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1、-复盘思维操作手册，深度好文在管理企业过程中，不断的接触企业家、投资人和创业者，经常会听到复盘思维、复盘理论、复盘方法论。今年在联想学院的培训班中，第一次系统的学习了联想柳传志提出的“复盘方法论”，经过仔细研习，发现复盘方法论可以用在学习、创业、企业管理等各个方面，是一种个人成长过程中必备的精华思维。联想创始人柳传志曾经在多个场合讲述到复盘给他带来的帮助，复盘对他多年的企业管理以及个人成长中所产生的巨大影响，并且他不仅仅自己身体力行地用复盘，还把复盘带进联想的中高层。后来“复盘”进入企业管理领域，包括联想柳传志、杨元庆、王健林、周鸿祎等国内知名企业家都用它来指导企业的运营管理，并且取得了非常不
2、错的效果。复盘尤其作为创业型企业的一个工具，具有很强的操作性。那么复盘真的有这么大的魅力和实用价值吗?它对个人和企业管理能产生多大的作用呢?本文针对何为复盘？为何要复盘？如何复盘？系统的介绍复盘实操路线及成体系的方法论，辛苦整理出来与大家共享。【何为复盘】复盘思维其实从历史上就有，孟子说“仁者如射”，意思就是射箭的人摆好姿势把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客观原因，而是要从中间总结经验。荀子劝学中也讲：君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣。说的就是要学会复盘，三省吾身。复盘这个词最早来源于棋类术语，也称复局，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中对弈者的优劣与得失关键。复盘被认为是围棋
3、选手增长棋力的最重要方法，可以通过他人的视角看到自己思考不足的地方，从而将别人的经验化为己用。围棋棋手的训练方法很简单：不断下棋，简单复盘，日复一日，年复一年。方法最单调但也最有效。所谓复盘，是指在一件事情做完以后，再把它重新摆出来回顾一下整个过程，分析成败的原因，总结好的经验和套路，当套路熟捻于心，就自然能达到高手的境界了。复盘有个人复盘，团队复盘，企业复盘等等，个人复盘主要针对个人的学习成长、能力提升，团队复盘追求的是团队目标的完成，企业复盘则是帮助企业战略达成。【为何要复盘】复盘有时候是一次残酷的自我解剖的过程，是一种心理摧残并涅槃成长的过程。为何要复盘，复盘的好处如下：1）、不在同一坑
4、里跌倒，避免重复犯错；虽然每次实践都不可能做到百分百完美，但在复盘的时候，我们知道哪些地方做得不尽如人意，原因是客观还是主观。如果能找到一些之前没有注意的坑，对自己而言也是一个大收获。同样的错误不再犯，是复盘追求的第一层次的目标。战术上的查漏补缺具有历史性和环境因素干扰，不易简单复制。但是有了战略层面的升维，战术上的重复犯错将可以降低甚至杜绝。2）、复盘实际上是管理者、各级管理者带团队的一种方法；复盘，到底在复什么？其实就是人和事，两者缺一不可。复盘追求的第二层次的目标，在于了解团队中的每个人，实现合理分工，最终的目标，不是彼此牵制，而是彼此融合和互促。为什么这么讲呢？因为复盘跟一般的工作总结
5、最大的差别是一种结构化的。这个总结分析的方法，它特别适合团队一起进行总结反思和交流，因此，如果一个团队经历完一个战役或是一场活动事件之后，大家一起共同来对整个过程进行分析，不仅可以增进相互之间的了解，而且能够彼此分享各自的经验教训，有利于团队整体的协同。所以归根结底也是带团队的一种方法；3）、知己知彼，磨练内心；复盘一件事情的来龙去脉，跟下一盘棋一样，都是彼此在斗智斗勇。过程中对自己心理上的成长和锤炼，是复盘第三层次的目标，也是个人和团队在这其中获得的最大收获。例如华为、沃尔玛、谷歌等公司都是把复盘的成果统统记录下来，然后共享给其他相关的团队作为提醒，使得在一个地方犯过的错误不会再次上演。4）
