家用电器质量手册.doc

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1、宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015质 量 手 册持 有 者： 受控状态： 2015-01-01 发布 2015-01-05 实施宁波威菱电器有限公司 发布质 量 手 册编 制： 茅尔钧 批 准： 茅尔钧 校 对： 林斌 发 布： 2015.01.01 审 核： 林斌 实 施： 2015.01.05 受控状态： 版 号： A 质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次0.1 发 布 令第 1 页共1页本公司根据GB/T19001-2008 idt ISO9001: 2008质量管理体系 要 求建立质量管理体系，编制了本公司质量手册 QM/WL-A-2015。本质

2、量手册阐明了我公司以“科学管理、全员参与、精益求益、顾客满意”的质量方针，并描述了我公司的质量管理体系。本质量手册经过审核，证实该质量管理体系符合GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008标准文件的要求，符合国家有关质量政策、法规，适合本公司实际，现在我正式批准发布于2015年01 月05日起实施。本质量手册是我公司质量管理体系运行的依据，质量管理体系法规性文件，是指导我公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。全体员工必须严格遵守执行。为了贯彻执行质量体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命同志 林斌 为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系

3、所需的过程得到建立、实施和保持；2、向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3、在整个组织内提高满足顾客要求意识的形成；4、与质量管理体系有关事宜的外部联络；总经理：茅尔钧2015年 01 月01日质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次0.2 目 录第 1 页共1页章节号名 称页数0. 1发布令10. 2目录10. 3前言10. 4质量手册的管理20. 5质量手册修改控制11. 0质量管理体系结构图12. 0质量管理体系职责分配表13. 0质量方针和质量目标14. 0质量管理体系55. 0管理职责86. 0资源管理27. 0产品实现78. 0测量、分析和改进

4、5质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次0.3 前 言第 1 页共1页宁波威菱电器有限公司坐落于有“塑料王国、模具之乡”之称的余姚，位于杭州湾跨海大桥连接线公路旁，距宁波市区40公里，距宁波栎社机场45公里，距北仑港50公里。优越的地理位置，已成为聚集工业经济最具活力的地方，发展空间无限。 “以质量求生存，以创新求发展” “信誉第一”是公司经营理念，专业生产食物处理器、切菜机等厨房小家电。产品远销欧美等发达国家。公司生产产品已通过多国认证（CE+LVD/CETL），环保认证(ROHS)和食品级认证(FDA/LFGB)。 本公司全体员工热忱欢迎社会各界新老客户光临。我

5、们将以优质的产品、优惠的价格，全心全意为您服务。公司将用自己的心血，凭自己的实力与精神，打造出更高品质的产品，开拓更为广扩的市场，共创乐业事业的辉煌。企业法人：茅尔钧联系人：茅尔钧电 话：13905840800传 真：0574-62282988地 址：浙江 宁波 浙江省余姚市低塘街道冯家闸88号质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次0.4 质量手册的管理第 1 页共2页1 质量手册的内容本质量手册依据ISO9001：2008质量管理体系要求并结合本公司的实际编制而成的，包括：a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；b) 为质量管理体系编制的形成文件的程

6、序的引用；c) 质量管理体系过程之间相互作用的表述。2 术语和定义本质量手册采用IS09000: 2008质量管理体系基础和术语的术语和定义。3 质量手册的编制和审批本质量手册由办公室组织编制，管理者代表审核，总经理批准，发布后实施。4 质量手册的发放a) 本质量手册的发放范围为总经理、管理者代表、各部门负责人和经总经理批准的相应人员，如需要可提供给认证机构和顾客，手册的发放需经总经理批准；b) 本质量手册分“受控”版本和“非受控”版本，公司内发放的属“受控”版本，对“受控”版本的有效性作跟踪，并在质量手册封面上盖红色“受控”章作标记。一般对外发放的质量手册属“非受控”版本，当质量 手册作修改

7、或换版本时对其不作通知，发放时在其封面上盖上红色“非受 控”章作标记。c) 质量手册由办公室负责发放，具体发放手续按文件控制程序有关规定执行。5质量手册的持有者对质量手册需妥善保管，不得复制、涂改、外传、外 借丢失，工作调动或离开企业须归还办公室，并办理注销手续。6当质量管理体系发生较大变化时，或总经理认为需要时，可对手册进行 修改或换版，新版本发放时，将旧版本作废、回收，具体按文件控制程 序规定执行。7 在质量手册使用期间如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次0.4 质量手册的管理第 2 页共2页馈到办公室，办公室应定期

