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1、关于儿科病房护患沟通技巧现在学习的是第1页，共16页 前言前言 消除护患沟通障碍，掌握护患沟通技巧，建立和谐的护患关系，在儿科病房显得尤为重要。在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，对提高护理质量具有十分重要意义。现在学习的是第2页，共16页主要内容主要内容护患的语言沟通技巧和非语言沟通技巧护士与陪护人员的沟通技巧护患之间沟通方式出院时的沟通技巧和沟通的注意事项护患沟通的意义现在学习的是第3页，共16页有效的护患沟通意义有效的护患沟通意义 有效的护患沟通有利于增加护患之间感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感；有
2、利于获得患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的诊断依据，提高患儿及家属对医护人员的满意度。护患沟通保证了医疗素材的准确性和治疗手段的科学性，是整个医学科发展的前提。护患沟通体现了护理活动中浓浓的人文情感，有助于避免护患关系的简单化。良好的护患关系可以减少一部分的护患纠纷。这些护患纠纷不是护理技术质量的原因引起的，而是护患沟通不协调造成的。掌握护患沟通的方法，与患者及家属有效的交流沟通，进一步完善护患关系，可以提高护理服务质量。现在学习的是第4页，共16页护患之间的语言性沟通护患之间的语言性沟通与患儿初次见面的交谈使用通俗易懂的语言说服他人的语言技巧 护患沟通的语言方式现在学习的是第5页，共16页
3、初次见面的交谈初次见面的交谈 患儿第一次接触医务人员时首先接触的是护士，护士应作自我介绍，入院诊断告知、入院制度告知，住院注意事项告知，使患儿和家长明确医院的工作制度了解住院详情。由于患儿表达能力上的不完善，患儿家属迫切想知道用药、治疗、预后等信息和主管医生、护士的业务水平等，护士更应该从这方面介绍。同时在沟通开始时，护士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿要使用合适的称呼。护士应该在接收病人时注意心理特征从而有的放矢的将相关问题交代清楚，如果忽视这些容易造成交流中的误解或不满。现在学习的是第6页，共16页使用通俗易懂的语言使用通俗易懂的语言 护士与患儿交谈时，由于患儿的年龄问题及家属的文化水平
4、和专业知识上存在差异，护患沟通中专业术语过多造成沟通障碍，影响了相互之间的交流与沟通。因此在交流沟通过程中不要使用患儿和家属不熟悉的医学术语和词语，护士要说话清晰、简洁、确切，符合患儿的年龄，自然坦诚地与患儿及家属交谈。要根据患儿心里发展过程和特征，组织合适的语言来满足患儿的各种需要及家属相关知识的需求。适当的运用1分钟效应：1分钟赞美；1分钟沟通，建立良好的沟通效果。现在学习的是第7页，共16页 护患沟通的语言方式护患沟通的语言方式 我们应以丰富的知识和睿智的智慧去解开病人的心结。工作中与病人进行语言交流要学会全神贯注倾听病人的意见和建议，在注意语音、语速、语调的同时注重应用如下语言：安慰性
5、语言、解释性语言 、赞美性语言、鼓励性语言、告知性语言、询问性语言、形体语言等。现在学习的是第8页，共16页护患之间的非语言性沟通护患之间的非语言性沟通仪表和身体的外观面部表情眼神精湛的专业技术现在学习的是第9页，共16页1、 这是不使用词语而借助动作、手势、眼神、表情等表达思想感情、观点、目的用意的沟通，如通过拥抱、爱抚、微笑来减少患儿的恐惧感，巩固护、患、陪关系。护士整洁的仪表，和蔼和亲的态度，温文尔雅的举止，不仅塑造出良好的职业形象，而且在一定程度上给患儿及家属留下良好的印象从而产生良好的沟通效果2、 护士应善于控制自己的一些非语言的表情，应该始终面带微笑地投入工作，以增加病人战胜疾病的