6、、知道如何能更好，胜在细节；在全盘当中，存在着各个细微的环节，这些环节环环相扣，最终导致了结果。所以复盘的过程，也是将细节重新暴晒的过程。知道了哪些地方有可能更好，才能在下一次实践中迭代和升级。下棋可以复盘，商业模式和个人管理亦如此。差别在于心态和眼界的不同。复盘作为一种常用的工具，几乎可以运用到任何人和事相关联的介质中。它区别于总结，需要去个人化，完全回归到实物原生状态，解剖所有与其相关联的环节，一件一件去回忆、分析，最终需要得到一个更好的可能性。总结起来，复盘的关键在于及时、迅速、有效与反复。【复盘操作手册】复盘的四步骤：第一个步骤、回顾目标：当初的目的或期望是什么；第二个步骤、评估结果：
7、和原定目标相比有哪些亮点和不足；第三个步骤、分析原因：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；第四个步骤、总结经验：需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目。复盘的10个注意点：对于初用复盘方法的一把手和创业企业来说，理解以下10个注意点能够帮助你更有效地使用复盘。第一步骤之注意点：1.分清目的与目标的不同，正确的目的保证目标的方向；清晰而适配的目标能更好地分解和保障目的实现。2.确定目的之外，最好能确定出可量化的目标或具有里程碑性质的标志。无量化或可考核的目标，很难保证目的实现，也难与结果对照评估。3.事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰，便于本次对照，提高下次定目
8、标的准确度。第二步骤之注意点：4.首先要与原定的目标相比较，客观分析意料外的重要亮点或不足。5.亮点与不足同样重要，不能弱化亮点，“过分谦虚要不得，忽略真本事更遗憾”。6.多引入外部典型事实样本，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。第三步骤之注意点：7.分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广 。8.分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板。包括要谨慎检视当初目的、目标定立是否明显有误才导致的失败，否则原因分析可能围绕着错误的目的、目标展开，事倍功半。9.总结经验（规律）要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事。第四步骤之注意点：10.总结经验要谨慎
9、，总结规律更要小心；不能刻舟求剑，把一时一地的认识当成规律。需要注意一点：复盘是对事不对人，是为了后续提升人和组织的能力而做的，而不是秋后算账的手段。建立起这种安全感和信任是做好复盘的基础。有的事因为人的原因没有做好，也要说出来。认识问题越深刻，对于个人的成长就越好，个人能力也在不断提升，这是以人为本。当然这是最完善的步骤，在具体复盘时，并不需一定按照这个步骤，可自行调整。目标：目标是评估的基准，目标是否清晰明确很关键。结果：回顾目标和结果产生的差异，差异点在哪，这里需要“如实”回顾，既要真实看待好的结果，同时也需要真实看待差的结果，才能做好复盘。分析：分析具体的差异，将分析的结果进行分类，能
10、够明确定位到某个环节。例如：经过差异分析，产生在对外宣传的话术和产品本身纯在差异影响。总结：同样真实的对待复盘结果，并快速的确立改进的方案。复盘方法论的本质是基于核心价值观中的求实，而要想求实，必须强调“开放心态、坦诚布公、实事求是、反思自我、集思广益”。复盘相比一般意义的总结来讲，它强调目的性强、退出画面看画面，以旁观者的角度去回顾自己做过的事情，从而产生一个清晰的流程，从整体上把握事情的发展，去科学的指导接下来的工作，形成合理的、可执行的计划安排。复盘是一种学习能力，是一种从实践中学习的方法。我们说提升能力有这样几个途径：从书本或外部学习、培训获得；向有经验的人或公司学习；从实践中提升。无
