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1、-品质管理基础知识试卷及答案一、判断题 1质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( ) 2从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( ) 3顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( )4质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( )5朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( )6全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )7质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( )8质量
2、改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( )9质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( )10因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( )11头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。 ( )12排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 ( )13排列图是分析质量数据分布状况的工具。 ( )14QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 ( )155 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 ( )16“符合标准”就是合格的产品质量。 （ ）17.质
3、量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。 （ ）18.八项质量管理原则是质量管理的理论基础。 （ ）19.过程检验特别应重视首件检验。 （ ）20.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的检验。 （ ）二、选择题1、质量是一组固有（ A ）满足要求的程度。A.特性 B.品质 C.行为的特性 D.特征2、质量定义中特性指的是（ C ）。A.物理的特性 B.行为的特性 C.可区分的特征 D.可区分的特性3、从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（ D ）。A.符合性质量 B.广义性质量 C.满意的质量 D.适用性质量4、运输服务的运输方式是（
4、B ）特性。A.赋予 B.固有 C.增加 D.以上皆是5、以下（ C ）不属于质量管理的八项原则。A.领导作用 B.过程方法 C.预防为主 D.全员参与6、下列论述中错误的是（ B ）。A.特性可以是固有或赋予的； B.成品完成后因不同要求对产品所增加的特性是固有特性。C.产品可能具有一类或多类别的固有特性； D.某些产品的赋予特性可能是一些产品的固有特性。7、产品质量法于（ B ）年7月8日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。A.1998 B.2000 C.2002 D.19938、产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量具有责任的违反（ D ）规定的产品义务所应当承担的法律
5、责任。A.刑法 B.标准化法 C.消费者权益保护法 D.产品质量法9、固定场所检验的含义是（ B ）。A.检验人员固定 B.检验站（点）固定 C.验证仪器设备固定 D.检验文件固定10、质量检验“把关”指的是（ C ）。A.不合格品进行统计分析 B.测定过程（工序）能力C.不合格品不放行 D.不合格工序不准运行11、流动检验含义是（ B ）。A.检验工具流动 B.检验人员流动作业C.检验站巡回流动 D.检验时间灵活机动12、按照检验阶段分类的质量检验包括（ A ）。A.进货检验 B.产品检验 C.出口检验 D.实物检验13、质量检验的主要功能包括（ B ）。A.验收功能 B.预防功能 C.产品
6、检验 D.比较功能14、质量检验的几种形式之一是（ D ）。A.合格检验 B.成品检验 C.过程检验 D.派员进厂（驻厂）验收15、按照产品数量分类的检验有（ A ）。A.抽样检验 B.流动检验 C.固定检验 D.最终检验16、按照对产品损害程度分类的质量检验有（ C ）。A.强度检验 B.重复检验 C.破坏性检验 D.安全检验17、利用仪器分析、检验试样的物理或物理化学性质得到所测物质的组分含量的方法属（ C ）。A.物理检验 B.仪器检验 C.化学检验 D.物理化学检验18、质量检验的实质是( B )。A事前预防 B事后把关 C全面控制 D应用统计技术19、( A )的质量管理认为质量产生
7、、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A全过程 B全企业 C全员 D全面20、菲根鲍姆在（ C ）年首次提出全面质量管理的概念。A1945 B1956 C1961 D196721、（ B ）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。A早期质量管理 B统计质量控制 C全面质量管理 D质量检验22、现代质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、（ D ） 三个阶段。A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C质量改进 D全面质量管理阶段23、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是（ B ）。A产品 B过程 C程序 D体系24、ISO 9000族的
