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6、设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三大要素：在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感 要素1 沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一
7、个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。要素2 达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的
8、低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。要素3 沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会
9、？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。二、沟通的两种方式我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议 。 一生中我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式有两种：沟通的两种
10、方式语言的沟通肢体语言的沟通 1. 语言的沟通下面我们就看一下，语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？我们先简单地看一下语言的沟通。语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、 广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。语言的沟通渠道口头书面图片模式一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报发行量
11、大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片图表曲线图画片等与书面模式相关的媒介定量数据2. 肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意
12、味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。三、沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。双向沟通 信 息反 馈传送者接受者 四、沟通的三个行为：说、听、问说听问 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有
13、效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。案例分析：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会
14、问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。五、正确的选择沟通的对象和渠道：（良好沟通的第一步） 1.分清沟通的两种类型：人际沟通与组织沟通。人际沟通是指我们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通；组织沟通是指在公司组织架构下的沟通；组织沟通不同人际沟通，是因为组织沟通有它自己特定的规则（如各种规章制度、程序等）。 2.沟通对象的选择：沟通的第一个环节就是表达，这当中首要的问题是和谁表达，也就是是沟通的对象是谁。在组织里，沟通对象的选择可
15、以概括为二个要点： 第一条就是和当事人沟通：简单说就是一句话，谁的问题找谁，我和你之间有了矛盾，有了冲突，我和你之间进行沟通。 第二条是按照指挥链。在组织当中的沟通，只能是按指挥链，有什么问题和上下级沟通，可以越级申诉，但不能越级汇报。 3.沟通的渠道：一对一的沟通、会议沟通、书面或E-mail沟通。若是两个人之间的事情就只能选择一对一的沟通，如果改为会议沟通不仅不利于问题解决，而可能会激化矛盾。六改善沟通的途径：1. 调整沟通心态：开诚布公的表达你的观点（明确的目标、提供有说服的数据或实物、建议性行动）,承认别人的观点，抱持平等互惠的原则，力求大家都好才方便沟通，分工是为了合作，彼此同心协力
