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1、-前台绩效考核表-第 3 页人事行政部前台季度绩效考核表被考核人姓名职 位考核方式考试时间考核指标及权重工作要求描述量化考核标准分值上级评分1工作范围（46分）办公用品的申购、登记、保管、发放及记录办公用品申购熟知备用的办公用品，能及时补充不足的办公用品；及时提供办公用品的申领3-0分办公用品的发放、统计、保管做好办公用品的发放统计3-0分维护办公用品的正常使用、保管3-0分一般行政事务（所辖区域卫生、饮用水管理、办公设备、器材报修、行政办公费用统计、快递费用统计等）饮用水、办公设备及器材管理办公区域的办公设施维护；保障打印机、复印机的正常使用3-0分饮水机及时查看并补充3-0分区域卫生前台、
2、前厅区域的卫生及环境的维护3-0分接待室、副总办公室的卫生维护3-0分费用统计每月电费、水费、租金、停车费的申报统计5-0分每月办公用品、办公电话等费用的申报统计5-0分每月快递费的核对统计5-0分考勤及外出管理考勤管理监督办公室人员的打卡，每月统计好员工的考勤情况5-0分外出管理监督办公室人员的外出登记，并做好记录5-0分2工作态度与责任心（42分）前台接待工作、电话转接，收发传真、快递、部门文件或通知，文档复印等日常性工作接待工作看到客户来访时会主动上前热情招待5-0分 总以微笑面对来访者5-0分会主动为来访者指引，做好茶水等招待工作5-0分接听电话及电话转接接听及转接电话及时5-0分接听
3、电话时会主动问候且语气温和，有耐心5-0分熟悉掌握公司概况，能够回答客户提出的一般性问题，且不会透露保密信息3-0分收发传真及快递效率能及时收发传真且及时将传真送至相关人3-0分接收快递工作及时、细致、认真，未出差错5-0分工作积极主动性、敬业精神等积极主动，责任心很强，能够主动承担任务3-0分敬业爱岗，工作态度端正3-0分3纪律性（7分）遵守各项管理制度 无迟到、早退、脱岗，无违反公司管理规定迟到或忘打卡1次扣1分；扣完为止；早退或离岗1次不得分；违反公司管理规定的不得分7-0分4沟通及合作能力（5分）积极进行工作上的沟通与协作无任何部门及客户投诉被投诉1-2次，且未造成严重后果，扣1分；被投诉3-5次，且未造成严重后果，扣3分；被投诉5次以上，视后果严重性评定5-0分关键事件记录（通过日常绩效记录对关键事件描述，同时可以加减110分）总得分“1”+“2”+“3”+“4” 分A，X95分，优秀 B,80X95，良好 C,65X80，需改进 D,X65分，不合格上级领导对被考核人上述考核意见及改进建议被考核人签字确认