8、对质量手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对质量手册予以修改，执行文件控制程序的有关规定。质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次0.5 质量手册修改控制第 1 页共1页章节号修改条款修改日期修改人审 核批 准质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次1.0 质量管理体系结构图第 1 页共1页总经理管理者代表生产部技术部采购部品质部销售部办公室车间仓库质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次2.0质量体系职责分配图第 1 页共1页总经理管理者代表主要领导 职能部门质量职能（活动）办公室技术部品质部生产部采购部销售部4

9、.2.2质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 质量记录5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划 5.5.1 职责和权限 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施6.4 工作环境 7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计与开发此条款删减7.4 采购 7.5.1 生产服务提供控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认此条款删减7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量设备的控制8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的

10、监视和测量8.3 不合格品控制 8.4 数据分析8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施注：为主要职能部门，为相关职能部门。质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次3.0 质量方针和质量目标第 1 页共1页为了满足顾客和法律法规要求，持续改进产品质量，增强企业竞争力， 增进顾客满意，特制定：本公司的质量方针是：科学管理、全员参与、精益求益、顾客满意本公司的质量目标是：1、控制供方产品质量，零部件进公司批次合格率达95%；2、强化生产过程管理，使产品一次交验合格率达95%以上;3、顾客满意率达到95%以上。总经理：茅尔钧2015年 01 月 01 日

11、质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次4.0质量管理体系第 1 页共4页4 质量管理体系 目的说明对本公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。范围适用于对本公司质量管理体系及体系文件的控制。职责 a )总经理任命管理者代表批准本公司质量手册、程序文件和发布质量方针和目标； b)管理者代表负责领导本公司建立、实施和保持质量管理体系；确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 c )办公室负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件；在管理者代表的领导下，确保本公司质量管理体系正常运

12、行。d )各部门各部门按所建立的质量管理体系要求实施。要求和方法4. 1 总要求和方法4.1.1 本公司按照IS09001:2008标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应做到下述要求：a) 本公司对管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程；b) 明确过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系，通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理；c) 对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标；质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态

13、第0次4.0质量管理体系第 2 页共4页d) 对过程进行监视、测量按标准要求管理已识别的过程和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进。e) 确保可获得必要企业承诺按标准的要求管理体系过程的资源和信息,以支持这此过程的运行和对这此过程的监视；4.1. 2 本公司对质量管理体系总要求具体措施如下： a )质量管理体系范围本公司质量管理体系包括与绞肉切菜机、料理机、搅拌机和果汁机产品实现过程和支持过程、提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品能力所要求的内容；b )支持过程由质量管理体系、管理职责、资源管理、测量分析和改进等部分组成,它们分别对应IS09001: 2008标准的第

14、四、五、六、八章，并分别在本质量手册四、五、六、八、十一章中表述；c ) 删减的要求根据本公司生产产品的具体情况，本公司没有开发设计、生产和服务提供过程的确认，ISO9001：2008 的“7.3 设计和开发”“7.5.2 生产和服务提供过程的确认”条款予以删减，删减的理由见本质量手册“7.3、7.5.2”条款；删减不影响法律、法规及相关要求；d )本公司产品的生产流程图。（具体产品的工艺流程图详见相应产品的工艺文件）e) 本公司无外包过程。f) 本公司产品的工艺流程详见工艺文件中的工艺流程图。4.2 文件要求质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进4.2.1总则按照IS09001: 20

15、08标准的要求及本公司的实际情况，在管理者代表组织策划下由办公室具体组织编制适宜的文件，以使质量管理体系有效运行，本公司质量管理体系文件包括： a )形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c )形成文件的程序23个，包括标准所要求的6个形成文件的程序及（详见本质量手册第10章程序文件清单）d)本标准所要求的记录（详见本质量手册第11章质量记录清单）。质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次4.0质量管理体系第 3 页共4页4.2.1.1本公司质量管理体系文件结构图： 质量手册 第一级文件程序文件 第二级文件 质量管理标准技术标准、质量记录文件 第三级文件、表格及

