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1、EasyCom”飞圈”网络营销策划方案目 录一、“飞圈”营销环境分析21）消费群分析22）消费群心理分析33）“飞圈”产品特点3二“飞圈”营销必要性41）成本回收与实现可持续发展42）行业竞争43）增强移动品牌竞争力，增加用户黏性4三营销策略41）产品策略42）品牌策略53）渠道策略54）价格策略5四“飞圈”营销理念61）网络营销62）整合营销7五实施方案8一、“飞圈”营销环境分析1）消费群分析目标消费群构成1中高端手机用户，具有使用“飞圈”的硬件基础，未来3G手机主要适用群体2常在城市中穿梭的新新人类、乐于分享生活消费体验的移动人群以及中短途旅游爱好者，成为“飞圈”用户是为了满足其自身爱好、
2、方便日常生活3新业务敏感客户：SNS忠诚用户、移动即时通讯、手机网络游戏、移动搜索，手机电视等基于创新技术的业务使用者，对一切增值新业务保持敏感性和高度兴趣，可通过业务精准推广、个性化定制等等方式吸引该类型客户2）消费群心理分析1自我展示需求：乐于分享自己的经历，发表自己每天的所见所闻，展示自己的风格和个性2群体交流需要：对社区具有依赖性，希望在相同经历相同爱好的人群中寻求归属感，在团队协作中结识好友3全新体验需求：对新型业务具有敏感性，如“飞圈”独特的基于地理信息的社区和基于现实地图开发的游戏“虚拟城市”，希望通过新型业务产品使潜在需求得以有效的释放，以最快的速度、最方便的途径、最节省的方式
3、在娱乐、信息、工具、交流等方面获得全新的体验。4增值服务需求：包括自我个体娱乐如手机小说、笑话、手机音乐、手机游戏等，和日常生活需求如定位导航3）“飞圈”产品特点1产品的无形性。“飞圈”提供的业务服务包括移动社区、虚拟城市和即时通信及各种个性化业务在内都是无形的，用户得到的一种满足感和生活上的便利，营销过程可多注重线上线下的有效结合2产品需求多样化不同年龄层的用户对业务持不同的态度。学生及年轻上班族易于接受新兴业务平台，适当推广“飞圈”时尚类、娱乐类的特点，这部分客户群体较大，可加大市场推广力度。而全球通客户中对于新闻资讯等内容感兴趣.一般工作繁忙.喜欢简单的应用.对新业务有一定兴趣，营销策略
4、制定中应注重市场细分，搞差异化营销战略3产品可拓展性大“飞圈”业务平台留有较多业务接口，为以后业务开发和发展战略的方向制定提供了很大空间。同时众多接口也可以有效利用来配合营销活动，如“虚拟城市”游戏可开发多个与线下的结合活动二“飞圈”营销必要性营销是促进企业不断发展的动力，作为一家中国乃至世界领先的无线通讯运营企业，中国移动通讯也必须通过营销来不断发展和壮大，不断将自己的产品推销出去，“飞圈”作为其业务拓展，进行未来市场渗透的有利抓手，对中国移动的移动互联网进军方向起着关键作用，其必要性主要体现在以下几个方面：1）成本回收与实现可持续发展覆盖960万平方公里的无线通讯网络，其初始投入和维护成本
5、的确惊人，将这一庞大系统生产的产品推销出去，进而扩大网络规模，是移动通讯运营商实现可持续发展的重要途径。且环境下，尽快获得忠诚客户，得到收益进行业务的不断改善提升，也是明智之举2）行业竞争目前是国内运营商三足鼎立的局面。中国移动虽然在网络规模和用户数量上占据绝对优势，但随着电信重组及牌照发放的重新洗牌，未来的发展趋势难以预测，成功的营销策略，成为中国移动在市场中取胜的关键所在。3）增强移动品牌竞争力，增加用户黏性通过营销过程和客户互动，运营商能得到客户需求信息反馈，不断完善产品服务体系，为客户更好的提供基础服务和增值服务。巨大的用户群.庞大的产业规模.多样的增值服务.是目前移动增值产业的现状。
