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1、全陪兼任地陪汽车团带团服务流程u 出团前的工作 1.当导游接到旅行社计调的接团计划以后，你首先要做的第一件事情就是看看自己是所要带的团都要去那些景点，那些地方！尽快的去查找相关的资料，这里面包括经过城市的概括，景点介绍等等。这些都是你在带团过程中要给客人讲解的内容！尤其是注意事项里面交代内容要特殊记忆。 2.准备好知识以后，旅行社计调给我们交接团队的情况了。在这个环节里，计调会给你派团单（长线或短线行程计划单），行程表，意见反馈单，客人信息表，团队变更卡，以及业务员交代事项等，了解所带团的基本情况以后，自己要再回味一下，看有没有那个环节是你还不清楚的；如果有，一定要当面问清楚。 3.从计调那里
2、交接完以后，第一时间与出团的司机师傅联系第二天的接车时间与地点！核对名单后办理保险还要准备好旅行包与帽子，车上的饮用水等工作提前确认无误！当然，要把自己的导游证件，身份证件以及生活用品也要及时准备好！4. 出发前跟财务领团款（在接团款时要当面点清，并且要开收条的），回来后及时报账。u 出团 1.提前到达与司机师傅商量好的接车地点。等司机师傅开车来了以后，如果车费是全包，按照协议确认车型、确保证车况良好，提醒司机师傅注意安全等事项。现在一般情况下旅行社都是从旅游汽车公司租的车，如遇到是小包价，这里面是不包含用油，过路过桥费，停车费的。第一件事就是检查油箱的油量情况，如果不满要及时提醒师傅去加油。
3、2.提前发团时间半个小时到达发团地点，等候客人上车。礼貌待客，人齐出发！u 路上1.等车开稳定以后开始致欢迎词！2.介绍本次旅行的行程安排以及在车上的注意事项，到达景区以后的注意事项！3.途中经过的城市以及著名的建筑，景点要做简单的介绍！u 到达景点以后；1.到达景区以后不要着急让客人下车，作为地陪提前去景区的票务中心购买团队票。在买票之前，最好提前问一下团队里面有没有人符合景区的优惠政策条件的，如果有，要提前将他们的证件收上来！之后，再把折扣价的差价退还给客人！作为全陪则应该协助地陪工作，正确引导客人游览、欣赏，做好注意事项提醒工作。2.买好景点门票后，导游不要着急让客人下车。在客人下车之前
4、最好将导游要交代的事情说完。一定要把集合时间告诉客人，并提醒大家拿好自己的随身物品，不要将这些放到车内！要提醒客人注意人身财产安全（这是最重要的，一定要反复强调）3. 作为地陪工作更加细致：下车以后将客人带到导游图前，告诉大家今天游览的线路与集合的地点！然后排队进入景区，由于旅游团拿得是团队票，如果没有那种分开的票的话，导游就要注意了，在进景区验票之前一定要数清人数，排好队。集体验票进入景区！由于景区人多，千万别让客人在验票之前离开团队，以免耽误大家进入景区！而作为全陪则是要协助并时刻注意客人的行动包括心理动态，随时沟通尽量关注，以减少不必要的麻烦。 u 集合客人。1.在进入景区以后导游走在队
5、伍的最前方，时刻注意等候后面的游客！或是全陪可以选择性负责后面的游客时刻关注客人并处理好游览中出现的问题，并保持与地陪的联系。2.地陪带客人游览讲解结束后给大家一些自由活动时间，确认集合地点与时间，导游应提前回到集合的地点，等候客人回来！3.客人到齐以后准备返程，结束行程！4.在回来的路上可以做些活动调节一下气氛，让客人填写意见单，致欢送词！全陪带火车团出行服务流程必备知识l 导游带团一般以火车硬卧为主，硬卧上、中、下铺位。到旅行社票务处领取车票，签字确认票数，以书面形式备注火车铺位情况以及票面价格等，以备退票或其他原因合计总票价。l 记得发放火车票之前都要告知客人将票数对好收齐，回社里报账。
6、l 记住自己所带团队的列车车次并一定要清楚所要停靠的站点的大致时间、到达站点的准确时间。a) 分铺位要根据团队具体情况，如果团队是单位（小团体）出行，则要跟领队多沟通按照其要求或意见来分配。如果是散客则要大致根据年龄、游客要求并结合旅游合同补充内容等细节粗略分好，之后上火车后具体调换铺位。b) 见到客人后将火车票分发给客人，交代好注意事项，进候车室后最好集中好客人，打好导游旗安全有序带领客人到指定站台按火车票铺位到指定列车车厢。出发前一定确保客人都安全上火车，如遇到其他事情需要其他工作人员协助提前告知，以免因处理意外情况影响整个团队行程。c) 待列车发车后，能做到尽快进入角色，与地陪保持联系，
7、并尽快与客人熟悉，路途中可多跟客人沟通，进一步了解团队情况，目的让客人记住导游，包括导游所在铺位以及联系方式等信息。与列车上工作人员多交流了解火车运行情况，是否晚点，晚点多久等基本情况。休息前提醒客人注意财务安全，做好防范措施。d) 到站前，提前通知到每位客人到站时间并相应做好提醒工作，跟随导游安全抵站出站接应。e) 其他具体带团工作流程同上。f) 带火车团队如果火车上含餐的话，要上列车确认好人数后提前到列车餐车与餐车主任提前沟通包括餐标、菜品、餐费结算票据、具体用餐凭证等，协助餐车给客人尽量安排好旅程中第一餐。g) 带团结束后如果返程乘坐火车则需根据与客人的相处有针对性分配回程铺位，原则不变，细节随机。h) 返程前与地陪、司机师傅沟通好，一般提前一个小时到达火车站指定候车室（具体可根据当地车站情况看是否安排有团队通道口）。i) 其他流程同上。第 5 页