16、其它质量文件 4.2.1.2本公司质量管理体系文件的层次分为三级，第一级为质量手册， 第二级为程序文件，共编制了 23个程序文件，第三级文件分为二类：a)管理体系标准，技术标准(作业指导书，检验规范等)质量记录等。b)其他质量文件：可以是针对特定产品项目或合同编制的质量计划、 技术文件或其他标准、规范等，文件的组成适合于其特有的活动方式。4.2.2质量手册本公司由办公室负责组织编制质量手册，并形成独立的文件。其内容包括：a) 质量管理体系的范围（见4.1.2a)，包括任何删减的细节与合理性 (见 4.1.2c)；b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其的引用（见本质量手册第9章）；c )

17、质量管理体系过程之间的相互作用的表述（见本质量手册第7章）； d )质量方针、质量目标（见本质量手册第3章）；e）组织结构、人员职责（见本质量手册第1章、第2章和第5章中的 5.5.1 条款）；f）质量手册的管理（见本质量手册第0.4章）。4.2.3 文件控制质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次4.0质量管理体系第 4 页共4页a) 文件的规定应与实际运行保持一致，随着质量管理体系的变化及质 量方针、质量目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性。对外来文件要识别其适应性，并控制分发以确保有效性，执行文件控制程序的有关规定；b)

18、文件的详略程度应取决于我公司规模、产品类型、过程复杂程度、 员工能力素质等，应切合实际，便于理解应用；c )文件可呈现任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等， 都应按照文件控制程序进行管理；d )本公司对4.2.1中的a)、b )、c )、d)四类文件的审批、更改、发放、回收、标识、作废等控制要求按文件控制程序的有关规定执行。4.2.4 记录控制质量记录是一种特殊类型的文件，它是质量管理体系运行有效的证据， 本公司通过编制质量记录控制程序对质量记录的标识、贮存、保护、检 索、保存期限、处置以及保持清晰规定了控制要求。为实施上述要求本章形成的程序文件：Q/WL.G-4.2.3A-2015

19、文件控制程序Q/WL.G-4.2.4A-2015质量记录控制程序质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次5.0管理职责第 1 页共8页5 管理职责 目的规定了本公司总经理应承诺和实施的活动。范围适用于本公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。职责总经理为建立和改进质量管理体系作出承诺并提供证据，以实现顾 客满意为目标。按质量管理体系要求各部门各类人员为实现质量方针、质量 目标和实现持续改进必须提高质量意识、法律法规意识，树立让顾客满意是 最基本要求的观念。要求和方法5.1 管理承诺本公司总经理通过以下活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据：5.1.1

20、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性：a) 总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求；b) 总经理应清楚了解产品质量与本公司每一个成员对质量的认识紧密相关；c) 总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树 立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对本公司的重要 性；并能经常持续地加强员工对质量的认识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。5.1.2总经理负责组织制定本公司的质量方针和质量目标，参见本质量手 册第3章和管理策划控制程序。5.1.3总经理按计划的时间（时间间隔不得超过个12月）主持管理评审， 执行管理评审控制程序。5.1.4总经理应确保本

21、公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行资 源管理的规定。质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次5.0管理职责第 2 页共8页5.2以顾客为关注焦点本公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方面当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理以实现顾客满意为目标，为此应做到：5.2.1确定顾客的需求和期望通过市场调研、预测或与顾客的直接接触来实现，执行与顾客有关的过程控制程序。5.2.2确定顾客的需求和期望转化为要求这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。5.2.3 使转化成的要求得到满足：a)本

22、公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定；b)顾客的期望和需求、法律法规及强制性认证和国家行业标准的要求 也会随时间而修订，因此，组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行管理评审控制程序和文件控制程序的规定。5.3质量方针5.3.1本公司总经理负责制定质量方针（见本质量手册第3章）。5.3.2质量方针在内容上的制定要求：a)质量方针应有长远观点。应是本公司经过努力可以达到的中长期的 方向；b)应与公司的总体经营方针相适应、协调，应是本公司经营方针的一 部分；c)应从产品质量要求及使顾客满意角度出发作出承诺； d)应对持续改进作出承诺；e)应提供制定和评审质量目标的框架，质

23、量方针与质量目标相对应， 且便于质量目标依此需用逐层展开，逐层分解。5.4.3质量方针实施要求质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次5.0管理职责第 3 页共8页a)由总经理采用各种形式开展大力宣传，要传达本公司的管理、执行、 验证和作业等层次，使各层次都能理解及贯彻；b )总经理应不断地对其进行适宜性评审（执行管理评审程序），必要时对其修改，以适用公司内外环境的改变。5.3.4对质量方针的批准、发布、评审、修订（或改进）都应进行控制执 行文件控制程序的有关规定。5.4策划5.4.1质量目标总经理负责在质量方针的基础上按质量方针所提供的框架建立质量目标，本公司建立的