6、三营销策略营销目标：立足于充分推广“飞圈”的基于移动网络、地理信息的特点和优势，结合多种增值业务满足客户在移动互联网浪潮下更深层次的需求的特点，通过立体化的渠道联动推广策略、灵活的资费与实施策略迅速扩大客户规模和品牌影响力，确立飞圈社区竞争优势，使之成为中国移动社区创新的先导。1）产品策略：从核心产品进行分析，地图定位是“飞圈”提供的基础性服务，它是通过GPS与移动运营商的网络相互配合（A-GPS）获取移动终端用户的位置信息（即经纬度坐标），在电子地图平台（GIS）的支持下，为用户提供相应的位置服务，“飞圈”对该核心技术提供的创新应用平台为期取得了作为手机综合功能应用载体的独特优势；从有形产品
7、和延伸产品角度看，它不仅可以实现定位、测距、导航等常规功能，还可以自动记录下您的足迹，并在足迹中添加文本信息，相片图像，音频视频，同时基于该核心技术基础开发的“虚拟城市”以及“移动社区”功能满足用户记录足迹、图片、视频，参与生活仿真游戏，社区分享等特色服务，使“飞圈”在终端的服务表现上更具竞争力和创新性；同时在产品上的创新，增值产品如“坐知天下”、“乐读空间”、“迷你导游”、“路线百事通”、“位置信息一键通”“寻宝漂流瓶”等多种娱乐生活新体验，为用户打造全方位立体、方便实用又有趣的手机社区服务平台2）品牌策略：“飞圈”以向用户提供全新地理概念社区服务体验为主，三大体验-移动社区+虚拟城市+即时
8、通信为常在城市中穿梭的新新人类、乐于分享生活消费体验的移动人群以及中短途旅游爱好者打造全新的社区平台、提供了全新感受的体验服务。作为基于地理信息系统的社会化网络服务社区，飞圈的宗旨是实现社区随身行，引领您快速进入移动互联网时代，打造“移动生活圈”的全新品牌。“Let you be happy with city life!”3）渠道策略：立体化的多渠道协作联动：“飞圈”业务的渠道推广策略可以通过电子渠道和实体渠道运营体系之间的信息共享和协同营销，达到业务推广中渠道效率的最优化。对于“飞圈” 业务的多渠道协作可以分为主动推广和触发式营销两个大类的典型场景，分别制定与实施渠道协同推广方案.主动推广
9、中的多渠道协作策略：根据“飞圈”业务目标客户的渠道偏好和各渠道的负载能力均衡合理的配置渠道分流，通过多渠道的协同配合来完成新业务营销推广活动。触发式营销中的多渠道协作策略：当“飞圈”业务的目标客户接入客户服务界面（沟通100服务厅、客户服务中心、网站等）时，系统自动触发对目标客户的业务推荐和业务办理流程，客服人员依据流程完成对目标客户的服务工作。4）价格策略：“飞圈”的基本服务不向用户收取任何费用，降低初期大量用户涌入的门槛。用户只需支付接入移动网络的流量费，除了基本服务外，“飞圏”同样提供适合于各类人群的个性化定制服务及增值服务，对该偏好用户获取的内容收取费用。“飞圈”社区流通“飞圈币”，作
10、为社区唯一正式流通的虚拟货币，在其获取方式上“飞圈”采取了多样化的形式：1）通过网购或充值方式在淘宝店购买2）参与“飞圈”举行的各种寻宝、登陆合作商页面的活动，即可获赠“飞圈币”3）参与“飞圈”合作商电子交易即可获得“飞圈币”奖励 4）通过手机话费转账等等，为“飞圈”用户带来完全的便利。四“飞圈”营销理念1）网络营销 口碑营销互联网的快速发展使得信息产生了爆炸性的增长，大量同质的、无效的信息充斥着人们的视觉，社区等互动性平台的出现，使得其成为网民发表自己意见的主要平台，在社区上很容易形成对某个产品或企业评论的较强“声音”，从而对消费者的消费选择产生较大影响。以博客、播客为代表的新一代个人性质的
