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1、- 商务礼仪情景剧剧本 - 墨礼寻义组 剧情介绍 主方A公司是一家知名汽车销售公司，客方B公司为一家知名汽车生产公司。此次接洽活动，是A公司希望能成为B公司汽车的长期销售商，通过电话预约，邀请B公司进行参观并就合作问题进行签约。（以下内容是A公司邀请与接待B公司的情景） 角色扮演 主方A公司：广州汽车销售公司总经理：Z（Z总） 广州汽车销售公司总经理助理：L 广州汽车销售公司销售经理：W 客方B公司：宝马汽车有限公司总经理：S（S总） 宝马汽车有限公司总经理助理：Q 宝马汽车有限公司项目经理：C 宝马汽车有限公司总经理秘书：Y 第一场：电话预约 时间：2011年6月7日下午15:00 人物：广
2、州汽车销售公司总经理助理：L 宝马汽车有限公司总经理秘书：Y 内容：A公司邀请B公司 电话声铃铃铃想起。L：（面带微笑）您好，请问是宝马汽车有限公司Y秘书吗？Y：是的！请问您是？L：我是广州汽车销售公司上周与您预约的L助理。Y：哦，想起来了。L助理，你好！L：我想请问下，贵公司S总与Q助理还有Z经理明天几点抵达白云机场呢？这样方便我们提早做好接待工作。Q：明天下午2:20就能抵达机场。 L：明天下午2:20，是吧？好的，那打扰了。 Q：不会的。 L：再见！ Q：好的，再见！ 第二场：机场接机 时间：2011年6月8日下午2:30地点：广州白云机场 内容：A公司在机场迎接接B公司。 广州汽车销售
3、公司人员在白云等待接机，宝马汽车有限公司相关人员从机场走出。Z：（满脸笑容地）你好！欢迎您来到我们这个美丽的城市，我是广州汽车销售公司的总经理Z（从助理L手里接过名片双手递给S），这是我的名片。S：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与张总握手）Z总，你好！我是宝马汽车有限公司的总经理S。很高兴认识你！（从助理Q手里接过名片双手递给Z）。Z：（双手接过名片看了看后，将名片交给助理L），这是我们公司销售经理W（W向前，S同W握手。W：S总，您好。S：W经理，你好），这是我的助理L（L向前，S同L握手。L：S总，您好。S：L助理） S：这是我们公司项目经理C（C向前，Z同C握手。C：Z总，您
4、好。Z：C经理，你好。），这是我的助理Q（Q向前，Z同Q握手。Q：Z总，您好。Z：Q助理，你好。）。L：我们的车已经在那里等了，S总这边请！（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）。演出到此结束， 谢谢观看。 所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。 （剧终） 迎来送往礼仪 一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达 的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。二、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到 让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定
5、感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 三、接到客人后，应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。四、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间， 同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。送名片的礼仪 一、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话
6、，能否留张名片给我？” 二、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就 放入口袋，也不要顺手往桌上扔。握手的礼仪 一、 一定要用右手握手。二、 要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。三、 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 四、 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 五、 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，忌 交叉握手。六、 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 -第 2 页-