24、质量目标（见本质量手册第3章）应做到如下要求：a)要求所建立的质量目标是可测量的；b)质量目标的内容包括产品要求和满足产品要求所需的内容，可涉及 满足产品要求所需资源、过程、文件和活动等也包括持续改进的承诺；c)设定目标的原则是不断改进、提高质量使顾客满意；d)质量目标应分解到本公司中与质量管理体系有关的部门及层次中， 相关职能和层次的员工都应把质量目标转化为各自的工作任务。5.4.2质量管理体系策划a)为实现本公司的质量目标，总经理负责组织进行质量管理体系策划 活动，以达到建立质量管理体系，形成文件加以实施和保持并持续改进其有 效性的要求。策划的内容包括策划质量管理体系的过程，所建立的过程中

25、应投入的资源，对质量目标的实现定期进行评审，找出差距不断地寻找改进的机会，不断提高质量管理的有效性及效率，包括变更已设定的过程，策划的结果应形成文件（质量管理方案或质量计划等）。b )当本公司质量管理体系中某一过程作出更改时，如本公司的质量方针、质量目标、组织机构发生变化时或资源、市场情况发生重大变化时，本公司应对质量管理体系进行策划，对因此引起的其他过程的变化作出判定， 并采取相应措施，以确保质量管理体系的完整性，具体按管理策划控制程质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次5.0管理职责第 4 页共8页序执行。5.5职责、权限和沟通总经理应确保公司内的职责、权限得到

26、规定和沟通。职5.5.1职责权限总经理a).营造并保持满足顾客要求的重要性的意识，并确保理解和满足顾客 的要求；b).结合公司的企业文化和总方针，策划并批准实施质量方针和目标,并确保：使方针、目标与组织及其顾客的需求相适应；提供制定和评审质量目标的思路；在整个组织内理解，贯彻实施质量方针、目标，并进行管理;评审质量方针，目标持续的适宜性；c).对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员，规定其职责、 权限和相互关系，并作为质量体系有效运行提供充分的资源；d).负责质量管理体系的建立、策划与改进；e).定期对质量管理体系进行管理评审，并任命管理者代表；f).负责领导制定公司员工的培训要求，决定

27、各部门负责人员的配置；g).对本公司产品质量负全责；h).负责组织协调公司的重大技术质量问题，组织制定技术发展方向,认真贯彻产品质量技术标准，对降低质量标准而造成产品质量低劣的情况和 重大质量事故负责；i).组织质量策划活动，主持制定产品升级创名牌计划，各种质量计划； j).组织产品重大质量问题的攻关改进和预防措施的实施；k).裁定技术质量问题；l).负责组织公司管理标准和工作标准的制定，审批和发布，确保这些 标准与质量管理体系文件的一致性；m).组织编制公司年度工作计划，将质量方针、目标按年度分解列入计划，督促实施，并进行检查，考核与奖惩；质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015

28、修改状态第0次5.0管理职责第 5 页共8页n).督促各部门参与顾客要求的评审，产品实现过程控制和质量文件,质量记录控制等体系要素规定的活动；o).负责组织市场调研，市场预测，市场开发，顾客要求的评审和筹划营销策略；p).组织销售、服务系统的质量改进和预防措施的实施； q).主持销售、服务体系的建立，保证公司对顾客承诺的兑现。对销售、服务过程的质量管理能力负责；r).有权拒绝销售不能满足顾客需要的产品；5.5.1.2管理者代表a).确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b).向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c).在整个组织内提高满足顾客要求意识的形成；d).与质量管理

29、体系有关事宜的外部联络；5.5.1.3 技术部经理a).负责产品文件、工艺文件和检验文件待等技术文件的编制管理；b).负责对产品实现策划中有关技术的评定；c).配合采购部做好产品要求的评审工作；d).配合技质部参与批量不合格品的评审：e).编制过程作业指导书。5.5.1.4 品质部经理a).负责产品过程中的质量检验；b).负责监视和测量设备的控制和管理；c).负责不合格产品的控制；d).执行最终产品的出厂检验e).配合采购部做好产品评审工作；f).负责材料的进货检验。质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次5.0管理职责第 6 页共8页5.5.1.5 办公室主任a).

