广告语 C、画面设计 D、其它2、您对本项目目前的广告形象感觉A、喜欢 B、比较喜欢 C、一般 D、不喜欢3、您认为项目
4、的主打广告语“城墙边、地铁旁、主城家，”是否能反映本项目的特质A、能充分反映 B、一般 C、不能反映 4、您在看广告时所关注的诉求点（请用1、2、3阿拉伯数字进行排序）：地段户型开发商品牌样板示范区物业管理交通教育促销优惠配套如有其他关注的诉求点，请补充 5、您在哪些媒体看到过本项目的信息？（多选）网络报纸电视大牌短信杂志夹报亚宾会刊单页业主联系函 6、您日常获取信息的主要渠道是什么？（请用1、2、3阿拉伯数字进行排序）朋友介绍报纸电视大牌网络杂志短信灯箱广告站台广告如有其他渠道，请补充： 7、本项目给您的实际感觉，最大的优势在哪里，请您概括三点，并项目上打“”，地铁物业、质量优良、物业服务好
5、、品牌企业开发、绿化优美、人文社区、配套齐全等其他： 8、真正打动您的，在您购买时起决定作用的是什么？请您概括四点（只选四项）亚东品牌高性价比地段物业服务景观品质户型配套交通如有其他原因，请补充 9、您买房的原因是什么？A、觉得价格合理，可承受 B、生活需求，不得不买 C、该项目值得投资 D、家庭需要，不买怕以后涨价 E、稀缺地段，怕以后买不到 F、教育资源 G、其它 三、产品调查1、您对我们提供的产品的评价您所购房面积 ， 室 厅 卫 评价项目满意比较满意一般不满意户型设计建筑外立面公共部位装修景观门窗节能环保智能化小区配套儿童活动老人活动体育健身垃圾站垃圾收集点商业网点自行车停车点2、您对
6、您所购房产最满意的是： 最不满意的是： （续下页）四、公司品牌调查1、 您认为亚东建发集团品牌所代表的内涵有（请选择三项）诚实可信专业保障服务优良关心客户良好企业文化优良员工素质关注社会公益其它2、您想到亚东的产品时，产生的联想是什么，请按重要程度写序号1、2、3环境优美物业服务好环保节能品质可靠户型好有品位3、如果下次再购房，您是否愿意再次购买亚东建发集团开发的项目？A、是 B、可能 C、不会请说明原因： 4、您是否愿意向您的朋友推荐购买亚东开发的项目？A、会主动推荐 B、如果问起则会推荐 C、不会推荐请说明原因： 5、请写出至目前为止：您觉得亚东建发集团做得最有意义的一件事/让您最开心的事： 6、如果将亚东形象拟人化，请选择亚东在您心目中的形象：（1） 年龄：A、20多岁 B、30多岁 C、40多岁 D、50多岁（2） 性格：A、充满活力、很富于创新 B、创新能力较强 C、一般、创新度不高 （3） 专业度：A、非常专业 B、专业性较强 C、专业一般（4） 信赖度： A、值得信赖 B、较值得信赖 C、一般（5） 亚东的形象： A、富有亲与力 B、亲与力较强 C、一般 （6） 品位： A、有很高的品位 B、品位较高 C、一般谢谢配合！ 亚东建发集团客户关系中心第 8 页