11、媒介的出现，使得对传统话语权的冲击开始出现，网络“意见领袖”对普通网民的影响力日益扩大。网络口碑营销已经成为Web 2.0 时代最重要的营销手段之一，故“飞圈”坚持口碑营销的理念，它对“飞圈”的推广起着传播速度快，影响范围广、投放精准传播的积极作用，同时达成“飞圈”和用户之间充分互动，口碑营销的传播内容就是用户的评价，企业通过口碑营销一方面建立自己的正面影响力，同时可以建立起实施监测用户体验、及时反馈有效信息的机制，为企业明晰用户、市场需求变化，及时调整企业战略有着深远的意义。病毒式营销病毒式营销是网络营销中的一种常见而又非常有效的方法。“飞圈”将会选择合适的传播途径，这对推广的结果是否达到遇
12、期目标起着最后决定的作用。适合病毒式营销的传播工具包括即时通迅工具、社区论坛、个人博客、短信、电子邮件、视频网站等，“飞圈”将对这些途径进行有效结合，通过提供给用户免费的服务、便民信息或者是结合公益祝福事件等对“飞圈”进行推广，打造“飞圈”的良好品牌形象博客营销企业博客是指由组织为了达到一定目的而开设和使用的博客，分为内部博客与外部博客。企业博客是利用博客促进企业目标的一种手段。企业的外部博客可以被互联网上的任何人搜索到，是一个低成本、易用、持续更新的站点，可以发布企业的新闻，可以成为企业与客户沟通的平台，可以成为企业宣传的网络工具。企业内部博客只对企业员工开放。内部博客可以协助公司内部员工管
13、理和企业信息共享。促进企业文化建设及企业内部员工团结。博客营销是利用博客这种网络应用形式开展网络营销的工具。是公司或者企业利用博客这种网络交互性平台，发布并更新企业或公司的相关概况及信息，并且密切关注并及时回复平台上客户对于企业的相关疑问以及咨询，并通过较强的博客平台帮助企业或公司零成本获得搜索引擎的较前排位，以达到宣传目的的营销手段。网络广告目前网络广告的市场正在以惊人的速度增长，网络广告发挥的效用越来越显得重要。以致广告界甚至认为互联网络将超越路牌，成为传统四大媒体（电视、广播、报纸、杂志）之后的第五大媒体。因而众多国际级的广告公司都成立了专门的“网络媒体分部”，以开拓网络广告的巨大市场。
14、作为移动信息平台的“飞圈”的主要推广方式当然也少不了依靠发布创新的网络广告视频网站传播视频网站传播作为新媒体力量的生动化运用，从奥巴马德成功就任就可以看出。其在网络上的竞选视频，开拓了除电视媒体外更广阔的广告平台，使他成为网络“红人”中的一颗闪亮的明星。“飞圈”的推广方式也要与时俱进，与中国最大的视频分享平台酷网合作，结合视频网站的独特优势传播2）整合营销整合营销是指以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传播一致产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到产品
15、传播和产品行销的目的。整合营销强调从与消费者沟通的本质意义展开促销与营销活动，主张将广告、公关、直销等各种推广宣传工具有机地组合，以促成消费者最大程度的认识。整合营销可以从横向与纵向两个方面来进行。横向传统整合主要是对各种传播工具进行整合。其主导思想就是要重新制定营销的游戏规则，将宣传战略由原来的四大媒体重心朝全方位展开，特别重视对现代电子新媒体的运用，同时运用多重媒体组合，偏重多点诉求。各种作为传播工具新新媒体也如雨后春笋般成长起来，如电脑、传真、有线电视、汽车广告等等，此外，像片冲洗袋、速食店的餐盒、餐纸等也都是可利用的媒体材料。整合营销通过对各种新媒体的运用，从不同的角度和渠道与消费者找