30、负责管理文件的控制；b).负责对质量记录的控制；c).规定相关人员的资格要求；d).编制各类管理制度；e).采取有效的方法以激发员工的工作热情；f).负责进行各类人员的培训并评审培训效果；g).负责对内部质量评定审核的组织工作；h).负责对质量评定的各种数据的收集分析；i).对持续改进提出意义：j)负责提出纠正措施要求并进行跟踪：k)负责提出预防措施要求并进行跟踪。5.5.1.5 生产部经理a).对生产设备和过程进行控制和管理；b).负责产品实现的策划的组织；c).合理地进行生产安排；d).保持生产区域的清洁、维护生产设备，确保生产能力；e).对产品进行标识，使其具有可追溯性；f).负责产品质

31、量的改进应先期策划；5.5.1.6 采购部经理a). 负责选择和评定有资格的供方；b). 监督评估供方；c). 负责采购满足要求的物资；d). 负责原材料和元器件的贮存保管。e). 负责成品的管理并做好成品台帐；5.5.1.7 销售部经理a). 负责产品防护的控制。b).市场调研，了解顾客的期望。质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次5.0管理职责第 7 页共8页c).收集并分析顾客满意度数据；d).向顾客发运产品，并进行交付记录；e).进行合同和订单评审，对顾客有特殊要求的合同组织评审；f).向顾客联系并向其提供服务；g).处理顾客的投诉意见。5.5.1.8 车间

32、主任 a).认真贯彻执行本公司的质量方针、质量目标；b).合理安排和协调本车间的生产任务；c).协助总经理抓好生产、技术、质量管理等工作；d).对产品的生产技术和产品质量负责；5.5.2管理者代表 管理者代表由最高管理者指定一名本组织的管理者担任。管理者代表可以是最高管理层成员，也可以是其他层次的管理者。重要的是管理者代表要真正承担起质量管理体系的管理和协调的责任，要有足够的管理权限 去推动涉及到各相关职能的整个质量管理体系的工作，要能够向最高管理者 报告质量管理体系的工作。5.5.3内部沟通5.5.3.1本公司应确保在不同层次和职能之间、在不同职能部门之间、不 同的层次人员之间就质量管理体系

33、过程，包括质量要求、质量目标及完成 情况以及实施的有效性应建立纵向和横向的联系，进行沟通，达到相互了解、 相互信任，实现全员参与的效果。5.5.3.2质量管理体系有关的各种信息沟通可采用小组简报、各种会议、 布告栏、内部刊物及各种媒体等，具体执行数据分析控制程序。5.6管理评审5.6.1总则总经理按策划的时间间隔（每年进行一次管理评审，时间间隔不得超过12个月）评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，评审还将包括充分评价质量方针和质量目标的实现情况以及与本公司质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次5.0管理职责第 8 页共8页为适应内外环境变化寻求改

34、进机会及变更的需要。5.6.2评审输入管理评审的输入应包括以下方面的信息：a )审核结果； b )顾客反馈；c)过程的业绩和产品的符合性；d)预防和纠正措施的状况；e)以往管理评审的跟踪措施； f)可能影响质量管理体系的变更； g)改进的建议。5.6.3 评审输出管理评审的输出应包括以下方面有关的任何决定和措施：a)质量管理体系及其过程有效性的改进；b)与顾客要求有关的产品的改进； c )资源需求。为实施上述要求，本章形成的程序文件：QM/WL-5.4A-2015管理策划控制程序QM/WL-5.5A-2015 职责、权限与沟通QM/WL-5.6A-2015 管理评审控制程序质量手册宁波威菱电器

35、有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次6.0资源管理第 1 页共2页6 资源管理 目的确定并及时提供为建立和保持质量管理体系所需的资源，以实现保持和 改进质量管理体系，增强顾客对本公司产品与服务提供的满意程度。范围适用于本公司质量管理体系的建立和保持其运行所需的资源配置活动。 职责总经理负责本公司的资源配置工作。办公室负责对人力资源提出要求，并实施培训、教育生产部负责基础设施和工作环境的管理。要求和方法6.1 资源的提供6.1.1 总经理应确定并提供以下方面所需的资源：a)实施保持质量管理体系，并持续改进其有效性；b)通过满足顾客要求，增进顾客满意。6.1.2 资源可包括人员、信息、供