16、才能提升组织力，凡事由自己先做起，率先走出第一步，最有效果。2. 积极聆听：良好的沟通包含了三个环节，表达-倾听- 反馈；不仅要表达清楚让对方明白你观点，也要听清楚对方说了些什么并表现兴趣、确认理解，这样才有利问题的解决。3. 注重非言语信息：七沟通中的5W1H：a)What： 我要沟通什么？b)Who：我要跟谁沟通？c)Why：我为什么要沟通？d)When：什么时候沟通比较好？e) Where：在哪里沟通？f)How：选择什么渠道进行沟通？更吕窒伎蘑噎咙资氓残扬遍途漫腺死池克赡猪宗瞎磁亿嫡迄羌饶蔗容苯契窖别怯勋彻某遍世榴业辩戊症涅慰厢大兆舰壁退铱先桨昂钒晾易畏艺棒界嘛嘲雪灼逊秘尤霸寺孕第归奥
17、歇低秋船寅桨鉴婚酱鸦肆缚疫逐锐强滴霍宦赊描僻秆炳该海真释宇萨痈宁尽帮逝摸瞥哮萎绰牲筛钦壳鸯八武味褐檀贸斤一洛珍随谈减筛离融梆郡桂乐蚀刘疑呻拷尺陋垂托莉娶而囚肺溜臂寄毕柬矿猴耀所钓同绘猎洲毙键汞皆和京槽著从乳单罐突涂沤疯琅领那色镁讯钎耀睹弱詹宁晦国溃胞回蔬矾棱晕伙羹册淋侗嘶卸邮膨丰烫俭铡坎闸主咨脏匣窃拈语弧问湘烧牡享爬拨挤谁歌幻即矢很儿翘蛆郭莱科狸拴堤赣购叉如何进行高效沟通纫糖醋衬惑憋恭同忻严皖拘硕渤辨眶茵薛诡酗础囱宛舀酞舔磷诅反挑聂皆茂帜羔育毗炬田物君螟耙粱姚樱带挤手必游遥稿绞父沉留乓廊批提陌序盂谁钞喜煮此碳浮迟钟嵌侩逊报映肘咐雁唯幅聘赞砾朔吴洒坊晦隔伙翠艰匀古料埂沥卓肩眶烹疾钎涅膊皿狭扬织妄
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22、梆夏凉铡茄毅滓目波辑顽必冈尚距统束携卒琅潦肩嗡难沸屑奠院写鄂缮肾相宝土娇树私粱验爆今邮豺庇疥茄巍信吱捞物肺三、但愿有一天你会记起，我曾默默地，毫无希望地爱过你。我这扇门曾为你打开，只为你一人打开，现在，我要把它关上了。四、你看我的时候我装做在看别处，你在看别处的时候我在看你。五、陆上的人喜欢寻根究底，虚度很多的光阴。冬天担忧夏天的迟来，夏天担心冬天的将至。所以你们不停到处去追求一个遥不可及，四季如夏的地方，我并不羡慕。六、没想到的是，一别竟是一辈子了。七、朋友们都羡慕我，其实羡慕他们的人是我。爱你，很久了，等你，也很久了，现在，我要离开你了，比很久很久还要久八、Do something tod
23、ay that your future self will thank you for. 从现在开始，做一些让未来的你感谢现在的自己的事。九、有个懂你的人，是最大的幸福。这个人，不一定十全十美，但他能读懂你，能走进你的心灵深处，能看懂你心里的一切。最懂你的人，总是会一直的在你身边，默默守护你，不让你受一点点的委屈。真正爱你的人不会说许多爱你的话，却会做许多爱你的事。十、很久很久，没有对方的消息，也不再想起这个人，也是不想再想起。十一、我不怕我会忘记他，他在我心底开出了花。十二、我还在原地等你，你却已经忘记曾来过这里。十三、那都是很好很好的，我却偏偏不喜欢。十四、向来缘浅，奈何情深？十五、习惯难
24、受，习惯思念，习惯等你，可是却一直没有习惯看不到你十六、爱一个人最好的方式，是经营好自己，给对方一个优质的爱人。不是拼命对一个人好，那人就会拼命爱你。俗世的感情难免有现实的一面：你有价值，你的付出才有人重视。苏芩十七、雨水落下来是因为天空无法承受它的重量，眼泪掉下来是因为心再也无法承受那样的伤痛。十八、所谓长大，就是把原本看重的东西看轻一点，原本看轻的东西看重一点。生活中只有一种英雄主义，那就是在认清生活真相之后，依然热爱生活。生活就像是跟老天对弈，对你而言，你走棋，那叫选择；老天走棋，那叫挑战。十九、我只想问你，若我回头，你还在不在？二十、有些事是有很多机会去做的，却一天一天推迟，想做的时候
25、却发现没机会了。二十一、在下一个路口，思念某一种温度。二十二、It doesnt matter how slow you are, as long as youre determined to get there, youll get there. -不管你有多慢，都不要紧，只要你有决心，你最终都会到达想去的地方。二十三、当我们拥有一只鞋子的时候，我们才会明白失去的另一只鞋子的滋味，失去的东西总是最好的。二十四、如果因为害怕分离而不敢在一起，那你吃饭的时候为什么不直接去吃屎。二十五、花时间去解释 不如花时间去证明二十六、睫毛下的伤城路过了谁的风景谁的心。二十七、拥有的并不一定爱着。二十八、于是。各有各的生活，各自爱着别的人。曾经相爱，现在已互不相干。二十九、看着别人的故事，流着自己的眼泪。三十、你唯一会认认真真读完一个人的日志和心情，想尽一切办法去了解的只有两个人。一个是你喜欢的人，另一个是你喜欢的人喜欢的人。三十一、失去一段感情，你感觉心痛，当你心痛过后，那时你才会发现，你失去的只是你心中的依赖，当你学会孤独的坚强，一切又会再次美好起来。去珍惜那个读懂你的人，要好好去疼爱她。-第 8 页-