16、出最有效的沟通方式，即传播媒体，利用互动式的行销手法，抓住信息的核心，以简要、统一的主题，呈现在所选用的媒体上，并通过对媒体的有效组合，优化媒体资源的配置，将商品的信息准确、有效地传达给消费者。纵向整合强调把企业的一切营销传播活动，如广告、促销、公关产品开发等进行一元化的整合重组，让消费者从不同的信息渠道获得对某一品牌的一致信息，增强品牌诉求的一致性和完整性。纵向整合的重点是广告策略。广告策略是整合营销传播成功与否的关键。消费者通过各种接触方式，各种媒体获得某一产品的各种形式、不同来源、种类各异信息，保持“一种声音、一个面孔”，传播一致的品牌形象，使消费者获得对产品最大程度的认识。整合营销理念
17、的出现引发了一系列营销观念的变革，整合营销的核心是使消费者对品牌产生信任，使“飞圈”品牌长久存在消费者的心中五实施方案“飞圈”的成长有一个循序渐进的发展过程，公司将根据“飞圈”业务发展程度及市场渗透程度展开不同阶段的实施手段，作为全新产品，用户接受“飞圈”会有一个从认知到试用、使用直至成为粘滞用户的过程，所以据此推出的营销方案也分为几阶段，以便使营销成果达到最好效果 认知是用户使用业务的第一步.是潜在需求被激发的阶段。用户一般倾向于网络、营业厅渠道获得新的业务知识或是受到朋友的推荐。在年轻人群中扩散效应表现明显.与年轻人生活方式紧密性高具体推广方式：1）“飞圈”博客营销方案首先，企业博客能够给
18、“飞圈”提供以下功能：公司新闻发布平台；产品开发与上市宣传；吸引潜在用户加入；与客户直接友好沟通；为企业带来广告机会。这些都是企业博客能够为“飞圈”带来的集成功能，并且开通企业博客十分简单，价格低廉，效果明显，是“飞圈”进行网络营销的首要工具。其次，许多知名的互联网公司及实体公司都有自己的企业博客，营销效果明显，为公司带来直接或间接利润，这些成功的博客营销经验都促使“飞圈”开通企业博客。最后，“飞圈”的主要行业竞争对手都开通了企业博客，与客户形成友好互动，同时也是用户相互交流的平台，“飞圈”理所当然也要开通企业博客，不能在行业网络宣传中具有劣势。1“飞圈”建立企业博客操作内容A平台的选择“飞圈
19、”选择了拥有中国最广大中产阶级用户、享有良好信誉、讲求服务质量、具有国际影响力的投资理财和品质生活的财经服务平台和讯博客平台。和讯博客平台能够有效吸引用户的点击，同时也能够吸引广告合作伙伴的浏览与加入，为“飞圈”提供了良好的商机。B，内容的选择“飞圈”在内容上的选择包括行业咨讯，产品服务介绍，客户交流沟通，创新理念技术发布；全方位满足企业宣传，与用户保持良好沟通，原创吸引并保持用户粘性的功能，使得“飞圈”博客达到真正网络营销宣传的作用C，信息发布者的选择 “飞圈”企业博客的信息的来源是公司全体员工撰写的文章，一些网络行业咨询或用户在网站中发布的文章，公司公关部门把关，挑选，统一包装，再进行发布
20、。技术部门负责维护博客日常更新及一些问题解决。D，企业博客的定位“飞圈”企业博客的定位是利用平台宣传公司产品，提升品牌形象；与客户沟通交流，塑造企业亲和力；功能与产品展示，吸引用户及合作伙伴加入，形成直接或间接利润。2“飞圈”企业博客版面设计A个人资料（企业博客照片、企业博客模板、企业博客名字、企业联系方式）B博客版面（飞圈行业关注：“飞圈”公司一直关注行业发展和新闻资讯，体现“飞圈”与时俱进，不断学习创新的精神，也为关心飞圈的人提供快速了解咨询的平台；飞圈团队心情：记录“飞圈”团队和公司的心路历程，展现“飞圈人”的精彩人生，分享公司产品，从分享团队精彩人生开始，塑造企业的品牌；同时也会发布一