36、方、基础设施、工作环境及财务资源等。6.2 人力资源6.2.1 总则承担质量管理体系规定职责的人员也包括临时雇用的人员，这些人员应具备完成规定职责的本领，如不具备，则必须实施培训。完善的质量管理体系需要有能力的人员来实施，在质量管理体系中承担工作的人都应该是有能力的，这种能力由岗位职责和相应的工作内容决定。直接从事影响产品要求符合性的人员有：生产过程的操作人员、服务提供过程的服务人员、产品质量检验员、材料采购管理人员、仓库管理人员、售后服务人员、设备管理人员等；间接从事影响产品要求符合性的人员有：内审员、文件管理员、销售人员、人力资源管理人员等。6.2.2 能力、意识和培训对从事影响产品质量工

37、作的人员对其所需的教育、培训经历和技能由办公质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次6.0资源管理第 2 页共2页室提出要求，对不能满足要求的人员提供培训，以满足要求。办公室负责对培训进行策划，并评价所提供培训的有效性，除了技能培训以外，还必须接受意识方面的培训，保存教育培训技能和经验的适当记录,具体按人力资源控制程序执行。6.3 基础设施6.3.1为实现产品符合性活动所需要的设施，生产部负责根据使用部门的 要求及本公司发展的需要，确定所需的设施，提出基础设施的配置申请，经总经理审批后实施。6.3.2 基础设施包括：工作场所（如公司、车间、办公场所）；相关设施（如水、

38、气、电供应的设施）；硬件、软件（如计算机程序）；工具和设施：支持性服务（交付后的维护网点、配套用的运输或通讯服务等）。对基础设施的维护管理，具体按基础设施和工作环境控制程序 执行。6.4工作环境6.4.1生产部负责确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境，其工 作环境是指为实现产品的符合性所需要的工作环境中人和物的因素。6.4.2人的因素包括工作方法、安全规则和指南、人体工效学、员工使用的特殊设备。6.4.3物的因素是指热、卫生、湿度、光、噪声、污染等，具体按基础 设施和工作环境控制程序规定执行。为实施上述要求本章形成的程序：QM/WL-6.2A-2015 人力资源控制程序QM/WL-6.3

39、6.4A-2015 基础设施和工作环境控制程序质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次7.0产品实现第 1 页共7页7 产品实现 目的通过产品实现的策划以及其相关过程的控制，确保本公司生产的产品与 服务的提供符合顾客与适用的法律、法规要求，增强顾客对本公司各项工作的满意程度。范围适用于本公司产品的实现活动。职责技术部组织对产品实现的策划与设计品质部负责监视和测量设备的控制。管理者代表负责批准有关部门编制的质量计划。销售部负责产品的有关要求的确定和评审，并负责与顾客沟通生产部负责生产和服务的提供和产品标识和可追溯性控制。采购部负责外购外协件的采购、供方的评审和产品的防护

40、要求和方法 7.1产品实现的策划7.1.1产品实现是实现产品所要求的一组有序的过程与子过程，这些产品 的实现过程，使本公司获得产品，产生增值，这些过程中一个过程的输出将直接形成下一个过程的输入，而这些过程和子过程的相互影响可能是复杂的，在本手册的第七章（7.2、7.4、7.5、7.6)中提供了这些过程的框架，本公司的产品实现过程在本手册（4.1.2)条款中也作了描述。本公司产品实现的策划由技术部组织实施，在策划产品实现的过程中本公司确定了下述方面的内容：a)产品的质量目标和要求（详见本质量手册第3章）；b)根据GB/T19001-2008 idtIS09001: 2008标准的有关要求及本公司

41、产品要求建立的过程和文件（详见各部门的过 程和文件目录）。质量手册宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015修改状态第0次7.0产品实现第 2 页共7页c)为实现产品提供所需的资源和设施（详见本手册第6章节） d)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动以及产品接收准则；e)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。7.1.3具体控制方法按产品实现的策划控制程序规定执行。7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关要求的确定销售部负责对与产品有关要求的确定，从以下方面来确定与产品有关的要求，本公司必须满足这些要求。a)顾客提出的订货要求，包括交付后的活动要求，要记录在合同或定 单的草案上；b)对顾客虽然没有作出规定，但属规定的用途，或已知的预期用途所 必需的要求，包括法律、