8、核心标准是( D )。AISO 9000 BISO 9001和ISO 9004 CISO 19011 D以上全部25、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是D。A提高组织的知名度 B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C增进顾客满意 DB+C26、PDCA循环的方法适用于（ D ）。A产品实现过程 B产品实现的生产和服务提供过程C质量改进过程 D构成组织质量管理体系的所有过程27、GBT 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了（ D ）。A进一步明确规定组织的产品要求 B统一组织的质量管理体系文件和结构C统一组织的质量管理体系过程 D稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意2
9、8、（ D ）是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。A管理标准 B国家标准 C强制标准 D技术标准29计量的( A )是指测量结果与被测量真值的一致程度。A准确性 B一致性 C溯源性 D法制性30、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。A. 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师31、对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是（ A ）。A整理 B整顿 C。清扫 D清洁32、5 S的最大功效是（ D ）。A消除无效劳动和损耗，降低成本B保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全C引
10、导员工养成良好的行为习 DA+B+C33、对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择（ C ） 的处置方法。A存放在稍远的场所 B作业场所内集中摆放 C撤离、丢弃 D就近摆放在工作场所内34、目视管理的原则不包括（ D ）。A视觉化 B透明化 C界限化 D形式化35、Qc小组活动起源于 （ A ） 。A日本 B美国 C. 德国 D. 挪威至于那些平日里看上去可以一起打闹，一起吃喝，一起厮混，看似好成一片的人，或许，只是你在多少次的四目相对之时，动了真心，存了真义，是你默默认定对方可称朋友，有困难的时候是你愿意伸以援手，但未必对方一样。多少看似热情的人，内心是薄情的。而多少看似淡漠的人，内心实
11、则一片温热。那些表面热诚的人，总是相安无事各自好，一旦你有事需要援助，别说大事，就是小事需代劳，你都会发现原来不过情比纸薄，对方远比你自己想的要现实的多。有些人，自从与你接近，内心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之处。正所谓无事献殷勤，非奸即盗。在这个功利心弥漫的世态下，没有哪一份意外的热情不无所图。不仅是职场如此，男人如此，就连女人也不能免俗。接孩子的时候，被困高层电梯下不来，一个电话打来，希望能帮忙照看一下放学的孩子。实在的人总是把别人毫不见外的信任，当作是一种荣幸，于是想都不用想就能一口答应。可当你有事需要对方只是代笔签个字这样的举手之劳时，对方都能各种不情愿各种推脱，
12、至此你终是发现，原来人与人之间真不是一杯换一盏的事儿。关键时刻，还是得找那些看似平时不联系，但一开口能力范围之内就愿意为你想办法的人。多少人天真的以为，认识的人越多，人脉就越广，自己就越厉害，其实，那些所谓的人脉，不过廉价。倘若你没有同等的利用价值，谁会与你建立起所谓的交际？最是谈钱伤感情，也最是感情不值钱。别结识了比自己优秀比自己有能力的人，就觉得有了依靠有了光环，自己不足够优秀，结识谁都没有用。在你困难需求的时候，你开口求助，能够推脱敷衍那算给面子，对你闭门不见佯装不熟也是情理之中。日久见人心，患难见真情。平时是平时，别把平时当真情。这世上多少人变脸如翻书，有求于你一个样，各自安好一个样，
13、最是有求于他嘴脸陋，让你瞬间就明白，何谓人情凉薄。随着年龄的增长，人心的不再纯澈，人与人之间的交往就不再那么的纯粹而真心了。也正是因为如此，才更要珍惜那些默默守护在你生活中的朋友。别看平时忙的少有见面，少有聊天，就连微信，都少有私信。但有事儿的时候，只一声招呼，谁能出力都会挺身而出，义不容辞。真正好的朋友，从来不需要这些表面功夫。走在这漫漫俗尘，形如微尘的我们，每天忙碌的像只蝼蚁，哪有时间去整那些虚假的表面文章。那些沉淀在岁月里的真情实意，哪一个不是无事各自忙，有事时，却又从不问回报几何的真心相助？至于那些平日里看上去可以一起打闹，一起吃喝，一起厮混，看似好成一片的人，或许，只是你在多少次的四
14、目相对之时，动了真心，存了真义，是你默默认定对方可称朋友，有困难的时候是你愿意伸以援手，但未必对方一样。多少看似热情的人，内心是薄情的。而多少看似淡漠的人，内心实则一片温热。那些表面热诚的人，总是相安无事各自好，一旦你有事需要援助，别说大事，就是小事需代劳，你都会发现原来不过情比纸薄，对方远比你自己想的要现实的多。有些人，自从与你接近，内心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之处。正所谓无事献殷勤，非奸即盗。在这个功利心弥漫的世态下，没有哪一份意外的热情不无所图。不仅是职场如此，男人如此，就连女人也不能免俗。接孩子的时候，被困高层电梯下不来，一个电话打来，希望能帮忙照看一下放学的
15、孩子。实在的人总是把别人毫不见外的信任，当作是一种荣幸，于是想都不用想就能一口答应。可当你有事需要对方只是代笔签个字这样的举手之劳时，对方都能各种不情愿各种推脱，至此你终是发现，原来人与人之间真不是一杯换一盏的事儿。关键时刻，还是得找那些看似平时不联系，但一开口能力范围之内就愿意为你想办法的人。多少人天真的以为，认识的人越多，人脉就越广，自己就越厉害，其实，那些所谓的人脉，不过廉价。倘若你没有同等的利用价值，谁会与你建立起所谓的交际？最是谈钱伤感情，也最是感情不值钱。别结识了比自己优秀比自己有能力的人，就觉得有了依靠有了光环，自己不足够优秀，结识谁都没有用。在你困难需求的时候，你开口求助，能够推脱敷衍那算给面子，对你闭门不见佯装不熟也是情理之中。日久见人心，患难见真情。平时是平时，别把平时当真情。这世上多少人变脸如翻书，有求于你一个样，各自安好一个样，最是有求于他嘴脸陋，让你瞬间就明白，何谓人情凉薄。随着年龄的增长，人心的不再纯澈，人与人之间的交往就不再那么的纯粹而真心了。也正是因为如此，才更要珍惜那些默默守护在你生活中的朋友。别看平时忙的少有见面，少有聊天，就连微信，都少有私信。但有事儿的时候，只一声招呼，谁能出力都会挺身而出，义不容辞。-第 9 页-