21、些原创的技术，营销理念等，展现“飞圈人”的能力，提升公司形象；建议与意见：提供给用户一个和“飞圈”沟通的平台，“飞圈”能够快速解决用户的疑问和一些争议，“飞圈”还能够及时吸收用户的一些新建议，为用户提供更好的服务，建立企业“一切为用户“的形象；新功能演示专区：用文字与图片向用户介绍“飞圈“的新功能，新业务，直观快捷，达到前期宣传服务功能作用；飞圈官方公告：“飞圈”用来公告一些资费信息，服务器信息，版本信息的平台；飞友故事：分享用户的精彩足迹，推荐生活信息，生活中感人的点滴，形成良好的互动平台，保持用户粘性；、飞圈动态：记录“飞圈”大事件，获奖经历，融资经历等）C视频版面（功能演示专辑、精彩瞬间
22、专辑、明星时刻专辑、稀奇古怪专辑）D相册版面（飞圈形象、飞圈产品、飞圈团队）E音乐版面F网摘版面G博揽版面3“飞圈”企业博客推广策略A利用博客网站所在行业网站推广：与同行互相加为好友；与博友互换友情链接；登录后评论别人的博文；多发布好文，让博文得到推荐，或推荐到圈子中，得到更多的好评；多发布原创的文章，让博客得到推荐；增加博客文章数量，进入博客发表排行；多发布热点文章，让博文进入：一周热门排行、一周评论排行等，以内容取胜。B利用各种工具推广博客把“飞圈”员工的QQ、MSN签名加上企业博客网址；把“飞圈”员工的论坛签名加上企业的博客网址；把“飞圈”员工的邮件签名加上企业博客网址；并且有奖鼓励“飞
23、圈”的用户这样做，形成口碑营销，提高企业博客的曝光度，达到推广博客及企业产品、服务的目的。4. “飞圈”企业博客预期效果与通常的商业博客相比，“飞圈”企业博客的目标并不是马上赚钱。它是一个沟通和市场营销渠道，并且是双向的。“飞圈”可能无法精确预见博客的效果，但相信它的好处要远远大于坏处。“飞圈”希望企业博客这个渠道能把“飞圈”这个企业放到全球的话题讨论区博客世界中，吸引更多的用户关注“飞圈”，吸引潜在用户使用产品，保持用户粘性，吸引合作伙伴加盟。2）注册奖励方案奖励方案的主要目的是使更多的消费者更快的接受“飞圈”这一新业务，对“飞圈”产生认同感进而成为新业务的使用者。根据目标客户的特征和“飞圈
24、”本身的业务特点，可以选择以下促销手段1. 礼品促销 在营销活动期间率先开通的前1000名客户、在营业厅前台或新业务体验区成功下载飞信客户端，并成功登陆的客户将获得“飞圈”相关的小礼品奖励，如公司将制作印有“飞圈”统一标志的水杯、娃娃、卡套、鼠标垫等等相关小礼品2. 积分奖励活动参与者使用“飞圈”手机客户端每月有效登录一定次数，即可获得“飞圈”社区中虚拟角色的使用权限的升级，如初级用户不具有上传真实头像的权限，满足相当数量登陆次数才可进行权限升级，同时升级权限也包括个人社区页面相册大小，该容量随等级上升而扩容。“飞圈”依托强大的网络优势平台和资源整合能力，再挟资费优惠与积极促销之利器迅速扩大客
25、户规模，一举垫定业务的竞争优势。3）主题营销活动 .以“飞圈”为主题进行宣传，扩大业务知名度和影响力 活动实例：公司以“飞圈”杯冠名新春祝福短信、春联评选活动；以“移动飞圈杯”冠名劲舞比赛活动；独家冠名“移动飞圈杯”全城电子竞技星际争霸赛等等目标人群所钟爱的主题事件进行营销主题营销活动对快速扩大“飞信”的知名度很有帮助。上面的几个实例中，实例一主要针对网民（需要在网上投票），实例二和实例三则主要针对注重时尚和娱乐的人群。特别是实例三，参加主题活动必须凭“飞信”号，可以说既推广了业务品牌，又直接推动了用户的发展，从策划来看相对更加科学。 4）关键市场营销 任何一项新业务的推出首先要找准关键市场，
