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1、-前台收银工作流程及岗位职责-第 4 页前台收银工作流程 A班：08：0017：00一、岗前准备：签到提前十分钟到岗仪容仪表自检检查晚班卫生1 到岗：更换程序工号清点备用金清点C班交的空白账单及其它单据准备接待客人。2 接班：阅读C班交班记录一切正确无误在接班负责栏签名。二、财务收缴：1将前一天各班的客人账单、报表、单据存根联与单据收缴本交给审核人员核销。2将发票明细报表及使用发票登记表达式交于审核人员。三、具体工作1 检索出今日预定单，随时验收各部门陆续下发的预定单，并保存于文件夹内。2 审核所有在住客人的客账情况：包括： （1）挂前台账的签单消费签名及房号是否完整，是否有记漏、记错的消费。
2、（2）电脑客账余额是否正确。（3）是否有客账超支，并向负责人汇报。（4）及时、正确录入最新客账信息。、（5）准确向收银点传达客账信息。随时准备迅速、准确地为客人办理结账离店手续。3 为新入住的客人办理预付款手续。4 正确地使用和登记发票。5 随时保持工作台面整齐。四、交班：（1） 将备用金清点出来并作书面交班记录，准备交与下一班。（2） 将本班的客人账单（现金、挂账、免单）、各类单据存根联整理、归纳汇总，并作书面交班记录准备交班。（3） 将本班末完事项记载于交班本上，编制交班记录，并在交班负责栏签名（4） 编制本班营业入报表，做到账款相符，账、单相符。五、投缴营业款六、下班 B班人员签字接班A
3、班人员签退离开公司B班：15:0024：00一、 岗前准备签到提前十分钟到岗仪容仪表自检整理工作台面1 到岗：更换程序工号清点备用金清点上班交下的空白账单，单据准备接待客人2 接班：阅读上班交班记录一切无误在接班负责人栏签名二、 具体工作1 查看今日预订单，掌握己到及未到的客人情况，并负责验收新下的预订单。2 为到店的散客及团队客人办理入住预付手续。3 完成上班交待末完的事项。4 审核入住客人预付款，掌握每批客人签单消费限额。5 掌握客人提供的指定签单人。6 负责接收各住房客人挂前台的消费，并及时录入电脑，保证客账余额正确。7 随时准备迅速、准确地为客人办理离店结帐手续。8负责点收、保管营业点
4、备用金、钥匙与营业点收银员做好交接记录。9将本班末完事项记录于交班本上。三、 准备交班：1 将备用金清点出来，并作交班记录准备交于下班。2 将本班客人账单及各类单据存根联归纳汇总，并作交班记录。3 编制交班记录，并在交班负责人栏签名。4 编制本班的营业收入报表，做到账款相符，账、单相符。四、 投缴营业款五、 下班C班人员签字接班B班人员签退离开公司C班：23：3008：00一、岗前准备签到提前十分钟到岗仪容仪表自检整理工作台面1 到岗：更换程序工号清点备用金清点上班交下的空白账单及各种单据准备接待客人2 接班：阅读A、B班交班记录本核对各班交下的客人账单及单据存根联是否联号复点各营业点交来的备
5、用金及钥匙，并认真保管。二、具体工作1 结账业务（1） 查看预订单到达情况。（2） 为入住客人办理预付手续。（3） 完成上班末完成的事项。（4） 掌握在住客人客账余额情况。（5） 掌握各房客的指定签单人。（6） 负责接收在住客人挂前台的消费，并及时录入电脑保证客账余额正确。（7） 为离店客人迅速、正确地办理结账手续。2 审核、编制报表工作（1） 打印当天发票明细报表，为上交审核作准备。（2） 整理全天使用的各种单据存根联，将启始编号一一记录到单据收缴本上，为上交审核人员做准备。（3） 审核全天发生的客账是否符合公司制度及收入是否完整，并做书面记录向财务汇报。（4） 审核当天发生的应收账是否符合签单挂账协议。（5） 审核电脑中录入的所有客账消费（包括：房价、房数、折扣等）是否正确、完整。（6） 凌晨6：00做电脑夜间稽查（7） 编制本班收入报表。（8） 编制交班记录，并在交班人栏签名（9） 认真做好工作区域清洁卫生。三、投缴营业款四、下班A班人员签名接班C班人员签退离开公司