6、信心和勇气。微笑是放松心情、愉悦的第一步。不仅可以消除陌生感、恐惧感，还可以使患儿积极主动的配合检查和治疗。多让患儿看见护士的微笑，避免紧张、不耐烦、惊慌、厌恶、害怕接触等非语言的表情，可以缩短双方感情上的距离。现在学习的是第10页，共16页3、 护士应学会用目光启动交流，用眼神表达心理，不同的目光反映着不同的心理，产生着不同的互动效果。所以护士在与患儿及家属谈话时，要平视对方以示尊重。切不可用责备的目光注视患儿，避免患儿产生恐惧感。 4、 精湛的专业技术 护士在为患儿进行医疗护理操作时，熟练地完成操作，尤其是穿刺技术的成熟，可消除患儿的紧张情绪，使患儿对你更加信任。总之过硬的专业技术是架起患
7、儿及家长对护理人员理解与信任的桥梁，它在整个护理过程中占据着主导地位，是一种很好的非语言交流。现在学习的是第11页，共16页护士与儿科陪护人员的沟通技巧 理解、同情、尊重、帮助陪护人员首诊护士与陪护人员的沟通技巧与病情危重患儿、 心理不稳定型陪护人员尊重患儿及家属是建立良好的护患沟通的前提。护士要学会站在陪护人员的角度为他们着想。在陪护需要帮助时伸手帮忙，将给护患沟通带来意想不到的效果。护患关系不仅是一种特殊的服务关系，同时也是一种情感关系，平等与尊重是为人的基本准则。护士在工作中应一视同仁，平等对待，理解患者，根据具体情况进行有效的沟通。 从接诊开始，护士就以微笑面对患儿及陪护人员，以亲切的
8、话语介绍，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员，为他们遵守医院及科室的规章制度打下基础。首先儿科护士应该对疾病的用药解释清楚、病情的发展变化作出正确的评估。对患儿的病情做到心中有数，并能正确对待病情变化，及时深入病房，耐心解释患儿的病情。以同情和积极陪护人员一起制定患儿的各项护理、治疗措施，以及解决临床中出现的各种问题，解答陪护人员的各种疑惑，关注患儿的病情 发展。及时与陪护人员沟通，发现问题及时解决。现在学习的是第12页，共16页 护患沟通方式与患儿保持合适的距离，保持舒适的体位，注意眼神的交流。避免分散注意力的动作。在谈话过程中不打断对方患儿及家属的谈话内容。让患儿产生信任感以小朋友的口
9、吻与其交流倾听交谈解决问题方式现在学习的是第13页，共16页出院时的沟通技巧出院时的沟通技巧 在办理出院手续时，涉及到住院费用的清单，护理人员应耐心解释。使陪护人员感觉到每一项费用都合理，并诚恳地请他们提出意见和建议，同时可以做出院满意度的调查，及时发现沟通护理过程中的不足，努力提高儿科护理质量，改善护患关系。 把掌握的理论和实践化作一份理解、一份关爱、一种智慧，把护士职业的品质、性格、思想、情感、理想用自己的行动体现在护理过程中。现在学习的是第14页，共16页 沟通时的注意事项 为患者留下美好的第一印象，仪表整洁，举止得体，语言、动作、表情友善。首先要了解患者及家属的知识背景，根据不同的文化
10、、职业选择交谈方式， 避免使用刺激性语言和对方听不懂的专业术语。在与患儿及家属沟通过程中耐心倾听家属的叙述，不要中途打断话题，对病人家属的提问要给予耐心的解释，不要搪塞应付，不懂的应请求医生或护士长解决。在穿刺过程中尽量不要讲与穿刺无关的内容，以避免穿刺不成功时家属认为是护士心不在焉而产生矛盾；对疾病的诊断、病情的解释应与医生的意见一致，避免医护意见不统一，让家属产生不信任和疑虑。总之， 护士要以救死扶伤的高尚医德形象服务于患者，时刻保持镇静，忙而有序的开展各项护理工作，使用恰当的语言与患儿和家属交流沟通，使患者信赖从而得以产生精神安慰。 现在学习的是第15页，共16页感谢大家观看8/23/2022现在学习的是第16页，共16页