26、在该关键市场的推广是非常必要的。网吧即是关键市场之一。 作为的相当一部分网民满足上网需求的网吧，也可作为前期推广的关键市场之一公司委托连锁网吧负责“飞圈”前期在网吧的推广工作，相关网吧业主把“飞圈”客户端安装到网吧的每一台机器上，就可以得到相应的安装酬劳。此外，“飞圈”市场部门可开通了推广员系统，网吧或者个人可以申请成为“飞信”推广员，每推广一位用户，移动公司即支付相应的奖金。 在网吧的PC终端上安装“飞圈”客户端并进行推广，有助于挖掘出“飞圈”业务的早期大众，将能够促使“飞圈”业务的客户群快速增长。5）网络广告营销方案1. Web广告媒体选择策略 所谓Web广告媒体选择就是对你所要发布信息的
27、站点的确定，甚至包括具体页面位置的确定。不同的站点有不同的受众对象，所以媒体的选择对Web广告的最终效果影响很大。 “飞圈”广告媒体选择策略: 具有较高的目标受众比例；具有较高的品牌知名度，形成品牌互补；广告表现可承载性；广告效果的可监控性；合理的媒体采购价格2. 媒体选择范围 知名综合门户网站的相关频道，利用综合性网站的大流量优势，在短时间内提高品牌知名度和产品知晓度；知名社区网站，利用这些颇受社区人员欢迎SNS网站的受众集中特征，辅以高频次的广告播放，极有针对性的向精确目标受众传递广告信息，有效的提高了广告到达率；各大知名论坛，其为网民发表自己意见的主要平台，在社区上很容易形成对某个产品或
28、企业评论的较强“声音”，从而对消费者的消费选择产生较大影响。 3. 广告形式确定策略 网络广告具体形式有新闻组式广告、电子邮件广告、条幅广告、游戏式广告、背景品牌式广告、交流式广告、弹出式广告、旗帜广告等。每一种形式都有其各自的特点和长处，Web广告策划中选择合适的广告形式是吸引受众、提高浏览率的可靠保证。“飞圈”广告目标是品牌推广，想让更多的人知道、了解飞圈业务，因此“飞圈”的Web广告形式选择旗帜式和背景品牌式，考虑到受众群的年轻化及娱乐心态，我们也将考虑游戏式广告。 广告创意就是决定最后广告表现的关键了，它也是吸引受众注意并来浏览广告信息的决定性步骤。Web广告的创意可分为两种：一是内容
29、、形式、视觉表现、广告诉求的创意，二是技术上的创意。“飞圈”采取交互式横幅广告（交互式广告的形式多种多样，比如游戏、插播式、回答问题、下拉菜单、填写表格等，这类广告需要更加直接的交互，比单纯的点击包含更多的内容，这种广告的尺寸小、兼容性好）和文本链接广告 （文本链接广告对浏览者干扰最少，却最有效果的网络广告形式。易客将适时采取在各大论坛文本链接的方式，将易客近期活动通过链接夺得大学生的眼球，如在即时通信窗口或者视频播放窗口下方添加“想加入地理社区么？想玩最最in的虚拟城市游戏么？快来“飞圈”即刻注册吧！） 用户试用是用户开始接受业务的起点.其中关键的一步是学习。“飞圈”业务应最低程度上减轻用户
30、的自学习曲线的长度。只有简单的操作和应用才能受到客户的欢迎，同时提供足够多的途径让用户对“飞圈”业务进行口碑宣传1）整合传统媒介进行营销利用“飞圈”一些得天独厚的业务接口，与传统媒介整合营销，“飞圈”开发的与传统杂志报纸相关的个性化功能有以下两种：坐知天下：坐知天下是一款将全球发生的重大新闻及用户所在地理位置周边新闻编辑成文本短信或彩信即时发送至用户的客户端上的功能，让用户随时随地知晓天下身边事！ 乐读空间：阅读空间是一款支持用户阅读通过“飞圈”虚拟金币订阅的电子杂志，电子报纸等的功能，让用户在旅途中，闲暇时，品味阅读带来的休闲时光！ 所以关于前期推广，“飞圈”将与报纸、杂志合作，推出相关报纸