11、疑从实践中提升是最有效、最持久的，而复盘正是提供了这样一种实践出真知的方法论!复盘+：把经验转化为能力读书笔记关注5.22017.11.12 21:06*字数 4639阅读 19075评论 0喜欢 31看这本书之前，我首先问自己的几个问题：（1）为什么要复盘？它能给个人成长或是思考带来什么好处？有什么终极目标？（2）什么是复盘？（3）如何去复盘？有哪些成功案例？（4）我将会如何使用？何时何事何地运用它？那么在读完整本书后，这些问题也一一得到了解答，同时伴随着我个人的一些思考。1.复盘的终极意义：从过去的经验中学习 复盘是我们重新检视过去经历的一种方式，以客观第三方的角度审视我们的态度以及处理问
12、题的方式。复盘时，我们尽量客观，指出得当与不当之处，学习好的经验，并改良自己错误的处事方式，不断地向过去的自己学习，也以过去的自己为鉴。联想投资通过复盘实现了“边干边学”，在投资中学习投资，虽然看起来风险很高，一开始投资的少数项目也的确并不成功甚至失败了，但通过复盘，让联想投资的团队迅速了解了投资业务的规律，积累了宝贵的经验，并固化形成了一些作业流程，沉淀下来了一些实用的模板、工具等。从2001年4月联想投资成立至2011年，仅公司级的专题研究、案例总结、经验交流、行业分析、流程模板等文献，总计240余项。 复盘给我们提供了一个重新反思并规划自己今后行为的机会，在复盘中我们可以迅速成长，免于在
13、同一个陷阱中摔落数次。就好像是误入同一个房间的蜜蜂和苍蝇，苍蝇只懂得四处乱撞，而蜜蜂在一次碰壁之后便懂得吸取教训下次改变路径，直至循着真理之光从墙壁缝隙中爬出，求得解放。这便是复盘所能带来的好处让我们不至于如同无头苍蝇般一次次犯同一种错误，甚至有可能帮我们提炼出更有价值的渠道及方法。2000年8月15日，联想集团召开新闻发布会，宣布“联想集团ERP项目成功实施”，集团常务副总裁李勤指出：“联想ERP实施成功后，企业的业务运作效率明显提高，集团结账天数从过去的20天降到1天，从需70人加班到只需7人，报表从30天缩至12天。公司从去年（1999年）起至今利润大幅度增长，相当一部分原因来自这个项目
14、。” 那么，既然复盘那么有意义，我们该在何时针对何时复盘呢？在以下四种情况下，可以进行事件级复盘。（1）新的事 如果某件事对你来说是新的，你第一次做，那么在做完之后，无论是做成了还是未达预期，你都可以迅速地对其进行复盘，从中摸索经验教训，找到下次做类似事件时可以改进的地方。（2）重要的事 对于重要的事情，无论是所需资源多、需要协调的组织多，还是事件的结果影响大，都需要你格外慎重。为此，不仅需要事后复盘，及时总结，也离不开事前的群策群力。（3）未达预期的事 如果某件事情未达预期，或者出现了一些偏差或缺陷，说明你对这类事件的规律掌握程度还不高，应对能力可能还存在一定欠缺，这正是你需要提升的地方，或
15、者是你可以从中学习的机会。为此，要及时进行复盘。同时，通过复盘，还可以迅速制定改进或补救行动的措施。（4）有学习价值的事 如英国石油公司（BP）前任CEO约翰布朗所说：“大部分活动或任务都不可能是一次性的事件，无论是钻一口井，还是在加油站做一笔生意，我们常常重复性地做某件事。我们的目标非常简单：我们每一次重复做某件事，都要比上一次做得好一点。”2.怎样完成一次复盘行动？ 复盘具有明确的结构与要素，必须遵从特定的步骤进行操作，不仅回顾目标与事实，也要对差异的原因进行分析，得出经验与教训，才能算是一次完整的复盘。 查理芒格一向提倡逆向思维，即我们做一件事之前，首先要考虑的不是如何获得成功，更为重要
