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1、-医院文化建设战略-第 8 页医院文化建设战略1.医院文化建设的内涵一、医院文化建设的内涵医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的关键。医院文化作为凝聚医院核心竞争力的活化剂，责无旁贷地成为丰富医院品牌内涵的源泉。在当今医疗市场的激烈竞争中，医院文化发挥着越来越大的作用，它关系到医院在市场竞争中的成败，关系到医院的生存发展。可以说，医院文化是未来医院管理的主流，培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径。借此机会，我就如何进行医院文化建设问题进行分析与探讨。（一）医院文化的定义广义上的医院文化，是指具
2、有医院特点的物质文化和精神文化的总和。狭义上的医院文化则是特指医院的精神文化、文化建设及各种文化活动等。医院文化是在社会文化和现代意识影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是全体医务人员所认同的行为准则和奉行的价值观念。具体说，是以爱国主义、社会主义、集体主义为指导，以救死扶伤的革命人道主义为宗旨，以敬业、精业、全心全意为人民服务，为社会主义建设服务为主线的行业文化。 （二）医院文化建设的基本内容医院文化是由医院的物质文化、行为文化和观念文化构成的，物质文化包括医院的发展目标、规章制度、设施环境、文体场所等；行为文化包括服务礼仪、服务态度、服务行为规范、技术服务操作等；观念文化包括医院精神、经
3、营理念、职业道德等。物质文化和行为文化是各个医院大致相通的东西，是共性的。而最能体现医院个性的就是观念文化，医院发展层次和生存能力的不同，主要就是观念文化的不同。（三）医院文化建设的重要意义医院文化是以人为中心提高医院的整体素质，提高医院的医疗水平和信誉，赢得医院发展的巨大潜能。医院文化建设是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富，反映了医院的综合实力，展现了职工的精神风貌。医院文化在医院的发展中起着内聚人心，外树形象的核心作用，优秀的医院文化又对社会进步起着积极的促进作用。因此，抓好医院文化建设，对于推动医院的建设和发展，具有十分重要的意义。1.医院文化是目标，具有导向作用医院文化以精神理念和价
4、值观念为核心，通过文化的教化、熏陶和影响，使职工在潜移默化中接受共有的价值观念，并以此作为医院行为的方向和准则，在共享价值观的基础上将个人目标趋同于群体目标。医院文化的形成，使医院具有一种“文化定势”，能把职工的努力方向引导到医院发展目标上来。2.医院文化是引力，具有凝聚作用医院文化是医院取之不尽用之不竭的精神动力和智能之源，是医院内部一种强大的动力源，它能使广大职工对医院发展目标、行为准则、价值观念的认同产生强烈的使命感，在这种文化氛围的作用下，又能激发出职工对本职工作的自豪感，进而潜在地、自然地产生对医院的向心力。这种巨大的心理力量，就不断产生着把每个个体职工都凝聚在医院集体中的整体效应，
5、形成了一个坚不可摧的整体。3.医院文化是准则，具有约束作用医院文化是一种无形的行为准则，通过广大职工在医疗实践中形成的自我约束机制。它像一个控制系统，通过舆论和信念的向心作用，形成一个强大的自约力量，从医院管理的深层规范、约束、塑造着医院和职工的思想与行为，从而有效保证了医院经营目标和服务宗旨的实现。4.医院文化是力量，具有激励作用医院文化的加强，使医院有明确的发展目标。职工有各自的岗位责任，又有领导的信任，同事间的相互尊重和先进楷模的影响，在共同文化观念形成的群体意识驱动下，职工的事业心，责任感逐步加强，激发职工自觉地产生出一种高昂情绪和进取精神。通过良好的医院文化氛围，对职工的激励不是一种
6、外在的推动，而是一种内在的积极性、创造性发挥，并源源不断地提供激励的力量。5.医院文化是桥梁，具有辐射作用人们可以通过新闻媒介，患者的自身感受介绍，患者之间的信息传递等渠道，去影响大众的认知和选择。因此，医院要不断加强自身整体素质提高的建设，塑造独具特色的医院形象，提高医疗服务质量和文化品位，并把医院文化作为纽带，将医院的经营理念，服务宗旨，价值取向等传递给广大患者与群众，进而树立并提高自己在社会公众心目中的良好形象。三、我院医院文化发展的现状四、建设医院文化的措施医院文化是以人为本的文化，是围绕人力资源开发的文化，是人性关怀、人文服务的文化，是医院管理、医院精神、医院品牌、医院形象等要素的综
7、合体现。它又分为外显文化和内隐文化。1.加强外显文化建设，完善医院形象，提升文明程度所谓外显文化就是指看得见的医院文化浅表部分，包括医院的硬件建设，绿化卫生，环境美化等。2.加强内隐文化建设，塑造风貌，培育精神，凝聚队伍一要营造医院应有的文化氛围。提高职工素质，弘扬精神，继承传统，形成一种共同的价值取向和奋斗目标。营造应有的文化氛围，结合行业特点，以举办医院文化艺术节，组织主题鲜明的护士节纪念活动，开展职工读书学习报告会、科室文化建设交流会、医院文化专题讲座和医院文化论坛以及职工家庭文明建设、职工职业道德建设等活动，通过多种形式的文化渗透，将医院文化的力量深深地熔铸在全院职工的生命力、创造力和