31、、杂志的电子版，相当于为其提供电子化渠道，而合作的媒体在版面上发布“欢迎使用“飞圈”阅览电子版*”很好的拓展了“坐知天下”和“乐度空间”业务，达到了双赢目的2）明星效应营销名人足迹 邀请人气明星加盟或者利用明星现场音乐会的机会推广“飞圈”品牌，也可采用与明星现场互动的方式。例如，明星作客“飞圈”移动社区，且在虚拟城市中安家立业，使大家对“飞圈”各项新业务产生兴趣与好奇，抓住与明星现场互动的机会同时也很快了解了“飞圈”业务。也可拓展“飞圈”中的“活的足迹”，开发出针对明星的“名人足迹”，发表到社区分享，利用明星效应进行营销 用户在使用过程中的体验是用户对“飞圈”了解、增长知识的过程。只有符合用户
32、需求并且带来美好体验的业务才是用户持续不断使用的动力。这一步是比较关键的一步。在产品开发阶段注重给客户提供好的体验。在业务运营阶段提供客户体验业务的环境.了解客户带来的体验感受是这一步的主要内容。 1）线上线下相结合与商家合作：因为“飞圈”具有基于地理位置的社区，所以社区在与线下有效结合方面具有很多优良接口。以与必胜客合作为例，“飞圈”社区有必胜客店铺的社区信息，为其电子化服务提供了很好的平台，而必胜客可在自身店铺营销过程中突出“飞圈”，提出“登陆飞圈社区，享受必胜客社区服务”的宣传口号2）“飞圈”增值业务开发时刻以当前环境协调开发“飞圈”增值业务，如在新春期间开发“飞圈拜年”业务，系统制作相
33、当数量的适合手机浏览的电子贺卡，供一定等级以上的用户免费定制，满足用户的增值需求。同时也可推出相应的“情人节”版贺卡、“母亲节”版贺卡等等，在增加用户粘滞度的同时也增强了用户增加用户角色级别的需求，有效促进业务渗透3）淘宝网店整合营销 如何使用户成为“飞圈”黏着客户的一步是满足客户新的需求、不断刺激客户有更多美好的体验，从而使客户形成一种价值观，创造了一种新的流行文化。价值观和对业务平台的依赖性的形成是一个长期的过程.需要经过服从、认同、内化等过程.但一旦形成就很稳定.不容易改变。1）NIKE GPS寻宝 “有奖大冒险”，每一个用户在找到宝藏后收，到确认短信时，玩家手机就有机会接到系统发送的“
34、飞圈币”奖励，在各种虚拟活动、真实商业活动中都会派上用场，是玩家在“虚拟城市”中更好生活的必备之物。以耐克为例，“飞圈”与耐克达成合作意向，进行双赢合作。“寻宝”游戏具体为：用户可在社区公布的四处耐克店找到此次寻宝活动宣传资料，四处不同地点的店铺提供的宣传资料将提供不同版本的二维码。玩家进入四处耐克店铺寻找，找到资料即可用手机拍下四个版本的二维码上传至系统，即可获得系统为玩家单独设置的独一无二的网页，获得限量版的耐克装备，打造独特的个性社区角色此举不但达成了营销理念中注重线上线下结合的指导思想，在激发用户对社区服务兴趣，对虚拟城市好奇度的同时，也为合作商耐克提供了很好的推广机会，达到共赢目的2）“飞圈”爱心传递“爱心传递活动”，“飞圈”会设定第一个宝藏地点，当第一个玩家找到宝藏之后，系统会弹出“感谢您为四川灾区重建出一份力，献上您的美好祝愿！”这时“飞圈”会替您为灾区捐出“爱心1角钱”；此时，用户可以设定您的宝藏，宝藏可以是一份实物礼品，可以是一条爱心短信，总之，让下一个有爱心的人寻找，爱心就由此传递下去。3）情书交友 “有缘千里来相会”，“飞圈”设定一些成对的缘分宝藏，当用户找到相应的宝藏，两人可以相互结识，成为好朋友，“飞圈”也会为这些有缘人定期举办一些类似“情书”的活动，录制后上传至“飞圈”官方网站，让“飞圈”拉起大家的手，形成暖融融的友情圈。16