16、的是我们如何避免失败。他生平最喜欢的一句俗语便是，“如果我知道我会在哪里死去，那么我将永远不去那个地方”，那么同理，我们如果想要很好地完成一次复盘，我们首先要知道需要避免哪些错误，并且避免明知故犯。2.1区分“有意义的失败”与“无意义的成功”。 所谓“有意义的失败”，是指虽然事情做错了，或者绩效表现不好，但做事的人能够从中学到经验教训，“人非圣贤，孰能无过”，我们人类就是不停地通过试错来学习的。 “无意义的成功”是指，虽然事情成功了，但不知道为什么会成功，搞不清楚这里面的关键因素和机理，也可能是偶然的，不可复制或重现，意义并不大。2.2常见误区为了证明自己对； 复盘应该处于绝对客观状态，而不是
17、寻找自我肯定的方式，从错误中我们往往能学会更多，如果想要寻求自信与荣誉感，那么去写成功日记吧，而不是复盘。流于形式，走过场； 复盘是让我们更好地认识自我，改良方法，如果只是为了复盘而复盘就失去了它的真正意义所在。推卸责任，归罪于外； 人人都有自利归因，认为自己不会犯错，习惯性地将错误归结到他人或者是外部环境上，让我们承认自己有错比打我们一巴掌都要难受，那么在复盘的时候就要当心受此类效应的影响，客观反省自我。快速下结论。 有时候我们往往急于得出结论，看到的只是表面现象，缺乏深入探索与思考，这种复盘是低效的，无法指导今后的行动与选择。深度分析，找出根本原因，避免就事论事，查找到真正或根本的原因，这
18、样才能学到更多。复盘的七项关键成功要素，避免陷入以上误区开放心态 在我看来，学习是一扇只能由内向外开启的心门。也就是说，要想能够学习，必须有开放的心态，接受各方面的信息，不管是符合自己预期的，还是让自己感到意外的信息。事实上，只有和自己不同的见解，才是学习的源泉。因为复盘的本质是学习，所以有效的复盘也离不开开放的心态。坦诚表达 在复盘过程中，要避免个人情绪或主观臆断，力争以事实为基础，不批评、不表扬，忠实陈述基本事实。实事求是 毋庸置疑，实事求是是从实践中学习和改进的基础。离开了这一点，根本谈不上学习。就像美国陆军，不仅在规则中申明需要忠实于事实，而且在可能的情况下，使用一些仪器设备力求还原“
19、铁的事实”。 同样，联想在复盘时也要求实事求是，强调“对事不对人”和坦诚表达。这是做好复盘的基本条件。集思广益 此项针对团队复盘，虽然复盘也是一种行之有效的自我学习方法，但它更大的价值体现在团队学习与组织智慧。因此，像柳总那样，一把手以身作则，带领团队进行复盘，并使其成为组织成员的一种工作习惯。同时，在复盘过程中，也要广开言路，让大家都能把自己的发现与观点贡献出来，彼此分享，并形成集体的智慧。反思自我 分析成功或失败的原因，既要考虑客观因素，也不能忽略主观因素。按照联想之星的说法：分析成功因素时，多列举客观因素，精选自身真正的优势去推广；分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板，包括要
20、谨慎检视当初的目的，目标设定是否科学准确，实现目标的策略是否得当等。特别是对目的和目标的反思很重要，因为如果目的和目标明显有误的话，执行过程即使完美无瑕，也于事无补。刨根问底 为了应对“流于形式”或“快速下结论”的误区，无论在分析原因还是总结经验教训时，都要“刨根问底”，找到本质和规律。 按照联想的总结：在复盘时，总结经验（规律）要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事；同时，总结经验要谨慎，总结规律更要小心，避免“刻舟求剑”，把一时一地的认识当成规律。案例：柳总的一个复盘小故事在这方面，柳总曾举过一个自己的小例子。柳总中学时喜欢打乒乓球，但老是赢不了一个人，后来碰上一次比赛，
21、认真做了准备，仔细研究了那人的打法，制定了一套战术，果然打赢了，自己事后总结时认为是自己的新战术起了作用，后来才知道当时那场比赛，那个人忘记带球拍，用的是自己不顺手的拍子。所以，柳总建议大家要慎提“规律”，不要轻易得出结论。重在行动 复盘的目的不是为了证明自己对，也不是找出一时一事的责任归属，而是从行动中学习到经验教训，并实现对后续行动的改善。2.3囿于眼前细节，忽略远观整体 传统上，人们倾向于采用事件（问题）驱动、反应式、线性思维模式。这是一种关注问题、关注眼前、“条件反射”式的应对方式。但在真实世界中，问题往往是非常复杂的，问题背后可能隐藏着更多、更大的问题，而且造成问题的原因也是多方面的