8、凝聚力之中，使医院和职工连接成为命运共同体，拓展医院更大的生存空间，走好医院自己的路。同时，结合不同时期的工作，适时组织职工开展健康体育运动、文化娱乐活动、书法、征文等积极向上的各项活动，以此凝聚职工队伍，更好地为实现医院发展战略迅速反应，积极行动，加强发展。二要培养高素质职工队伍。职工是医院文化的创造者，是丰富医院文化的发展者，也是医院发展中的最大动力。故应做到：一是以先进的文化凝聚人。一所完善的医院应首先确立“以诚待人，以信处事”的核心价值观，培育“崇尚领先、追求卓越”的医院精神，使员工把医院的宗旨和使命作为自己职业发展的宗旨和使命，明确了医院的发展愿景，使员工在认同、实践医院文化的过程中
9、，对医院产生巨大的使命感、归属感和自豪感，逐步形成了建设医院、发展医院的强大凝聚力，促进了医院总体战略目标和愿景的实现。二是以战略眼光培养人。医院要在激烈的竞争中保持领先优势，就要从长远出发，把人才作为医院最重要的资源来培养，制定人才培养规划，构筑“人才高地”，加快核心员工队伍建设的步伐，建设一支决策科学、执行力强的管理体制人才队伍，一支创新能力较强的专业人才队伍，一支具有凝聚力与创造力的高素质员工队伍。三是以竞争机制激励人。要建立与医疗市场竞争相适应的竞争机制、激励机制、绩效考核和分配机制，为员工实现自我价值提供平台，调动员工的潜能和积极性，充分体现竞争与分配相结合，激励与约束相结合，精神激
10、励与物质激励相结合，形成公平、公正、完善的竞争机制。四是以持续培训塑造人。要创建学习型医院，不断完善教育培训管理体系，医院、科室及个人要分层次制定学习培训计划，有针对性、系统性地进行素质培训工作，提高员工的专业技术能力、科技创新能力、医患沟通能力和团队协作能力，坚持培训与考核相结合，培训与使用相结合，提高员工参与培训的积极性、主动性和实效性，鼓励员工通过培训提高自身综合素质，实现员工素质与医院运营绩效的同步提高。三要一切以病人为中心。医院从善待病人、方便病人为出发点，以病房、社区的座谈形成主动听取意见；在职工中开展自我加压、满意工程、优化流程等改善服务；以抓检查、抓重点、抓整改，从小事做起，如
11、设立病人接送中心、定期更换病人衣被等；走出医院，向民航、酒店、商场、企业、部队、学校等各行各业学习，扩大服务，为学校、社区等开展专题讲座、心理辅导、普及健康知识等。四要大力弘扬无私奉献、努力拼搏、勇于创新的精神。首先重视病人利益高于一切。同时，要大胆创新，敢于走前人未走之路，勇于开展新技术；要发扬乐于奉献的精神，艰苦奋斗，工作中做到不计较条件、时间、报酬，淡薄名利，甘于清贫。要以团结奋斗的团队意识为病人，为一线服务，甘当配角。要把加强医院文化建设作为医院建设的一项重要任务，以“培训共同的目标追求、价值取向和道德情操，增强凝聚力，塑造崭新风貌，共同迎接挑战”为医院文化建设使命；以落实科学发展观，
12、构建社会主义和谐社会思想为医院精神文明和思想政治工作的重要内容，建设一支高素质的职工队伍，努力提升医院的综合竞争力，全面提高医护服务质量。五、文化战略发展规划我院文化建设起步较晚，目前，我院已确立“仁爱 务实 团结 进取”的院训，统一院内基础色调（橄榄绿、白、灰三色相间），只是仅有这些还不足够，我们还需要在整体形象、员工素质等下苦功。（一）2010-2011年，巩固医院文化建设基础1.完善文化理念和视觉识别系统。充分利用院内的橱窗、简报、民政网等宣传平台，对医院的院训、院徽、院歌、工作人员行为准则进行宣传，“上墙天天看，上口天天念，入脑成信息，如行成习惯，入院代代传”，使全院职工看在眼里，记在
13、心里，并在实际行动中体现出来。2.统一工作人员着装。全院就行政人员、后勤人员、医生、护士、患者服装进行分类识别。3.建立文体娱乐队伍。由工会牵头，成立相关的文体队伍，通过举办参加各种文艺演出和体育竞赛等活动，增强医院凝聚力教育。在活动中密切配合、展示才华、争取佳绩，也能向社会展现出一个优秀团队富有的团结、和谐、进取的精神。4.编印医院文化手册。争取在职工岗前培训中加入医院文化教育课程。同时开展爱岗敬业教育培训。5.开展职工礼仪培训。（二）2010-2011年，拓展医院文化建设深度1.以各种评选活动为契机，宣传先进典型，形成学、帮、赶、超的良好氛围。2.筹建并落成院史展览厅，以此为载体，充分发掘，提炼医院精神。3.制作医院文化短片。4.开展公益活动。积极参加社会上的贫困学生助学、希望工程、学术支持、下乡义诊等，多途径扩大医院影响力。六、结语宣教使医院文化变为全院职工的共同的价值观念、行为理念和理想信念，激发了工作热情。各科室、各部门可与深化服务促发展主题实践活动、争先创优活动等开展文明服务竞赛活动。同时，医院就要因势利导，将愿景细化为分阶段的规划、计划，将个人的目标纳入医院的整体目标，将科室、班组及员工的热情疏导到医院的宏观整体行动中。这样才能全院一盘棋，同唱一个调，同喊一个号，形成建设医院、服务人民、奉献社会的合力，将建设医院文化的初衷落到实处。