22、。因此，系统思考需要人们采用动态和相互关联的思维方法。在联想，柳总常说的一句话是：要学会“退出画面看画”，也就是能够从自己所在的局部抽离出来，退出来看到全局、看到整体。事实上，我们许多人在做一件事情时，容易沉迷在具体的工作步骤中，而忘记了根本目的，也无法顾全大局。 可以参考“whatif”分析：在分析原因阶段，可以做一些“whatif”分析。也就是说，可以敞开心扉，设想一下如果出现了另外一些状况，或者当时换了另外一种做法（if），会是一幅什么景象（what）。这类似于在头脑中对各种可能性做一些“推演”。但这种推演不应天马行空，成为“马后炮”或“后悔药”，还是应该建立在关键原因分析的基础之上。2
23、.4是经验还是规律？ 需要注意的是，在进行复盘时，人们容易犯的一个倾向是轻易总结出“规律”，从而导致封闭或僵化。 事实上，复盘主要是针对具体事件的讨论，其得出的结论很可能具有局限性。也就是说，只是在当前的情况下、由这个团队执行这项任务时发生了这样的状况，不一定是普遍适用的。因此，不能刻舟求剑，把一时一地的认识当成规律。当然，也不排除可以经由复盘提炼出常见的问题或一般性规律。 那么，如何判断复盘的结论是否可靠呢？一般来说，可以通过以下原则来评判。复盘的结论是否排除了偶发性因素？即我们所经历的这些事件、分析得到的原因是否具有普适性？复盘结论是指向人，还是指向事？复盘结论的得出，是否经过3次以上的连
24、续追问“为什么”，涉及一些根本性的问题，还是仅停留于具体事件/操作层面？是否有类似事件的复盘结果，可以进行交叉验证？3.复盘参考问题（1）询问“什么做得很成功” 记住：永远从做得好的地方开始！人们应该尽可能积累好的实践方法，并尽量避免错误。联络人可以询问：“在向目标迈进的过程中，我们取得成功的有哪几步？项目中真正做得很棒的是哪些地方？” 同时，必须多问几次“为什么”，它会使你很快找到问题的根源。此外，保证每个人都参加讨论，请那些不作声的人发言。（2）分析成功的原因，并将结论转换成对将来行动的建议 秉承客观公正、实事求是的原则，排除感情色彩，找出成功的原因，总结出重要、可以重复使用的经验和建议。
25、总结出的经验和建议，必须基于大家公认的事实。在这个阶段，主要采用团队对话引导的方式，让大家畅所欲言，以开放的心态，自由地探讨，不压制任何不同的声音，并将冲突引导为富有建设性、创造性的张力，逐渐达成共识。（3）询问“哪些可以做得更好？” 没有完美的项目，即使是取得了全面成功的项目也有可以改进的空间。因此，接下来，要围绕着“哪些地方可以做得更好”“哪些过程是次优的”“还有哪些遗憾或缺陷”等问题，展开讨论。 同时，再次运用“多问几个为什么”的技巧，探询一下影响项目组未能做到最好的原因。（4）找出困难和改进建议 行为回顾应放眼未来，不要纠缠于过去的错误。但是，找出“绊脚石”和容易犯的错误，以便将来不再
26、犯这类错误，也是很重要的。 下面的问题会非常有用：“在当时给定的信息和知识条件下，我们能做得更好吗？”“在现有的信息和知识条件下，我们怎样把这些项目做得不一样，以保证我们获得更大的成功？”“根据你现在的经验，你对将来这类事情的选择有什么建议？”“如果下次仍有机会做类似项目，你会在哪些方面采取不同的做法，以便做得更好？”（5）询问“接下来做什么？” 回顾要付诸应用，才能真正发挥价值。小结： 应用是新事物的天敌,也是掌握它的最好办法。经研究发现，我们人类的很多行为靠的是习惯。如果能够让复盘成为个人和组织的习惯，复盘就会发挥更大的价值。希望大家能够将复盘这一有力提升效率、减少重复性错误的手段利用起来，并将其变为自己习惯的一种，更加熟练恰当地处理生活及工作中的一些问题及困难。-第 13 页-